Apol 2 Gestão Secretarial

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos que compõem o processo de comunicação são:
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Letra A é a resposta correta 
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
A elaboração dos fluxos de processos de negócios sé de fundamental importância para manutenção e efetividade dos negócios. Nas aulas conhecemos algumas ferramentas para facilitar nesta atividade.
 
Leia com atenção as afirmativas sobre as funcionalidades ou recursos das ferramentas de fluxogramas estudadas a seguir:
 I. Permite documentar e automatizar processos facilmente na cloud.
II. Simplifica e transmite informações complexas com diagramas vinculados a dados.
III. Relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 
Agora, assinale a opção correta:
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Letra A é a resposta correta 
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A criação de competências no gerenciamento da organização envolve vários conhecimentos e habilidades em atividades nas diferentes perspectivas e isso vai depender diretamente do modelo de organograma aplicado na organização. Os aspectos importantes no gerenciamento das equipes da sua organização estão relacionados com a a definição correta do organograma e com a delegação das atividades.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 04, sobre os modelos de organogramas, assinale a afirmativa correta:
	
	A
	o organograma tradicional é utilizado pelas organizações que possuem estruturas hierárquicas tradicionais e rígidas.
	
	B
	o organograma orgânico possui a preocupação de definir a estrutura hierarquia da organização e não sugere uma ideia sistêmica,
	
	C
	o organograma matricial é semelhante a circular, porém é usado para representar somente as estruturas tradicionais das organizações.
	
	D
	o modelo funcional e bem semelhante ao tradicional, muito utilizado por pequenas empresas.
	
	E
	o organograma linear de Responsabilidade é utilizado no planejamento e organização das atividades, parecido com a maioria dos modelos.
Letra A é a resposta correta 
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise o gráfico:
 
Agora com base nos quadrantes, representado pelas áreas de tons de cinza do gráfico selecione a opção correta:
	
	A
	Existem poucas ferramentas nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
	
	B
	As maiorias das ferramentas é apresentada nos quadrantes de alta porcentagem de utilização.
	
	C
	A maioria das ferramentas com alta porcentagem de utilização nos quadrantes apresentam graus elevados no quadrante de alta satisfação.
	
	D
	A maioria das ferramentas com baixa porcentagem nos quadrantes de utilização possuem os graus elevados no quadrante de satisfação.
	
	E
	A minoria das ferramentas apresenta nos quadrantes de baixa porcentagem de utilização.
Letra C é a resposta correta 
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Segundo Werkema (2012), o ciclo PDCA é um método de gestão, representando o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas sejam atingidas. Esse método consiste em processos repetitivos que iniciam com intenso planejamento, com intuito de realizar pequenos testes para analisar os eventuais efeitos de ações mais abrangentes nos processos.
 Com base nos conhecimentos adquiridos na aula 04, assinale a afirmativa correta sobre o ciclo PDCA aplicado nos programas de saúde e segurança ocupacional:
	
	A
	A primeira etapa do ciclo PDCA corresponde a implantação e operação.
	
	B
	Na segunda etapa do ciclo PDCA planejamos e levantamos a situação inicial.
	
	C
	Na terceira etapa do ciclo PDCA medimos e monitoramos.
	
	D
	Na quarta etapa do ciclo PDCA não agimos na ação corretiva.
	
	E
	Todas as etapas do ciclo PDCA apresentadas possui as mesmas características porque tratam de avaliação.
Letra C é a resposta correta