PIM I

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UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
Amanda de Souza Santos 
Beatriz Santiago 
Heloísa Santos Silva 
Ingrid Sthefany C. Pereira 
Midyã Sant’ana Santos
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
 São Paulo
2018
RESUMO
O objetivo do trabalho acadêmico PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) é a associação entre os estudos acadêmicos versus a prática empresarial.
Este projeto conta com a colaboração de várias alunas afim de atender seus objetivos, dessa forma houve a necessidade da escolha de uma empresa para a realização da proposta.
A empresa escolhida foi Coferly Cosméticos LTDA, que atua no mercado de cosméticos, maior empresa de terceirização em coloração e descoloração capilar da América do Sul.
 INTRODUÇÃO
Dentro da proposta do PIM em relação as disciplinas estudadas no 1º semestre de Gestão de Recursos Humanos, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Recursos Materiais e Patrimoniais, Economia e Mercado, Técnicas de Informática e Matemática Aplicada, atestaremos dentro da parcialidade de estudos a prática empresarial da empresa Corfely Cosméticos.A metodologia advêm da pesquisa realizada por meio de informações colhidas junto a empresa e na maioria destes dados através do site.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 2.1 Denominação e forma de constituição
Coferly Cosméticos LTDA, CNPJ nº 04.866.345/0001-83 e sua inscrição estadual nº 278.179.784.111. Atuante no mercado de cosméticos a mais de 80 anos, é a maior empresa de terceirização na fabricação de produtos para coloração e descoloração de cabelo da américa latina, possui o seu próprio laboratório de desenvolvimento com profissionais altamente qualificados e um centro técnico permanente a disposição do cliente, isto torna seus projetos únicos e exclusivos é uma empresa 100% brasileira possui sua matriz na cidade de Cotia no estado de São Paulo- SP.
A Coferly orienta o cliente desde o registro do produto até o desenvolvimento das embalagens o controle de qualidade e a rastreabilidade do produto, treinando os funcionários da escolha do cliente para garantir conhecimento técnico e estimular a estabelecer relações de qualidade, baseadas no entendimento e no atendimento das necessidades dos clientes, faz parte da atividade da consultoria o conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios dos produtos.
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização
Em 1936 a Coferly foi fundada por Lygia Ferraz, com a abertura de um pequeno laboratório em uma loja em Barueri um município brasileiro no estado de São Paulo, começou com o produto Tablet Santo Antônio, ah seis anos se mudou para atual matriz em cotia um município também da cidade de São Paulo, onde possui laboratório próprio.
2.3 Natureza e ramo de atuação 
A empresa Coferly, de capital nacional, atua no ramo de cosméticos há 82 anos desde sua criação, distinguiu-se pelo conteúdo exclusivo de seus produtos, a marca é famosa pelo sistema de venda terceirizada, atendendo cerca de 80% das classes A e B. Tratando – se de uma empresa brasileira.
A Coferly, além de oferecer os produtos de qualidade, visa o bem-estar das pessoas, a visão de mundo do fundador está presente na criação da empresa e justifica que o bem-estar é a relação harmoniosa, agradável do indivíduo com o outro, ou seja, com o mundo.
 2.4 Informações sobre o porte da empresa 
 Empresa considerada de porte médio nacional, possuindo 350 profissionais. Sua matriz está localizada em Cotia – São Paulo e possui um galpão também em Cotia para o armazenamento de matéria-prima e Produto acabado. Consolida-se como uma das maiores empresas de terceirização de fabricação dos cosméticos e produtos de perfumaria. Consolida-se ainda e principalmente, como empresa comprometida não só com a qualidade dos produtos e serviços que desenvolve mas também com seus clientes, produz e comercializa. Procura manter a qualidade das relações com seus diferentes públicos.
2.5 Principais Equipamentos
Nós disponibilizamos de máquinas de produção (Agitador, chapa de aquecimento, balança, estufa, pH metro, Viscosímetro), caminhões, computadores, empilhadeiras.
2.6 Principais Produtos 
A empresa oferece uma grande variedade de cosméticos, e produtos de coloração e descoloração (tintas com e sem amônia, coloração permanente, tonalizante), pó descolorante, água oxigenada cremosa.
 2.7 Denominações dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matéria – prima ou serviços por eles fornecidos. 
Para a produção temos fornecedores localizados em diversas regiões do País e também no exterior que são em média 85 fornecedores , que são ativos da biodiversidade, matérias-primas, materiais de embalagem e produtos acabados, e 94,5% prestam serviços ou fornecem ativos ou materiais indiretos (como materiais de escritório ou de limpeza e peças de manutenção de equipamentos).A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que através de toda a organização. Queremos estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor. Fazemos rigorosos controles de qualidade em todas as matérias primas para garantir a qualidade do produto final.
2.8 Principais mercados e principais segmentos desses mercados e cliente alvo. 
 O mercado de cosméticos no mundo, e em especial no Brasil, vem crescendo a um ritmo bastante grande nos últimos anos, atingindo cifras na casa dos trilhões de dólares. Esta é a realidade quando se vende cremes, batons, perfumes ou loções corporais e produtos para coloração e descoloração, o que representa uma oportunidade de negócio para empresas, mais empregos para profissionais de diversas áreas e mais inovações em produtos para os consumidores. Para entender um pouco as razões para tamanho crescimento, vamos pensar primeiro nas motivações que levam o consumidor, em especial as mulheres, a consumir cosméticos ao contrário de outros produtos de consumo massivo, como detergentes em pó ou refrigerantes, este mercado possibilita uma relação emocional de proximidade e cumplicidade muito diferente de outras categorias, ou seja, o consumidor destes produtos tem a necessidade de se sentir mais bonito e feliz , como uma forma de auto -afirmação e de enfrentamento da realidade, muitas vezes hostil, com a qual convive todos os dias. Mesmo em classes sociais mais pobres, o consumo e a penetração das categorias é bastante relevante, uma vez que a necessidade de autoestima e confiança são universais.
2.9 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um Yamá.
Aos quinze anos de idade, o Sr. Paulo Kazuo Yamamura, filho de imigrantes japoneses, entrou em uma escola de cabeleireiro para aprender o ofício e ajudar a sustentar sua casa. E em pouco tempo, a família conseguiu abrir um salão de beleza que logo passou a fazer sucesso. Como um cabeleireiro renomado na época, o Sr. Paulo começou a fabricar seus próprios xampus e um creme para cabelos, enxergando a falta de produtos bons no mercado.
Em 1967, surgiu a Yamá Cosméticos, com um dos produtos que mais faz sucesso até hoje e é o queridinho de muitas consumidoras: o Yamasterol. E chegamos a 2017, completando 50 anos de história, atualmente são mais de 200 produtos diferentes e uma estrutura fabril de 20 mil m² em Cotia/SP. Além de uma equipe com 350 profissionais, que diariamente nos ajudam a criar produtos que fazem parte da sua história.
 Wella
A empresa Wella é uma das maiores fornecedoras mundiais de cosméticos. Foi fundada em 1880 por Franz Stroher, é sediada em Darmstadt, Alemanha e tem representação em mais de 150 países.
A Wella é especializada em produtos para cabelos, incluindo xampus, condicionadores,cremes de tratamento, alisantes e tinturas. A linha de tinturas são quatro principais produtos: a tintura em creme para cabelos chamado color perfect coloração profissional, Koleston, uma tintura de aplicação rápida chamada Wellaton e uma tintura de cores suaves e clareadora chamada Soft Color.
2.10 Organograma
2.11 Analise da prática atual da organização
 O objetivo da Coferly é consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética. A política da Coferly visa a qualidade e define diretrizes para monitorar e promover a melhoria e continuar o desenvolvimento necessário dos negócios, para isso compromete-se com o cumprimento da legislação aplicável a organização, para os seus produtos, processos e serviços, atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas, tomadas de decisões que priorizam a pro atividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade.
 Buscando o aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade e promovendo a satisfação dos consumidores, consultoras, fornecedores e clientes, tem como base a adoção de fundamentos de excelência, as melhores práticas organizacionais com seu comportamento empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência.
 3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação, e de uma forma indireta dos lucros e crescimentos obtidos pela empresa.
3.1 Comunicação interna Coferly
A comunicação interna pode ser entendida como um conjunto de ações que visam facilitar a transmissão de mensagens estratégicas que acontecem dentro de uma organização, seja de forma vertical, dos setores de liderança para os inferiores e vice-versa, ou de forma horizontal entre os colaboradores que atuam em um mesmo nível.
Mural de avisos e informações
Disponibilizado para os colaboradores com panfletos e cartazes que são fixados periodicamente, afim de informar e/ou avisar a todos sobre eventos e reuniões.
Chat interno (Pidgin) 
Utilizado para facilitar a comunicação instantânea na empresa, meio rápido de superiores se comunicarem com colaboradores sobre trabalhos pendentes, avisos e dúvidas.
E-mail
 Meio de comunicação mais utilizado pelos gestores de um departamento para outro.
Reuniões
Feitas para fortalecer a comunicação pessoalmente entre gestores e equipes, com feedbacks, busca de soluções e lançamentos.
Sugestões e reclamações 
Utilizada para saber a satisfação e pontos a melhorar, dos funcionários para com os gestores, e também dos clientes para com a empresa em geral.
3.2 Comunicação com os clientes Coferly
 Gestor de relacionamento
Equipe dedicada que cuida dos clientes para dar atendimento ágil, eficiente e personalizado a cada um deles.
Apoio Técnico e treinamento 
Equipe técnica que fica à disposição dos clientes, para dúvidas, testes e treinamentos de todos os produtos disponibilizados pela Coferly.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A Coferly Cosméticos LTDA, trabalha com um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações. Praticamente 100% da empresa faz o uso constante da tecnologia da informação, e os principais modos de acesso são, os computadores, notebook, telefones fixos e celulares, o acesso à internet, e-mails e chat.
4.1 A Informática no processo profissional
O uso da informática é o essencial para a comunicação, organização, produção e controle da empresa. Todos os departamentos fazem o uso e se comunicam através dela inclusive a fábrica, onde temos máquinas que são gerencias via Wi-Fi. Atualmente 90% dos colaboradores da empresa se comunicam através de e-mails e chats internos da empresa, 20% faz o uso diariamente do sistema para armazenamento de informações. Hoje a Coferly Cosméticos, trabalham com vários itens dentro da informática como segue:
105 Computadores da marca Dell;
15 Notebooks da marca Dell;
105 Aparelhos de telefone fixo;
15 Aparelhos de telefone celular da marca Samsung Galaxy;
Comunicação através de e-mail Outlook;
Comunicação através de chat interno (Pidgin);
Uso da internet Fibra Optica Vivo 40 megas;
Uso do sistema Protheus (TOTVS).
4.2 Origem do Sistema
O sistema Protheus conhecido como TOTVS, atualmente é o mais usado em questão de armazenamento de informações.
A TOTVS é uma empresa brasileira de tecnologia, especialista no desenvolvimento de soluções de negócios para players de todos os portes. 
Trabalham com ferramentas integradas e atendem tanto o core business quanto o back office de seus clientes, permeando toda a sua cadeia de valor, de ponta a ponta. Tudo para tornar o empreendedor mais competitivo em sua especialidade de atuação.
Para oferecer produtos que de fato tenham valor para o cliente, precisamos entender do segmento tão bem quanto ele. Por isso contam com times especialistas em cada um de seus nichos de atuação, responsáveis por entender o mercado em profundidade para propor soluções cada vez mais aderentes. 
Desafiam também a sempre estar um passo à frente das necessidades das empresas e ir sempre além do que já foi feito em termos de inovação e soluções disruptivas.
A tecnologia só cumpre o seu papel quando de fato faz sentido para as pessoas que a utilizam e oferecem recursos que facilitem o seu dia a dia. Na TOTVS, tem como premissa pensar em soluções: 
• Que atendam todos os aspectos da operação da  empresa;
 • Leves, intuitivas e de interface amigável;
• Sejam de fato especialistas no mercado do cliente, integradas a um ERP ágil, fácil de implantar e utilizar;
• Unificadas em um só ambiente, com login e senha únicos e gerenciáveis em poucas telas, com poucos cliques;
 • 100% cloud e mobile first;
 • Que tragam uma boa experiência não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes dos nossos clientes. 
Focam a atuação em 11 segmentos estratégicos da economia, desenvolvendo soluções capazes de atender aos desafios da gestão do negócio do micro, pequeno, médio e grande empreendedor.
4.3 Marca Dell
A Coferly cosméticos trabalha com computadores e notebooks da marca Dell, a Dell é uma marca de alta qualidade e com uma série de vantagens em relação a outros produtos no mercado. Uma excelente configuração, uma ótima qualidade no serviço de assistência técnica e mesmo com a empresa tendo o departamento de TI a empresa Dell oferece garantia e assistência diferenciada onde autoriza a Dell retirar os computadores ou notebooks no escritório, o que faz essa opção ser muito mais agradável para a empresa.
4.4 Marca Samsung
A Samsung é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Ultimamente recebeu um destaque considerável no mundo da telefonia móvel com o lançamento da sua linha de celulares Galaxy e chegou a ultrapassar grandes da área como Apple e Nokia. Oferece uma ótima configuração, duração de bateria, memória e ótimo atendimento de assistência técnica.
5. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
5.1 Recursos Patrimoniais
A empresa Coferly cosméticos possui sua fábrica no bairro jardim Cláudio, na cidade de Cotia – SP, com uma área edificada de 6.000 metros construído com terreno próprio. A empresa possui atualmente 1 caminhão truck, 2 Honda fit e 1 Firmesta, Galpão de armazenagem, instalações, Computadores, máquinas. As manutenções feitas nos veículos, é responsabilidade total do supervisor de logística. Podendo ser classificado como tangíveis que pode ser tocado como (Veículos, máquinas...), a Coferly tem também seu patrimônio intangível como seu logotipo.
5.2 Matérias-primas
Atualmente produzindo de acordo com as necessidades de cada perfil de cliente, com formulações customizadas, em um parque fabril automatizado e integradocom todos os processos e padrões de qualidade exigidos, fazendo rigorosos controles de qualidade em todas as matérias-primas para garantir a qualidade do produto final, a fábrica detém matéria própria para produção que realiza em seu laboratório de desenvolvimento gastando anualmente com matéria-prima cerca de 3 milhões, o fluxo de estoque de matéria-prima é para 40 dias, algumas das matérias usadas pela empresa são (Peróxido de hidrogênio, essência, fragrâncias) entre outras matérias-primas utilizada pela Coferly. Carregando sua essência de qualidade e inovação.
5.3 Fornecedores de Matérias-primas
A Coferly indica fornecedores para todas as etapas do processo, embalagem, cartela de cores, transportadoras, agências de criação entre outros. Os principais fornecedores da Coferly cosméticos, são: Dinaco, Manchester, Químitec, Symrise, Phyto, Isan. Sendo esses alguns de seus fornecedores. Manchester fornece Peróxido, é o que a empresa mais compra, Phyto fornece essência e Isan fornece fragrância.
5.4 Planejamento e controle de estoque
A empresa tem como missão atender plenamente a demanda de produtos e serviços. Possuindo em seu quadro de departamentalização o setor de logística, estoques e compras, setores responsáveis pelo controle e armazenagem dos produtos fabricados. Os produtos fabricados são armazenados e identificados, tendo em vista, tamanho, peso e data de validade. A empresa trabalha com agendamento de coletas para não gerar estoques altos fazendo inventários e relatórios de estoque periodicamente ou sempre que solicitado para garantir acuracidade, transparência e boa gestão do seu estoque de embalagens e insumos. Disponibilizam espaço para armazenagem de embalagens e insumos do equivalente a 6 meses de suas vendas, o maior cliente consome cerca de 20% dos produtos. 
5.5 Produtos acabados
Cuidam do registro de todos os produtos fabricados, primeiros registros, alterações e renovações. Garantindo que todos os produtos sejam rigorosamente controlados do começo ao fim do processo. Controlando todos os aspectos das embalagens que possam afetar a qualidade do produto final ou processo, afim de garantir eficiência e qualidade do produto acabado. Fazendo a identificação dos produtos, de forma personalizada, para que os produtos saiam prontos para ser vendidos para os clientes. Usando um Galpão de armazenagem dos produtos acabados, que os clientes buscam na empresa Coferly, na data solicitada por eles.
5.6 Levantamento e controle dos custos de estocagem
A empresa só produz conforme seus clientes solicita suas necessidades , fazendo então com que assim a empresa não produza nem demais nem de menos, fazendo uma estatística para saber a real necessidade de abastecimento naquele local ,fazendo inventários e relatórios constantemente para que não aconteça erros, como a empresa trabalha com agendamento para retirada do produto isso faz com que não gere muito estoque e somente produza conforme as necessidades, tendo clientes fixos e tendo controle do quanto foi produzido nos meses anteriores para eles, assim sabem o quanto produzir futuramente.
5.7 Recursos Financeiros 
Os recursos utilizados pela Coferly cosméticos para que o dinheiro continue girando em sua empresa é o Capital, Contas a receber, Duplicatas. Sendo o capital todo o dinheiro investido para o funcionamento da empresa na produção dos bens ou serviço, as contas a receber é o que os clientes da empresa devem pagar pelos bens e serviços prestados, e as Duplicatas devem ser paga pelo cliente na data determinada no documento.
5.8 Recursos Humanos
São as pessoas que trabalham em todos os níveis da empresa, desde o presidente até o mais humilde dos operários. As pessoas são os únicos recursos vivos e inteligentes de uma empresa, capazes de lidar com todos os demais recursos empresariais.
Sendo assim:
Presidente - 2
Diretor - 2
Conselheiro- 2
Gerente - 2
Supervisores – 50
Fábrica – 242
Escritório – 50
Totalizando 350 funcionários na empresa Coferly, que colaboram com o processo e a produção para que a empresa continue sempre girando.
Escolaridade
PHD- Presidente/ Diretor
MBA- Gerente
PÓS-GRADUAÇÃO- Conselheiros
GRADUAÇÃO- Supervisores 
TÉCNICO- Escritório
ENSINO MÉDIO- Fábrica 
5.9 Recursos Mercadológicos
A empresa possui a área de marketing e pesquisa super, antenadas para sempre trazer para os clientes todas as novidades do mercado, tendo seu site para clientes se cadastrarem se caso tiver interesse de ter sua marca de tintas produzidas pela empresa ou para acessarem suas informações e podendo sempre se manterem atualizados das novidades que a empresa possui.
6. ECONOMIA E MERCADO
 A empresa atua no setor de cosméticos, o seguimento cosmético não acompanhou os altos e baixos da macroeconomia, pois é um ramo onde o público alvo não deixa de consumir os produtos, mesmo com as crises do país.
A empresa adota como base para remuneração de seus colaboradores o salário mínimo estabelecido pelo governo, em setores específicos a forma de remuneração variável de acordo com a produção, como no caso dos vendedores que são remunerados conforme a venda efetuada no período.
6.1 A visão da Macro e Microeconômica 
A macroeconomia encara as coisas de uma forma mais ampla, olha para o grande cenário, que influencia nos custos e tem a alteração de preços, que podem ser de queda ou aumento, demanda altas lucros altos, demanda baixa lucros baixos, a macroeconomia olha para o todo. Já a microeconomia estuda detalhes. 
As variáveis macroeconômicas afetam diretamente com maior ou menor grau de impacto todas as empresas, não se podem deixar de citar como exemplo, a inflação e o salário, principalmente o mínimo que é fixado por força da lei, por exemplo como o controle da inflação os gastos com insumos e matérias-primas deixaram de impactar de forma negativa os orçamentos das empresas, repassando assim para o consumidor final, gerando uma consequência positiva 
Para a Coferly as metas macroeconômicas são:
- Estabilidade de preço 
- Crescimento econômico 
É essencial a empresa moderna acompanhar as variáveis da economia em que atua e compreender de que forma poderá empregar seus recursos com objetivo de garantir um maior aproveitamento no mercado e alcançar os resultados que a empresa pretende. 
6.2 As variáveis na área de cosméticos 
Mais do que relevante e tradicional no mercado brasileiro a Coferly é cúmplice da mulher moderna e oferece o produto de qualidade a preços competitivos para todos os estilos, mais não só as mulheres estão utilizando tintas os homens também de uns anos para cá vem aderindo esse método. 
Atualmente no mercado de cosméticos, as mulheres dominam a área com 90%, já os homens não consomem tanto o produto estando assim com uma porcentagem de 10% 
 A empresa tem alguns fornecedores externos de matéria-prima (corante), com aumento do dólar, acarretará o aumento do produto para os clientes. 
6.3 Sazonalidade
O gráfico abaixo mostra que as vendas na área de cosméticos cresce muito mais no mês de maio, as mulheres gastam em torno de 4 mil por ano em cosméticos. 
7. MATÉMATICA APLICADA
7.1 Informações Gerais
O ramo da empresa em destaque é a coloração e descoloração, sendo sua função fabricar produtos para terceiros. Atuante há 82 anos no mercado de cosméticos possui atualmente instalações próprias que inclui barracões de armazenagem, caminhões, carros e um deposito que está localizado na cidade de Cotia – SP. Conta em seu quadro de funcionários com mais de 300 colaboradores.
Sua matriz está situada no bairro Jardim Cláudio, na cidade de Cotia – SP, com uma área de edificada de 6.000 metros² construído.
Tem como seu principal produto a prestação de serviços uma vez que é de sua total responsabilidade vender e prestar o pós-vendas de todos os produtos representados para seu cliente terceirizado. Tem como principais concorrentes outras fabricantes de cosméticos. Possui em sua estrutura organizacional cargos executivos, administrativos ecomerciais.
7.2 Funções matemáticas aplicadas na administração do negócio
Atuante no mercado como fabricante, tem como base de seu trabalho a relação de custo x lucro, tem como margem 50% (cinquenta por cento) sobre os produtos fabricados. Faz uso em sua administração de juros compostos sobre títulos pendentes. Seus funcionários (vendedores) são autorizados aplicarem desconto sobre produtos, tendo como base a lei da demanda e escassez, onde produtos mais procurados estão limitados a desconto menores.
Sugere-se a empresa uma política mais clara quanto a cobrança de juros, devendo ser objetivo da empresa não somente o lucro monetário, mas o lucro humano, com a apreciação dos clientes em relação a empresa.
8. CONCLUSÃO
A empresa Coferly Cosméticos possui comunicação compreensiva, afim de organizar o que estiver fora do lugar e aprimorar cada vez mais a empresa em geral.
Coferly presa a valorização de seus colaboradores e busca sempre alavancar as relações das equipes para obter relevância nos resultados. Possui uma equipe estritamente treinada para organizar e tratar de premiações como por exemplo: a premiação recebida por completar 10 anos de empresa e premiações por reconhecimento de alcance de meta. 
A equipe é muito cuidadosa em relação a datas comemorativas como: aniversários, dia das mães, dia dos pais, dia da mulher, páscoa, natal, entre outros. São preparadas lembranças para cada um dos colaboradores juntamente com um e-mail homenageando o colaborador e contando um pouco sobre a origem e/ou significado da data presente. O departamento de Recursos Humanos Coferly tem com os colaboradores uma relação ampla e eficaz, boa comunicação com organização e respostas rápidas. 
9. REFERÊNCIAS 
SILVA, Sebastiao Medeiros da; SILVA, Elio Medeiros da; SILVA, Ermes Medeiros d. Matematica para os cursos de economia, administracao e ciencias contabeis. 
Sao Paulo: Atlas, 1999.
GREMAUD, A. P.; VASCONCELLOS, M. A. S. Economia brasileira contemporânea. 7. ed. São Paulo: Atlas,2007.
MANKIW, N. G. Introdução à economia: princípios de micro e macro. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
BALLOU, R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição. São Paulo: Atlas, 1993. 
RODRIGUES, Paulo Roberto Ambrosio. Gestão estratégica da armazenagem. São Paulo: Aduaneiras, 2003.
SITES:
https://www.totvs.com/sobre-a-totvs
https://notebook.pro.br/notebook-dell/
http://tecnologia.culturamix.com/noticias/historia-da-samsung-uma-das-maiores-empresas-tecnologicas-do-mundo
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-empresas-e-seus-recursos/49451/
http://www.coferly.com.br/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos/94838/
https://www.wella.com/professional/es-ES/family-history#/?_k=v9bjpk
www.yama.com.br
www.escavador.com
https://www.youtube.com/watch?v=J7JQt8S4LTo