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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	Nenhuma das respostas.
	Respondido em 14/09/2020 19:38:32
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público.
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
	Respondido em 14/09/2020 19:38:38
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
		
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	 
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	Respondido em 14/09/2020 19:41:07
	
	Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa.
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	Respondido em 14/09/2020 19:41:14
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é:
		
	
	A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.
	
	A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
	
	A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
	
	A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.
	 
	A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
	Respondido em 14/09/2020 19:41:51
	
	Explicação:
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de forma ética.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
		
	
	Somente II
	
	I e II
	 
	Somente I
	
	I, II e III
	
	II e III
	Respondido em 14/09/2020 19:42:28
	
	Explicação:
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	Não haverá consequências, a empresadeve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	Respondido em 14/09/2020 19:42:36
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
		
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	 
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	 
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	Respondido em 14/09/2020 19:40:24
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
		
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	 
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	 
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	Respondido em 14/09/2020 19:40:29
	
	Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
		
	
	Carismático.
	
	Coercitivo.
	
	Legítimo.
	
	Referência.
	 
	Recompensa.
	Respondido em 14/09/2020 19:42:55
	
	Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.