Comunicação e relacionamento

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2013
Shirley Pires de Queiróz e Naiana Paula de Carvalho
Faculdade Estácio de Sá 
Professor: Rusys
22/11/2013
Trabalho de Comunicação e relacionamento
Trabalho de comunicação e relacionamento:
Em visita técnica a empresa idtch unidade ambulatório no dia 19/11/13 ás 13 h. No endereço Rua um nº60 setor oeste Goiânia-Go em contato com a enfermeira ALCIONE DE F. S. RABELO, Corém 72772, nascida em 23/08/76, a mesma informa que o objetivo da empresa Idtech é agendamentos de consulta com prioridades de um até 24 h, dois até 48 h e três até sete dias, o sistema de tele agendamento muito pode ser feitos utilizando o (0800) onde o paciente pode falar de qualquer telefone fixo ou telefone publico, ambos o sistema garante o recebimento das ligações originadas no município atendido pelo serviço, além de assegurar tranquilidade para o usuário o tele consulta é importante instrumento de gestão do SUS.
O ambiente de trabalho e constituído de 83 posições de atendimento nos períodos matutino e vespertino sobre a supervisão de dois enfermeiros e um médico.
A idetech– Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano – é uma instituição sem fins lucrativos de direito privado fundada em 05 de Setembro de 2005 sob forma de associação civil, qualificada como organização social, com prazo de duração índeterminado.O instituto tem sede e foro em Goiânia-GO, podendo ter atuação em todo território nacional, criar e manter escritório e/ou representações em outras localidades.
A idtech é um serviço ligado ao Departamento de Controle e Avaliação da Secretaria Municipal de Saúde que orienta e organiza o fluxo de pacientes de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS). Outra atribuição do complexo é a regulação de vagas para consultas e exames especializados para pacientes da Capital e de municípios pactuados. É integrado pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) e pela Central de Regulação de Vagas.
O Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech) assumiu a gestão do Hospital Alberto Rassi – HGG no dia 15 de março de 2012. A organização social foi muito bem avaliada no chamamento público número 0005/2011 da Secretaria de Estado da Saúde, cujo resultado foi publicado no Diário Oficial no dia 02 de janeiro de 2012. A nota que a colocou em 1ª colocada no quesito capacidade gerencial foi de 79,7 pontos, em uma escala que vai até 100. O 2° colocado, obteve 66,8 de nota. O Idtech concorreu com outras três entidades da Bahia, que não recorreram da decisão. O contrato de gestão entre Governo de Goiás e a organização foi homologado com validade anual e possibilidade de prorrogação por mais cinco anos.
Qual a finalidade da instituição:
• Estimular a inclusão social e promover a cidadania, de forma autônoma ou mediante parcerias e intercâmbios com organizações não governamentais, universidades, poder público, empresas e outras entidades;
• Promover o desenvolvimento humano e estimular os princípios, da ética e da cidadania e de outros valores universais;
• Promover e estimular o maior acesso possível à informação e aos meios para adquiri-la, entendendo a democratização da informação como direito social básico;
• Promover, isoladamente ou em conjunto com outras entidades públicas ou privadas, atividades relacionadas direta ou indiretamente à pesquisa, educação, saúde, assistência social e ao desenvolvimento tecnológico, com ênfase ao fomento das tecnologias sociais, bem como sua difusão e transferência aos setores da sociedade;
• Atuar junto às comunidades nos municípios goianos e em quaisquer localidades do território nacional, através de projetos, ações ou atividades voltados para a pesquisa científica e o desenvolvimento tecnológico dirigido à educação, à saúde, à assistência social, ao fomento de manifestações culturais, à proteção e preservação do meio ambiente e à inclusão digital;
• Participar de processos de criação de tecnologias e de modelos estratégicos para incremento de políticas públicas e privadas, sobretudo auxiliando técnicos associados ao Idtech no seu desenvolvimento e qualificação para a obtenção dos respectivos direitos conjuntos de propriedade intelectual.
O Idtech – Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano – é uma instituição sem fins lucrativos de direito privado fundada em 05 de Setembro de 2005 sob forma de associação civil, qualificada como organização social, com prazo de duração indeterminado.O instituto tem sede e foro em Goiânia-GO, podendo ter atuação em todo território nacional, criar e manter escritório e/ou representações em outras localidades.
A idtech é um serviço ligado ao Departamento de Controle e Avaliação da Secretaria Municipal de Saúde que orienta e organiza o fluxo de pacientes de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS). Outra atribuição do complexo é a regulação de vagas para consultas e exames especializados para pacientes da Capital e de municípios pactuados. É integrado pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) e pela Central de Regulação de Vagas.
O Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech) assumiu a gestão do Hospital Alberto Rassi – HGG no dia 15 de março de 2012. A organização social foi muito bem avaliada no chamamento público número 0005/2011 da Secretaria de Estado da Saúde, cujo resultado foi publicado no Diário Oficial no dia 02 de janeiro de 2012. A nota que a colocou em 1ª colocada no quesito capacidade gerencial foi de 79,7 pontos, em uma escala que vai até 100. O 2° colocado, obteve 66,8 de nota. O Idtech concorreu com outras três entidades da Bahia, que não recorreram da decisão. O contrato de gestão entre Governo de Goiás e a organização foi homologado com validade anual e possibilidade de prorrogação por mais cinco anos.
Qual a finalidade da instituição:
• Estimular a inclusão social e promover a cidadania, de forma autônoma ou mediante parcerias e intercâmbios com organizações não governamentais, universidades, poder público, empresas e outras entidades;
• Promover o desenvolvimento humano e estimular os princípios, da ética e da cidadania e de outros valores universais;
• Promover e estimular o maior acesso possível à informação e aos meios para adquiri-la, entendendo a democratização da informação como direito social básico;
• Promover, isoladamente ou em conjunto com outras entidades públicas ou privadas, atividades relacionadas direta ou indiretamente à pesquisa, educação, saúde, assistência social e ao desenvolvimento tecnológico, com ênfase ao fomento das tecnologias sociais, bem como sua difusão e transferência aos setores da sociedade;
• Atuar junto às comunidades nos municípios goianos e em quaisquer localidades do território nacional, através de projetos, ações ou atividades voltados para a pesquisa científica e o desenvolvimento tecnológico dirigido à educação, à saúde, à assistência social, ao fomento de manifestações culturais, à proteção e preservação do meio ambiente e à inclusão digital;
• Participar de processos de criação de tecnologias e de modelos estratégicos para incremento de políticas públicas e privadas, sobretudo auxiliando técnicos associados ao Idtech no seu desenvolvimento e qualificação para a obtenção dos respectivos direitos conjuntos de propriedade intelectual.
QUESTIONARIO
1-Tempo de formando?
R- 3 anos
2-Qual a sua área de atuação?
R- Enfermeira supervisora.
3-Como funciona a sua comunicação com o paciente analfabeto?
R-Com a maior simplicidade, usando expressões que o paciente
compreenda para alcançar o objetivo e melhorar a qualidade de 
vída .
4- como funciona sua comunicação com paciente com temperamento alterado?
R-demonstrando calma, equilíbrio, tom de voz baixa, as vezes o paciente apresenta alteração de temperamento por consequência de alguma patologia.
5- como funciona sua comunicação com paciente com deficiência auditiva?
R- Através da escrita.
6- Como funciona sua comunicação com paciente com deficiência visual?
R- De maneira normal, as vezes vai ser necessária a utilização do toque.7-- Como funciona sua comunicação com paciente com deficiência mental?
R-verbalmente mesmo que o mesmo não me compreenda de maneira total, recorrer ao acompanhate do paciente mas não deixar o paciente de fora.
8- Como funciona sua comunicação com paciente com deficiência na fala?
R- Escrita, mímica, verbalmente, leitura labial etc.
9-Como você observa a reação do paciente em relação ao toque em partes íntimas?
R-expressão facial, contração muscular “(o corpo fala)’’.
10- Como você se comporta quando percebe que o paciente não está confortavelcom o toque em parte íntimas?
R-Peço tranquilidade, segurança ao paciente e melhoro a sua posição.
11- Como você utiliza a comunicação no seu ambiente de trabalho?
R- verbalmente, expressão facial, sinais.
12- como avalia se o paciente compreendeu a mensagem transmitida por você?
R- peço que o mesmo repita a mensagem, e se necessário repito a mensagem novamente.