Avaliação Parcial - 03

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1a Questão (Ref.:201605020678) Pontos: 0,1 / 0,1 
Numa reunião, um dos gerentes regionais questiona a necessidade de ajustes na capacidade 
indicada pelo gerente de planta. A negativa a solicitação é justificada com base em dados de 
médio prazo que apontam previsão da demanda em queda de volume nas vendas, portanto, a 
utilização de horas extras, hoje, é viável, haja vista as decisões relativas a capacidade não ser 
de responsabilidade do operacional. Quando aos níveis hierárquicos é possível afirmar: 
 
 
Qualquer dos níveis pode resolver problemáticas relativas à capacidade 
 
O gerente operacional está certo na ponderação, pois este estudo de capacidade é 
realizado no nível operacional 
 
O gerente regional está certo na ponderação, pois este estudo de capacidade é 
realizado no nível técnico 
 
NA 
 
Nem um nem outro está certo, pois, as decisões relativas à capacidade são 
estratégicas 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201605021569) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das alternativas abaixo está correta com relação aos conceitos das características dos 
serviços? 
 
 
alto contato com clientes: na prestação de serviços, a presença do cliente é parte do 
processo, sendo, portanto alto o contato com clientes. 
 
não estocável: os séricos não podem ser estocados, ou seja, é consumido assim que é 
oferecido. 
 
intangível: os serviços não podem ser tocados, isto é, não é um bem tangível. 
 
dificuldade de se medir produtividade: medir a produtividade em serviços é mais difícil 
em decorrência da maior dificuldade de se avaliar as entradas e saídas dos mesmos. 
 
todas as alternativas anteriores estão corretas. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201605021553) Pontos: 0,1 / 0,1 
Suponha que você é executivo de uma montadora de automóveis, a qual atende ao mercado 
brasileiro e ao mercado internacional, com problemas de produtividade, já que ocorrem 
frequentemente, falhas na linha de montagem, retrabalhos e desperdícios de materiais. Ao 
refletir sobre uma solução para tal contexto, o que deve ser considerado como as funções 
centrais da estrutura da organização em pauta? 
 
 
A Função Recursos Humanos, a Função Contábil e Financeira e a Função Produção; 
 
A Função Qualidade, a Função Logística e a Função Recursos Humanos 
 
A Função Pesquisa e Desenvolvimento, a Função Marketing e a Função Produção; 
 
A Função Contábil e Financeira, a Função Logística e a Função Marketing; 
 
A Função Pesquisa e Desenvolvimento, a Função Recursos Humanos e a Função 
Produção; 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201605020799) Pontos: 0,1 / 0,1 
Leia as afirmações abaixo sobre Gestão da Operações: I. A gestão eficaz das atividades de 
transformação de insumos em produtos acabados e/ou serviços. II. Possibilitar a agregação de 
valor durante o processo de transformação de insumos em produtos acabados e/ou serviços. 
III. Criar demanda para os produtos e serviços de uma organização. Assinale a alternativa 
CORRETA 
 
 
Apenas os itens I e III estão corretos 
 
Todos os itens estão corretos 
 
Apenas os itens I e II estão corretos 
 
Apenas o item I está correto. 
 
Apenas os itens II e III estão corretos 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201605020599) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando descrevemos um serviço, quais características podemos considerar como verdadeiras: 
 
 
Ser tangível, ser estocável e ser transportável 
 
Não ser tangível, não ser estocável e não ser transportável 
 
Não ser tangível, ser estocável e não ser transportável 
 
Não ser tangível, não ser estocável e ser transportável. 
 
Ser tangível, não ser estocável e não ser transportável