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16/06/2018 Relatório de comentários por item
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Resultados da avaliação Relatório de comentários por item
IT Essentials (Versão 6.00) - Capítulo 2 do ITE
Abaixo você encontra o relatório de comentários por item para aqueles itens pelos quais você não recebeu crédito. Alguns itens interativos podem
não exibir a sua resposta.
Subtotal: Domínio do Conhecimento – Pontuação Padrão
1 Um novo técnico juntou-se a equipe de TI e está prestes a atender uma impressora pesada.
Qual conselho você daria a este técnico para evitar qualquer dano durante o transporte da
impressora pesada para a área de serviço?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Uma das orientações gerais de segurança no local de trabalho indica que quando um técnico precisar levantar equipamentos
pesados, o técnico deve dobrar os joelhos e usar a força das pernas e o dos joelhos para evitar lesões nas costas.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.1.1 Procedimentos para Proteger as Pessoas
2 Como é que um UPS protege os equipamentos contra quedas parciais de energia elétrica e
apagões?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
As Fontes de Alimentação Ininterrupta (UPS) contêm uma bateria que constantemente fornece um nível consistente de tensão para o
computador.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
3 Quais circunstâncias aumentam a probabilidade de danos causados por ESD a um computador?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Evite dobrar os joelhos ao levantar a impressora.
Use seus braços e costas para levantar a impressora.
Flexione os joelhos para usar a força das pernas para levantar a impressora.
Dobre as suas costas ao levantar a impressora.
trocando a alimentação principal para uma fonte de energia de reserva
aterrando o excesso de tensão elétrica
usando uma bateria para fornecer um nível constante de tensão
parando o fluxo de tensão para o computador
trabalhar em baixos níveis de humidade
ligar a impressora em um UPS
usar uma chave de fenda magnética enquanto trabalhava em um disco rígido
auto aterramento contra o gabinete do computador
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IT Essentials
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
4 Qual as condições que se refere a uma redução do nível de tensão que dura por um longo
período de tempo?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Surtos e picos são o aumento dos níveis de tensão. Uma queda é uma redução de curta duração na tensão de linha, enquanto que
um brownout é uma redução da tensão que ocorre durante um período de tempo prolongado.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
5 Quais são duas fontes significativas de EMI? (Escolha duas.)
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Interferência eletromagnética (EMI) pode ser causada por qualquer fonte que é projetada para gerar energia eletromagnética. Isso
inclui fontes artificiais, como linhas de energia ou motores, bem como eventos naturais, como tempestades elétricas. 
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IT Essentials
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
6 Um técnico está desembalando uma nova placa de vídeo PCIe de uma manta antiestática para
instalá-la em um computador desktop. Quais são as duas medidas que o técnico deve usar para
proteger a placa e os outros componentes do computador? (Escolha duas.)
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Usar uma manta aterrada na bancada e uma pulseira antiestática conectada corretamente ao instalar a placa irá protegê-la e também
os outros componentes do computador de danos por ESD. Um ambiente de trabalho de baixa umidade aumentaria o risco de ESD. O
queda
spike
surge
quedas parciais de energia - brownout
tempestades elétricas
linhas de energia
mouse infravermelho
Módulos de memória RAM
Monitores LCD
Usar uma manta aterrada na bancada.
Usar uma pulseira antiestática conectada corretamente.
Conectar o computador a um no-break durante a instalação da placa.
Proteger o computador e a placa de fontes de EMI.
Certificar-se de que o local possui um ambiente de baixa umidade.
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computador deve ser desconectado de todas as fontes de energia, enquanto o técnico estiver trabalhando com o mesmo. EMI pode
interferir em sinais de dados quando o computador estiver funcionando, porém não irá danificar os componentes de hardware.
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IT Essentials
2.1.2 Procedimentos para Proteger os Equipamentos e os Dados
7 Como um técnico deve proceder para se dispor de um cartucho vazio de impressora?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Recarga de cartuchos jato de tinta não é recomendado, pois poderá perder a garantia da impressora e a tinta poderá vazar,
danificando o equipamento. Cartuchos de impressora devem ser reciclados, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo
fabricante. Por se tratar de um perigo ambiental, os cartuchos de impressora nunca devem ser jogados fora.
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IT Essentials
2.1.3 Procedimentos para Proteger o Ambiente
8 O que torna o descarte de um monitor CRT perigoso para um técnico que está lidando com o
descarte?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Os monitores CRT contêm chumbo, bário e metais terrosos raros que podem ser prejudiciais ao meio ambiente se não forem
descartados de forma adequada, mas o risco para o técnico se encontra nos níveis de alta tensão que podem ser armazenados
mesmo depois do monitor ser desligado e do cabo de alimentação ser desconectado. Um técnico pode estar descartando um monitor
CRT que tem a tampa entreaberta ou removida e ser exposto a alta tensão.
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IT Essentials
2.1.3 Procedimentos para Proteger o Ambiente
9 Um técnico está solucionando problemas de conectividade em um PC e precisa verificar qual
cabo está conectado à porta correta do patch panel. Qual ferramenta o técnico deve usar?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Devolvê-lo ao cliente.
Seguir as diretrizes locais para o descarte correto.
Descartá-lo.
Recarregá-lo.
alta tensão residual potencial
materiais potencialmente explosivos
perigo potencial de inalação de substâncias tóxicas
substâncias químicas potencialmente prejudiciais à saúde
gerador de tom e sonda
multímetro
punch down
crimpador
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Um multímetro é usado para medir a corrente elétrica. Uma ferramenta punch down é usada para cravar os fios em um patch panel.
Um crimpador é usado para crimpar os cabos em um conector, enquanto um testador de tom é usado para identificar as conexões a
um patch panel. Um gerador de tom é conectado a uma extremidade e uma sonda de tom é usada para determinar qual cabo na
extremidade oposta (como no patch panel) é o cabo adequado.
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IT Essentials
2.2.1 Ferramentasde Hardware
10 Que ferramenta é projetada para afrouxar ou apertar os parafusos de cabeça cruzada?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
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IT Essentials
2.2.1 Ferramentas de Hardware
11 Qual ferramenta um técnico usaria para remover um parafuso entalhado? 
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Uma chave de fenda deve ser usada ao trabalhar com um parafuso entalhado.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.2.1 Ferramentas de Hardware
12 Qual ferramenta do Windows fornece acesso a um técnico para inicializar discos e criar
partições?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Várias ferramentas de software estão disponíveis para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados armazenados
em um computador: 
Gerenciamento de Disco - inicializa discos, cria partições e formata partições
chave de fenda
chave Phillips
chave torx
chave hexagonal
chave Phillips
alicates de ponta fina
chave sextavada
chave Torx
chave de fenda
Gerenciamento de Disco
Scandisk
Apagamento do Disco
Otimização de Unidades
Formatar
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Formatação - prepara um disco rígido para armazenar informações
Scandisk ou Chkdsk - verifica a integridade dos arquivos e das pastas em um disco rígido e também pode verificar se há
erros físicos na superfície de disco
Otimização de Unidades– conhecido anteriormente como Defrag, otimiza o espaço de um disco rígido
Limpeza do Disco - limpa o espaço de um disco rígido procurando os arquivos que podem ser excluídos com segurança
Verificador de Arquivos de Sistema (SFC) - verifica os arquivos essenciais do sistema operacional e substitui os arquivos
que estão corrompidos
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IT Essentials
2.2.2 Ferramentas de Software
13 Qual ferramenta do Windows verifica os arquivos essenciais do sistema operacional e substitui
qualquer arquivo que esteja corrompido?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Várias ferramentas de software estão disponíveis para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados armazenados
em um computador: 
Gerenciamento de Disco - Inicializa discos, cria partições e formata partições.
Formatação - Prepara um disco rígido para armazenar informações.
Scandisk ou Chkdsk - Verifica a integridade dos arquivos e das pastas em um disco rígido. Também pode verificar se há
erros físicos na superfície de disco.
Otimização de Unidades– Conhecido anteriormente como Defrag, otimiza o espaço de um disco rígido.
Limpeza do Disco - Limpa o espaço de um disco rígido procurando os arquivos que podem ser excluídos com segurança.
Verificador de Arquivos de Sistema (SFC) - Verifica os arquivos essenciais do sistema operacional e substitui os arquivos
que estão corrompidos.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.2.2 Ferramentas de Software
14 Qual ferramenta deve ser usada se um usuário precisar otimizar o espaço de um disco rígido?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Várias ferramentas de software estão disponíveis para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados armazenados
em um computador: 
Gerenciamento de Disco - Inicializa discos, cria partições e formata partições.
Formatação - Prepara um disco rígido para armazenar informações.
Scandisk ou Chkdsk - Verifica a integridade dos arquivos e das pastas em um disco rígido. Também pode verificar se há
erros físicos na superfície de disco.
Otimização de Unidades– Conhecido anteriormente como Defrag, otimiza o espaço de um disco rígido.
Limpeza do Disco - Limpa o espaço de um disco rígido procurando os arquivos que podem ser excluídos com segurança.
Gerenciamento de Disco
Defrag
Apagamento do Disco
Chkdsk
Verificador de Arquivos de Sistema
Sistema de Verificação
Gerenciamento de Disco
Formatar
Otimização de Unidades
Fdisk
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Verificador de Arquivos de Sistema (SFC) - Verifica os arquivos essenciais do sistema operacional e substitui os arquivos
que estão corrompidos.
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IT Essentials
2.2.2 Ferramentas de Software
15 Porque a documentação de todos os serviços e reparos é uma ferramenta organizacional
importante para um técnico?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Uma boa documentação inclui notas, diários e um histórico de reparos. Se um técnico encontrar um problema semelhante no futuro,
esta documentação pode ser usada como uma referência, a fim de reduzir o tempo necessário para resolver o problema.
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IT Essentials
2.2.3 Ferramentas Organizacionais
16 Qual ferramenta poderia causar perda de dados no disco rígido ou na unidade de disquete?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
O campo magnético de uma chave de fenda magnética pode ser suficiente para causar a perda de dados em dispositivos de
armazenamento magnéticos, como discos rígidos e unidades de disquetes.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
17 Por que uma pulseira antiestática deve ser usada ao se trabalhar com equipamentos
eletrônicos?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Ele permite o compartilhamento público de informação na Internet.
Ele reduz as habilidades técnicas necessárias dos novos técnicos.
Isso aumenta o custo dos serviços e reparos.
Ele fornece material de referência para problemas semelhantes quando encontrados no futuro.
uma chave de fenda magnética
ar comprimido
aspirador de pó de computador
um lápis
para evitar a interferência de roupas e joias soltas
para drenar a eletricidade estática de um componente e a transferir com segurança do equipamento para um ponto de
aterramento
para evitar que roupas feitas de seda, poliéster ou lã gerem uma carga estática
para equalizar a carga elétrica entre uma pessoa e o equipamento
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Uma pulseira antiestática equaliza a carga elétrica entre você e o equipamento e protege o equipamento de descargas eletrostáticas.
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IT Essentials
2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
18 Que precauções devem ser tomadas ao trabalhar dentro do computador?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Algumas ferramentas são magnetizados e produzem campos magnéticos que podem ser prejudiciais aos dados armazenados em
meio magnético.
Esse item faz referência ao conteúdo das seguintes áreas:
IT Essentials
2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
19 Qual solução de limpeza é recomendada para limpar os contatos dos componentes do
computador?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
Os contatos dos componentes devem ser limpos com álcool isopropílico. Não use álcool convencional. O álcool convencional contém
impurezas que podem danificar os contatos. Água e sabão irá causar corrosão e o limpador de vidro contém produtos químicos.
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2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
20 Por que um lápis nunca deve ser usado como uma ferramenta quando se trabalha dentro de um
computador? 
Correta 
RespostaSua 
Resposta 
Lápis pode agir como um condutor, danificando os componentes do computador.
Deixe o cabo de alimentação conectado a uma tomada aterrada.
Usar proteção ESD ao reparar monitores em ambientes úmidos.
Evite o uso simultâneo de pulseiras e mantas ESD.
Evite o uso de ferramentas magnetizadas.
álcool isopropílico
álcool
água, misturada com uma pequena quantidade de detergente
limpador de vidro com amônia
O grafite do lápis é condutor.
Lápis pode induzir corrente elétrica.
Lápis é corrosivo.
Um lápis pode conter uma carga estática.
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IT Essentials
2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
21 Um técnico suspeita que a fonte de alimentação está com defeito. Como isto pode ser
verificado?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
A temperatura da fonte de alimentação não indica se ela está operacional. Um técnico nunca deve abrir uma fonte de alimentação
pois altas tensões podem ainda estar presente mesmo que desconectada. Desconectando os conectores, um por vez, e ligar o PC
não é uma prática recomendada. Na ausência de um testador de fonte de alimentação, um multímetro pode permitir verificar se
tensões estão presentes.
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IT Essentials
2.2.4 Demonstração do Uso Adequado das Ferramentas
22
Pergunta como apresentada:
desmontando a fonte de alimentação
verificando a temperatura da placa mãe
ligando o PC após desconectar cada conector, por sua vez
utilizando um multímetro
Associe as etapas da operação de um extintor de incêndio com a
ordem na qual devem ser concluídas. (Nem todas as opções são
usadas.)
1º
2º
3º
4º
Mirar na base do fogo.
Avaliar a área de cobertura do fogo.
Apertar a alavanca.
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O uso adequado de um extintor de incêndio pode impedir que um pequeno incêndio saia de controle. A regra básica de
operação adequada de um extintor de incêndio é R-A-P-A: 
R - remover o pino. 
A - apontar para a base do incêndio, não nas chamas. 
P - puxar a alavanca. 
A - apagar o fogo movimentando o bocal de um lado para o outro.
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IT Essentials
2.1.1 Procedimentos para Proteger as Pessoas
Sua resposta:
Puxar o pino.
Notificar o corpo de bombeiros.
Movimentar o bocal de um lado para o outro.
Associe as etapas da operação de um extintor de incêndio com a
ordem na qual devem ser concluídas. (Nem todas as opções são
usadas.)
1º
2º
3º
4º
Mi b d f
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Mirar na base do fogo.
Avaliar a área de cobertura do fogo.
Apertar a alavanca.
Puxar o pino.
Notificar o corpo de bombeiros.
Movimentar o bocal de um lado para o outro.