Questões objetivas

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Questões objetivas
Qual dos teóricos da administração está associado ao conceito de "poka yoke"? 
Peso: 1.0
 Feigenbaum
 Hammer
 Deming
 Shingo
 Juran
Qual das alternativas a seguir NÃO é um dos 14 pontos de Deming? 
Peso: 1.0
 remover as barreiras que tiram das pessoas o orgulho do trabalho manual.
 aprimorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviço.
 criar e publicar a todos os gerentes uma declaração das metas e finalidades da
empresa
 afastar o medo
 NDA
Considerando os sistemas de gestão da qualidade:
I – Os pilares são a orientação por objetivos e para o cliente;
II – O sistema de gestão deve ser baseado em processos
III – A melhoria contínua não faz parte dos princípios da ISO
IV – O PNQ só considera os resultados das empresas para avaliação final
Peso: 1.0
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 I e II estão incorretas
 Todas estão corretas
 II e III estão incorretas
 I, II e IV estão corretas
 Apenas I e II estão corretas
Qual é o significado de ISO 9000?
Peso: 1.0
 Instrumento Social e Organizacional que avalia os efeitos da qualidade na vida
das pessoas
 Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de
padrão para definição mundial de qualidade.
 Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servo-
mecânicos
 Método de amostragem e controle estatístico dos padrões e processos de
produção.
 Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas de garantia e
gestão da qualidade a nível mundial.
Para auxiliar no planejamento e controle da qualidade, existem diversas ferramentas, tais como
as chamadas Ferramentas Tradicionais da Qualidade.
A respeito delas, afirma-se que o (a):
Peso: 1.0
 Diagrama de causa e efeito permite que um grupo analise os problemas de forma
não estruturada, tendo como foco de discussão a proposição de um conjunto de ações
de melhoria.
 Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória,
identificar a capacidade do processo.
 Gráfico de dispersão é uma ferramenta que mostra quando determinadas
variáveis estão fora do padrão de desempenho esperado.
 Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de
determinados eventos.
 Histograma é um gráfico que permite identificar as falhas que devem ser
priorizadas para a implementação de ações corretivas.
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As ferramentas tradicionais da qualidade têm forte ênfase no controle de __________ e
__________. Considerando o diagrama de_________, sua principal utilização é a__________,
possibilitando a concentração dos esforços de melhoria nos fatores mais ____________.
Peso: 1.0
 Problemas. Soluções. Verificação. Análise. Importantes.
 Causas. Efeitos. Verificação. Coleta de Dados. Frequentes.
 Produtos. Reclamações. Pareto. Coleta de Dados. Representativos
 Problemas. Soluções. Verificação. Coleta de Dados. Frequentes.
 Processos. Produtos. Pareto. Priorização. Representativos.
Qual é a ferramenta que pode auxiliar as empresas a vencerem a lacuna que existe entre a
satisfação do cliente e o desenvolvimento de qualidade em produtos e processos?
Peso: 1.0
 6 Sigma
 QFD
 CEP
 5W2H
 Controle da Qualidade Total
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados
para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo
número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre
outras.
Que método é esse?
Peso: 1.0
 GQT.
 PDCA.
 QFD.
 5S.
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 6 Sigma
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho que utiliza métodos
estatísticos. Assinale a incorreta:
Peso: 1.0
 Dose: Dosar a quantidade de mão de obra
 Measure: Mensurar para obter informações e dados.
 Improve: Incrementar processos.
 Assess: Analisar as informações captadas.
 Control: Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um ciclo de
melhoria contínua
O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização e elaboração de planos
de ação. Qual das alternativas é a que contém os elementos dessa ferramenta
Peso: 1.0
 “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método”.
 “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência”.
 “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.