Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03) Uniasselvi Prova 1

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Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
Acadêmico: 
 
Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de 
Vendas (REC03) 
Avaliação: 
 
Prova Objetiva: 7413668 
Nota da Prova: 9 
1. O mercado consumidor está cada vez mais segmentado de produtos e serviços e, com eles, 
consumidores cada vez mais exigentes em suas escolhas na hora da compra. Por isso, o 
profissional de vendas deve cada vez mais integrar-se ao conhecimento específico que abrange 
sua área, ou seja, não basta apenas fazer cursinhos de atendimento, mas, sim, especializar-se, 
tornando-se um diferencial competitivo no mercado atual. Sobre o mercado consumidor, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O que faz um mercado consumidor são os compradores e os vendedores, que definem 
decisões de compra de um produto ou serviço. 
( ) O mercado competitivo pode ser em qualquer espaço, região, cidade, estado ou país, desde 
que composto por vendedores e consumidores. 
( ) Suprir as necessidades das pessoas é fator essencial para que o profissional de vendas possa 
se tornar um sucesso no mercado atual. 
( ) O que faz a diferença no mercado consumidor é a busca constante de informações que 
fragiliza as vendas de um profissional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
2. Vender seus produtos e serviços e identificar a demanda do mercado é um fator essencial para as 
empresas, garantindo, assim, a sua sobrevivência. Diante de um mercado competitivo, há 
diversos modelos de vendas, entre eles o modelo de vendas simples. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o modelo de vendas simples: 
 a) Qualidade do produto e serviço mostrados ao cliente são fatores que se diferenciam no 
modelo de vendas simples. 
 b) Conclui-se que o cliente está diretamente interessado no produto ou serviço que lhe está 
sendo apresentado. 
 c) Esse modelo de vendas traz para o cliente insatisfação na compra em qualquer produto 
apresentado. 
 d) O que envolve esse modelo de vendas simples é obter sempre o preço do produto e serviço 
alto. 
 
3. São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é 
fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou um 
serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença do vendedor. 
Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por 
um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente. 
 b) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e 
seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações. 
 c) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte 
de transferência e recebimento de informações. 
 d) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em 
que o comprador é a fonte de recepção de mensagens. 
 
4. Os processos de vendas se atualizam constantemente, pois na era pós-Revolução Industrial, 
iniciou a venda de porta em porta, a venda direta, por meio de call centers e pela internet. Neste 
contexto, as pessoas flexibilizam suas oportunidades de compras através das propagandas e das 
promoções afloradas pelas mídias. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seja quais forem os processos de compra, o atendimento requer total satisfação do cliente. 
( ) Todo e qualquer processo de compra deverá vir acompanhado de um feedback. 
( ) Para que os processos tenham melhorias, não há necessidade do acompanhamento das 
equipes de vendas. 
( ) Seja qual for o processo, deve ter estratégias de melhorias constantes nos produtos e 
serviços. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. É importante citar que, de modo geral, as influências internas no processo de vendas são 
elementos influenciadores predominantes da ordem interna. Neste sentido, podemos citar um 
elemento importantíssimo que influencia as atividades de vendas, levando em consideração a 
importância de se ter um vendedor mais qualificado dependendo do produto ou serviço. Assinale 
a alternativa CORRETA com relação a esse fator influenciador: 
 a) Composto de Marketing. 
 b) Composto de venda. 
 c) Vendedor estimulado. 
 d) Satisfação do consumidor. 
 
6. O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato 
direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do 
cliente resultando numa venda. Diante do exposto e do que aprendemos no nosso Caderno de 
Estudos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A venda é um elemento de marketing. 
II- O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para 
proporcionar um melhor atendimento. 
III- O tamanho da força de vendas não serve para definição de territórios, mas sim para adaptar-
se a todo tipo de mercado para oferta de produtos e serviços. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. A venda não se resume em oferecer um produto, mas sim realizar todo um planejamento para 
perceber as necessidades e possíveis problemas do cliente. Cabe ao profissional de vendas 
proporcionar soluções para estes problemas, para que posteriormente possa manter um vínculo 
de vendas e conquistar seu cliente. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse 
conceito: 
 a) Venda Estimulada. 
 b) Venda Satisfazendo as Necessidades. 
 c) Venda e a Resolução de Problemas. 
 d) Venda Estado Mental. 
 
8. O cliente considera o vendedor especialista na atividade que exerce e da economia desse 
mercado, quem proporciona a satisfação através da venda, aquele que ajudará o cliente a resolver 
seus problemas, regularizador dos aspectos do serviço e produto, apresentando um pacote 
integrado. Neste sentido, podemos afirmar que: 
 a) Os clientes apreciam a informação transmitida pelo vendedor na exata dimensão em que ela 
os ajuda na resolução de problemas. 
 b) Os clientes não apreciam a informação transmitida pelo vendedor, o desejo de compra parte 
do próprio cliente e ele não precisa de incentivo para comprar. 
 c) Os compradores valorizam a informação fornecida pelo vendedor mesmo que esta não 
resolva diretamente seus problemas. 
 d) Para os compradores não há a necessidade de muitas informações acerca do produto ou 
serviço, o importante é que o vendedor apenas mostre o produto ou serviço. 
 
9. O processo de marketing é composto por 4Ps, exposto por produto, preço, distribuição e 
promoção, porém são fatores que incluem em uma necessidade de informação aos processos de 
vendas. Desse modo é importante que o profissional de vendas se atente a esses processos para 
que possam acompanhar a evolução de marketing. Sobre os 4Ps de marketing, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) No que se refere ao marketing e aos 4Ps, é fundamental que as organizações tenham uma 
política de vendas. 
( ) Para entender o processo de marketing, é fundamental que o profissional se atente a 
conhecer a qualidade e a diferenciação do produto. 
( ) A promoção é fator de procura, por isso, é necessáriofazer uma merchandising como 
apresentação do produto. 
( ) Promover assistência técnica de um produto faz parte do composto de marketing dentro da 
praça e/ou distribuição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
10. São diversas as características que os autores determinam como fundamentais para um vendedor 
obter o sucesso profissional. Dentre elas, a autoestima, que deverá ter ao fazer uma abordagem 
para que o cliente sinta-se confiante diante da compra. Associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Habilidades organizacionais. 
II- Os objetivos. 
III- Primeiras impressões. 
 
( ) Apresentação pessoal e profissional é fundamental para que o cliente leve consigo o bom 
atendimento. 
( ) Capacidade de compreensão com relação à organização e ao planejamento do negócio da 
empresa. 
( ) Estabelecer metas pessoais e profissionais ao longo da vida é fundamental para o saber onde 
quer chegar. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) II - I - III. 
 c) III - II - I. 
 d) III - I - II. 
×Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.