Prova AO2 Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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AO2
Iniciado: 1 dez em 10:38
Instruções do teste
Importante:
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC
176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT
NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a
implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro
para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão
criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo
que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acesso em: 08 de jan.
de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o
relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de
gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade
possua essa certificação, principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
0,6 ptsPergunta 2
II e III.
III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos
processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa.
Por isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso,
é necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o
processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de
processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores
críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada
da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 3
comprometido, mas desconectado da empresa e dos negócios
compartilha muito pouco as informações
faz pouco uso dos recursos de TI
disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
pouco colaborativo e pouco confidente como os demais envolvidos no processo de negócios
Leia o texto a seguir:
 
Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e, consequentemente,
da instituição de equipes para a gestão por processos de negócios, pouco se sabe sobre as
melhores práticas para a organização e o gerenciamento dessas equipes de trabalho. Para analisar
os papeis assumidos e as responsabilidades da equipe de gestão por processos, deve-se ter uma
visão bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de negócios devem
identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar entre si na
condução dos trabalhos diários, o que caracteriza uma organização de trabalhos de forma intensiva,
isso implica dizer que processos de negócios são mais complexos, dinâmicos e com maior
dependência de entidades externas e internas do que os demais processos. Muito do trabalho
relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de equipes virtuais, seja pela disposição
física distribuída de seus membros, seja pela não dedicação exclusiva destes ao processo,
compartilhando seu tempo com outros processos ou outras atividades.
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna
administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012
Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de distribuição para
pet shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com o
objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não
possui noção de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de
I e II , apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
“Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer parte desse projeto
como consultor, pois entende que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você
fica empolgado com a oportunidade e agenda uma reunião para explicar a importância do Mapeamento
de Processos e as peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para melhor instruir o Sr.
José na concepção da startup:
I. As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como startups,
compreende o impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos
e habilidades dos seus colaboradores e processos.
II. Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver as pessoas e os
negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e econômicas o
tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Na década de 1980, a arquitetura de negócio estruturado no conceito vertical-horizontal keiretsu
levou o Japão ao posto de maior produtor de bens manufaturados, sobretudo na indústria
automobilística, com ótimos resultados comerciais. O keiretsu é um modelo de relacionamento
secular do Japão feudal e, por essa razão, foi naturalmente incorporado à realidade do mundo dos
negócios. Na segunda metade da década de 1980, a indústria automobilística General Motors (GM)
partiu para um processo de automação com o objetivo de obter a flexibilidade do modelo japonês,
mas os objetivos não foram alcançados. Estudos posteriores mostraram uma ênfase em
investimentos muito concentrados em tecnologia, com trabalho insuficiente na restruturação dos
processos. Nessa mesma linha de raciocínio, Venkatraman comentou a estratégia do emprego de
tecnologia pelas organizações, que, segundo ele, dever ser: “explorar suas capacidades de criar
novos efetivos processos de negócios, em vez de meramente automatizar funções desatualizadas”.
Uma das características da arquitetura de negócios é a produção deve ser centralizada em um único continente
utilizando contratos com fornecedores estratégicos.
A primeira estrutura empresarial teve início com o surgimento das indústrias no período da Revolução Industrial
inglesa, a arquitetura de negócios inicial operava por meio de integração entre áreas horizontais.
A arquitetura de negócios é moldada com o objetivo de atender ofertas da cooperação e parceria entre empresas
pares, centros de pesquisas e fornecedores.
Uma característica de arquitetura de negócios é a engenharia terceirizada desenvolvida por parceiros que
operam por meio de alianças confiáveis e organizadas.
Uma das características da arquiteturade negócios é a pesquisa e desenvolvimento por meio de consórcios
entre empresas pares para obtenção de tecnologias a serem empregadas em produtos distintos.
O sucesso da indústria japonesa motivou uma onda de estudo e análise da arquitetura de negócios
utilizada por essas empresas, o que colaborou para que norte-americanos e europeus analisassem
o modelo de negócios praticado por eles.
 
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração –
3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a
estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um
aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e
externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes
controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço
de normas internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos
para modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que
os processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios,
metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais,
ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”.
 
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
(Fonte: Disponível em:
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-
4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
(https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-
b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media) . Acesso em: 06 jan. de
2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e redução
de custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos
encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das
estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte
dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois
últimos meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas
últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças
organizacionais da lanchonete:
 
https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media
Financeira e Técnica.
Técnica e Administrativa.
Financeira e Administrativa.
Administrativa e Técnica.
Financeira e Mercadológica.
0,6 ptsPergunta 8
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da Qualidade no Brasil:
 
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse ponto de vista, é muito
importante uma abertura da economia. O Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado, ou
seja, quem defende a reserva de mercado não está preocupado com qualidade ou gestão, pois é o
único fornecedor. Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990
quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi. Disponível:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-
falconi/ (http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-
falconi/) . Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I. As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/
0,6 ptsPergunta 9
Quadro de causas e efeitos
Ciclo de Deming
Diagrama de Ishikawa
Método 5W2H
Matriz GUT
Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual.
Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços,
visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim
que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil,
envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como
forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos
sistemas de gestão (https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-
como-esse-servico-funciona/) e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas (https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-
processos/) apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e
propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empresa e seus
resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados
para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de
sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas
de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas
potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão
podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro
da empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO,
D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão.
Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização?
 
https://polijunior.com.br/blog/consultoria-em-gestao-de-processos-aprenda-como-esse-servico-funciona/
https://polijunior.com.br/blog/ferramentas-de-gestao-de-processos/
Salvo em 7:10 
0,6 ptsPergunta 10
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a III é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo
melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou
ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e
professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos
processosprodutivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart.
Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da
identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em:
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se
pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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