AV_Gestão_da_qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201201450578 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201201450578 - RAFAELA PERIM PECHINHO 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9009/AJ
Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 0 Data: 20/11/2014 17:29:01 
 1a Questão (Ref.: 201201746174) Pontos: 1,5 / 1,5
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine 
o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio 
- desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade 
na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
 
Resposta: O gestor de uma empresa que preza pela qualidade não pode temer mudanças nos processos da 
empresa e na forma de trabalhar. O medo de executar mudanças nos processos de uma organização pode estancar 
o crescimento e paralisar os investimentos. O princípio de Deming diz para eliminar o medo fazendo com que todos 
trabalhem de forma eficaz para empresa. O medo do líder em tomar determinadas decisões com firmeza faz com 
que os liderados não tenham confiança na decisão e impede que trabalhem de forma eficaz a atingir os resultados 
esperados pela empresa.
 
 
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para 
desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e 
incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na 
empresa.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido e aceito a construção do texto com seu argumento para compor uma 
resposta alternativa.
 2a Questão (Ref.: 201201705062) Pontos: 0,5 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como 
parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e 
Informações. No que consiste esse fundamento?
 
Resposta: Busca por eficiência e eficácia no conjunto de atividades que formam a cadeia de agregação de valor 
para os clientes e demais interessados.
 
 
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e 
processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e 
execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as 
informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Texto aceito em parte como sendo uma construção de resposta. ausente do 
texto: - orientação por processo/informações, tomada de decisão na execução das ações e outros conteúdos. 
Recomendo acessar o gabarito. Grau: 0,5
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 3a Questão (Ref.: 201201540574) Pontos: 0,5 / 0,5
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
 dos empregados.
 dos clientes.
 do governo.
 dos fornecedores.
 dos acionistas.
 4a Questão (Ref.: 201201540499) Pontos: 0,5 / 0,5
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada 
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
 Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
 Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo 
do processo.
 Nenhuma das questões acima.
 5a Questão (Ref.: 201202062104) Pontos: 0,5 / 0,5
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, 
por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, 
será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a 
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual 
fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 Os valores da empresa
 As estratégias da empresa
 A Visão da empresa
 As políticas da empresa
 A Missão da empresa
 6a Questão (Ref.: 201202066529) Pontos: 0,0 / 0,5
A Gestão moderna por Processos nasceu durante a "Revolução da Qualidade", na década de 80 e a evolução da 
Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos para 
atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última, os 
processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos, 
EXCETO:
 Base de Conhecimento Baseada em Processos. 
 Gerência da Qualidade Total. 
 Monitoramento do Desempenho de Processo 
 Reengenharia de Processos de Negócio. 
 Desenho Organizacional Orientado por Processos
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 7a Questão (Ref.: 201202065978) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes 
para aferir a qualidade de bens e serviços?
 Comunicação. 
 Economia. 
 Proteção do consumidor. 
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais. 
 Segurança. 
 8a Questão (Ref.: 201202069990) Pontos: 0,5 / 0,5
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma 
determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa 
região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de 
segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, 
criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 Diagrama de Pareto
 5W 2H
 Benchmarking
 Fluxograma
 Matriz GUT
 9a Questão (Ref.: 201202067463) Pontos: 0,0 / 1,0
O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em 
quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas 
perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a 
produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade 
dos produtos.
 I e IV.
 I e III.
 I, II, III e IV.
 II e III.
 I e II.
 10a Questão (Ref.: 201201762102) Pontos: 1,0 / 1,0
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo 
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra 
massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking
centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele 
aspecto que queremos medir. 
 Conduzir espionagem industrial.
 Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do 
cliente. 
 Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
 Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietariosdele.
 Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
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Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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