APS CONTRATOS DE ADESÃO

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO --------------------------------------------------------------------------------- 04
PROBLEMA APRESENTADO ------------------------------------------------------------- 05
ENTREVISTAS -------------------------------------------------------------------------------- 06
CONCLUSÃO DO GRUPO ACERCA DAS RESPOSTAS OBTIDAS ----------- 10
FOLHETO INFORMATIVO ----------------------------------------------------------------- 12
CONCLUSÃO ---------------------------------------------------------------------------------- 13
REFERÊNCIAS -------------------------------------------------------------------------------- 14
INTRODUÇÃO
 Foi-nos apresentado a dificuldade do consumidor em identificar a existência do contrato nas relações jurídicas de adesão, principalmente pelo meio digital.
Diante do problema foram realizadas entrevistas com dez pessoas que não tinham formação em Direito, com o objetivo de apurar se sabem o que é, quais tipos já firmaram e se elas se sentem seguras ao realizar contratos desta espécie. Por fim, foi elaborado um folheto informativo destinado as pessoas hipossuficientes, alertando-as sobre quais cuidados devem adotar na realização do contrato de adesão.
 Palavras-chave: Contratos. Adesão. 
PROBLEMA APRESENTADO
 Na atualidade os contratos podem ser firmados por meio digital, muitas vezes sem que o consumidor se aperceba de que existe um contrato regulando aquela relação, como acontece, comumente, na compra de passagens aéreas pela internet, ou mesmo na contratação de serviços de provedor da própria internet.
 Os contratos eletrônicos não são ilegais, porém, como quase sempre são os contratos de adesão, devem atender a regras específicas definidas pelo Código Civil e no Código de Defesa do Consumidor.
Entrevistar 10 pessoas que não tenham formação em Direito e perguntar se elas sabem o que são contratos de adesão, se sabem quais contratos já assinaram, e se sentem seguras quando formalizam contratos dessa espécie.
Organizar as respostas dos entrevistados e relatar em um texto de no máximo 50 linhas as principais respostas obtidas.
Criar um folheto informativo destinado às pessoas que assinam contratos de adesão, apontando os principais cuidados que eles devem adotar.
ENTREVISTAS
As perguntas obedeceram a seguinte ordem:
Você sabe o que é um contrato de adesão?
Quais os tipos de contrato dessa espécie você já realizou?
Você se sente seguro (a) ao realizar contratos de adesão?
❖ 1º Entrevistada: Nice Santos Souza
 “Deve ser algum tipo de contrato para comprar alguma coisa, mas não sei dizer especificamente sobre o que é, já ouvi falar e já devo ter feito alguns por aí, principalmente na hora de comprar alguma coisa com preço maior, que necessitava parcelamento, ou até mesmo algum empréstimo que já fiz, porque quando fazemos empréstimos, já vem tudo pronto e a gente só assina, sem muitas vezes, ler todo o contrato. 
 Não me sinto segura em fazer contratos assim, porque não entendo boa parte do que vem escrito lá e algumas vezes acabo sendo lesada, a gente não lê exatamente cláusula por cláusula, porque às vezes é muito formal e difícil de entender o real significado, e assinamos achando que é uma coisa, e é totalmente outra. Se houver mesmo necessidade de fazer isso, é bom estar acompanhado de alguém que tenha pelo menos alguma noção desse assunto. ”
❖ 2º Entrevistado: Edmundo Souza
 “Eu acho que é contrato de tudo, porque a maioria das coisas que compramos tem sempre um contrato junto, como comprar uma casa ou um carro. Mas dependendo do que é, eles escrevem muito “chic” e como a gente não entende o que significa de verdade, acaba concordando e assinando certos contratos, e no final levamos prejuízos, porque algumas vezes tem muitas coisas que são abusivas dentro desse contrato, e ser leigo no assunto sempre dificulta tudo.
 Eu mesmo, já fiz esse tipo de contrato quando fiz um carnê nas Casas Bahia para mobiliar minha casa, só olhei superficialmente as folhas, e no final acabei pagando muito mais caro nos móveis, do que o preço real deles, e o desconto que eu achei que tinha, como foi dito por eles, depois percebi que estava incluso no valor das parcelas, que por ter sido feito em carnê, tinham os juros, e assim o desconto acabou indo embora nestes juros. Achei um absurdo, mas não pude fazer nada porque já havia assinado, e querendo ou não, estava tudo exposto lá, mas eu por até um pouco de ignorância, assinei diretamente sem ao menos ler.
 Tenho medo de fazer isso novamente, e qualquer coisa que preciso fazer que tenha contrato envolvido, chamo meu filho para me acompanhar, e assim evito alguns prejuízos. ”
❖ 3º Entrevistada: Gabrielle Spindola Gonçalves
 “Contrato de adesão são aqueles contratos para aderir serviços, como os contratos de telefonia móvel. 
 Só me lembro de ter realizado o contrato telefônico com a minha operadora e do spotify. 
 Sim, me sinto segura, pois independente de ser qualquer contrato, mesmo que não de adesão, não sabemos a legitimidade da empresa. Se ela for uma empresa sem lealdade com o cliente agirá de má-fé. ”
❖ 4º Entrevistado: Lísia Tucunduva
 “ Contratos de adesão são contratos realizados por um grupo/empresa em que ambos os lados se beneficiam com isso.
 Realizei contrato de adesão quando contratei meu convênio médico.
 Me sinto segura, talvez eu não entenda o risco que estou correndo, mas nunca tive problemas. ”
❖ 5º Entrevistada: Natália Camilo Novaes
 “Sim, é o contrato que eu faço quando solicito ou compro algum serviço, eu acho que já fiz sim quando pedi a televisão a cabo e os canais adicionais aqui para casa.
 Nem um pouco pois antes de assinar o contrato é tudo a mil maravilhas depois que você assina eles inventam um monte de coisa que fica nas letrinhas pequenas e você nem percebeu que estavam ali antes”.
❖ 6º Entrevistada: Rosy Almeida de Souza
 “Não, quer dizer eu já devo ter visto em algum lugar mas se vi não prestei tanta atenção assim. Eu mesma não, se fiz ou assinei não tinha a total consciência que era um contrato de adesão, não que eu seja uma caipira mais em nenhum momento alguém sentou comigo e disse olha isso é um contrato de adesão e me explicou como iria funcionar.
 Acredito que se for tudo explicado “tim-tim por tim-tim” irei me sentir segura sim. ”
❖ 7º Entrevistado: Rodrigo Alves
 “Sim, é um contrato bastante utilizado hoje em dia. Acredito que ao longo da vida já tenha feitos diversos contratos atualmente realizei um contrato de adesão com a Universidade que eu escolhi para cursar marketing.
 Para ser sincero não me sinto seguro, é um contrato onde não consigo discutir as cláusulas são apenas impostas para que eu concorde se eu não concordo o contrato não é feito, seria melhor se fosse uma coisa mais flexível, onde não houvesse tantas cláusulas abusivas muitas pessoas com pouco conhecimento ou até as que têm conhecimento ficam refém das muitas cláusulas exorbitantes que são muito comuns nos contratos de adesão. “
❖ 8º Entrevistada: Maria de Fátima
 “Já fiz diversos contratos desse tipo, em várias lojas, ou até mesmo quando pedimos um cartão de crédito por telefone. Porque o contrato já vem junto, e não tem como fazermos nada, a não ser “aceitar” o que vem escrito lá.
 Não me sinto segura dependendo da situação, porque como sou leiga no assunto, não tenho muita noção do que vem escrito, aquelas famosas “letrinhas miudinhas”... geralmente eu olho diretamente o valor das parcelas, os juros, e o valor final. Por não ter o dinheiro de pagar à vista, a gente acaba aceitando algumas coisas que vem inclusa no contrato, porque naquele momento, são benéficas,mas que algumas vezes futuramente nos trazem prejuízo. ”
❖ 9º Entrevistada: Celidalva Moreira Rocha
 “ No nosso dia a dia, o que mais fazemos são contratos, nos pequenos afazeres do cotidiano envolvem o termo “contrato” mesmo que indiretamente. Ao compramos praticamente qualquer coisa, há algum tipo de contrato. 
 Eu não sei te informar, qual tipo de contrato é, e nem para o que, tenho apenas uma breve noção, entendo que já fiz esse tipo de contrato, a minha vida toda. Em compras, aluguel de imóveis, transferência de algo, tudo envolve algum tipo de contrato, mesmo que seja só “de boca”. Anos atrás, fiz um contrato com uma loja de móveis planejados, me prometeram a entrega num prazo determinado, e com um tipo certo de madeira, e na entrega além de demorada, veio outro tipo de material além do que foi pedido. Fui atrás para saber o que poderia ser feito, mas não havia nada que poderia ser feito, porque no contrato inicial, havia algo dizendo mais ou menos que “ se na época da entrega do móvel pedido, não houvesse o material pedido, poderia ser feito com outro tipo de material”, e que viria um brinde junto, por causa do transtorno causado. Eu assinei sem ler, então não teria o que fazer o mesmo, porque eu concordei, no momento em que assinei. ”
❖ 10º Entrevistado: Claúdio Rodrigues Rocha
 “Até o momento não fiz nenhum contrato deste tipo, não costumo fazer compras que envolvam contratos com cláusulas enormes, exatamente para não me enrolar no final de tudo. Muitos comércios aproveitam de certa “ignorância” de algumas pessoas para se aproveitarem, temos que ficar com olhos bem abertos.
 Caso eu necessite fazer contrato de algo, ou alguma coisa, em longo prazo, com certeza irei levar a algum especialista em contrato, para não ser lesado, e arcar com consequências maiores futuramente.
 Na maioria das vezes sempre há alguma clausula em contratos que prejudica uma das partes, e quase sempre quem sai prejudicado é o consumidor, então prefiro não arriscar, porque hoje em dia, sempre há alguém querendo sair por cima, e querendo levar vantagem em tudo, mesmo que seja mínima. ”
CONCLUSÃO DO GRUPO ACERCA DAS RESPOSTAS DOS ENTREVISTADOS
 O Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 54 traz a definição de contratos de adesão como sendo aquele estabelecido unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. Partindo desse conceito é possível que se identifique a facilidade com que o ofertante do serviço/produto se aproveite desse poder, elaborando contratos com vícios aos aderentes. O problema é que, na maioria das vezes o consumidor não percebe a má-fé do fornecedor e acaba por ter contratempos posteriores.
 Uma pesquisa realizada em outubro de 2017 por um grupo de estudantes da Universidade Paulista mostra exatamente essa realidade. Foram abordadas dez pessoas e, quando questionadas sobre o que são e quais contratos de adesão já realizaram, as mesmas se arriscaram a diversas respostas como “contrato de tudo”, “já devo ter visto em algum lugar, mas não prestei tanta atenção assim”, “deve ser algum tipo de contrato para comprar alguma coisa”. É interessante ressaltar que apesar de não saberem definir com clareza o que são, a maioria dos entrevistados não se sentem seguros ao realizar um contrato de adesão e quando perguntados do porquê citaram indiretamente os casos de cláusulas abusivas, vícios ocultos, textos ambíguos, palavras de difícil entendimento, etc. Uma das entrevistadas, a Sra. Nice Santos Souza usou o exemplo do empréstimo e o define perfeitamente como contrato de adesão pela frase “já vem tudo pronto e a gente só assina”, o Sr. Edmundo por sua vez usou o termo “contrato de tudo” para definir os contratos dessa espécie. Podemos concluir que 90% dos entrevistados sabem exatamente o que são contratos de adesão, mas apenas a Sra. Nice e o Sr. Edmundo o classificaram corretamente. 20% dos entrevistados disseram já terem vivido problemas com esse tipo de contrato, 30% indicaram a necessidade do acompanhamento de alguém com saber jurídico na hora de contratar. Outro fator importante é que nenhum dos entrevistados citou as compras pela internet, transporte público, entre outros realizados diariamente pela população, levando-nos a presumir que os mesmos não consideram contratos desse tipo como sendo de adesão. 
 É preciso conscientizar as pessoas do quanto é importante ler com atenção todas as cláusulas, verificar se quem oferta é realmente o titular do direito, se o que está escrito condiz com o que está sendo ofertado, verificar se existe a presença de palavras de difícil entendimento e em casos de dúvidas questionar o fornecedor ou, em contratos pela internet pesquisar o significado das mesmas, entre outros problemas que podem ser encontrados nos contratos de adesão ou em qualquer outro tipo de contrato.
CONTRATOS DE ADESÃO
Um guia simplificado pensando em você!
O que é Contrato de Adesão?
É aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
Código de Defesa do Consumidor, Art. 54.
Quando utilizar? 
O contrato de adesão é um instrumento muito utilizado em todas as relações jurídicas nos dias atuais, seja ela uma relação de compra, empréstimo, telefonia, convênios médicos, cursos, faculdades, etc. Todos aqueles contratos já prontos em que o consumidor apenas assina são contratos de adesão.
Fique sempre atento!
Antes de assinar um contrato, seja ele de qualquer espécie, certifique-se de que quem está ofertando o produto é realmente o titular do mesmo, se a empresa é confiável, se não há processos ou reclamações sobre a mesma, leia as cláusulas com atenção, confira se não há cláusulas abusivas e palavras de difícil entendimento. Na dúvida não assine e procure auxílio de alguém com saber jurídico antes da contratação. 
Atendimento ao Consumidor
Se houver necessidade, procure o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, de onde foi realizado o contrato para sanar eventuais dúvidas. Caso o SAC não resolva o problema, existem meios alternativos, como o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON, por exemplo, e os advogados, que são conhecedores da lei e poderão auxiliá-los na resolução do problema.
CONCLUSÃO
 Os contratos de adesão são instrumentos necessários para a dinamização da contratação em massa em nossa sociedade. Com isso a parte aderente tem normalmente como opção, aderir ou não aderir ao seu conteúdo, sem ou com possibilidade ínfima de negociação dos termos a que adere.
 Evidenciou-se, que existem cláusulas abusivas ou obscuras impostas aos consumidores no intuito de induzir o aderente ao erro sem este notar, e o objetivo deste trabalho foi identificar até que ponto as pessoas tem conhecimento acerca do assunto, informar e apontar àquele que é hipossuficiente, que existem maneiras de procurar seus direitos dentro do contrato de adesão, e que ainda existem fatores que possam implicar na modificação deste contrato ou até mesmo, na sua extinção.
 Conclui-se, portanto, o presente trabalho, na expectativa de ter alcançado o seu propósito inicial, ficando o mesmo aberto para debates e discussões, que possam proporcionar e aclarar ideias tanto no meio jurídico, quanto na sociedade em geral.
REFERÊNCIAS
THEODORO JÚNIOR, Humberto. Direitos do Consumidor: a busca de um ponto de equilíbrio entre as garantias do Código de Defesa do Consumidor e os princípios gerais do direito civil e do direito processual civil. 5. ed. Rio de Janeiro: Editora Forense, 2008.
VENOSA, Silvio de Salvo. Direito civil: teoria geral das obrigações e teoria geraldos contratos 7.ed. São Paulo: Atlas, 2007. v. 2
BENJAMIN, Antônio Herman V; MARQUES, Cláudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. Manual de direito do consumidor. 2. ed. – São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2008. Acesso em: Out.2017
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990. Código de defesa do consumidor. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>. Acesso em: Out.2017