ex 10

Prévia do material em texto

ENDOMARKETING
	
	Exercício: GST0442_EX_A10_201407335341 
	 Voltar
	Aluno(a): MARIA FONTURA VILA NOVA
	Matrícula: 201407335341
	
	Data: 26/10/2014 01:21:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407390820)
	
	A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
		
	
	É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
	
	É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
	
	É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
	 
	É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
	
	É comum em empresas que investem em ações de integração.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407552320)
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	 
	transacional
	
	carismático
	 
	transformacional
	
	emocional
	
	com inteligência emocional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407596486)
	
	Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
		
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	 
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	 
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407435711)
	
	(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado. Assinale a alternativa incorreta.
		
	
	Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
	
	Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
	
	A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da organização.
	 
	A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão cobrados com base neste parâmetro.
	
	Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407435703)
	
	(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
		
	
	ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
	
	satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do conflito.
	
	considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
	 
	procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância para a organização.
	 
	imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de ressentimento nos funcionários.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407552297)
	
	Conforme Beking (1995), para alcançar uma boa prestação de serviços, é preciso que os funcionários: 
		
	
	"busquem" uma empresa de qualidade
	
	"percebam" os melhores clientes da empresa
	
	"monitorem" a empresa
	 
	"comprem" a empresa
	
	"vivam" a empresa
		
	
	
	 Voltar