07Q   Ferramentas controle Qualidade e metodos avancados
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07Q Ferramentas controle Qualidade e metodos avancados

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FACULDADE MERIDIONAL - IMED

Professor: Me Engª Marinês Silvani

Novello

Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações

• Ferramentas de controle e melhoria de
processo

• Métodos avançados de
controle e melhoria do processo

Ferramentas de controle e melhoria de processos

Ferramentas da melhoria da qualidade nos processos utilizadas para:

• Auxílio na definição do real problema,

• Definição da causa raiz;

• Definição das ações corretivas;

• Verificação da eficácia

1 - Metodologia de análise e

solução de problemas – MASP

• Direcionado para investigar e

resolver não-conformidades, através

da aplicação de ações corretivas;

Ferramentas de controle e melhoria de processos

1 - Metodologia de análise e solução de problemas – MASP

Ferramentas de controle e melhoria de processos

2 - Diagrama de pareto:

• Em qualquer meio, existem algumas poucas atividades que

contribuem muito e outras em maior quantidade c/pouca contribuição.

Diagrama indica que 80% dos itens resultam de cerca de apenas 20%

dos custos, isto é, 20% dos itens correspondem a 80% dos custos.

É possível estratificar:

• tempo: horas, dias da semana ou turnos

• Serviço: quais serviços custam mais

• Materiais: quais materiais estão em menor quantidade e custam

mais.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

2 - Diagrama de pareto

Ferramentas de controle e melhoria de processos

2 - Diagrama de pareto

Ferramentas de controle e melhoria de processos

2 - Diagrama de pareto

Ferramentas de controle e melhoria de processos

2 - Diagrama de pareto

Ferramentas de controle e melhoria de processos

3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa

Permite organizar as informações possibilitando a identificação de

possíveis causas de determinado problema e seus efeitos.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa

Impaciência

Sempre
atrasado

Dirigir muito rápido

Não escuto o
Motor

Rádio em
Alto Volume

Falha de
Audição

Uso incorreto das Marchas

Ajuste do
Carburador

Falta
Especificação

Mistura Rica

Difícil Acesso
ao Bico

Projeto Ruim

Baixa Pressão
dos Pneus

Pressão não Registrada

Alto
Consumo de
Combustível

MáquinaMétodo

Mão-de-Obra Material

Manutenção
Insuficiente

$

Falta
Conhecimento

Pouco
Treinamento

Desatenção

Direção
Imprópria

Combustível de Baixa
Octanagem

Falta Manual

Não sei
Octanagem Correta

Falta Óleo
$

Lubrificação
Imprópria

Não sei
Óleo Correto

Óleo
Errado

Não tenho
Manual do Proprietário

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Fluxograma:

• É uma representação gráfica, mostrando todos os passos de um

processo.

• É um recurso visual para analisar processos e identificar

oportunidades de melhoria da eficiência

• Apresenta uma excelente visão para diagnósticos e poderá ser

uma ferramenta útil, para a verificação de como os passos do

processo estão relacionados.

• O fluxograma poderá ser aplicado em qualquer caso, como:

percurso de uma fatura, fluxo de materiais, fases da

operação de venda, fabricação de um produto.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Fluxograma:

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Fluxograma:

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Símbolos de Fluxograma:

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Fluxograma:

Ferramentas de controle e melhoria de processos

4 - Fluxograma:

Ferramentas de controle e melhoria de processos

5 - Ciclo PDCA

Indica a maneira ou sequencia correta de se executar as tarefas.

• Plan: planejar

• Do: fazer, executar

• Check: verificar

• Act: agir, ações, corrigir.

Planejar:

Identificar o problema

Reconhecer as características do problema

Analisar as causas principais do problema

Elaborar plano de ação para combate às causas do problema

Ferramentas de controle e melhoria de processos

5 - Ciclo PDCA

Ferramentas de controle e melhoria de processos

6 - Folha de verificação

Planilha com o objetivo de facilitar a coleta

de dados pertinentes a um problema

específico.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

6 - Folha de verificação

Ferramentas de controle e melhoria de processos

6 - Folha de verificação

Ferramentas de controle e melhoria de processos

7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA

• Técnica analítica usada para assegurar que as falhas em potencial

devido à projeto e processo produtivo tenham sido consideradas,

analisadas e tomadas as ações corretivas necessárias para evitá-las,

reduzindo assim a sua ocorrência.

• Nível de Prioridade de Risco (NPR): é o produto das estimativas das

classificações (ocorrência, severidade e detecção) da maneira/modo

de falha.

• Este índice determina a prioridade relativa da maneira/modo de falha.

Quanto maior o número, mais séria é a maneira de falhar

considerada.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA

As etapas do FMEA são:

• Formação da equipe e análise da possível não conformidade;

• Previsão de todas as falhas potenciais analisando os efeitos;

• Avaliação da severidade pontuando de 01 a 10 e verificando se

existe controle para esses impedir o aparecimento dessas falhas.

• Preencher a coluna do índice de detecção identificando a

capacidade dos controles atuais em conter a falha;

• Cálculo do NPR pontuando de 01 a 100 propondo ações corretivas

para as que possuíram NPR acima de 60;

• Após a implementação, verifica-se novamente o índice de

severidade, ocorrência e NPR.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA

Ferramentas de controle e melhoria de processos

7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA

Tabela do Campo Detecção FMEA

Ferramentas de controle e melhoria de processos

7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial – FMEA

Tabela do FMEA

Ferramentas de controle e melhoria de processos

8 - Metodologia do Brainstorming

• Técnica de criatividade que faz brotar as idéias presas nas mentes

das pessoas.

• Reconhece-se que, existindo certas condições as pessoas poderão

participar de um processo criativo que é:

auto realizador;

melhora a qualidade do trabalho;

Se utiliza do bem mais valioso das

empresas:

as idéias dos funcionários.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

8 - Metodologia do Brainstorming

• Grupos de 6 a 12 pessoas envolvidas:

• Analisar os sintomas;

• Formular teorias sobre causa;

• Considerar soluções alternativas;

• Abordar a resistência a mudança

Tanto na formulação das causas como nas soluções alternativas, cada

pessoa dá sua sugestão (oral ou escrita).

Ninguém pode ser criticado e ou questionado.

Após sugestões dadas, seleciona-se as idéias, classifica-se as

potenciais e gera-se a ação corretiva - PDCA.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

9 - Metodologia dos 5 porques

• O “5 Porquês” é uma técnica para

encontrar a causa raiz de um defeito

ou problema.

• O princípio é muito simples: ao

encontrar um problema, você deve

realizar 5 iterações perguntando o

porquê daquele problema, sempre

questionando a causa anterior.

Ferramentas de controle e melhoria de processos

9 – Metodologia dos 5 porques

Problema: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas entregas.

Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que

deveria.

Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de produção