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03/07/2018 Unicesumar - Ensino a Distância
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Protocolo de Finalização Nº 000006458512
O aluno ALESSANDRA FLORENCIO RANGEL com RA 1710150-5 
 finalizou a a�vidade ATIVIDADE 1 - GRH - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 2018B2
 em 21/05/2018 21:37:45
ATIVIDADE 1 - GRH - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS - 2018B2
Período:15/05/2018 22:30 a 22/05/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Data Final:01/06/2018 23:59 valendo 50% data nota!
Status:ENCERRADO
Nota máxima:0,50 Nota ob�da: 0,50
1ª QUESTÃO
Elton Mayo, foi o mais importante incentivador e protagonista da Escola das Relações Humanas.
Desenvolveu estudos importantes com relação ao comportamento. O mais importante foi realizado na
empresa Western Eletric, que ficou conhecido como o Experimento de Hawthorne.
  
SILVA. Patrícia Rodrigues. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.
 
 
Sobre esse experimento, leia as assertivas e assinale a alternativa correta.
 
I - É preciso considerar o enfoque comportamental nas organizações, pois isso impacta diretamente nos
resultados alcançados, ou seja, na produtividade.
 II - No experimento, os pesquisadores perceberam que o tipo de tratamento dispensado pela gerência aos
trabalhadores não tinha influência no desempenho dos funcionários.
 III - Os supervisores devem exercer papéis de capatazes, ou seja, de intermediários entre indivíduos e
administração superior.
 IV - Os grupos informais influenciavam os trabalhadores, a ponto de determinar os resultados.
 
É correto que se afirma em:
RESPOSTA: I e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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O fluxograma é um recurso gráfico que serve para descrever a ordem em que é executado um determinado
conjunto de atividades, possibilitando a avaliação e o redesenho de determinado processo, contudo,
quando se tratar da manutenção e/ou reformulação de um processo administrativo. A título de exemplo, a
referida ferramenta pode ser utilizada para a análise detalhada de um processo que diz respeito ao
programa de treinamento e desenvolvimento de uma organização que privilegia o aperfeiçoamento de seu
quadro funcional.  
 
 SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá: UniCesumar, 2016.
 
 Analise as afirmações a seguir, considerando o fato de que as organizações precisam analisar a
movimentação, a formação e o uso das informações a respeito dos processos organizacionais:
 
I.  Quanto à elaboração do fluxograma, o analista de OSM deve, em primeiro lugar, listar as atividades que
compõem o fluxo do trabalho para, depois, inseri-las graficamente por intermédio e uso das simbologias. 
 II.  Existem três tipos de fluxograma: vertical, global por colunas e o parcial/descritivo. Este último é mais
utilizado para levantamento e a sua elaboração é mais dificultosa, sendo mais utilizado em rotinas que
envolvam poucas unidades organizacionais. 
 III. Definido o processo administrativo a ser analisado, o analista de OSM poderá seguir o seguinte
roteiro: fazer o levantamento dos passos necessários do processo em estudo; elaborar o fluxograma de
acordo com a simbologia própria; realizar uma análise lógica da rotina/processo; fazer uma proposta de
racionalização da rotina; implantar a nova rotina proposta; avaliar os resultados e adotar medidas de ajuste,
se assim couber. 
 IV. Para o delineamento e formalização de um processo por intermédio do fluxograma, o analista de OSM
vai precisar das chamadas simbologias convencionais para identificar a cada momento o que está sendo
tratado. Em outras palavras, trata-se da identificação e registro da ocorrência do fato em si. 
 
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
O fluxograma é um recurso gráfico que serve para descrever a ordem em que é executado um determinado
conjunto de atividades, possibilitando a avaliação e o redesenho de um processo (SILVA, 2018).  
 
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
 
Com base nesse assunto e considerando os pontos importantes pertinentes aos fluxogramas nas empresas,
a seguir, analise as asserções e assinale a alternativa correta:
  
 I. Existem três tipos de fluxograma, ou seja, o Vertical, o Parcial/Descritivo e o Global por Colunas, sendo
este último mais utilizado para levantamento e sua elaboração mais dificultosa, e em rotinas que envolvam
poucas unidades organizacionais.
 
PORQUE 
 
II. Para o delineamento e a formalização de um processo por intermédio do fluxograma, o analista de OSM
vai precisar das chamadas simbologias convencionais para identificar a cada momento o que está sendo
tratado, em outras palavras, trata-se da identificação e do registro da ocorrência do fato em si.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA:A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
4ª QUESTÃO
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O departamento de OSM (Organização, Sistemas e Métodos) costuma ser responsável por formular,
organizar e aperfeiçoar os processos empresariais, desde aqueles pertencentes ao departamento
administrativo, ao departamento de transportes. Sendo assim, ao destacar a área de estudo de Organização,
Sistemas e Métodos, você pode constatar que a sua aplicabilidade se torna vital no mundo dos negócios.
  
SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá: UniCesumar, 2016.
  
Com relação a aplicabilidade do departamento de OSM, assinale a alternativa correta:
  
RESPOSTA:
Uma visão estratégica de organização, sistemas e métodos em uma empresa, ajuda a promover, por exemplo, a
escolha de procedimentos mais eficientes, o que evita o desperdício de tempo, material e esforço humano.
5ª QUESTÃO
Para a análise organizacional baseada na concepção do enfoque de sistemas, não se pode separar o todo
das partes, visto que se faz necessário considerar as inter-relações entre as partes e com o todo. É
importante destacar que, nas organizações, existem sistemas menores, os chamados subsistemas, dentre os
quais está o subsistema administrativo. Nesse sentido, Oliveira (2013) afirma que são seis os componentes
do sistema administrativo, a saber: objetivo; entradas; processo de transformação; saídas; padrões de
qualidade; controle e avaliação.
  
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 21.ed. São Paulo: Atlas ,
2013.
 
Considerando que o sistema administrativo deve ser objeto de controle constante do analista de OSM,
avalie as afirmações a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas:
  
 I.  As entradas são as forças que fornecem, ao sistema o material, a informação e a energia para a operação
ou processo. 
 II. Os componentes definidos como saídas dizem respeito à finalidade do sistema, razão de sua criação e
existência. 
 III. A retroalimentação corresponde ao feedback do sistema, representando um instrumento de controle que
visa reduzir ou eliminar discrepâncias no sistema. 
 IV. O processo de transformação diz respeito ao processo de análise que verifica se as saídas obtidas estão
de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.  
  
 As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
RESPOSTA:V, F, V, F.
6ª QUESTÃO
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A função controle e avaliação se refere à função administrativa que consiste em medir e corrigir o
desempenho, a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos sejam
realizados. Como exemplo: os controles realizados durante a elaboração e confecção da folha de pagamento
dos colaboradores de uma organização, que, em síntese, exige cuidados e atenção com os detalhes
referentes a salários, horas extraordinárias, descontos de previdência, imposto de renda e outros. Oliveira
(2013) afirma que o controle dos processos, como deuma folha de pagamento,  pode ser exercido em três
estágios distintos, sendo: controle em tempo corrente, controle preliminar e o pós-controle.
  
 OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 21.ed. São Paulo: Atlas,
2013.
 
 Sobre os três estágios do processo de controle e avaliação, analise as afirmações:
  
 I.  Controle corrente é aquele que corresponde ao controle feito antes da ocorrência do fato que se
pretende controlar e minimiza o surgimento de problemas, tais como o controle realizado com o cartão
ponto do colaborador, para fins de lançamento em folha de pagamento, como horas extraordinárias, faltas e
etc. 
 II.  O controle dos processos tem a finalidade de identificar falhas, erros e problemas que se transformam
em desvios do que havia sido planejado, com o objetivo de corrigi-los e de prevenir um novo desvio, tais
como falhas que, porventura, possam ocorrer durante a elaboração da folha de pagamento, mas que devem
ser corrigidas e analisadas a fim de se prevenir e evitar novas ocorrências desse porte.
 III. A função controle e avaliação possui quatro etapas: estabelecimento de padrões de medida e avaliação;
medida dos desempenhos apresentados; comparação do realizado com o esperado; e ação corretiva, que
significa corrigir possíveis falhas, criando medidas e providências para a eliminação dos desvios. 
 IV. Controle preliminar consiste no controle após a ocorrência do fato que se pretende controlar, avalia os
desvios ocorridos, estabelece as suas causas e corrige o desempenho, tais como o lançamento de comissão
equivocada, em virtude de colaboradores com nomes semelhantes, ao invés de lançar para o vendedor, o
lançamento seguiu para o motorista.
 
É correto o que se afirma em: 
RESPOSTA: II e III, apenas.
7ª QUESTÃO
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O surgimento da área OSM foi fortemente influenciado pelos fatos que envolviam o contexto organizacional
e social, principalmente das grandes indústrias, em outras palavras, o crescimento acelerado das
organizações, que era impulsionado pelo aumento da população nas grandes cidades, exigia uma série de
ações por parte dos gestores que antes não era requisitada (SILVA, 2018).
 
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
 
Com base nos fatos que influenciaram o surgimento da área de OSM, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
 
I. Essa série de ações se justifica, uma vez que o surgimento de problemas de natureza complexa exigiu dos
gestores organizacionais uma atenção especial para os processos externos, ou seja, mais controle do
ambiente externo, ambiente este que está ao entorno da empresa, fazendo-se necessário criar ferramentas
que possibilitassem o acompanhamento das ações externas à organização e, consequentemente, o controle
sobre essas.
 
 PORQUE
  
II. OSM possibilitou o equilíbrio entre os recursos humanos, materiais e tecnológicos, assim, a promoção de
resultados mais satisfatórios, como a redução de custos, harmonia entre os empregados, melhora na
qualidade e produtividade, por exemplo. Nesse contexto, os profissionais que exercem essa função tornam-
se responsáveis pela análise e delineamento das atividades organizacionais, promovendo, dessa forma, uma
visão sistêmica da organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
RESPOSTA:A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
8ª QUESTÃO
Ao estudarmos os principais componentes das organizações, vimos que estes podem ser abordados como
estrutura formal e informal, e que estas mesmas organizações se constituem sob duas perspectivas, ou seja,
tangível e intangível (SILVA, 2016).
 
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
 
Considerando os componentes das organizações, bem como, suas características, analise as afirmativas a
seguir.
  
 I. A perspectiva tangível diz respeito ao espaço físico e a elementos estruturais.
 II. A estrutura informal diz respeito a definição explícita do papel de cada um na organização, apresentada
no organograma. 
 III. A estrutura formal constitui-se de forma espontânea e improvisada por meio das relações interpessoais
dos membros da organização. 
 IV. A perspectiva intangível somente pode ser visualizada quando representada em manuais, regulamentos,
indicadores, gráficos, entre outros.
 
É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I e IV, apenas.
9ª QUESTÃO
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Ao estudarmos o desenvolvimento de projetos para análises organizacionais, vimos que estes (projetos) são
elaborados no intuito de possibilitar uma condução técnica adequada das atividades e uma gestão
organizacional mais adequada com eficiência e eficácia (SILVA, 2018).
  
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
 
Considerando os aspectos que norteiam o desenvolvimento de projetos nas organizações, bem como, as
etapas necessárias para a melhor execução destes, analise as alternativas e assinale a correta.
RESPOSTA:
A fase que corresponde ao Alinhamento dos principais problemas e necessidades, significa que, o responsável e os
par�cipantes do projeto devem estar preparados para iden�ficar deficiências e promover o alinhamento do que foi
inicialmente planejado. É uma etapa importante para dar lógica ao esforço da etapa seguinte.
10ª QUESTÃO
Os estudiosos da área de OSM constataram que as técnicas utilizadas pelas empresas no início do século
passado, referentes à produtividade organizacional, estavam obsoletas e que a real eficiência somente seria
alcançada com condições que fossem favoráveis ao homem.
  
SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá: UniCesumar, 2016.
 
 De acordo com o fragmento exposto e os contextos organizacionais existentes pela área de estudo de OSM,
avalie as afirmações: 
  
 I. Taylor é aquele que mais contribuiu para a formação da tecnologia de Organização e Métodos,
principalmente a nível da instrumentação para fins de racionalização do trabalho e sua simplificação.
 II. Henry Ford se destaca com a inovação da linha de montagem como a figura que elevou o mais alto grau
dos princípios da produção em massa, que é a fabricação de produtos não diferenciados em grande
quantidade: peças padronizadas e trabalhador especializado.
 III. A Experiência de Hawthorne foi o “despertar” para elementos que iam além da estrutura organizacional e
racionalização do trabalho: os elementos subjetivos que constituíram a base para os princípios da Escola de
Relações Humanas.
 IV. Para Weber, a essência do pensamento burocrático deve ser estabelecida nas organizações com boa
dose de conotação negativa, ou seja, quando configura-se o excesso de papelório, regras e morosidade de
processos de trabalho.
  
 É correto o que se afirma em:
RESPOSTA: I, II e III, apenas.