av 11-2014 GESTAO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201307148573 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201307148573 - SILVIAMARIA DOS REIS SOARES 
	Professor:
	MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES
	Turma: 9007/AE
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 22/11/2014 17:27:08 
	
	 1a Questão (Ref.: 201307394852)
	sem. N/A: Aula -3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307430771)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238209)
	6a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	  
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; 
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307176773)
	12a sem.: Implementação do gerenciamento do processo
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307741624)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE MODELAGEM
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Fluxograma global.
	
	Mapeamento dos processos;
	
	Modelagem dos processos;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307400286)
	sem. N/A: Sistema de indicadores e medição de processos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307177260)
	1a sem.: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307406816)
	4a sem.: Gerenciamento de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	Mecanismo de processo;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Parâmetro de controle;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307232440)
	sem. N/A: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
		
	
Resposta: Com o fluxogrma a organizaçao tem uma visao melhor do desenvolvimeto do precesso, visualiza bem cada etapa do mesmo e pode verificar e corrigir as falhas.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307407115)
	sem. N/A: GESTÃO POR PROCESSOS
	Pontos: 0,5  / 1,5 
	Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
		
	
Resposta: Ter uma equipe permanente, que tabalham unidas para que o processo tenha a sequencia desejada. Tem condiçao de prever, controlar e fazer a mundanças que sao nescessaria dentro da organizaçao pra que, aproveite o maximo dos rercursos disponiveis.
	
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até25/11/2014.
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