Prática 4

Prévia do material em texto

APOL 4 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de 
autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do 
estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. 
Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise 
as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo 
Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções 
fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que 
apregoa a coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA 
 
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 2/5 - Liderança e Coaching 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o processo seletivo. 
 
Você é o gestor de RH de uma empresa, atua na área de recrutamento e seleção. O líder da área de Produção 
assumiu recentemente a gestão daquela equipe. Está com uma vaga em aberto para o cargo de Operador de 
Produção, como nunca participou, enquanto líder, de nenhum processo seletivo precisa ser orientado. 
 
Você agenda uma reunião com este novo líder da Produção para passar-lhe informações sobre as 
implicações do processo seletivo. Após esta reunião você espera que ele esteja apto, enquanto líder, para 
conduzir a seleção do cargo vago em sua área. 
Tendo em vista o caso acima e o livro base, avalie as afirmativas abaixo e considere aquelas que você 
poderia abordar na reunião com o líder da área de Operações sobre os aspectos que um processo de seleção 
implica. 
 
I - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em comparação, no qual comparam-se os 
requisitos dos cargos e os perfis de competências dos candidatos. 
II - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em preparação das pessoas para receberem e 
darem feedback. 
III - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em escolha, pois deve-se escolher entre os 
candidatos aquele que apresenta as condições para ocupar o cargo. 
IV - Você pode dizer-lhe que um processo de seleção implica em recompensar, remunerar e fornecer 
benefícios ao candidato que apresenta as condições para ocupar o cargo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
E Apenas I e III. 
 
Questão 3/5 - Liderança e Coaching 
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na 
gestão de pessoas de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, 
autodesenvolvimento - itens que são necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os 
benefícios desse processo são determinantes para as empresas que procuram consolidar políticas e práticas 
internas de sucesso. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa 
administração da empresa. 
 
PORQUE 
 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso 
com a empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superarem um conflito em que 
os impasses e as diferenças não foram resolvidos. Ou seja, há o envolvimento de uma terceira pessoa para 
auxiliar na resolução do conflito. 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, 
concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. 
II – O mediador deve resolver a disputa entre as partes, seu papel é definir a melhor solução para os 
envolvidos. 
III - No processo de mediação existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes 
de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos. 
É correto o que se afirma em: 
D) I e III, apenas. 
Questão 5/5 - Liderança e Coaching 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o líder e a gestão de desempenho. 
 
É papel do líder gerir o desempenho de cada funcionário e da equipe, pois quando o desempenho não é 
gerenciado os resultados da área e o negócio da empresa ficam comprometidos (Escorsin e Walger, 2017, 
Tendo em vista o texto apresentado, imagine que você é o gerente de RH uma empresa, na qual será 
implantado um programa de gestão do desempenho. Como parte do processo de implantação você terá que 
conduzir uma palestra para todos os líderes explicando sobre a importância de avaliar o desempenho das 
equipes. 
 
Com base no exposto acima, avalie as afirmativas a seguir e identifique quais aspectos você, como gerente 
de RH, deve salientar para os líderes nesta palestra sobre a importância de avaliar o desempenho das 
equipes. 
 
I - Avaliar o desempenho possibilita aos líderes saberem se os objetivos da área estão sendo alcançados. 
II - Avaliar o desempenho assegura que os desempenhos individuais e da equipe produzam os resultados 
esperados. 
III - Avaliar o desempenho da equipe possibilita escolhas e decisões adequadas durante o processo de 
seleção de novos funcionários. 
IV - Avaliar o desempenho promove o desenvolvimento das competências e fornece capacitação aos 
colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
D) Apenas I, II e IV.