06Q   Controle e metodo de processo prog qualidade e TQC
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06Q Controle e metodo de processo prog qualidade e TQC

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FACULDADE MERIDIONAL - IMED

Professor: Me Engª Marinês Silvani Novello

Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações

• Controle do processo
• Método de controle do processo
• Prática de controle da qualidade
• Programas de qualidade envolvendo operação
• Implantação TQC

Controle de processo

Processo: conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos

• Uma empresa é um processo e dentro dela existem vários

processos: manufatura e de serviços

Itens de controle de um processo = índices numéricos para medir a

qualidade total.

Processo: gerenciado por seis itens de controle: qualidade, custo,

entrega, moral e segurança de seus efeitos.

• O efeito de um processo é afetado por várias causas, mas trabalha-

se com Gráfico de pareto 80% e 20%

• Resultados de item de controle são garantidos

pelo acompanhamento dos itens de verificação.

Controle de processo

O que é um problema?

• É o resultado indesejável de um processo.

• É um item de controle com o qual não estamos satisfeitos.

• Para conduzir um bom gerenciamento é preciso aprender a

localizar os problemas e então aprender a resolver estes

problemas

Ex.O meu problema é falta de gente.. Isso não é um problema e

sim uma causa de algo,... Ex de manutenção..

Controle de processo

Manter controle é

saber:

• localizar o problema;

• analisar o processo;

• padronizar e

estabelecer itens de

controle de tal forma

que o problema

nunca mais ocorra.

Conceito de controle.

Controle de processo

Controle de processo consta 03 ações fundamentais:

1: Estabelecimento da diretriz de controle (planejamento)

Uma diretriz é estabelecida sobre os fins e meios de um processo:

1.1 A META, que é o nível de controle, ou seja, a faixa de

valores desejada para o item de controle (fim).

1.2 O MÉTODO, que são os procedimentos (meios)

necessários para se atingir a META.

Diretriz de controle = planejamento da qualidade:

Garantir a satisfação das necessidades das pessoas = estabelecimento

dos padrões

Controle de processo

2: Manutenção do nível de controle

• Causas crônicas: é necessário conduzir ``análise de processo``.

Método de solução de problemas

Exemplo: desvio de qualidade da peça por defeito de montagem do

equipamento.

3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

Deve ser alterada de tal forma a garantir a sobrevivência.

Quando uma diretriz de controle é alterada deve-se:

3.1 Alterar a meta, ou seja, alterar a faixa de valores proposta para o

item de controle, alterar o nível de controle

Controle de processo

3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)

3.2 Alterar o método, ou seja, alterar os procedimentos padrão de tal

forma que o novo nível de controle seja atingido.

Alteração da diretriz de controle: feita através do método de solução de

problemas.

Método de controle do processo

Método: caminho para se chegar a um ponto (meta) além do caminho.

Caminho para se atingir um ponto (meta): Método do ciclo PDCA...

Método para prática do controle.

Ciclo do PDCA de controle de processo

Composto por 4 fases:

• Plan – planejar

• Do – executar

• Check – checar

• Action – atuar corretivamente)

Método de controle do processo

Ciclo do PDCA de controle de processo

Método de controle do processo

Ciclo do PDCA utilizado para melhorar resultados

Se obtém principalmente através do método de solução de problemas..

Prática do controle da qualidade

Controle de qualidade abordado com três objetivos:

• Planejar a qualidade desejada pelos clientes

Localizar as necessidades do cliente, traduzir e gerenciar o processo

par atingi-las

• Manter a qualidade desejada pelos clientes::cumprir padrões e

atuando na causa dos desvios conforme mostra a figura a seguir.

• Melhorar a qualidade desejada pelo cliente: localizar os resultados

indesejáveis (problemas) e utilizar o método de solução de

problemas para melhorá-los.

Prática do controle da qualidade

Definição do gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia

Procedimentos gerais simplificados para a implementação do

gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia.

Programas de qualidade envolvendo operação

Círculos de controle de qualidade CCQ

Trabalhos em grupo para solução de problemas é uma concepção para

atender as necessidades básicas sociais, do ego e da auto-realização.

Objetivo principal do CCQ: motivação do ser humano.

O que é o CCQ?

• Um grupo pequeno para conduzir de forma voluntária atividades de

controle de qualidade dentro da mesma área de trabalho com

participação de outros colegas.

• Idéia básica de um CCQ:

Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa

Programas de qualidade envolvendo operação

Sistema de sugestões

• Uma pessoa chave do setor coloca as sugestões oralmente,

entrevistando as pessoas da seção.

• Essa pessoa redige as sugestões, fornece um recibo à pessoa e

apresenta a sugestão.

• Após isso juntamente com os supervisores eles selecionam as

sugestões por viabilidade e importância.

Programa de reuniões relâmpago

• Reuniões e 5 a 10 minutos antes do início de cada turno.

• São pequenas palestras sobre assuntos diversos.

• São os chefes e ou pessoas chaves do setor responsáveis por essas

palestras. Podem participar diretores, gerentes, presidente, etc..

Programas de qualidade envolvendo operação

Programa de reuniões relâmpago

Tópicos que podem ser assuntos da reunião.

Cada empresa procura a melhor forma de conduzir esses encontros:

• Situação da empresa: visão, econômica, tecnológica, concorrentes,

clientes;

• Satisfação de clientes:

• Conceito de qualidade

• Conceito de produtividade

• Conceito de auto controle

• Crescimento do se humano

• Regulamento da empresa

• Acordos sindicais

Programas de qualidade envolvendo operação

Programa 5S

• Visa mudar a maneira de pensar

das pessoas na direção de um

melhor comportamento para a vida.

• Uma nova maneira de conduzir a

empresa com ganhos efetivos de

produtividade.

• Deve ser liderado pela alta

administração;

• Baseado em educação, treinamento

e prática em grupo.

Programas de qualidade envolvendo operação

Programa 5S

Significado 5S

5S Produção Administração

SEIRI
(arrumação)

Identificação dos equipamentos,
ferramentas e materiais necessários e
desnecessários nas oficinas e postos de
trabalho

Identificação de dados e
informações necessárias e
desnecessárias para
decisões.

SEITON
(ordenação)

Determinação do local específico ou
lay-out para os equipamentos nas
oficinas e postos de trabalho

Determinação do local do
arquivo para pesquisa e
utilização de dados a
qualquer momento.
Deve-se estabelecer um
prazo de 5 minutos para se
localizar um dado.

Programas de qualidade envolvendo operação

Programa 5S
Significado 5S

5S Produção Administração

SEISOH
(limpeza)

Eliminação de pó, sujeira e objetos
desnecessários e manutenção da
limpeza nos postos de trabalho

Estabelecimento,
preparação e
implementação de
informações e dados de
fácil entendimento que
serão muito úteis e práticas
pra decisões.

SHITSUKE
(auto-
disciplina)

Hábito para cumprimento de regras e
procedimentos especificados pelo
cliente

Hábito para cumprimento
dos procedimentos
determinados pela
empresa.

Canteiros entulhados, sujos e obstruídos representam perigo de acidentes,

desperdícios e reflexos negativos na motivação e produtividade dos

trabalhadores.

Programas de qualidade envolvendo operação

Cumbuca:

• Serve para que os próprios colaboradores adquiram novos

conhecimentos.

• Técnica simples de aprendizagem organizacional que pode trazer

resultados concretos