Projeto Integrado Multidisciplinar VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
FACULDADE DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR TECNÓLOGO EM GESTÃO FINANCEIRA
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI
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CYRELA BRASIL.
São Paulo / SP
2018
CYRELA BRASIL.
Trabalho referente ao curso de graduação superior tecnólogo à Universidade Paulista, para o primeiro bimestre do curso de gestão financeira.
Orientador Prof. Ms. Rodrigo Marchesin
São Paulo / SP
	2018
 
CYRELA BRASIL
Trabalho apresentado à Universidade Paulista – Unip, como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Financeira.
Aprovado em: 
_____________________________/___/_____ 
Orientador Prof. Ms. Rodrigo Marchesin
Universidade Paulista - UNIP
RESUMO
O projeto Integrado Multidisciplinar VI do curso de Gestão Financeira – Plano de Negócios, Credito e Cobrança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. Esta pesquisa foi iniciada com o desígnio de realizar uma análise da gestão financeira, contábil e interpessoal da empresa CYRELA BRAZIL REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES, com intuito de aplicação dos conceitos apresentados e visualização das ações e resultados possíveis de obtenção a partir da prática e reflexão aprofundada sobre estas ações. O foco de estudo é a estrutura organizacional típica da função financeira e as atribuições do administrador no desenvolvendo um planejamento, de curto, médio e longo prazo e que utilize das ferramentas adequadas para desenvolver um planejamento estratégico, considerando seus objetivos e metas da companhia. Haverá observação de indicadores e metodologias aplicadas à realidade da empresa, análise e apresentação de relatórios das atividades financeiras e econômicas a fim de analisar lucros e prejuízos, assim como o cuidado e tratativa da organização para com seus colaboradores, além de registro de dados.
Palavras-Chave: Gestão de Capital, Gestão Financeira, Planejamento, Ética.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project VI of the course of Financial Management - Business Plan, Credit and Collection, and Labor and Business Ethics and Legislation. This research was initiated with the purpose of conducting an analysis of the financial, accounting and interpersonal management of the company CYRELA BRAZIL REALTY SA EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES, with the purpose of applying the presented concepts and visualization of the actions and possible results of obtaining from the practice and reflection these actions. The focus of study is the typical organizational structure of the financial function and the duties of the administrator in developing a short, medium and long-term planning and using the appropriate tools to develop a strategic planning, considering its goals and company goals. There will be observation of indicators and methodologies applied to the reality of the company, analysis and reporting of financial and economic activities in order to analyze profits and losses, as well as the care and treatment of the organization with its employees, as well as data recording.
Keywords: Capital Management, Financial Management, Planning, Ethic.
ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES E QUADROS
Quadro 1 - Estrutura Organizacional Cyrela	11
Quadro 2 - Processo de Implementação do Projeto	19
Quadro 3 – Balanço Patrimonial	32
Quadro 4 – Fluxo de Caixa	32
Tabela 1 - Projeção Projeto Piloto - Aplicação de Capital	24
Tabela 2 - Projeção Roll Out - Aplicação de Capital	24
Tabela 3 - Ativo Circulante e Não Circulante	30
Tabela 4 – Empréstimos e Financiamentos	31
Tabela 5 – Empréstimo com BNDES	32
Gráfico 1 - Composição de colaboradores	10
Gráfico 2 – Segmentação de Colaboradores	11
INTRODUÇÃO
Pretende-se com este trabalho analisar as características, práticas e decisões de um gestor financeiro sob os constantes desafios existentes em uma organização, propondo a aplicabilidade dos conhecimentos técnicos, teóricos, e práticos envoltos a gestão financeira. Este, objetivará o desenvolvimento de uma visão analítica que facilite a identificação e tratativa de possíveis adversidades e a perspectiva de êxito em relação as estratégias financeiras aplicadas à empresa. 
O trabalho consistirá em adentrar em dados e demonstrativos da companhia Cyrela, uma empresa de grande solidez no mercado, tal qual, conceituar a dinâmica de relações interpessoais adotadas pela empresa, utilizando o conhecimento teórico obtido com as disciplinas cursadas no bimestre, e que seja possível, de forma prática, conhecer e interpretar a saúde financeira da empresa por meio de indicadores, análises, comparativos e gráficos que ressaltem a evolução ou retração de valores durante o período.
O projeto empregou a metodologia de pesquisa de tipo bibliográfica, a fim de levantar os dados e buscar informações teóricas com o propósito de criar um enlace da teoria com a prática, proporcionando a conclusão referente aos resultados disponibilizados no site da própria empresa. Está que por sua vez, utiliza de estudos e avaliações minuciosas sobre o mercado imobiliário, a macroeconomia e novas tendências, que viabilizam à elaboração, adoção e atualização de estratégias financeiras bem definidas.
Será apresentado um conjunto de informações de forma direta e objetiva, comprovando eficiência de uma boa gestão financeira, que se atente a todos os quesitos abordados em prol do resultado final, desde que, haja direcionamento constituído a partir de fatos retratados por estudos e análises corretamente aplicadas.
DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL
Cyrela
A Cyrela Brazil Realty S.A. Empreendimentos e Participações (“Companhia”) é uma sociedade anônima de capital aberto com sede em São Paulo, Estado de São Paulo, tendo suas ações negociadas na BM&FBOVESPA S.A. - Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros - Novo Mercado - sob a sigla CYRE3. A sede social da Companhia está localizada na Avenida Engenheiro Roberto Zuccolo, 555 - 1º andar, Sala 1.001, na cidade de São Paulo, no Estado de São Paulo.
A Companhia tem como objeto social e atividade preponderante a incorporação e construção de imóveis residenciais, isoladamente ou em conjunto com outras entidades. As sociedades controladas, sob controle compartilhado e coligadas, compartilham com a controladora as estruturas e os custos corporativos, gerenciais e operacionais da Companhia ou do parceiro, conforme cada situação.
A Administração afirma que todas as informações relevantes próprias das demonstrações financeiras, estão sendo evidenciadas, e que correspondem às utilizadas por ela na sua gestão. Eles adotam modernas práticas de Governança Corporativa, baseadas em princípios que privilegiam a transparência e o respeito a todos os públicos relacionados. Os modelos de gestão dos negócios e de acompanhamento e prestação de contas se baseiam em rígidos princípios éticos, estabelecendo as condições para a manutenção de um relacionamento de longo prazo com seus investidores.  
A Cyrela alterou espontaneamente seu Estatuto Social para adequá-lo às regras do Novo Mercado e celebrou, em 29 de julho de 2005, o Contrato de Participação do Novo Mercado com a atual BM&FBOVESPA, por meio do qual aderiu às regras do Novo Mercado, logo após a abertura de seu capital na bolsa. Este segmento de listagem é destinado à negociação de ações emitidas por empresas que se comprometem, voluntariamente, com a adoção das seguintes práticas de Governança Corporativa e disclosure adicionais em relação ao que é exigido pela legislação:
De acordo com seu Estatuto Social, a Cyrela é administrada por um Conselho de Administração e uma Diretoria Executiva. O Estatuto Social prevê também a constituição de um Conselho Fiscal de funcionamento não permanente, composto de três membros e suplentes em igual número, acionistas ou não, observados os requisitos legais. Os administradores da Companhia, assim como todos os funcionários e prestadoresde serviços que têm acesso a informações privilegiadas por força de seu trabalho, aderem à Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante da Cyrela e preservação de sigilo acerca de Informações Relevantes que ainda não tenham sido divulgadas ao público.
Histórico da organização
Em 1962 a Cyrela foi fundada oficialmente em São Paulo e em 1981 foi criada a Cyrela Construtora e Seller. No ano 2000 iniciou o programa social de alfabetização – Construindo Pessoas, já em 2005 ocorreu a primeira oferta pública de ações (IPO) da Cyrela, onde também passou a se chamar Cyrela Brazil Realty S.A. 
Pioneira na implantação de Resíduos de obras, em 2006 foi criação a Living e ocorreu a incorporação da RJZ Engenharia, com atuação no Rio de Janeiro. Em 2009 aconteceu a incorporação da Goldsztein Participações, com atuação na região Sul. 
O Instituto Cyrela foi criado em 2011, ano em que se tornou a primeira empresa imobiliária brasileira a fechar uma venda pelo site Facebook.
Setor de Atividade e negócio
A Cyrela e suas controladas atuam no ramo Industrial da Construção Civil e prestadora de serviços, atuando através de duas marcas: Cyrela - foco em atuação na incorporação e construção de empreendimentos residenciais e comerciais de alto padrão e a Living – foco no segmento médio.
A Seller foca na atuação do mercado de intermediação e consultoria imobiliária – prestação de serviço de corretagem.
Porte da Organização
Empresa de Grande Porte, a Cyrela apresenta faturamento anual nos últimos cinco anos:
2017 – R$ 3.259 milhões
2016 – R$ 2.800 milhões
2015 – R$ 3.390 milhões
2014 – R$ 5.684 milhões
2013 – R$ 7.175 milhões
Composição de força de trabalho da organização
A Cyrela possui grande número de funcionários, e sua composição se dá conforme abaixo, levando em conta o grau de instrução dos funcionários.
Gráfico 1 - Composição de colaboradores
	
Fonte: Cyrela 2013
Gráfico 2 – Segmentação de Colaboradores
	
Fonte: Cyrela 2013
Principais produtos e serviços negociados
Os principais produtos e serviços negociados são: 
Compra e venda de imóveis, produtos e terrenos;
Locação, administração e construção de imóveis;
Prestação de serviços de consultoria voltados para o mercado imobiliário.
Principais fornecedores e insumos
Votorantim Cimentos;
Duratex S.A. - Divisão Deca;
L. Sant’Ângelo Pinturas
Mercados e segmentos de atuação
A Cyrela atua no mercado imobiliário, sendo uma das maiores incorporadoras no mercado imobiliário brasileiro, apresentando-se nos seguimentos de construção e incorporação.
Principais Concorrentes
O mercado imobiliário é bastante competitivo, para a Cyrela os principais concorrentes são:
Gafisa;
Abyara;
Even;
PDG.
Estrutura organizacional da empresa
A Cyrela se estrutura de acordo com o quadro abaixo:
Quadro 1 - Estrutura Organizacional Cyrela
	
Fonte: Autor
PLANO DE NEGÓCIO
Trata-se de um documento que especifica e orienta, de forma escrita, a criação de um novo negócio ou a continuidade de um que já está esteja iniciado, transcrevendo de forma clara e sucinta quais os passos a serem tomados a fim de alcançar os objetivos de modo que minimize os riscos e incertezas ao empreendedor.
O plano de negócios muitas vezes é elaborado por empreendedores na intenção de propor uma nova ideia de produto ou serviço que vá de frente a necessidade do mercado, apresentando um modelo a ser seguido. Pode ser retratado como instrumento que permita facilitar a comunicação e o entendimento desta proposta, reunindo informações de forma a conduzi-la ao sucesso.
Sua aplicação pode resumida pelo pensamento moderno como um processo dinâmico, sistêmico, participativo e continuo para a definição dos objetivos, estratégias e ações da organização. Conciliando a estratégia com a realidade da empresa, incumbe-se como uma ferramenta relevante para encarar as mudanças no ambiente interno e externo a uma empresa.
Ressalta-se que este deve ser constantemente atualizado, para que se mantenha a utilidade na consecução dos propósitos dos empreendedores ou de seus sócios.
Além de ser utilizado ao cliente interno, o plano de negócio também é propicio a comunicar o conteúdo a investidores de risco, que buscam compreender a segurança do negócio para decidir na possibilidade de aplicação de recursos no empreendimento.
Sumário Executivo
Objetivos do Plano
Este tem como objetivo, demonstrar a viabilidade do empreendimento e as reflexões de questões relacionadas aos produtos e serviços oferecidos, assim como das estratégias comerciais, organizacionais e de marketing aplicadas a estes. A companhia visa com este, a agregação de valor, o aumento de sua participação de mercado, sua penetração em nichos específicos nos setores onde atua, assim como a expansão de seus lucros como resultado a seus empreendedores e acionistas.
Oportunidade de Negócio
A Cyrela compete em um mercado de extrema complexidade e concorrência, atuando principalmente como incorporadora dentre o mercado competitivo e acirrado. Contudo, a oportunidade se vem pela necessidade de evolução e ampliação de seus negócios, tal qual, a perenidade da empresa.
Neste cenário, uma das inúmeras possibilidades de negócios se dá na ampliação do treinamento assim como na efetividade de uma gestão de negócios mais simplificada e dinâmica para seus corretores e representantes.
Pode-se averiguar que o processo de corretagem em demasia é burocrático e dificultoso, que demanda um tempo desnecessário no manuseio de softwares retrógrados com a impossibilidade de foco no que realmente importa, a conversão do cliente.
É sábio dizer que de nada vale o esforço se não ocorrer a venda, todavia, o que de fato ocorre para que está não se concretize?
Por diversas vezes é visível a falta de treinamento especifico em vendas, tal qual falta de afinco por parte dos representantes. Estes nem sempre reconhecem as possibilidades por não compreensão da mentalidade do shopper, ou mesmo por falta de conhecimento da estrutura socioeconômica que acerca o público alvo do empreendimento. 
Produtos e Serviços
Para assegurar o cumprimento dos objetivos da empresa, assim como sintetizar a proposta, verifica-se a necessidade de um produto para se agregar a companhia:
Treinamento Continuo com Shopper Insight;
O Shopper Insight é uma descoberta profunda sobre o comportamento do comprador, este, que se difere do consumidor do produto ou bem a ser comercializado. Este tipo de conhecimento pode, e deve, ser utilizado para influenciar de forma decisiva a compra no ponto de venda.
A ideia de shopper insight para a Cyrela é ‘’ em uma pesquisa decisiva, que mudará sua vida, à procura da casa própria, o consumidor quer ter a certeza de que fez a escolha certa, garantindo conforto e segurança a sua família’’. A própria ideia da segurança e conforto para sua família já endereça esse insight, facilitando a escolha do shopper ao classificar o empreendimento como um investimento que garantirá o bem-estar de seus entes, tal qual propicia o aval extra que aquela escolha seria a melhor dentre tantas opções.
Todavia, é necessário que este insight reflita nos resultados da empresa, propiciando aumento no volume de vendas, ou possibilitando abrangência de um novo nicho de shopper anteriormente não conquistado. Desta forma, o desafio é adequar as ofertas aos padrões de cada consumidor.
Esse treinamento continuo, além de capacitar o profissional para o mercado de interesse da empresa, coloca-o de forma hábil e decisiva no ponto mais importante desse negócio, fazer com que a vontade do cliente de comprar um imóvel caminhe junto com suas disponibilidades financeiras, atendimento preferencial e plena confiança neste que representa o nome da empresa.
 Quando se fala em investimento em treinamento, segundo (TOLEDO e MILIONI, p. 89), espera-se que haja "aumento de produtividade, mudanças de comportamento, melhoria do clima humano na organização, redução de custos e de acidentes, rotação de pessoal, além de outros resultados".O amento da competitividade junto com o continuo avanço tecnológico, faz com que as empresas passem a se preocupar com o frequente aprimoramento de seus colaboradores, onde os gestores sejam professores, capazes de desenvolver a capacidade física, intelectual, levando-os a integrar e interagir com o meio que os cerca, podendo refletir de forma critica as constantes mudanças a sua volta a fim de faze-los capazes de tomar decisões e o rumo a seguir.
Analise de Mercado e Concorrência
Uma das medidas adotadas pelo Governo Federal para a recuperação do mercado imobiliário em 2018 foram novas regras para o programa Minha Casa Minha Vida, esses critérios passam a contemplar municípios com população inferior a 50 mil habitantes, porém para uma análise mais abrangente é necessário levar em consideração que para aquisição de um imóvel o cliente precisa dispor de um certo montante, levando na maioria das vezes o cliente a recorrer a um financiamento de longo prazo. Com a recessão de capital em um período de crise, é normal que grande parte do público alvo pense melhor antes de fechar o negócio, uma vez da incerteza do mercado e da viabilidade da aplicação. 
A recuperação desse mercado ocorre de forma mais lenta, podendo-se dizer que este é um dos últimos a se beneficiar com a retomada da economia, e a fim de incentivar a aceleração desta recuperação, do mesmo modo, assegurar que a companhia seja beneficiada com esta movimentação, a Cyrela iniciou uma primeira faze de redução de estoques ao decorrer do segundo semestre de 2017. 
Com a estabilidade da economia e continuidade do crescendo, o ano de 2018 volta a receber novos investimentos, trazendo melhora para o mercado. Neste ano também, deve-se observar sete tendências para o mercado imobiliário, tendo em vista que essa recuperação, incentiva as empresas a investir em soluções modernas e eficientes para enfrentar a concorrência, são elas:
Automação residencial;
Realidade virtual;
Vendas consultivas;
Plataformas imobiliárias;
Tecnologia para melhorar a experiência do cliente;
Drones;
Assinatura digital.
A análise de concorrência no mercado imobiliário é uma das melhores ferramentas para definição de estratégias de vendas e marketing, com este, é possível identificar a existência de gaps a serem trabalhados, assim como pontos fortes a favor da empresa.
Esta análise requer expertise e seriedade, sem margens para impressões tendenciosas, opiniões pessoais ou visões fechadas. É necessário, também, um olhar crítico para poder observar as forças e fraquezas e fazer uso dessas informações para melhorar o seu negócio. 
Percebe-se, portanto, que as empresas começam a assimilar que, compreender o que acontece na linha de frente de sua equipe de vendas, visando o bom atendimento aos clientes, é essencial para os negócios.
Uma das formas simples de identificar e entender o posicionamento da empresa no mercado, é a utilização de o que é conhecido como, cliente oculto. Está, é uma prática legal e bastante utilizada, feita através de um questionário elaborado que visa identificar as questões apresentadas, com a visita à empresa como um cliente. Dessa forma é possível identificar necessidade de treinamento, mudança em processos e entender as necessidades dos clientes, pois a partir das possíveis falhas se encontra oportunidade de melhorias e a implantação de novas estratégias. Em média um cliente oculto pode receber entre R$ 60,00 e R$ 1.000,00 dependendo do projeto.
Analise Estratégica
Para implementação de uma nova metodologia de atendimento que vise abranger o conceito de Shopper Insight, é necessário desenvolver um plano e ação que consista desde o processo de seleção do treinamento e pesquisa até a definição de unidades piloto e controle e o roll-out de expansão.
Para tal, primeiro deve-se definir quais as unidades que receberão o treinamento, e que, posteriormente serão mensurados os resultados e aplicabilidade do projeto piloto, comparando a evolução com a performance de outras unidades similares, denominadas unidades controle, que não receberão treinamento. As unidades do projeto piloto também servirão de escopo para ajustes e aperfeiçoamentos de técnicas de atendimento sobre a ótica do shopper, tal qual previsão de rentabilidade do projeto por amostragem.
A fim de não ocorrer interferência nos dados ou possíveis comparativos por parte dos clientes, estas unidades deverão estar em uma distância apropriada umas das outras, respeitando, todavia, que os produtos comercializados, nicho de público alvo e volume de vendas deverão possuir similaridades tornando a análise mais assertiva.
O treinamento consistirá em uma palestra local, aberta a dúvidas e sugestões, que visa conceder ou melhorar o entendimento do conceito de comportamento do shopper. Esta por sua vez possui uma carga de 24 horas e o valor do investimento varia em torno de R$2.000,00 a R$3.000,00 por colaborador, R$2.500,00 na média. A metodologia de pesquisa utilizada será o de cliente oculto, anteriormente descrito.
A fim de elucidar os pontos descritos, sugere-se a reflexão hipotética, de que, o projeto piloto consista na aplicação do treinamento em 2 unidades por capital de cada estado, na região sudeste do país. Ressaltando que estas unidades piloto possuirão 2 outras unidades controle.
Portanto, o projeto deverá se iniciar em 8 unidades localizadas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Vitória, e terão inicialmente 5 colaboradores treinados por meio período diariamente, 4 horas diárias. Contando com os plantões de sábado, serão necessários 6 dias corridos para aplicação do treinamento por unidade, resultando no período de 8 semanas totais de treinamento e aplicação da metodologia nas unidades.
A implementação do conceito se dará imediatamente ao termino do treinamento, sendo possível a realização da pesquisa ao início da segunda semana, na primeira unidade a receber as diretrizes de tratativa ao cliente. Permitindo identificar dificuldades e ajustes na aplicação, aperfeiçoamento de técnicas e melhor definição de estratégias antes da oitava semana.
Serão necessárias 4 semanas para análise do piloto, onde serão mensurados os resultados e comparação de avanços em volume de vendas e rentabilidade em relação as unidades controle.
Para melhor interpretação dos dados, confiabilidade da análise e perspectiva de retorno, sugere-se que seja destinado um analista de inteligência de mercado, com experiência em práticas e conhecimento de shopper. A remuneração salarial de um analista na área gira em torno de R$ 4.500,00.
Este profissional será incumbido não apenas de análise do projeto, como também das pesquisas e de administrar inicialmente a aplicação do treinamento junto a empresa contratada. Poderá por sua vez, sugerir melhores conceitos e formas de tratativa ao cliente aos dados de pesquisa retornados e administrar certos GAP’s verificados durante todo o processo.
Por fim, este apresentará os resultados do projeto piloto a diretoria, assim como o retorno de capital do investimento e presumir a viabilidade de expansão do projeto para demais unidades. 
Posterior a apresentação dos resultados do projeto piloto ao conselho ou diretoria e aprovação do Roll-Out do projeto, deverá ser iniciado a faze de aplicação de expansão. 
Entende-se que para melhorar os resultados da empresa visando o menor custo de investimento deve-se selecionar uma fração das unidades totais ao qual serão direcionadas o investimento. Desta forma, é possível selecionar setores e cidades em expansão ou com grande possibilidade de abrangência do público alvo, enquanto evita o dispêndio de capital em localidades onde a aplicabilidade é questionável pela possibilidade de baixo retorno.
Novamente sugerindo um cenário hipotético, serão selecionadas 100 unidades espalhadas pelas cidades onde a companhia atua, tendo como premissa a mesma aplicação do projeto piloto, onde foram treinados 5 colaboradores por unidade direcionados diretamente ao atendimento ao cliente.
A expansão doprojeto deverá ser aplicada no período de 12 meses, para tal a ampliação do setor de análise será necessária, assim como é imprescindível a presença de um coordenador para melhor aplicação do projeto.
Assim sendo, sugere-se que a área seja composta de 4 analistas de inteligência de mercado, com a mesma remuneração descrita no projeto piloto, R$4.500,00. Deste modo, serão necessários apenas a contratação de mais 3 analistas, tendo em vista que se pode aproveitar o profissional que participou e auxiliou o projeto piloto, reforçando a expertise e comprometimento da equipe.
O coordenador de inteligência de mercado será de suma importância para a expansão do projeto. Este irá assumir a responsabilidade pelos estudos realizados pelos analistas, direcionando-os com maior ênfase nos pontos de maior atenção do projeto, assim como, o coordenador ficará responsável por garantir e apresentar o retorno do investimento, e terá como remuneração média R$8.000,00.
A fim de possibilitar a aplicação do Roll-Out do projeto no período supracitado, 12 meses, será necessário dividir o processo por setores e quantia de unidades a serem treinadas. Sugere-se que por um período de 12 semanas, sejam aplicados a um total de 25 unidades, possibilitando analises e apresentações ao termino de cada período com os retornos e expectativas da ampliação.
Cronograma do Projeto
O projeto se constituirá em duas etapas, sendo estas, o projeto piloto e o Roll-Out de expansão. Desta forma pode-se resumir a aplicação nos seguintes tópicos:
Treinamento nas unidades piloto;
Aplicar a metodologia;
Mensuração de resultados do piloto;
Adequar treinamento em pontos chaves;
Roll-Out de expansão 
Quadro 2 - Processo de Implementação do Projeto
	
Fonte: Autor
Projeto Piloto
O cronograma do projeto será inicialmente resumido a aplicação do treinamento para as equipes de campo do piloto. 
Esta primeira aplicação deverá ser composta por algumas etapas, respeitando os prazos e diretrizes descritas;
Treinamento nas unidades piloto;
Esta consistirá do treinamento continuo de Shopper Insight, que será executada em cada uma das 8 unidades selecionadas. Uma semana por unidade.
Aplicação da metodologia;
Na semana posterior ao treinamento será iniciada a faze de aplicação do conhecimento e práticas de tratativa ao shopper, adquiridas no treinamento. Desta forma o processo se inicia na segunda semana e se encerra na nona semana.
Pesquisa de campo – Cliente Oculto;
A pesquisa será realizada junto a aplicação da metodologia. Portanto, este iniciara na segunda semana e se encerrará na oitava semana.
Análise de pesquisa – Cliente Oculto;
As análises sobre o grau de aprendizado e aderência ao conceito shopper será iniciado junto ao recebimento da pesquisa, possibilitando a aplicação de melhorias no processo ainda na segunda semana, se encerrando na oitava semana.
Análise de Resultados.
Se dará na 13ª semana do projeto, ao qual teve 8 semanas de treinamento, aplicação e ajustes. A análise será resultado da averiguação dos indicadores de performance selecionados, verificando se estes foram realmente resultando da metodologia aplicada, ao analisar também as unidades controle.
Apresentação de Resultados.
Ainda na 13ª semana do projeto, deverá ser apresentado a diretoria ou comitê responsável pela aplicação do projeto os resultados do plano de ação, tal qual, a presunção de retorno do projeto e perspectiva e prazo para Roll-Out para as demais unidades.
Roll-Out de Expansão
O cronograma do projeto será implementado em 100 unidades, contemplando 500 colaboradores. 
E deverá ser composta por algumas etapas, respeitando os prazos e diretrizes descritas;
Treinamento nas unidades;
Esta consistirá do treinamento continuo de Shopper Insight, que será executada em cada uma das 100 unidades selecionadas, divididas em 25 unidades a cada 12 semanas. No último período será necessário o adiantamento do treinamento em uma semana, possibilitando a entrega dentro do prazo de estipulado. 
Aplicação da metodologia;
Na semana posterior ao treinamento será iniciada a faze de aplicação do conhecimento e práticas de tratativa ao shopper, adquiridas no treinamento.
Pesquisa de campo – Cliente Oculto;
A pesquisa será realizada junto a aplicação da metodologia, e ambas seguirão o adiantamento de uma unidade de treinamento, estipulada anteriormente.
Análise de pesquisa – Cliente Oculto;
As análises sobre o grau de aprendizado e aderência ao conceito shopper será iniciado junto ao recebimento da pesquisa, possibilitando a aplicação de melhorias no processo já a partir da segunda semana do projeto.
Análise de Resultados.
Será realizada durante as 4 semanas subsequentes ao termino de implementação do projeto nas unidades, permitindo a construção de uma base sólida de dados para análise do projeto.
Apresentação de Resultados.
Será apresentado a diretoria ou comitê responsável pela aplicação do projeto na quinquagésima segunda semana, este deverá conter os resultados do plano de ação, tal qual, a presunção de retorno do projeto e perspectiva de crescimento futuro da companhia.
Plano Financeiro
Em um mercado competitivo, com necessidade de excelência em atendimento e performance, se faz necessário aplicar um plano de negócio estrategicamente planejado. Com intuito de proporcionar aumento nos ganhos financeiros e redução de custos com retrabalho e possíveis problemas que possam surgir por falta de orientação e informação, a aplicação de treinamento voltado para área de vendas se apresenta como uma ideia que causará alto impacto.
A Cyrela identifica aumento de suas vendas originada por canais digitais, responsável por 41% do total das vendas, definiu em 2017 a intensificação de sua estratégia voltada para otimização de um motor de busca (o chamado Search Engine Optimization, ou SEO).
A previsão de da empresa é enquadrar 30% dos novos projetos no Minha Casa Minha Vida, sendo 30% direcionado para o mercado de médio padrão e 40% de alto padrão, do total de lançamentos 80% será realizado em São Paulo onde a recuperação do mercado imobiliário se mostra maior.
Portanto, aplicar treinamento voltado estrategicamente para esse setor, possibilitará não só aumento nos ganhos, mas também a inovação no modelo de atendimento e finalizações de vendas, direcionando o interesse do cliente aos da Cyrela, fazendo com que a qualidade na prestação de serviço aumente juntamente com a satisfação do cliente.
Qual o Capital necessário para viabilizar o projeto?
Como o projeto passará por duas etapas, piloto e roll-out, os custos serão diluídos durante o período, tendo inicialmente a aplicação de um total de R$ 134.000,00, nas primeiras 13 semanas do projeto, estas resultando do piloto.
O valor acima citado é resultante do treinamento de shopper insight, que, com custo de R$ 2.500,00 por colaborador, tendo a perspectiva de disponibilizar 24 horas anuais com treinamento, usando como base, inicialmente o número de 40 colaboradores atuando diretamente com o cliente, o investimento no primeiro ano seria de R$ 250.646.000,00.
Tabela 1 - Projeção Projeto Piloto - Aplicação de Capital
	
Fonte: Autor	
Tabela 2 - Projeção Roll Out - Aplicação de Capital
	
Fonte: Autor	
Retorno Previsto
O retorno previsto é imensurável, uma vez que a estimativa de crescimento por abrangência do conhecimento de shopper é intangível. Contudo, uma vez que o projeto se inicie e seja testado nas unidades piloto, é possível se obter uma estimativa de crescimento em relação as unidades controle, para posteriormente mensurar a abrangência do projeto em sua totalidade e seu retorno.
CRÉDITO E COBRANÇA E COBRANÇA
Concessão de Crédito
A Concessão de crédito possibilita para a empresa atingir suas metas financeiras, e para o cliente, seja ele pessoa Física ou Jurídica, adquirir bem ou serviço pagando a prestação. A empresa estipula prazos e regras para o pagamento, criando uma política de crédito, diminuindo assim a probabilidade de riscos.
Essa prática deve ocorrera partir de uma série de informações pessoais e comerciais previamente analisadas, e com o auxílio da ficha de cadastro é possível identificar o perfil de cada cliente, bem como a forma como o crédito será realizado.
Não existem regras preestabelecidas, cada empresa possui particularidades e objetivos distintos, e estes pontos precisam ser respeitados para criação de uma política de crédito. 
Política de Crédito
Para definir uma Política de Crédito, é necessário entender a importância de adotar essa prática e o impacto que causará na empresa.
A Política de Crédito é desenvolvida por cada empresa, visando o equilíbrio entre a necessidade de vendas (lucro) e a sustentação de uma boa carteira de clientes. Esta deverá atender suas necessidades, adotando regras e critérios que financiem sua carteira de forma que atinja resultados financeiros satisfatórios.
Segundo Sanvicente (1997, p.153):
A concessão de crédito atua como elemento do processo de oferecimento de um produto ou serviço não só porque afeta diretamente o preço de aquisição, distribuindo os pagamentos no tempo, como proporciona maior flexibilidade operacional ao comprador, que ganha tempo para gerar recursos com vistas e efetuar os pagamentos devidos. 
A administração financeira de uma empresa é a principal responsável pelo sucesso financeiro de uma organização, pois ela quem controlará o sistema de recebimentos e geração de caixa, nitidamente, para evitar a insolvência da empresa é necessário reduzir o risco.
Embora a prática liberal de vendas a crédito possibilite aumento no volume de vendas e fortes ferramentas comerciais, o risco de adquirir um fluxo de recebimento lento é grande, por outro lado uma política de credito restritiva, onde a venda é realizada apenas para clientes com boa capacidade de pagamento, possui maior segurança, todavia, permite que concorrentes aumentem sua participação no mercado. 
Segundo Gitman (1997, p. 696), Ross, Westerfield e Jordan (1998, p. 372), ‘’os analistas de crédito utilizam, frequentemente, informações relacionadas ao caráter, capacidade, capital, colateral e condições como importantes condutores de valor para a decisão de concessão de crédito.’’
Com base nessas informações, o gestor terá grandes responsabilidades ao definir uma política de crédito, tais quais o volume de vendas, fluxo de caixa, lucro obtido e a saúde financeira da empresa. 
Com a concessão de crédito ao mercado, é necessário também observar o índice de inadimplência, ou seja, o resultado do crédito concedido versus pagamentos realizados no período. Desta forma a empresa é capaz de avaliar a política de crédito adotada e alterá-la caso necessário. 
Deve-se ressaltar que esses resultados trarão não só a possível constatação de uma política errado ou com erros no processo de sua aplicação, assim como a possibilidade de que o gestor da área adote medidas mais ou menos rigorosas, isso significa que, em dado momento o crédito possui uma abertura maior, em outros momentos deve ser restrito, evitando o risco de perda.
Política de Cobrança
Em uma organização a importância do departamento de cobrança é incontestável. Não responsável apenas pela recuperação de valores devidos pelos clientes, este setor contribui para o desempenho de futuras vendas da empresa, uma vez que para que as operações diárias de negócio funcionem adequadamente, é indispensável uma boa gestão do Contas a Receber, possibilitando que a companhia pague suas contas, consiga expandir seus negócios e desenvolva novos produtos. 
Esse departamento tem como principal ação resolver problemas de forma amigável, visando atender as necessidades da empresa simultaneamente as dos clientes, e nessas situações a relação comercial é estreitada, sendo necessário apresentar alternativas que atendam ambas as necessidades.
Segundo Silva (2006, p. 354), “a gestão de cobrança deve estar focada na maximização visando melhorar o fluxo de caixa e na minimização de perdas de negócios futuros”.
Os colaboradores responsáveis pela execução da cobrança são como os vendedores, pois competem com outros credores pelas disponibilidades do cliente, e devem vender a ideia de pagamento no menor prazo possível.
A abordagem representa uma parte fundamental nessa recuperação, pois desenvolve a relação de confiança entre cliente e empresa. Se o colaborador estiver em sincronia com a política de vendas da empresa, pode fazer uso de técnicas e da mesma empatia usada pelo vendedor para motivar o cliente a pagar, uma vez que o interesse na relação comercial ocorra de ambas as partes. Desta forma, é possível fazer com que os clientes entendam que a parceria de negócios não encerrará por falta de pagamento, ao mesmo tempo em que possível discutir e alinhar como os mesmos deverão ser feitos, devido ao impacto destes pagamentos sobre o fluxo de caixa.
Deve-se destacar, que é fundamental que o primeiro contato de cobrança ocorra o quanto antes, assim, o devedor priorizará o pagamento do fornecedor que melhor e mais rapidamente realizar a cobrança.
Régua de cobrança
A Régua de cobrança é uma ferramenta indispensável, e se faz necessária para que exista não só padronização, mas recuperação de ativos.
Na Cyrela esse processo começa com o Supervisor Financeiro, que administra o controle de inadimplência corporativa, dando suporte as controladas regionais, preparando e elaborando comitês mensais para apresentação de relatórios e indicadores financeiros, além de gerir a equipe de cobrança a seguir a régua de cobrança descrita abaixo:
Cobrança amigável;
Notificações Judiciais;
Negativação junto aos órgãos de proteção ao Crédito;
Renegociações;	
Cobrança Judicial;
Realização de leilões de imóveis recuperados.
A partir desse ponto, entende-se que o planejamento estratégico para a cobrança é de suma importância no resultado final, onde o primeiro contato com o cliente visa o retorno da quantia devida, sem danos para a empresa e o cliente, após determinado prazo é feita a Notificação Judicial, onde o cliente é informado de prazos e valores para pagamentos, além das medidas cabíveis caso o mesmo não ocorra. 
Como terceira etapa, é feita a negativação do CPF/CNPJ junto aos órgãos de proteção ao crédito, havendo negociação dos débitos o processo é finalizado e o cliente volta a ficar adimplente, porém não havendo sucesso na negociação inicia-se o penúltimo processo da régua, a cobrança Judicial. Nesse estágio tanto a empresa quanto o cliente perdem, pois é um processo longo, caro e desgastante que resulta na perda do bem adquirido para o cliente. 
Já para a empresa, embora tenha reavido o bem, ele volta para o estoque sendo necessário uma nova negociação além dos custos gerados e o período em que deixou de receber.
É importante salientar que, embora seja adotado um modelo de cobrança inteligente, com a tecnologia e capacidade voltada para rápido acesso as informações de clientes, e seus colaboradores sejam treinados para aplicar a régua de cobrança, a análise dos resultados por meio de apresentações mensais e novos direcionamentos é fundamental para que o processo funcione.
No cenário econômico atual, mesmo com uma leve recuperação de uma crise nacional, o mercado ainda não conseguiu retomar a magnitude e a segurança necessária para inibir que uma parte considerável dos clientes não tenham dificuldades em honrar com seus compromissos, impactando diretamente no fluxo de caixa das empresas. Este quadro, faz com que os departamentos de crédito, controladoria, financeiro e cobrança andem juntos, caso contrário o resultado será insatisfatório levando a empresa a necessidade de recursos.
Tecnologias da Informática adotas para Crédito e Cobrança – Sistema CRM Dynamics
A Cyrela adotou o módulo de cobrança CRM Dynamics (CRM - Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) que consiste em uma estratégia de negócio com foco no cliente, proporcionando para a empresa um olhar voltado para as necessidades do cliente. 
Por se tratar de um sistema que incorporaoutras áreas da empresa como por exemplo, setor de vendas, ferramentas fundamentais como o Serasa foram integradas ao Cyrela SAP. Assim foi possível traçar novas estratégias de cobrança, possibilitando acompanhar as mudanças de acordo com cada perfil de cliente, bem como informações financeiras.
Dando a devida relevância ao departamento de cobrança e a saúde financeira da empresa, a preocupação da Cyrela é identificar e tomar ações de forma dinâmica, reduzindo o índice de inadimplência mantendo sua carteira de clientes, automatizando e otimizando processos que antes eram manuais.
Analise de Risco
A empresa concede eventualmente financiamentos aos clientes, mesmo estando sujeita ao risco do negócio, aumento na taxa da inflação, falta de pagamento do principal e juros, aumento do custo de recursos captados, podendo levar a dificuldades com seu fluxo de caixa.
De acordo com a legislação brasileira, a retomada da unidade por inadimplência (ocorrida após entrega da unidade) pode levar até dois anos para obter sentença julgada, não há garantias de recuperar o valor total devedor do contrato, o que pode afetar a condição financeira da empresa.
Para a Cyrela, um dos principais riscos é a oscilação eventual em taxa de juros, para isso sua administração adota estratégias conservadoras, visando a liquidez, segurança e rentabilidade da organização. Entende-se que o controle interno adotado e sua estrutura organizacional são suficientemente capazes de acompanhar os riscos e minimiza-los quando ocorrerem. 
Prazos de recebimento de clientes e pagamento de fornecedores
 Observando o Balanço Patrimonial da Cyrela, a conta - Contas a Receber, indica o prazo aplicado em suas vendas, em que ocorre antecipação de pagamento de parte de seus clientes, evidenciando que o montante recebido de vendas a prazo é superior aos valores do contas a receber.
Portanto, entende-se que a empresa adota uma política de crédito direcionada para suas necessidades de fluxo de caixa, estipulando prazos de pagamento para os clientes que atenda também o pagamento de seus fornecedores.
Tabela 3 - Ativo Circulante e Não Circulante
	
Fonte: Cyrela 2017
 
Fontes de Financiamento que compõe o Capital de Giro
Diante da avaliação descrita acima, é importante também identificar se a empresa apresenta necessidade de Fontes de Financiamento, levando em conta que mesmo com um bom planejamento, baseado em prazos para recebimento de seus clientes e o pagamento de fornecedores, muitas vezes será necessário recorrer a capital de terceiros para financiar suas operações. A Cyrela apresenta essa necessidade por meio de empréstimos e financiamentos adquiridos para esse fim.
Tabela 4 – Empréstimos e Financiamentos
	
Fonte: Cyrela 2017
Em 2017, mesmo com um lucro 58% superior ao quarto trimestre do ano anterior, a empresa fechou o ano com uma perde de 95 milhões. Contudo, conseguirá alcançar um resultado positivo em relação as expectativas, uma vez que as vendas liquidas subiram 17% no ano, além da geração de caixa que atingiu 712 milhões, número expressivo em relação ao ano anterior, onde chegou a 115 milhões. Sobretudo com a redução do endividamento em 1,196 bilhão e o aumento no preço das ações, a Cyrela corrobora seus resultados financeiros positivos.
Ao analisar os dados e informações apresentados, identifica-se a capacidade da empresa em cobrir seu caixa, fazendo uso de empréstimos e financiamentos, contas a receber e aumento de vendas. O endividamento, embora alto, se apresenta controlado e com redução em relação ao último trimestre, superando as expectativas com estratégia adotada.
Sabendo que o BNDES promove o desenvolvimento sustentável, tornando a economia brasileira competitiva, a Cyrela fez uso do Swap de fluxo de caixa, fonte de financiamento com pagamentos periódicos de juros com fluxo constante, e amortização nos últimos quatro meses do contrato.
Essa informação deixa claro o planejamento estratégico da companhia, projetando esse pagamento com recebíveis projetados no mesmo período.
Tabela 5 – Empréstimo com BNDES
	
Fonte: Cyrela 2017
Quadro 3 – Balanço Patrimonial
	
Fonte: ADVFN News 2018
Ao averiguar o Balanço Patrimonial do primeiro trimestre de 2018, o Ativo Circulante é de R$ 6.022.650,00 contra Passivo Circulante R$ 2.245.877,00, o que significa que a empresa possui recursos, apresentando estáveis comparado ao 4TR17.
O primeiro trimestre e 2018 foi excepcional para a empresa por dois fatores, a retomada no crescimento da economia e a retomada de confiança de investidores, estes fundamentaram a base para alavancagem do mercado como um todo, que propiciaram ótimos números no fluxo de caixa.
Quadro 4 – Fluxo de Caixa
	
Fonte: ADVFN News 2018
ÉTICA E LEGISLAÇÃO – TRABALHISTA E EMPRESARIAL
5.1 Cyrela – Código de Ética e Conduta
Para que haja conduta ética “é preciso que exista o agente consciente, isto é, aquele que conhece a diferença entre bem e mal, certo e errado, permitido e proibido, virtude e vício” (KANT, 1985, p. 66). 
A empresa disponibiliza o código de Ética e Conduta para seus colaboradores por meio de um Termo de Compromisso que deve ser lido, compreendido e aceito individualmente. De acordo com seus princípios, a empresa acredita que o código de conduta adotado sustenta e desenvolve seu crescimento, visando ser admirada, com foco em se tornar uma das melhores incorporadoras do mercado.
Para Nietzsche (2005, p. 67) ‘’ ser ético é prestar obediência a uma lei ou tradição há muito estabelecida’’.
De acordo com a mensagem do Diretor Presidente Elie Horn (2017)” A empresa só pode agir eticamente por intermédio das pessoas que atuam em seu nome, e em todos os níveis, seja dentro ou fora da organização.”
A Cyrela acredita que para manter a imagem e excelência na qualidade de serviços, é necessário que todos os colaboradores, independente de hierarquia, e parceiros de negócios, bem como fornecedores e prestadores de serviços, sigam os princípios e regras éticas adotados pela empresa.
Seguindo essa linha a Cyrela adotou um modelo de negócio com, princípios baseados na visão, missão e valores que são indispensáveis para se manter no mercado de forma integra e sólida, são eles:
5.1.2 Visão, Missão e Valores
Visão: Fazer a diferença, sendo a melhor e mais rentável empresa do setor de incorporação imobiliária, com atuação ética e comprometida com o desenvolvimento socioambiental brasileiro.
Missão: Oferecer o melhor valor aos seus clientes, acionistas, colaboradores, e à comunidade em geral, com atuação baseada em princípios, excelência e qualidade.
Valores: A empresa acredita no crescimento construído sobre bases sólidas e éticas.
Porém, não basta apenas criar regras, e disponibiliza-las aos colaboradores, as ações da empresa precisam ser verdadeiramente coerentes com as regras e o código por ela criada.
É fundamental que todos os colaboradores, independente de hierarquia conheçam as diretrizes, os valores, alinhar essas regras é de extrema importância para que todos os colaboradores entendam o que a empresa espera deles.
A Cyrela tem adotado e seguido o código de ética e conduta com intuito de criar um ambiente mais produtivo, com foco no engajamento. Entende-se que o reconhecimento do mercado é fundamental para manter sua marca, de forma honesta, em crescimento constante, baseados na legislação brasileira.
Alguns pontos devem ser levantados quanto as diretrizes e direcionamento da empresa, a relação com os colaboradores deve seguir alguns pontos:
Transparência – Considerado elemento base para construção de um ambiente que é responsabilidade de todos e gera confiança mutua.
Discriminação – Não compactua ou admite qualquer tipo de discriminação, seja ela de cunho racial a incapacidade de qualquer natureza.
Assédio e danos Morais – Não tolera assédio, seja ele de qualquer natureza.
Utilização de trabalho ilegal – Segue as ações do Estatuto da Criança e do Adolescente, bem como Declaração Universal dos Direitos Humanose ONU, repudia o trabalho forçado e a exploração de mão de obra.
Partidos Políticos – A escolha política não pode influenciar, prejudicar ou favorecer seus colaboradores, trata-se de uma escolha pessoal.
Bebidas alcoólicas e drogas – Respeitando a legislação em vigor, a empresa restringe o uso de drogas, bebidas alcoólicas e o tabagismo dentro de suas dependências.
Postura integra – A postura do colaborador deve seguir os princípios sempre que representar a empresa.
Segurança – Os colaboradores devem seguir normas relativas a saúde e segurança no local de trabalho.
Bens da empresa – Não é permitido o uso ou apropriação de bens da empresa para beneficiamento próprio, assim como deve se responsabilizar pelo uso e conservação desses bens.
Preservação da informação – As informações da empresa são sigilosas, portanto não podem ser compartilhadas, devendo ser protegidas.
Uso de meios eletrônicos da informação - No site (http://www.cyrela.com.br e http://www.livingconstrutora.com.br) ficam disponíveis informações da empresa e não é permitido veiculação das mesmas, são confidenciais.
Integridade da informação: De acordo com as exigências fiscais e legais, todo colaborador é responsável por informações seguras e sendo necessário correção das mesmas.
Negociação de Ações da Cyrela – A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) estipula normas e sanções que devem ser seguidas pelos colaboradores, devendo proteger e não fazer uso em benefício de outros ou próprio das informações confidenciais detidas na empresa.
Valorização das pessoas – Para a Cyrela seus colaboradores são fundamentais para o sucesso da empresa e por isso devem ser incentivados por seus gestores e desenvolvidos.
Relacionamento com clientes - Esse relacionamento deve se basear em dignidade e lealdade, com cortesia e respeitando os direitos do cliente fazendo uso da transparência. Críticas e sugestões devem ser bem recebidas e estudadas, não é permitido uso de informações enganosas sobre produtos.
Toda informação de clientes deve ser protegida e somente poderá ser usada com autorização.
Os canais de comunicação são direito do cliente, portanto devem estar disponíveis para acesso e utilização.
Relacionamento com Parceiros de Negócios e Fornecedores - A Cyrela possui critérios baseados na idoneidade, capacidade profissional e financeira para contratação de fornecedores e parceiros de negócios, visando preço justo e entrega de alta qualidade de serviços contratados.
Não é permitido obter vantagem pessoal por parte do colaborador na relação de negócio, seus fornecedores e parceiros devem seguir o Código de Conduta Cyrela assim como, atender a legislação vigente, evitando a desqualificação do contrato.
Relacionamento com Acionistas – O princípio de igualdade e transparência com demonstrativos financeiros, corrobora a relação Cyrela x Acionista, proporcionando confiança na relação de negócio e durabilidade da mesma.
Relação com Associações e Entidades - As Associações e Entidades de Classe representam papel importante para o negócio, sua comunicação é feita com colaboradores designados pela diretoria que devem manter acordos aplicáveis as atividades de cada situação.
Relacionamento com Concorrentes - É de suma importância manter os princípios da livre concorrência, as informações devem ser sigilosas, não podendo ser divulgadas para concorrência, visando manter a saúde dos negócios. 
Toda informação deve respeitar a transparência imposta e de maneira alguma apresentar-se ilícita.
Relacionamento com Reguladores e Órgãos Governamentais - Não é permitido pagamento ou tratamento especial a fim de subornar funcionários públicos, mantendo relacionamento ético e transparente.
O comprometimento da empresa e seus funcionários com a legislação vigente é ponto fundamental para proteção de ambos, designando colaboradores ao atendimento de exigências e procedimentos legais sempre que necessário, não manifestando opiniões sobre ações de funcionários públicos.
Relacionamento com a Imprensa - A Comunicação com a imprensa deverá ser divulgada pelo Comitê de Comunicação da Cyrela, respeitando a transparência e resguardando interesses comerciais.
Não é permitido que colaboradores forneçam entrevistas ou usem a imagem da empresa.
Relacionamento com Meio Ambiente – A preservação do planeta é de extrema importância para a empresa, faz com que seus projetos respeitem o meio ambiente, com ações sustentáveis e respeito a legislação ambiental brasileira.
CONCLUSÃO
A partir das pesquisas realizadas, dados apresentados e análises efetuadas, fruto do projeto integrado multidisciplinar, percebe-se que a Cyrela possui grande ênfase nos quesitos abordados neste documento.
Sua perenidade se orienta pela sólida gestão, que constantemente avalia o mercado em busca de novas possibilidades de negócios ou alternativas viáveis administrativas, de forma a compor o resultado da companhia e assegurar o resultado a seus acionistas e investidores.
Mesmo com dificuldades em um início de recuperação pós crise econômica, a companhia consegue propor uma perspectiva de crescimento com novas ideias e projetos a fim de acrescer o faturamento e rentabilidade do negócio, tendo em vista as possibilidades que partem destes momentos.
Por sua vez, estas ideias são conduzidas e avaliadas a partir de planos estruturados de negócios, que orientam e exemplificam a aplicabilidade do projeto, tal qual sua rentabilidade ou retorno satisfatório para a empresa. Nesta etapa também é mensurado os esforços necessários para condução a um ideal, seus custos operacionais, metodologia e prazos estipulados a serem seguidos, além do objetivo central desta nova ideia.
O plano de negócios desenvolve um papel importante na vida profissional de um gestor, proporcionando um olhar minucioso com relação ao produto ou projeto em questão. Sua utilização, principalmente durante a elaboração do plano, reflete diretamente na concretização da veracidade do projeto, assegurando que a proposta a ser apresentada seja frutuosa para a empresa.
Conforme avaliado a Cyrela possui um difícil caminho a frente, pois, dia após dia o shopper se torna um ser mais consciente, adquirindo o que é conhecido como smart choice, e inevitavelmente é menos influenciável por metodologias ultrapassadas de marketing e vendas.
Da mesma forma este shopper busca por novas experiências de consumo, e muitas vezes se tornam shopper de múltiplos canais, buscando o que melhor se adequa a sua expectativa, seja esta do produto, do preço, da promoção ou da praça.
Porem pode-se afirmar que mesmo no cenário econômico atual, com a recuperação do mercado após o pior momento de sua crise, onde o ramo imobiliário sofreu forte impacto, a Cyrela entende que tão importante quanto vender, é a concretização do recebimento de suas vendas, fazendo uso de uma política de crédito e cobrança voltada para as necessidades do fluxo de caixa e saúde financeira da empresa.
Com foco na satisfação do cliente e preocupada em atender bem, desenvolve e faz uso de tecnologia para obter informações e tomar ações rápidas, a fim de reduzir o risco do negócio.
Quando necessário, são adotadas medidas estratégicas para compor o fluxo de caixa, e alinhar sua equipe como uma grande engrenagem, interligando todos com um objetivo em comum, o crescimento de forma sólida.
Conforme observado, a breve recuperação econômica instiga o reaquecimento do mercado imobiliário, apresentando à empresa ótimos resultados financeiros, corroborando a solidez representada no mercado. 
Com um código de ética e conduta extremamente claro, a empresa se apresenta no mercado com um diferencial, o de valorizar seus colaboradores, destacando sua cultura forte e presente em todas as áreas, difundindo a informação desde seus escritórios até as obras, com intenção de demonstrar os objetivos e comprometimento com o grupo, adotando postura adequada, o que melhora a produtividade e satisfação de modo geral.
Apresentando de forma clara metas e objetivos em um ambiente descontraído, com liderança inspiradora.A Cyrela incentiva seus colaboradores e parceiros em projetos voluntários, e o engajamento com essas ações, se comprometendo com organizações que apoiam comunidades carentes.
Contudo, alguns pontos como a meritocracia precisam de mais atenção, e apresenta-los de forma mais clara esclarecendo dúvidas dos colaboradores, deve ser um ponto a se ressaltar, pois estes, embora entendam o quão ética é a empresa, sentem dificuldades em perceber em que momento de fato esse é conduzido, e como é avaliado.
De um modo geral, a Cyrela se apresenta comprometida com a legislação brasileira, e adota de forma ostensiva seus valores e seguindo as diretrizes de seu código de ética e conduta, servindo como exemplo dentro e fora da empresa.
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