Habilidades do Profissional de OSM, Gestão e Mapeamento de Processos e Ferramenta SIPOC

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Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
(  ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
(  ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
(  ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
	
	A
	II, I, III e IV;
	
	B
	I, II, IV e III;
	
	C
	IV, III, I e II;
	
	D
	II, I, IV e III;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da Rota 02 –
 Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM).
	
	E
	III, II, I e IV.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos
 privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e presenta uma visão horizontal 
voltada para a criação de valor para o cliente. 
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A ferramenta SIPOC auxilia no detalhamento de suas informações considerando nessa fase todos os possíveis fornecedores e elementos que entram no sistema, o conjunto de processos e respectivas transformações, de acordo com os requisitos e necessidades do clientes, bem como as saídas dos processos aliadas ao conjunto de controles que as monitoram”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. 
A figura a seguir, representa o modelo conceitual de SIPOC:
Fonte: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-fazer-um-sipoc
Considerando o conceito de SIPOC e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir que representam o uso do SIPOC em alguns negócios:
Nota: 20.0
	
	A
	Em um processo de locação de um imóvel, os fornecedores são os proprietários dos imóveis.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a) porque pelo método SIPOC, os 
proprietários de imóveis são fornecedores porque dispõem do bem (imóvel) para serem locados.
As demais sentenças estão incorretas porque: o processo principal de um restaurante é atender a
 necessidade do cliente e não seguir cardápio padronizado. Em um atendimento odontológico as Saidas são os clientes atendidos; o cliente de um processo de corte de confecções será o processo de costura; as entradas serão representadas pelos
 itens embalados para serem despachados para os clientes.
Rota 2 – Tema 3.
 
 
	
	B
	Em um restaurante o processo principal é seguir o cardápio conforme padronização.
	
	C
	Em um atendimento odontológico, as saídas são representadas pelas confirmações de
 consultas.
	
	D
	No processo de corte de uma fábrica de confecções os clientes são as transportadoras que
 transportarão o produto.
	
	E
	No processo de expedição de uma fábrica de calçados, as entradas são representadas pelos
 pagamentos realizados pelos clientes.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
Nota: 20.0
	
	A
	Análise crítica;
	
	B
	Avaliação e revisão;
	
	C
	Construção do novo modelo;
	
	D
	Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
	
	E
	Identificação do processo e levantamento de dados.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar o
 funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou seja, 
identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).).
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque 
são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco
 no ponto de vista do cliente. As sentenças II,III e IV são falsas porque a gestão funcional apresent
a fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois
 de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.