Apresentação das Aulas - Introdução a Administração_PDF

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2º. Semestre de 2012 
 
Introdução a Administração 
 
prof.ruberval@live.estacio.br 
Prof. Ruberval Machado 
1ª. Aula 
 
Apresentação 
e 
Introdução ao Conteúdo 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
Minha Formação: Graduado em Matemática e em Ciências e pós-graduado 
em Gestão de Marketing (MBA Executivo - FGV). 
Limite de faltas: 25% do total de aulas teóricas. 
Horário da aula: Quarta-feira das 19h às 20h40 
Atestados: deverão ser entregues a coordenação pedagógica. 
Material didático (apoio) 
Representantes da sala/turma. 
e-mail da turma/da sala. 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
O processo de avaliação é composto de três etapas: AV1, AV2 e AV3. 
 
A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua realização. 
 
As AV2 e AV3 contemplará todo o conteúdo da disciplina. 
 
Para aprovação na disciplina o aluno deverá: 
1. Atingir resultado igual ou superior a 6,0, calculado a partir da média 
aritmética entre os graus das avaliações, sendo consideradas apenas as 
duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e 
AV3). A média aritmética obtida será o grau final do aluno na disciplina. 
2. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, duas das três 
avaliações. 
3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas. 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
Minhas Regras 
 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
Provas substitutivas ou trabalhos atrasados: 70% do valor normal. 
Não negocio notas ou faltas. 
Provas: horário da aula. 
Provas: O aluno que chegar após a saída do primeiro aluno, fará a 
prova em outra oportunidade, entrando automaticamente na primeira 
regra. 
Grupos de trabalhos terão no máximo 5 integrantes e no mínimo 3. 
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Introdução a Administração 
Dicas 
 
 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
O Silêncio – Ajuda no entendimento das aulas, não atrapalha quem 
quer ouvir e ajuda a não ficar com faltas no momento da chamada. 
Participem das aulas, prestando atenção e fazendo perguntas. 
Leiam, Informem-se, questionem, é a melhor forma de aprender. 
Não se limitem ao conteúdo dado em sala de aula, pesquisem, 
informem-se, discutam com seus colegas e amigos. 
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Introdução a Administração 
Plano de Ensino 
e 
Plano de Aula 
 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
Plano de Ensino 
Introdução a Administração 
Objetivos gerais 
 
Oferecer aos alunos o contato com os conceitos básicos nos quais se 
ampara o funcionamento das organizações, apresentando as funções 
administrativas que são inerentes a quaisquer empreendimentos no 
mundo e as áreas em que tradicionalmente se estruturam as 
empresas: 
 
• Apresentar o conceito de Administração; 
• Analisar os níveis hierárquicos da empresa; 
• Apresentar e analisar as funções que compõem o processo 
administrativo; 
• Apresentar uma visão geral das principais áreas funcionais da 
Administração. 
Plano de Ensino 
Introdução a Administração 
Conteúdos 
 
Unidade 1 – Fundamentos da Administração 
• As empresas e o conceito de administração; 
• As organizações e seus níveis; 
• Os recursos das empresas . 
 
Unidade 2 – O Processo Administrativo 
• Planejamento; 
• Organização; 
• Direção; 
• Controle. 
 
Unidade 3 – Áreas Funcionais da Administração 
• Operações; 
• Marketing; 
• Recursos Humanos; 
• Finanças. 
Plano de Ensino 
Introdução a Administração 
Bibliografia básica 
 
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no 
contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. 
 
KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 6ª 
edição. São Paulo: Editora Atlas, 2004. 
 
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto. 
Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São 
Paulo: Saraiva, 2008. 
Plano de Aula 
Introdução a Administração 
Semana Data Conteúdo 
1 08 agosto Apresentação e Introdução ao Conteúdo 
2 15 agosto Unidade 1 - As empresas e o conceito de administração 
3 22 agosto Unidade 1 - As organizações e seus níveis 
4 29 agosto Unidade 1 - Os recursos das empresas 
5 05 setembro Unidade 2 – Planejamento 
6 12 setembro Simulado – enade 
7 19 setembro Unidade 2 – Organização 
8 26 setembro Revisão para av1 
9 03 outubro Av1 
10 10 outubro Unidade 2 – a direção 
11 17 outubro Unidade 2 – o controle 
12 24 outubro Unidade 3 – áreas funcionais – operações 
13 31 outubro Unidade 3 – áreas funcionais – marketing 
14 07 novembro Áreas funcionais – recursos humanos 
15 14 novembro Áreas funcionais – finanças 
16 21 novembro Revisão para av2 
17 28 novembro Av2 
18 05 dezembro Revisão para av3 
19 12 dezembro av3 
20 19 dezembro Encerramento do semestre 
1ª. Aula 
 
Introdução ao Conteúdo 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
Teoria Geral da Administração 
EMPRESA 
ADMINISTRAÇÃO 
ORGANIZAÇÃO 
MERCADO 
NEGÓCIO 
FUNÇÕES 
ADMINISTRATIVAS 
Entidade jurídica, concebida para explorar um determinado ramo 
de atividade, afim de oferecer produtos e serviços ao mercado. 
Forma de trabalhar com recursos, pessoas e 
processos visando um determinado objetivo. 
Conjunto de normas e funções utilizadas para 
administrar uma empresa, um negócio. 
Lugar teórico onde se processam os acordos comerciais, dentro de um 
equilíbrio entre compra e venda, baseado na lei da oferta e da procura. 
Transações comerciais, acordos entre pessoas, 
empresas e países. Missão da empresa. 
Planejamento; Organização; Direção e Controle. 
2ª. Aula 
 
As empresas e 
 
conceito de administração 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
Conceitos de Administração 
 
• Para Maximiano, Administração é o processo de tomar decisões sobre 
objetivos e utilização de recursos. Também chamados de funções, 
abrange cinco tipos principais de decisões: 
 
• Planejamento 
• Organização 
• Liderança (gestão de pessoas) 
• Execução 
• Controle 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
Teorias da Administração:  Processo evolutivo... 
•Abordagem Clássica - Teoria Clássica (Taylor; Ford; Fayol; Weber) 
• organizando a empresa 
• arrumando o chão da fábrica 
•Abordagem Humanista - Teoria das Relações Humanas 
• dando importância aos grupos 
• humanizando a empresa 
•Abordagem Neoclássica – Teoria Neoclássica 
• definindo o papel do administrador 
• dando forma a empresa 
• compondo as unidades da empresa 
• focalizando resultados 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
•Abordagem Estruturalista – Modelo Burocrático (Max Weber) 
• em busca da organização ideal 
• ampliando os horizontes da empresa 
•Abordagem Comportamental – Teoria do Desen. Organ. (Hawthorne) 
• dinamizando a empresa por meio das pessoas 
• empreendendo a mudança e a renovação empresarial 
•Abordagem Sistêmica – Teoria Matemática 
• racionalizando as decisões 
• ampliando as fronteiras da empresa 
•Abordagem Contingencial – Teoria da Contingência 
• busca da flexibilidade e da agilidade 
Teorias da Administração:  Processo evolutivo... 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
• Organizações 
• Papel social das organizações: 
• Melhorar a qualidade de vida das pessoas 
• Evolução do conhecimento de um povo 
• Aprimorar a organização social dos grupos 
• Quase todo processo produtivo é realizado nas organizações 
• O homem passa a maior parte de sua vida nas organizações 
• Tiposde organizações: 
• Lucrativas (indústrias, comércios, financeiras, etc.) 
• Não-lucrativas (governos, ongs, filantropias, etc.) 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
• Organizações ... 
• Características das empresas 
• Orientadas para o lucro; 
• Assumem riscos envolvendo recursos: financeiros, materiais, 
humanos e tempo; 
• Dirigidas por uma filosofia voltada aos negócios, busca a 
vitalidade econômica; 
• Avaliadas sob o ponto de vista contábil; 
• Reconhecidas como negócios; 
• Propriedades privadas – limitadas e anônimas. 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
• Organizações ... 
 
• As empresas como sistemas abertos 
• Atuam como um sistema aberto, recebendo insumos do ambiente, 
processando estes insumos e devolvendo ao ambiente produtos e 
serviços acabados. Estes insumos são: 
• mão-de-obra, 
• materiais e equipamentos, 
• recursos financeiros, 
• informações, 
• conhecimentos e 
• demandas da clientela 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
REALIMENTAÇÃO 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
VISÃO SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO é a forma pela qual um 
conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos 
com a finalidade de produzir bens ou serviços para serem 
adquiridos pelos clientes.
fornecedores clientesatividades atividades atividades
Insumos
Produtos
e 
Serviços
informações
$ + tempo
recursos + habilidadesCOMPETÊNCIAS
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
Saída 
Passagens 
Viagens 
Informações 
Transporte de 
Bagagens 
Cargas 
Empresa Aérea Exemplo: 
Entrada 
Pedidos 
Perguntas 
Suprimentos 
Preços 
concorrentes 
Legislação 
Processamento 
Manutenção de 
aeronaves 
Programação 
Equipamentos e 
Equipes 
Emissão de 
Passagens 
Cobrança 
2ª. Aula 
As empresas e o conceito de administração 
ATIVIDADE 
 
Criar um processo sistêmico de uma empresa: 
(entrada – operação – saída) 
 
• Turma de RH  empresa de recursos humanos 
• Turma de LOG  empresa de transportes 
3ª. Aula 
 
A organização e seus níveis 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
As organizações: 
 
• caracterizam-se por uma hierarquia de autoridade 
• defrontam-se com uma multiplicidade de problemas 
• são classificadas e categorizadas para que a 
responsabilidade pela solução se atribuída a diferentes 
níveis hierárquicos 
 
Para isso elas são divididas em três níveis organizacionais: 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Níveis organizacionais: 
 
• Institucional 
• Nível mais elevado 
• Dirigentes e altos funcionários 
• É o nível estratégico 
• Lidam com assuntos relacionados a longo prazo 
• Enxerga a totalidade da organização 
• Relacionam-se com o ambiente externo da 
organização 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Níveis organizacionais: 
 
• Intermediário ou Gerencial 
• Cuida do relacionamento e integração dos outros dois níveis 
• Responsável pela transformação dos planos definidos pelo nível 
institucional em execução pelo nível operacional 
• Trata do detalhamento dos problemas 
• Captação dos recursos necessários alocando-os em diversas 
partes da organização 
• Distribuição e colocação dos produtos e serviços da organização 
• Lidam com assuntos relacionados a médio prazo 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Níveis organizacionais: 
 
• Operacional ou Técnico 
• Mais baixo dos níveis hierárquicos da organização 
• Onde as tarefas são executadas 
• Os programas são desenvolvidos e as técnicas 
aplicadas 
• Segue as rotinas desenvolvidas pelo nível gerencial 
• Lidam com assuntos relacionados a curto prazo 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Níveis organizacionais: (Resumo) 
NÍVEIS CARGOS PLANOS ABRANGÊNCIA TEMPO 
Institucional 
Conselhos/Presidência/ 
Altos Executivos 
Estratégico 
(decisões) 
Genérica 
Sintética 
Totalidade 
Longo Prazo 
Intermediário Gerência 
Plano Tático 
(ações) 
Detalhamento 
Unidades 
Departamentos 
Médio Prazo 
Operacional Supervisão/Chefes 
Operacionais 
(execução) 
Analítica 
Execução 
Curto Prazo 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Encadeamento dos níveis organizacionais 
 
Os níveis podem sofrer muitas alteração dependendo do porte da empresa, desta 
forma, é comum que tarefas específicas de cada nível seja exercido por um mesmo 
nível ou distribuído entre os níveis existentes. 
 
• Interdependência (se um nível não funcionar, prejudica os demais) 
 
• Precisa funcionar como um Conjunto Organizado, 
 
• Coeso (como se fosse uma única célula) 
 
• Integrado (devem se entender muito bem) 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Alinhamento Organizacional 
 
• Missão: define o negócio e delimita seu ambiente de atuação – O que 
a empresa faz? Para quem? 
• Visão: propósitos futuros – objetivos futuros: Onde a empresa quer 
chegar? Como ela será? Para onde estamos indo? 
• Valores: suas crenças e princípios – condições que seus membros 
devem seguir para atingir seus objetivos realizando sua missão 
 
 
As organizações são criadas para atingir objetivos específicos e comuns 
Os objetivos devem estar alinhados em toda a organização 
Devem mover a organização em uma única direção 
Todos são responsáveis 
3ª. Aula 
A organização e seus níveis 
Alinhamento Organizacional ... 
4ª. Aula 
 
Os recursos das empresas 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
As Empresas e seus recursos 
 
Toda produção depende da existência conjunta de três fatores de produção: 
natureza, capital e trabalho, integrados por um quarto fator denominado empresa. 
 
Os quatro fatores de produção. 
 
Material (Natureza): fator que fornece os insumos necessários à produção, como as 
matérias-primas, a energia, máquinas, equipamentos, etc. 
 
Capital: fator que fornece o dinheiro necessário para adquirir os insumos e pagar o 
pessoal e investir na empresa. 
 
Trabalho: fator constituído pela mão-de-obra que processa e transforma os insumos, 
através de operações manuais ou de máquinas e ferramentas, em produtos 
acabados ou serviços prestados. 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
A Empresa é o fator integrador capaz de unir a natureza, o capital e o trabalho em 
um conjunto harmonioso que permite que o resultado alcançado seja muito maior do 
que a soma dos fatores aplicados no negócio. 
 
Esses fatores de produção costumam ser denominados recursos empresariais. Os 
principais são: 
 
• Recursos Materiais (Físicos) 
• É a maior parcela dos custos de produção. 
• Exige controle e investimentos constantes. 
Exemplos: 
• Matérias primas 
• Máquinas e equipamentos 
• Materiais de higiene e limpeza 
• Móveis e utensílios 
• Materiais de escritório 
• Imóveis (prédios, terrenos) 
• Etc. 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Recursos Financeiros 
 
• Responsável pela saúde da empresa 
• Viabiliza a aquisição de materiais 
• Promove investimentos 
• Dá segurança às tomadas de decisões 
 
Exemplos: 
• Receitas promovidas pelas vendas e investimentos 
• Empréstimos e financiamentos 
• Aplicações e investimentos 
• Fluxo de caixa, capital de giro 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Recursos Humanos 
 
• Independe do nível hierárquico 
• Normalmente chamado de mão-de-obra 
• Responsável por boa parte da produção 
• É responsável direto por um outrorecurso, o intelectual 
 
• Recursos Mercadológicos 
 
• Métodos utilizados para análise de mercado 
• Fornecedores, Clientes e Concorrentes 
• Planejamentos e Estratégias (Marketing) 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Recursos Administrativos 
 
• Coordenações utilizadas pela organização 
• Normas, regras, códigos de conduta (internos) 
• Planejamento 
• Organização 
• Direção 
• Controle 
 
• Recursos Intelectuais 
 
• Informações, conhecimentos 
• Criação, ideias e diferenciais (vantagens competitivas) 
• Responsável pelas inovações 
• Talentos 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
Papel da Empresa 
 
• Na economia 
• Responsável pelo crescimento econômico 
• Gera riquezas (PIB) 
• Oferta de produtos ao mercado 
 
• Na sociedade 
• Inclusão das pessoas na economia 
• Melhoria da qualidade de vida 
• Satisfação pessoal 
• Realiza sonhos 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
Eficiência, Eficácia e Efetividade 
 
As organizações realizam estas funções adquirindo e usando 
recursos e resolvendo problemas. 
 
Quando as empresas resolvem problemas e são eficientes no 
uso dos recursos, todos ficam satisfeitos (Stakeholders). 
 
São os fatores que indicam que a empresa tem desempenho 
de acordo com as expectativas das pessoas que mobilizaram 
os recursos. 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Eficácia 
 
• Trata do que fazer 
• Está relacionada aos níveis institucional e intermediário 
(gerencial) 
• Produzir o efeito desejado 
• Indica que a empresa realiza seus objetivos 
• Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a 
empresa é eficaz 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Eficiência 
 
• Trata de como fazer 
• Está relacionada ao nível operacional (técnico) 
• Indica que a empresa utilizou de forma produtiva ou 
econômica, seus recursos 
• Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia, 
mais eficiente é a empresa 
• Menor quantidade de recursos para produzir mais 
• Como realizar as operações com menos recursos, menos 
tempo, menor custos, menos pessoas, menos matéria-
prima, etc. 
4ª. Aula 
Os recursos das empresas 
• Efetividade 
 
• Fazer o que tem que ser feito 
• Resultado, impacto das ações 
 
Exemplos: 
 
“Eficiência é cavar com perfeição técnica um poço artesiano, 
a eficácia é encontrar a água” 
Paulo Krieser 
 
"Eficiência é fazer as coisas de maneira correta, Eficácia são as coisas certas. 
O resultado depende de fazer certo as coisas certas". 
Peter Drucker 
 
5ª. Aula 
 
O Planejamento 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
Fundamentos do planejamento 
 
• Planejamento: 
• função da administração responsável pela definição 
dos objetivos da organização. Com dupla atribuição: 
• o que deve ser feito e como deve ser feito 
• Formal e informal 
 
• Objetivos: 
• Resultados 
• Propósitos 
• Intenções 
• Estados futuros que a organização pretende alcançar 
 
• Planos: 
• são guias que indicam o que deve ser feito 
• especificações de recursos a serem utilizados 
• ações necessárias 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
O planejamento ... 
 
• Independe do nível hierárquico, todos os administradores 
necessitam planejar suas ações. 
• O Nível Institucional é responsável pelos objetivos e estratégias 
• O Nível Intermediário estabelece as atividades de suas unidades 
• O Nível Operacional estabelece os objetivos e programas para 
seu grupo de trabalho 
• São diretamente influenciados pelos ambientes internos e 
externos 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
Vantagens e benefícios do planejamento: 
• Senso de direção (rumo) 
• Focaliza esforços (integração e coordenação das atividades) 
• Maximiza a eficiência (prioridades, produtividade, evita desperdícios) 
• Reduz o impacto do ambiente (para enfrentar as mudanças 
ambientais) 
• Define parâmetros de controle (proporciona critérios de avaliação) 
• Fonte de motivação e comprometimento 
• Potencializa o autoconhecimento (SWOT) 
• Fornece consistência (consciência coletiva) 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
Desvantagens do planejamento 
• Cria rigidez 
• Inibe a flexibilidade organizacional 
• Inibe a criatividade 
• Inibe a inovação 
• Inibe a ousadia 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
Tipos de planos 
 
• Planos Estratégicos: 
• Refere-se a organização como um todo 
• Forte orientação externa 
• Orientação de longo prazo 
• Objetivos gerais e planos genéricos 
 
• Planos Táticos: 
• Foco em unidades e ou departamentos 
• Orientação para médio prazo 
• Definem as principais ações para cada unidade ou departamento 
 
• Planos Operacionais: 
• Foco em tarefas rotineiras 
• Definem procedimentos e processos específicos 
• Especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
O papel dos objetivos no planejamento 
 
• Hierarquia dos Objetivos 
• Missão 
• Visão 
 
• Características dos Objetivos Eficazes 
• Específicos (claros e objetivos) 
• Mensuráveis (quantitativos) 
• Desafiadores (motivacionais) 
• Definidos no tempo (prazos) 
• Coerentes (alinhamento entre missão e visão) 
• Hierarquizáveis (prioridades) 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
O papel dos objetivos no planejamento ... 
 
• Sistemas de Definição de Objetivos 
 
• Abordagem Tradicional 
 
• Definidos pelo nível mais alto da organização 
• Os administradores sabem o que é melhor para a 
empresa 
• Devem ser seguidos pelo restante da organização 
5ª. Aula 
Os fundamentos do planejamento 
• Abordagem Descentralizada 
 
• Envolvimento de todos os membros no processo de definição dos 
objetivos 
 
• Administração Por Objetivos (APO): 
• Definem em conjunto os objetivos de cada departamento, 
projeto ou pessoa 
• Monitoram, avaliam e controlam os desempenhos 
organizacional e individual 
• Fonte de motivação 
• Composto por 4 etapas: 
• Especificação dos objetivos 
• Desenvolvimento dos planos de ação 
• Monitoramento do progresso 
• Avaliação dos resultados 
6ª. Aula 
 
O planejamento estratégico 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Administração Estratégica 
 
• Definição: Processo que consiste no conjunto de decisões e ações, 
visando adequação entre a organização e seu ambiente, permitindo 
atingir seus objetivos. 
 
• É uma sequência de seis etapas: 
 
• Diagnóstico da situação atual 
• Análise Interna 
• Análise Ambiental (externa) 
• Formulação Estratégica 
• Implementação Estratégica 
• Controle Estratégico 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional 
 
• Competências e recursos que a organização possui (Análise Interna) 
• Recursos físicos (produtos, localização, máquinas, equipamentos, 
insumos) 
• Recursos financeiros (dinheiro, investimentos, créditos, empréstimos) 
• Recursos humanos (pessoas, talentos, capacitação) 
• Recursos administrativos (produção, processos, normas, regras) 
 
• Tendências do Ambiente Externo (Análise Ambiental) 
• Demográfico 
• Sociocultural 
• Político-legal 
• Econômico 
• Tecnológico 
• Stakeholders (comportamentos) 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ... 
 
• Utilizando a ferramenta “Análise da Matriz SWOT” 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ... 
 
• Níveis Estratégicos 
 
• Corporativos, estratégias de: 
• Crescimento,• penetração de mercado, 
• desenvolvimento de produto, 
• desenvolvimento de mercado, 
• estabilidade, 
• retração, 
• reestruturação, 
• reengenharia, 
• downsizing, 
• saída, 
• desinvestimento, 
• liquidação, 
• de portfólio, etc. 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ... 
 
• Níveis Estratégicos ... 
 
• Negócios, estratégias em obter: 
 
• Vantagens competitivas 
• modelo das 5 forças competitivas de Porter 
• rivalidade entre concorrentes 
• poder de barganha dos fornecedores 
• poder de barganha dos clientes 
• ameaça de novos entrantes 
• ameaça de produtos substitutos 
• Diferenciais competitivos 
• Liderança em custo 
• Diferenciação 
• Foco 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ... 
 
• Níveis Estratégicos ... 
 
• Funcionais, estratégias de: 
 
• produção 
• marketing 
• recursos humanos 
• financeira 
6ª. Aula 
O planejamento estratégico 
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ... 
 
• Implementação e Controle Estratégico 
 
• Execução de um conjunto de tarefas e ações gerenciais 
• A etapa mais difícil 
• Total integração entre toda organização e as estratégias definidas 
• Decisões que sustentem e garantam as ações 
• Correções quando perceberem desvios 
• Utilização de ferramentas de controle e avaliação 
7ª. Aula 
 
A organização 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Fundamentos da Organização 
 
• A Organização como: 
• Entidade social – ação conjunta de pessoas em busca de 
objetivos comuns 
• Função administrativa – distribuição de trabalho, recursos e 
autoridades 
 
• O processo de organização como função administrativa 
• Dividir – divisão do trabalho, das tarefas 
• Integrar – agrupamento e associação das tarefas, através dos 
cargos, funções e departamentalizações 
• Coordenar – colaboração entre os cargos, funções e 
departamentos 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Fundamentos da Organização ... 
 
• A Estrutura organizacional possibilita: 
• Objetivos: A execução das atividades de acordo com a divisão de 
trabalho 
• Autoridade: Coordena as atividades através da supervisão 
hierárquica, regras, procedimentos, treinamentos e socialização 
• Ambiente: Defini limites com o ambiente com as quais interage 
 
• O Organograma pode ser representado: 
• Retângulos e linhas – forma gráfica de demonstração da 
estrutura organizacional. Representam os cargos, funções e 
subordinações 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Fundamentos da Organização ... 
 
• A organização e os níveis organizacionais 
 
• Nos Níveis organizacionais, seguem as responsabilidades: 
• Estratégico – desenho da estrutura 
• Tático – desenho departamental 
• Operacional – desenho de cargos e tarefas 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Elementos do Processo de Organização 
 
• Especialização do trabalho – tarefas divididas em atividades pequenas e 
simples, permitindo que o trabalhador se especialize na tarefa 
 
• Cadeia de comando – camadas ou níveis de autoridade 
 
• Amplitude de controle – número de pessoas subordinadas a um 
administrador 
• Estrutura Vertical ou Aguda – pequena quantidade de 
subordinados e elevado número de gestores, vários níveis 
hierárquicos 
• Estrutura Horizontal ou Achatada – elevado número de 
subordinados e reduzido número de gestores, poucos níveis 
hierárquicos 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Elementos do Processo de Organização ... 
 
• Departamentalização, podem ser dos tipos: 
• Funcional – de acordo com a função desempenhada (mkt; fin; rh; 
opr; eng; ctb; etc.) 
• Por produto – agrupamento por tipos de produtos e ou serviços 
• Por cliente – agrupamento por tipos de clientes que a empresa 
busca servir 
• Geográfica ou territorial – agrupamento por áreas geográficas, 
localizações 
• Por processo – agrupamento com base em processos-chave 
(montadora) 
• Centralização e Descentralização (tabela 6.1 – pag. 175) 
• Centralizada – no topo da organização 
• Descentralizada – distribuídas pelos níveis inferiores 
• Formalização – manuais, códigos de conduta, padronização de processos, 
horários fixos, controle de entradas e saídas, excesso de relatórios, 
penalidades formais, etc. 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Poder e Estrutura Organizacional 
 
• Tipos de autoridade (figura 6.10 – pag. 177) 
• Autoridade de linha – típica dos gestores, refletem a meta 
principal e a missão, responsáveis pela produção e vendas 
• Autoridade de assessoria – prestam assessoria a toda cadeia – 
RH, finanças, jurídico 
 
• Tipos e fontes de poder 
• Coercitivo – poder de punir ou recomendar sanções 
• De recompensa – poder de recompensar (salários, bônus, 
prêmios) 
• Legítimo – decorrente da posição hierárquica superior 
• Carismático/Referente – decorrente de uma imagem favorável 
(líderes, heróis) 
• De competência – resultante da competência, do conhecimento 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Poder e Estrutura Organizacional ... 
 
• Espaços e formas de manifestação de poder 
 
• Estrutura informal – poder exercido mas não reconhecido no 
organograma (secretárias, assistentes) 
 
• Estrutura política – proveniente de interesses políticos, 
divergentes, conflitantes 
 
• Ilegitimidade da autoridade formal – proveniente de questões 
preconceituosas, como: machismo, racismo, assédios ... 
 
• Legitimidade do poder – uso do poder de forma responsável, 
buscando o alcance dos objetivos organizacionais 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Desenho Estrutural das Organizações 
 
• A estrutura funcional 
 
• Organizada com base nas funções organizacionais (mkt, fin, rh, 
por, etc) 
 
• É adotada principalmente por: (figura 6.11 - página 181) 
• pequenas empresas e empresas iniciantes 
• grandes empresas com poucos produtos 
• grandes empresas que atuam em uma única área geográfica 
• empresas em ambientes estáveis 
 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Desenho Estrutural das Organizações ... 
 
• A estrutura divisional 
 
• Atende a necessidades específicas de produtos, mercados ou 
clientes 
 
• Possui uma administração geral com os departamentos de apoio 
 
• Os recursos para produzir um produto, ou servir um cliente, ou 
atender um mercado específico encontram-se em cada uma das 
divisões 
 
• É adotada principalmente por: (figura 6.12 - página 182) 
• Grandes corporações que oferecem produtos diversificados 
• Organizações que atuam em mercados muito diferentes 
• Organizações em áreas geográficas distantes 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Desenho Estrutural das Organizações ... 
 
• A estrutura matricial 
 
• Agrega o melhor das estruturas funcional e divisional 
 
• É adotada principalmente por: (figura 6.13 - página 184) 
• Empresas que possuem projetos ou negócios que precisam 
de equipes multidisciplinares em caráter temporário 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Desenho Estrutural das Organizações ... 
 
• Estruturas em rede 
 
• Núcleos distintos mas interligados (figura 6.14 – página 186) 
 
• Podem fazer parte deste tipo de estrutura: 
• Parcerias com fornecedores 
• Alianças com clientes 
• Alianças com concorrentes 
• Unidades de distribuição 
• Equipes multifuncionais 
• Equipes de projetos e negócios 
• Divisões 
• Centros de treinamentos independentes 
• Empresas terceirizadas 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Desenho Estrutural das Organizações ... 
 
Comparação das diferentesformas estruturais (tabela 6.6 – página 188) 
Funcional Divisional Matricial Rede 
Base da divisão do 
trabalho 
Recursos Resultados Recursos e resultados Conhecimento 
Mecanismos de 
coordenação 
Supervisão hierárquica Gestor de divisão e 
executivos corporativos 
Coordenação dual Equipes multifuncionais 
Tomada de decisão Muito centralizada Separação entre 
estratégia e execução 
Partilhada Muito descentralizada 
Importância da estrutura 
informal 
Baixa Modesta Considerável Alta 
Eficiência operacional Excelente Fraca Moderada Boa 
Capacidade de resposta Fraca Boa Moderada Excelente 
Responsabilização Boa Excelente Fraca Moderada 
Condições ambientais 
ideais 
Ambientes estáveis Ambientes heterogêneos Ambientes complexos Ambientes turbulentos 
Estratégia adequada Eficiência operacional Diversificação Flexibilidade e 
adaptabilidade 
inovação 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Modelos Organizacionais 
 
• Mecanicista 
• Preza a hierarquia 
• Burocrático e Centralizadora 
• Tarefas rotineiras 
• Funcionários com pouca autonomia 
• Relações interpessoais formais 
• Rígidas e regulamentadas 
• Dá importância a obediência e a lealdade 
• Empresas fortes e estáveis 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Modelos Organizacionais ... 
 
• Orgânico 
• São empresas ágeis e leves 
• Ambientes flexíveis e dinâmicos 
• Incentiva o conhecimento e competências dos funcionários 
• Criatividade individual 
• A autoridade vem da competência e não da posição hierárquica 
• Decisões descentralizadas 
• Poucas regras e menos rígidas 
• Empresas mais vulneráveis às variações do mercado 
7ª. Aula 
Os Fundamentos da Organização 
Condicionantes da Estrutura Organizacional 
 
A estrutura a ser escolhida deve considerar todos os fatores, internos e externos, 
que influenciam a empresa. Para cada conjunto de fatores haverá um modelo 
estrutural adequado. 
 
• A estrutura segue a estratégia de negócio 
 
• A estrutura se adapta ao ambiente (estável, complexo, turbulentos, 
dinâmicos, etc.) 
 
• A estrutura depende da tecnologia (produção por unidade, em massa, por 
processo) 
 
• A estrutura se ajusta ao tamanho (deve seguir o crescimento da empresa) 
9ª. Aula 
 
A direção 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção 
 
Para uma organização alcançar seus objetivos, necessita de pessoas, desta 
forma o sucesso da organização depende da satisfação de necessidades, 
desejos e expectativas das pessoas que nela trabalham. 
 
As vezes os objetivos individuais conflitam com os objetivos da organização. Cabe 
ao administrador compatibilizar os objetivos de ambos. 
 
• Conceito 
• Interação entre administradores e trabalhadores 
• Orienta os esforços individuais para um propósito comum 
• Busca harmonia em uma relação geralmente conflituosa (objetivo x 
interesses) 
• Envolve a comunicação, a motivação e a liderança 
• Condições de trabalho 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
• Abordagem Comportamental - Visão do Administrador: (Douglas McGregor) 
• Teoria X – Os trabalhadores: 
• Não gostam do trabalho e tentam evitá-lo 
• Devem ser controlados ou ameaçados para alcançar os objetivos 
• Evitam assumir responsabilidades 
• Não são ambiciosos 
• Buscam satisfazer a necessidade de segurança acima de outras 
necessidades 
 
• Teoria Y 
• O trabalho proporciona satisfação 
• São capazes de autocontrole e direção 
• São comprometidos com os objetivos da empresa 
• Aceitam e buscam novas responsabilidades 
• Tem iniciativas e são criativos 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Base do comportamento individual nas organizações 
Os administradores precisam entender o comportamento do trabalhador para 
aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de 
trabalho. 
 
• Atitudes: (predisposições diante de objetos, pessoas, eventos e 
situações) - Tipos: Satisfação, Envolvimento, Comprometimento 
 
• Componente cognitivo: crenças, opiniões e informações (meu 
trabalho é desafiador) 
• Componente afetivo: emoções e sentimentos (gosto muito do meu 
trabalho) 
• Componente comportamental: intenção comportamental (vou 
trabalhar muito esta semana para demonstrar meu empenho) 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Base do comportamento individual nas organizações ... 
 
• Personalidade (Conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de 
outras pessoas e que reflete seu comportamento) 
 
• Modelo dos cinco fatores: 
• Extroversão: sociável, comunicativa 
• Agradabilidade: compreensiva, cooperativa 
• Senso de responsabilidade: organizada, de confiança, persistente 
• Estabilidade emocional: 
• Positiva: calma, entusiasta, segura 
• Negativa: tensa, nervosa, insegura 
• Abertura para experiências: imaginativa, curiosa 
 
• Inteligência emocional: (Daniel Coleman) 
• Não cognitiva (QI) 
• Habilidade para perceber, compreender, regular emoções pessoais e dos outros 
• Dimensão intrapessoal: autoconhecimento e autocontrole 
• Dimensão interpessoal: empatia, compreensão 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Base do comportamento individual nas organizações ... 
 
• Percepção (Meio que as pessoas organizam e interpretam suas impressões 
sensoriais) 
 
• Percepção seletiva: seleciona informação que dá apoio e/ou reforça 
convicções 
• Projeção: reconhece nas outras pessoas, seus sentimentos e 
características 
• Efeito de halo: pré-conceito baseado em apenas uma característica, 
como aparência, agressividade ou timidez 
• Estereótipos: julgam os outros com base nas características do grupo 
ao qual pertencem 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Base do comportamento individual nas organizações ... 
 
• Aprendizagem (Mudança no comportamento como consequência da 
experiência) 
 
• Processo de aprendizagem: 
• Teoria do condicionamento operante: o comportamento é função 
de suas consequências 
• Teoria de aprendizagem social: por observação ou experiência 
direta 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Base do comportamento grupal nas organizações ... 
 
• Grupos formais e informais 
• Formais: dois ou mais indivíduos interagem a fim de alcançar 
objetivos comuns 
• Informais: convívio social, amizades, afetos ou interesses 
 
• Comportamento em grupo 
Os administradores necessitam conhecer algumas características dos 
grupos 
• Papéis: padrões esperados de comportamento 
• Normas: padrões aceitáveis e desejáveis de comportamento 
• Status: manifestação de poder, posição de um membro do grupo 
• Coesão: grau de união do grupo, solidariedade 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Motivação 
 
Conceito: predisposição individual para exercer esforços que busquem o 
alcance de metas organizacionais. Estes esforços devem satisfazer 
simultaneamente o indivíduo e a organização. 
 
• Indivíduos motivados se esforçam mais, porém nem sempre na direção dos 
objetivos organizacionais. 
 
• Visão geral das teorias 
• Homem econômico 
• Homem social 
• Homem complexo 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Motivação ... 
 
Pirâmide das necessidades (de Maslow) 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Motivação ... 
 
Pirâmide das necessidades (de Maslow) ... 
 Necessidades Satisfação dos trabalhadoresFisiológicas Alimentação, água, oxigênio, descanso 
Horário de trabalho, condições confortáveis de 
trabalho, salário-base 
Segurança 
Segurança, estabilidade, proteção da 
integridade física e emocional 
Segurança no trabalho, vínculo estável, 
benefícios 
Sociais 
Integração social, aceitação, amizade, amor, 
afeto e participação 
Bom ambiente de trabalho, cooperação e 
sociabilidade 
Estima 
Independência, realização, liberdade, status e 
reconhecimento 
Responsabilidades aumentadas, prestígio, 
reconhecimento e status 
Auto-realização 
Desenvolvimento máximo do potencial e das 
capacidades individuais 
Oportunidade de crescimento, desafios, 
criatividade e autonomia 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Liderança 
Pode ser definido como: Processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização. 
 
• A liderança envolve três elementos: 
• Pessoas 
• Poder 
• Influência 
 
• Traços da personalidade de um líder: (nem todos que possuem 
estes traços é necessariamente um líder) 
• Determinação 
• Iniciativa 
• Autoconfiança 
• Inteligência 
• Honestidade ou integridade 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Liderança ... 
 
Liderança Comportamental: (o que fazem) 
 
• Estilo de Liderança: (teoria comportamental) 
• Autocrático: centralização da autoridade e decisões, autoritário, baixa 
participação dos funcionários nos processos de decisões 
• Democrático: participação e envolvimento dos funcionários nos 
processos de decisões, delega autoridade e decide em conjunto 
• Consultivo: escuta mas decide 
• Participativo: permite a participação nas decisões 
• Laissez-faire: (deixar fazer – lessê férr) total liberdade ao funcionário 
para decidir e executar. A função do líder limita-se a responder a dúvidas 
e disponibilizar recursos 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Liderança ... 
 
Liderança Comportamental: (o que fazem) ... 
 
• Escolha do estilo mais adequado: 
• Força do administrador: no qual se sente mais confortável 
• Força do subordinado: devido as características dos funcionários 
• Força situacional: depende da cultura organizacional 
 
• Estilo de liderança: (teoria caminho-meta) 
• Diretivo: especifica as tarefas e define as metas 
• Compreensivo: amigável e preocupado com as necessidades dos 
funcionários 
• Participativo: democrático e descentralizador nas decisões 
• Realizador: desafia os subordinados com objetivos ambiciosos e espera 
que desempenhem a função com sucesso 
9ª. Aula 
Os Fundamentos da Direção 
Fundamentos da direção ... 
 
Liderança ... 
 
Liderança Comportamental: (o que fazem) ... 
 
• Estilo de liderança: (teoria contemporânea) 
• Líder transacional: 
• guia e motiva na direção dos objetivos 
• esclarece o papel e exigências das tarefas 
• proporciona recompensar 
• se preocupa com o bem estar do funcionário 
 
• Líder carismático: são identificados por ser: 
• Autoconfiantes 
• Domínio e forte convicção em relação a seu ponto de vista 
• Estimulantes 
• Sensíveis 
10ª. Aula 
 
O controle 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle 
 
Conceito: esforço sobre a execução de atividades para torná-las consistentes 
com os planos e objetivos estabelecidos. Busca garantir o alcance eficaz e 
eficiente da missão e objetivos da empresa. 
 
Importância: responsável pelo fechamento das funções do ciclo administrativo, 
planejamento, organização, direção e controle. Serve para: 
• Monitorar mudanças ambientais 
• Forma de lidar com as incertezas mercadológicas 
• Avaliar o desempenho das atividades organizacionais 
• Manter o padrão de comportamento esperado 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Orientação: temos três abordagens: 
• Controle de mercado: avalia os resultados com base em fatores externos: 
preços, participação de mercado e lucros. 
• Controle burocrático: características burocráticas que controlam e avaliam 
os funcionários, fazendo uso de regras, normas, padrões, políticas, 
procedimentos e orçamentos. 
• Controle de clã: usado na cultura e relacionamentos informais da 
organização para regular o comportamento do empregado, é assegurado 
pelo compartilhamento de crenças, valores, rituais e tradições. 
 
Controle por nível organizacional: o controle é praticado por cada um dos três 
níveis organizacionais. 
• Institucional/Estratégico: missão e visão, eficácia da empresa como um 
todo. 
• Gerencial/Tático: unidades ou áreas funcionais, articulação interna. 
• Operacional/Técnico: atividades e processos, eficiência e consumo de 
recursos. 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Tipos de controle 
 
• Preventivo: antecipação dos problemas que podem ocorrer. Ex.: processo 
de seleção de funcionários, inspeção de matéria-prima, programas de 
manutenção preventiva. Políticas e regras também são exemplos. 
 
• Simultâneo: monitoramento contínuo, corrigi os problemas à medida que 
vão ocorrendo. Ex.: supervisão direta. 
 
• Posterior: avaliação da atividade após sua realização, comparação dos 
resultados obtidos com parâmetros pré-estabelecidos. Ex.: avaliação do 
desempenho do funcionário, demonstrativos financeiros, controle de 
qualidade. 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Processo de controle (dividido em 4 etapas) 
 
• Estabelecimento de parâmetros de desempenho: o que é esperado de 
cada atividade. Estabelecer parâmetros prévios. 
 
• Medição do desempenho real: acompanhamento e monitoramento das 
atividades, define-se em: 
• Qual o foco do controle, o que será controlado 
• Fontes de informação, o que será usado como ferramenta 
• Tempo do controle, o momento de obtenção da informação 
 
• Comparação do desempenho com os parâmetros pré-estabelecidos: 
avalia o desempenho real com o esperado. 
 
• Implementação de medidas corretivas: tomada de medidas corretivas 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Sistemas de controle 
 
• Desenho de sistemas de controle: procedimentos e ferramentas para 
coleta, devem ser: precisos, rápidos, simples, abrangentes, econômicos, 
flexíveis, aceitáveis. 
 
• Fatores contingenciais dos sistemas de controle: são diferentes para 
cada organização, dependem de: 
• tamanho da empresa, 
• nível hierárquico, 
• estrutura organizacional, 
• cultura organizacional (participativa ou coercitiva), 
• estilo de liderança (democrático ou autocrático) e 
• importância da atividade (elevada ou reduzida). 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Instrumentos de controle do desempenho organizacional 
 
• Controle financeiro: de fácil mensuração e controle, avalia os impactos 
financeiros, custos e receitas, liquidez, saúde financeira e rentabilidade. 
 
• Sistemas de informação gerencial: sistema de TI para gestão corporativa 
(SIG) 
 
• Auditoria: exame pericial sistemático. Auditorias internas avaliam: 
• Funcionalidade e eficácia dos sistemas de controle 
• Se as normal internas estão sendo aplicadas 
• Garantir uso adequado dos ativos da empresa 
• Garantir a confiabilidade e segurança dos registros financeiros 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Instrumentos de controle do desempenho organizacional ... 
 
• Balanced scorecard: ferramenta de controle do desempenho 
organizacional. Integra várias dimensões de controlecom fatores críticos de 
sucesso, como: 
• Desempenho financeiro 
• Relacionamento com clientes 
• Processos internos 
• Capacidade de aprendizado e crescimento 
 
• Benchmarking: comparação de práticas e métodos de trabalho de uma 
organização com os de outras empresas, a fim de absorver as melhores 
práticas gerenciais. Pode ser aplicado em três modalidades: organizacional, 
desempenho e processo. 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
O fator humano no processo de controle 
 
• Efeitos comportamentais do controle nas organizações 
 
• Comportamento burocrático: esforço individual apenas nos critérios 
de avaliação definidos, comportando-se de forma rígida e inflexível. 
 
• Comportamento tático: tentativa de trapacear o sistema de controle, 
manipulação dos dados, com a finalidade de cobrir possíveis erros ou 
um fraco desempenho. 
 
• Resistência ao controle: todo tipo de controle geralmente são vistos 
como ameaças e limitam a liberdade do funcionário. 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
O fator humano no processo de controle ... 
 
• Controle comportamental nas organizações 
• Técnicas de controle comportamental 
• Recrutamento e seleção (processo de contratação) 
• Orientação (orienta como deve proceder) 
• Desenho de cargos (define tarefas e rítmos desejados) 
• Avaliação de desempenho (avaliado pelos superiores) 
• Treinamento (ensina a executar) 
• Estabelecimento de objetivos (dirige no sentido dos objetivos) 
• Formalização (regras, políticas e normas) 
• Incentivos e bônus (para motivar) 
• Disciplina (reforça as regulamentações) 
• Supervisão direta (rápida correções) 
• Cultura organizacional (valores compartilhados) 
10ª. Aula 
Os Fundamentos do Controle 
Fundamentos do Controle ... 
 
Tendências contemporâneas do controle 
 
• Controle no contexto da flexibilidade: deve ser firme mas deve motivar e 
encorajar o funcionário a criar, a inovar. 
 
• Controle no desempenho socioambiental: equacionar a criação de valores 
econômicos com a criação de valores sociais 
11ª. Aula 
 
As áreas funcionais da administração 
 
 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Funções Organizacionais 
 
Tarefas especializadas que as pessoas ou grupo de pessoas executam. 
Basicamente as empresas possuem as mesmas funções, as mais importantes de 
qualquer organização, são: 
• Produção ou Operação 
• Marketing 
• Pesquisa e desenvolvimento 
• Recursos Humanos 
• Finanças 
 
Funções do Sistema de Produção 
• Marketing (relacionamento com o cliente) 
• Engenharia da Produção (Projetar produtos e sistemas produtivos) 
• Finanças (responsável por trazer dinheiro para a empresa) 
• Logística (armazenagem e transporte) 
• Recursos Humanos (capacitação da mão de obra) 
• Pesquisas e desenvolvimento (tecnologias) 
11ª. Aula 
 
As áreas funcionais da administração 
 
Operações 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção 
 
Objetivo básico: é o processo de transformacão de recursos primários em produtos 
finais, bens e/ou serviços aos clientes, usuários ou público-alvo. 
 
Classificação: 
• Produção de Bens Econômicos (bens de consumo) 
• Materiais: processamento de propriedades físicas 
 
• Produção de Serviços 
• Informações: processamento das informações em conhecimento 
(serviços de consultoria, jurídicos, financeiros, etc.) 
• Pessoas: processamento das condições físicas (médicos, 
academias, hotéis, etc.) 
 
Administração da Produção ou Gerência da Operação 
• Gerenciamento de todas as atividades necessárias na transformação de 
entradas (materiais e serviços) em saídas (bens e serviços) 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção ... 
 
Tipos de operação de produção 
 
• Volume 
 
• Sistema de grande volume de produção (McDonalds) 
• Grande número de funcionários 
• Repetição de tarefas 
• Custo unitário baixo 
• Custos fixos diluídos em grande número de produtos 
 
• Sistema de baixo volume de produção 
• Pequeno número de funcionários 
• Pouca repetição de tarefas 
• Custo unitário alto 
• Custo fixo pouco diluído 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção ... 
 
Tipos de operação de produção ... 
 
• Variedade 
 
• Padronizados 
• Custo mais baixo 
• Menores taxas de erros 
• Tende a uma maior qualidade 
 
• Flexíveis e customizados 
• Custos mais altos 
• Taxas de erros mais elevadas 
• Qualidade pode estar comprometida 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção ... 
 
Tipos de operação de produção ... 
 
• Variabilidade 
 
• Demanda instável 
• Custo unitário maior 
• Variação de compra e utilização de recursos 
• Mão de obra temporárias 
 
• Demanda estável 
• Custo unitário menor 
• Melhor programação dos recursos 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção ... 
 
Tipos de operação de produção ... 
 
• Visibilidade 
 
• Operação de alto contato 
• Maior contato com clientes 
• Exige funcionários mais qualificados 
• Prazos estremamente controlados 
 
• Operação de baixo contato 
• Menor contato com clientes 
• Pouca exigência de qualificação de funcionários 
• Maior flexibilidade a prazos 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Operação/Produção ... 
 
Responsabilidades 
• Direta 
• Entendimento dos objetivos 
• Desenvolvimento da estratégia de produção 
• Projeto dos produtos 
• Planejamento e controle da produção 
• Melhoria da produtividade 
• Indireta 
• Projetos de propaganda 
• Análise financeira 
• Demanda de mão de obra 
• Demanda de sistemas de informação 
• Ampla 
• Questões globais 
• Responsabilidades ambientais 
• Consciência às mudanças tecnológicas 
• Gestão do conhecimento 
11ª. Aula 
 
As áreas funcionais da administração 
 
Marketing 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Marketing 
 
Objetivo básico: estabelecer e manter a ligação com seus clientes, consumidores, 
usuários ou público-alvo, oferecendo produtos que atendam suas necessidades e 
desejos em troca de valor. 
 
Ações do Marketing (Composto/Mix ou 4Ps do Marketing) 
• Produto 
• Classificação: (não duráveis, duráveis, serviços) 
• Administrar produtos existentes (ciclo de vida) 
• Gerar informações para novos produtos (pesq. de necessidades e 
desejos) 
• Definir características (técnicas e funcionais) 
• Qualidade (melhor ou limitada) 
• Estilo e design (aparência) 
• Marca (identificação) 
• Embalagem (praticidade) 
• Rótulos (informativo) 
• Serviços de apoio e assistência (pós-venda) 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Marketing 
 
• Preço 
• Base em custos 
• Base no concorrente 
• Base no valor para o cliente 
 
• Praça (distribuição) 
• Definição dos canais de distribuição 
• Base na eficiência, controle e adaptabilidade 
• Logística: vai desde o recebimento dos insumos a distribuição do 
produto acabado 
• Estratégia de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Marketing ... 
 
• Promoção (comunicação) 
 
• Informar, Lembrar e Persuadir o consumidor a comprar 
 
• Mix de comunicação: 
• Publicidade 
• Propaganda 
• Relações públicas/assessoria de imprensa 
• Marketing direto 
• Promoção de vendas 
• Eventos 
11ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Marketing ... 
 
Responsabilidades 
 
• Entender o comportamentodo consumidor 
• Projetar produtos que atendam as necessidade e desejos 
• Definir preços 
• Informar, lembrar e Persuadir o consumidor a comprar 
• Definir estratégias de distribuição 
• Projetar a imagem da empresa e seus produtos 
12ª. Aula 
 
As áreas funcionais da administração 
 
Recursos Humanos 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Recursos Humanos 
 
• Definição: conjunto dos empregados ou dos colaboradores de uma 
organização. Mas, chama-se assim à função que ocupa, para adquirir, 
desenvolver, usar e reter os colaboradores da organização. 
 
• Objetivo: recrutar, avaliar, escolher e manter o conjunto de funcionários ou 
colaboradores de uma empresa 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Recursos Humanos ... 
 
• Principais funções: 
 
• Escolher, Avaliar e Contratar pessoas 
• Manter o quadro de funcionários 
• Apontar e pagar funcionários 
• Realizar estudos para o desenvolvimento das atividades de 
planejamento de RH 
• Traçar política de RH 
• Estudos e análises para descrição de cargos, recrutamento interno e 
externo e de seleção de pessoal 
• Construir e implementar sistemas de avaliação de desempenho 
• Proporcionar treinamentos e capacitações 
• Zelar pelo bem estar dos recursos humanos da empresa 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Recursos Humanos ... 
 
• Principais divisões: 
 
• Medicina e segurança do trabalho 
• Recrutamento, desenvolvimento e avaliação 
• Capacitação 
• Pagamento 
• Pensão e aposentadoria 
• Registro e movimentação (cadastro) 
• Jurídica 
12ª. Aula 
 
As áreas funcionais da administração 
 
Finanças 
Prof. Ruberval Machado 
Introdução a Administração 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Finanças 
 
• Definição: é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que 
envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras 
da empresa 
 
• Objetivo: melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o 
valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Finanças ... 
 
• Principais funções: 
 
• Análise e planejamento financeiro 
• Utilização dos recursos financeiros 
• Crédito e cobrança 
• Controle do fluxo de caixa 
• Controle bancário 
• Controle das contas a pagar e a receber 
• Organizar e conferir registros e documentos 
• Classificar custos fixos e variáveis 
• Previsões: das vendas e do fluxo de caixa 
• Retiradas dos sócios 
• Evolução patrimonial 
• Conhecer lucratividade e rentabilidade 
• Investimentos 
12ª. Aula 
Áreas funcionais da administração 
Finanças ... 
 
• A falta de administração financeira pode causar: 
 
• informações incorretas sobre saldos de caixa 
• valores de estoque de mercadorias 
• mal controle de contas a receber e a pagar 
• volume de despesas fixas e variáveis 
• não saber se a empresa está dando lucro ou prejuízo 
• má precificação de produtos 
• ausência de análise e planejamentos financeiros