07Q Ferramentas controle Qualidade e metodos avancados
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FACULDADE MERIDIONAL - IMED Professor: Me Engª Marinês Silvani Novello Curso de Engenharia Civil Disciplina: Qualidade nas edificações • Ferramentas de controle e melhoria de processo • Métodos avançados de controle e melhoria do processo Ferramentas de controle e melhoria de processos Ferramentas da melhoria da qualidade nos processos utilizadas para: • Auxílio na definição do real problema, • Definição da causa raiz; • Definição das ações corretivas; • Verificação da eficácia 1 - Metodologia de análise e solução de problemas – MASP • Direcionado para investigar e resolver não-conformidades, através da aplicação de ações corretivas; Ferramentas de controle e melhoria de processos 1 - Metodologia de análise e solução de problemas – MASP Ferramentas de controle e melhoria de processos 2 - Diagrama de pareto: • Em qualquer meio, existem algumas poucas atividades que contribuem muito e outras em maior quantidade c/pouca contribuição. Diagrama indica que 80% dos itens resultam de cerca de apenas 20% dos custos, isto é, 20% dos itens correspondem a 80% dos custos. É possível estratificar: • tempo: horas, dias da semana ou turnos • Serviço: quais serviços custam mais • Materiais: quais materiais estão em menor quantidade e custam mais. Ferramentas de controle e melhoria de processos 2 - Diagrama de pareto Ferramentas de controle e melhoria de processos 2 - Diagrama de pareto Ferramentas de controle e melhoria de processos 2 - Diagrama de pareto Ferramentas de controle e melhoria de processos 2 - Diagrama de pareto Ferramentas de controle e melhoria de processos 3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa Permite organizar as informações possibilitando a identificação de possíveis causas de determinado problema e seus efeitos. Ferramentas de controle e melhoria de processos 3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa Impaciência Sempre atrasado Dirigir muito rápido Não escuto o Motor Rádio em Alto Volume Falha de Audição Uso incorreto das Marchas Ajuste do Carburador Falta Especificação Mistura Rica Difícil Acesso ao Bico Projeto Ruim Baixa Pressão dos Pneus Pressão não Registrada Alto Consumo de Combustível MáquinaMétodo Mão-de-Obra Material Manutenção Insuficiente $ Falta Conhecimento Pouco Treinamento Desatenção Direção Imprópria Combustível de Baixa Octanagem Falta Manual Não sei Octanagem Correta Falta Óleo $ Lubrificação Imprópria Não sei Óleo Correto Óleo Errado Não tenho Manual do Proprietário Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Fluxograma: • É uma representação gráfica, mostrando todos os passos de um processo. • É um recurso visual para analisar processos e identificar oportunidades de melhoria da eficiência • Apresenta uma excelente visão para diagnósticos e poderá ser uma ferramenta útil, para a verificação de como os passos do processo estão relacionados. • O fluxograma poderá ser aplicado em qualquer caso, como: percurso de uma fatura, fluxo de materiais, fases da operação de venda, fabricação de um produto. Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Fluxograma: Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Fluxograma: Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Símbolos de Fluxograma: Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Fluxograma: Ferramentas de controle e melhoria de processos 4 - Fluxograma: Ferramentas de controle e melhoria de processos 5 - Ciclo PDCA Indica a maneira ou sequencia correta de se executar as tarefas. • Plan: planejar • Do: fazer, executar • Check: verificar • Act: agir, ações, corrigir. Planejar: Identificar o problema Reconhecer as características do problema Analisar as causas principais do problema Elaborar plano de ação para combate às causas do problema Ferramentas de controle e melhoria de processos 5 - Ciclo PDCA Ferramentas de controle e melhoria de processos 6 - Folha de verificação Planilha com o objetivo de facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema específico. Ferramentas de controle e melhoria de processos 6 - Folha de verificação Ferramentas de controle e melhoria de processos 6 - Folha de verificação Ferramentas de controle e melhoria de processos 7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA • Técnica analítica usada para assegurar que as falhas em potencial devido à projeto e processo produtivo tenham sido consideradas, analisadas e tomadas as ações corretivas necessárias para evitá-las, reduzindo assim a sua ocorrência. • Nível de Prioridade de Risco (NPR): é o produto das estimativas das classificações (ocorrência, severidade e detecção) da maneira/modo de falha. • Este índice determina a prioridade relativa da maneira/modo de falha. Quanto maior o número, mais séria é a maneira de falhar considerada. Ferramentas de controle e melhoria de processos 7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA As etapas do FMEA são: • Formação da equipe e análise da possível não conformidade; • Previsão de todas as falhas potenciais analisando os efeitos; • Avaliação da severidade pontuando de 01 a 10 e verificando se existe controle para esses impedir o aparecimento dessas falhas. • Preencher a coluna do índice de detecção identificando a capacidade dos controles atuais em conter a falha; • Cálculo do NPR pontuando de 01 a 100 propondo ações corretivas para as que possuíram NPR acima de 60; • Após a implementação, verifica-se novamente o índice de severidade, ocorrência e NPR. Ferramentas de controle e melhoria de processos 7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA Ferramentas de controle e melhoria de processos 7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA Tabela do Campo Detecção FMEA Ferramentas de controle e melhoria de processos 7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA Tabela do FMEA Ferramentas de controle e melhoria de processos 8 - Metodologia do Brainstorming • Técnica de criatividade que faz brotar as idéias presas nas mentes das pessoas. • Reconhece-se que, existindo certas condições as pessoas poderão participar de um processo criativo que é: auto realizador; melhora a qualidade do trabalho; Se utiliza do bem mais valioso das empresas: as idéias dos funcionários. Ferramentas de controle e melhoria de processos 8 - Metodologia do Brainstorming • Grupos de 6 a 12 pessoas envolvidas: • Analisar os sintomas; • Formular teorias sobre causa; • Considerar soluções alternativas; • Abordar a resistência a mudança Tanto na formulação das causas como nas soluções alternativas, cada pessoa dá sua sugestão (oral ou escrita). Ninguém pode ser criticado e ou questionado. Após sugestões dadas, seleciona-se as idéias, classifica-se as potenciais e gera-se a ação corretiva - PDCA. Ferramentas de controle e melhoria de processos 9 - Metodologia dos 5 porques • O “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema. • O princípio é muito simples: ao encontrar um problema, você deve realizar 5 iterações perguntando o porquê daquele problema, sempre questionando a causa anterior. Ferramentas de controle e melhoria de processos 9 – Metodologia dos 5 porques Problema: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas entregas. Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que deveria. Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de produção