AULA 4

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Escola de Administração/UFRGS Porto Alegre/RS www.ea.ufrgs.br
Administração e Finanças - Aula 2
Pensamento Administrativo no tempo
Teorias Sistêmica, Contingencial e Contemporâneas
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Teoria Sistêmica
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1937 => Ludwig Von Bertanlaffy => lançou Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
As leis específicas de cada ciência podem ser utilizadas de forma sinérgica por outras ciências
Em 1960 => aplicação na Administração das ideias centrais da TGS
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Teoria Sistêmica
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 Paralelismo entre organismos vivos e organizações
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Teoria Sistêmica
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Sistema é um todo complexo como o organismo => partes interrelacionadas => subsistemas => áreas!
As organizações podem ser sistemas abertos ou fechados
 O sistema aberto interage com seu ambiente
Qualquer ação sobre uma unidade da empresa atingirá as outras unidades => necessidade de adaptação/reação
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Teoria Sistêmica
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As pessoas se relacionam por meio de um conjuntos de papeis
Os papeis são mais enfatizados do que as pessoas => as pessoas não agem em função do que são, mas em razão dos papeis em que atuam => homem funcional
Cada papel estabelece um certo tipo de comportamento => transmite certa imagem, define o que a pessoa deve ou não fazer
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Teoria Sistêmica
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Diferentes variáveis interferem nos papeis => organizacionais, interpessoais e de personalidade
A interação entre todas as variáveis => alcance de maior produtividade
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Teoria Sistêmica
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A empresa deve encontrar o melhor equilíbrio entre incentivos monetários e não monetários => irá se refletir no melhor desempenhos dos funcionários
Para impedir a entropia (tendência ao desgaste, desintegração), a organização deve manter uma relação constante na toca de energia com o ambiente => busca do estado estável (alto nível de planejamento) 
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Teoria Contingencial
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 Década de 1970, Chandler, Stalker, Lawrence 
 Muda o foco => de dentro para fora da organização
Empresas com mais adaptabilidade às pressões e contingências do ambiente têm melhores perspectivas
Supremacia do transitório => ambiente em constante mutação e repleto de incertezas => tudo é relativo, tudo depende!
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Teoria Contingencial
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Fim do modelo ideal => a melhor forma de gerenciar depende de variáveis momentâneas => não existe teoria administrativa aplicável a todos os casos
Os dois grandes desafios para as organizações são o ambiente e a tecnologia
A tecnologia determina a estrutura e o comportamento organizacional => influencia a forma de administrar => relação direta com o sucesso 
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Teoria Contingencial
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Para manter a viabilidade da empresa => análise sistêmica das necessidades do ambiente
 As organizações precisam ser ajustadas ao ambiente
O ambiente oferece oportunidades e recursos de um lado => de outro, impõe ameaças às organizações => internet !
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Teoria Contingencial
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O administrador deve conhecer o que acontece com os seus clientes, concorrentes e fornecedores => traçar políticas de atuação compatíveis às exigências desse ambiente
Há variedade de ambientes à disposição => diagnosticar a situação e escolher a abordagem mais adequada a ser aplicada
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Teoria Contingencial
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 O ambiente apresenta organizações do tipo:
 	mecanicista => ambiente estável, hierarquia vertical, de cima para baixo
 	orgânicas => ambiente em transformação, hierarquia flexível, indivíduos interagem em suas funções em qualquer sentido
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Ênfases e contribuições das teorias adm 
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Teorias Contemporâneas
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Desenvolvimento Organizacional (DO)
Administração por Objetivos (APO)
Administração Participativa
Administração Empreendedora
Escola da Qualidade
Administração Japonesa
Administração Digital
Administração do Conhecimento
Administração de Projetos
 Aprendizagem organizacional
Qualidade de Vida no trabalho (QVT)
ADMINISTRAÇÃO 
DA
QUALIDADE
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Desenvolvimento Organizacional
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 Em 1960 => Argyris, Bennis e Schein
Globalização, concorrência por mercados, competição entre pessoas forçam mudanças
Se objetivos organizacionais e individuais estiverem integrados => necessidades de mudanças são minimizadas
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Desenvolvimento Organizacional
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O treinamento, participação, envolvimento, orientação, apoio, negociação e comunicação são atividades preparatórias para facilitar o desenvolvimento do processo de mudança => atenuam resistências 
A estratégia de mudança deve buscar a participação de todos os membros da organização, sem qualquer vinculação ao nível hierarárquico
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Desenvolvimento Organizacional
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 O processo de DO:
 O plano de ação deve seguir as etapas:
 Metas e prazos estabelecidos
 Técnicas de intervenção a serem utilizadas
 Grupos-alvo em cada etapa do processo de mudança
 Caracterização do resultado final desejado
Diagnóstico
Plano de Ação
Intervenção
Avaliação e Controle
Pesquisa-ação
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Desenvolvimento Organizacional
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Uma organização sem muita flexibilidade para se adaptar às mudanças gera ciclos destrutivos que resultam em:
 problemas internos (baixa produtividade e qualidade) 
 sistema organizacional ineficaz (controles inócuos, retrabalhos, objetivos indefinidos)
 comportamento disfuncional (absenteísmo, apatia, alta rotatividade)
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Administração por Objetivos
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 Peter Drucker, 1950
Processo participativo de estabelecimento de objetivos e avaliação de desempenho
A identificação clara dos objetivos é a tarefa prioritária do processo
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Administração por Objetivos
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 A organização deve estabelecer objetivos que expressem o que é desejável atingir e não o que possível
O negócio de uma organização é definido pelo consumidor e não pelo produtor => daí definem-se os objetivos
Propõe a descentralização administrativa como forma de atingir os objetivos
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Administração por Objetivos
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A maior dificuldade não está em definir os objetivos, mas sim em medir e avaliá-los
Reformula o princípio gerencial de que a alta administração não atribui importância ao comprometimento dos demais trabalhadores com os objetivos => busca ampla participação, mesmo que por imposição 
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Administração por Objetivos
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 Três princípios a seguir:
Objetivos específicos => metas quantitativas devem ser definidas para as principais áreas
Prazo => As metas devem ser cumpridas dentro de um prazo definido
Feedback => O desempenho da equipe é avaliado ao final do prazo
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Administração Participativa
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Método que habilita os empregados a exercer sua liberdade e participar da gestão
Valoriza a capacidade de tomar decisões, resolver problemas, aprimorar a satisfação e a motivação no trabalho 
Fundamenta-se na autogestão (autonomia para decidir) e cogestão (representação dos empregados no corpo diretivo) 
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Administração Participativa
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Concepção de que patrões e assalariados devem ser considerados como associados => PLR
 Reduz conflitos e alienação => via cooperação
Visa assegurar que decisões efetivas sejam feitas pelas pessoas certas
 Incorpora valores democráticos no âmbito da empresa
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Administração Empreendedora
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 Década de 1980
Inovação, risco e criatividade devem substituir as estruturas e comportamentos burocráticos => busca por um novo tipo de gerente
Valorização e incentivo a comportamentos como iniciativa, responsabilidade e decisão
 
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Administração Empreendedora
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Explorar oportunidades e realizar projetos=> visão futurista
Propõe flexibilidade no uso do tempo e dos recursos organizacionais
 Tolerância a fracassos e erros
Intra-empreendedor => empreendedor interno com ideias novas e responsabilidade pela criação de inovações 
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Escola da Qualidade
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 A partir da década de 1950
Qualidade é uniformidade e ausência de variação na confeccção de produtos/serviços
Ideia da "corrente" de clientes => o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente
Qualidade é uma questão de satisfação do cliente => embutida no produto/serviço, a partir dos desejos e interesses do cliente
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Escola da Qualidade
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 Mentalidade preventiva
 Amostragem estatística em substituição às inspeções => controle estatístico da qualidade => identificar defeitos
 Envolvimento da alta administração
Enfoque sistêmico para integrar ações das pessoas, máquinas, informações etc
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Escola da Qualidade
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 Todos na empresa são responsáveis por gerar qualidade
 Controle da Qualidade Total (TQC)=> qualidade é o resultado de trabalho conjunto de todos os envolvidos no desempenho da organização=> Feigenbaun
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) => grupos de voluntários de um mesmo setor que se reúnem regularmente para solucionar problemas => Ishikawa
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Escola da Qualidade
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 14 passos de Deming:
Aprimorar continuamente produto/serviço
Adotar a qualidade como filosofia
Acabar com a dependência da inspeção em massa 
Reduzir constantemente os custos
Instituir o treinamento no serviço
Instituir treinamento e autotreinamento
Instituir a liderança
Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente
Promover integração horizontal entre departamentos
Eliminar slogans e metas que provoquem frustrações 
Substituir cotas numéricas por definições de qualidade
Remover as barreiras ao orgulho na execução de uma tarefa
Agir no sentido de concretizar as transformações
Desenvolver fornecedor único em relacionamento de longo prazo
 
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Administração Japonesa
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Surgiu na Toyota, 1970 => Tiachi Ohno => Produção Enxuta
Combinação dos princípios e técnicas da Escola da Qualidade + Adm científica + tradições culturais 
 Três pilares:
Tecnologia
Informação
Conhecimento
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Administração Japonesa
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 Conceitos:
Just-in-time => sincronização do fluxo de produção dos fornecedores ao clientes => estoque zero => produção puxada
Kanban => Sistema de informação visual que aciona e controla a produção
 Muda => eliminar qualquer desperdício => análise das perdas
Kaizen => busca da melhoria contínua => produção com qualidade
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Administração Virtual/Digital
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Por meio de TI, organizar uma rede de empresas capazes de gerar uma solução integrada para o cliente
Os produtos/serviços são elaborados por meio de uma rede digital de valor => cheques no caixa automático, bilhetes de passagem
Trabalho em casa com computador => conectar-se com clientes, fornecedores, colegas, empresa etc
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Administração do Conhecimento
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Busca por mecanismos para gerenciar o conhecimento nas empresas => ativo intangível
Capital intelectual => conjunto dos conhecimentos existentes em uma empresa
Capital humano => conhecimento das pessoas, formação escolar + experiências
Capital estrutural => bancos de dados, rotinas, procedimentos, softwares, patentes, tecnologias
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Administração por Projetos
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 Década de 1980, PMI (Project Management Institute)
É um processo finito que compreende cinco grupos de subprocessos => planejamento, execução, monitoramento, controle e conclusão
Projetos são atividades temporárias que fornecem produtos singulares => o processo de administrá-los também deve chegar a um final
 
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Aprendizagem Organizacional
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 Por volta de 2000
Processo coletivo de adquirir competências para enfrentar novas situações e resolver problemas
Ambiente dinâmico => novas competências para sobreviver
O processo de tomar decisões produz a aprendizagem => progride-se à medida que se antevê uma solução
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Aprendizagem Organizacional
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A forma mais avançada de aprendizagem => quando a organização detecta e corrige seus erros, mudando normas, políticas e objetivos que os causaram
 Requisitos para a aprendizagem organizacional:
Domínio pessoal => autocontrole, capacidade de as pessoas entenderem a si próprias e aos seus objetivos
Modelos mentais => propensão a mudanças de costumes e procedimentos arraigados
Visão compartilhada => entendimento comum a respeito do futuro da organização
 Aprendizagem em equipe => desenvolver potencial de sinergia 
 Pensamento sistêmico => raciocinar de forma conjunta, no todo
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Qualidade de Vida no trabalho (QVT)
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Visão holística e ética da condição humana => identificar, eliminar (ou minimizar) riscos ocupacionais
Saúde não é apenas ausência de doença => completo bem-estar biológico, psicológico e social
 Atividades com exaustivo esforço físico, ou alienantes, produzem efeitos psicológicos negativos, mesmo que a pessoa esteja fisicamente bem
 
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Qualidade de Vida no trabalho (QVT)
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 Estudo aprofundado da correlação entre trabalho e stress
O stress depende da capacidade de adaptação, envolvendo equilíbrio entre exigência de fazer e capacidade de realizar uma tarefa
Propõe a revisão dos métodos produtivos => "ressignificação" do trabalho