AV 02.2014

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Avaliação: CCT0262_AV_201403192332 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201403192332 - JOYCE VICTAL RONDON 
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9002/AA
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1 Data: 18/11/2014 14:18:15
1a Questão (Ref.: 201403456714) Pontos:0,5 / 0,5
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
2a Questão (Ref.: 201403481664) Pontos:0,0 / 0,5
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
Todos os participantes do processo tomam decisões
A empresa é orientada ao lucro
O objetivo é a eliminação de resíduos
O foco é na qualidade do produto ou serviço
3a Questão (Ref.: 201403780048) Pontos:0,0 / 1,0
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos 
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
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Joyce.Rondon
Highlight
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento 
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, 
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
III e IV
I e III
I e IV
I e II
II e IV
4a Questão (Ref.: 201403264530) Pontos:0,5 / 0,5
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e 
normas na organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização;
5a Questão (Ref.: 201403478908) Pontos:0,5 / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos 
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo 
precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar 
uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de 
uma base científica.
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e II estão corretas
Somente a II está correta
I e III estão corretas
6a Questão (Ref.: 201403787238) Pontos:0,5 / 0,5
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver 
as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar 
que:
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
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Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos. 
7a Questão (Ref.: 201403449613) Pontos:1,0 / 1,0
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
8a Questão (Ref.: 201403286781) Pontos:0,0 / 0,5
O quadro abaixo apresenta um exemplo de processo organizado por hierarquia. 
Para completar o quadro com o exemplo acima, é correto afirmar que:
Hierarquia Exemplo
Macroprocesso Gestão de Pessoas
Processo Recrutamento e Seleção
Subprocesso
Atividade
Tarefa
Elaborar anúncio é um subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Recrutar candidatos é uma tarefa. 
Anunciar a vaga é um subprocesso. Ler os currículos é uma atividade. Elaborar o anúncio é uma tarefa.
Anunciar a vaga é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Recrutar 
candidatos é uma tarefa. 
Ler os currículos é um subprocesso. Elaborar o anúncio da vaga em aberto é uma atividade. Anunciar a vaga 
é uma tarefa.
Recrutar candidato pode ser entendido como subprocesso. Anunciar a vaga é uma atividade. Elaborar 
anúncio é uma tarefa. 
9a Questão (Ref.: 201403455183) Pontos:0,5 / 1,5
Pode se afirmar que é uma característica de processo:
Resposta: Planejar, executar, verificar, atuar e definir atividades que venham melhorar o desempenho da 
organização.
Gabarito: Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único.
São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o 
status quo.
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É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes.
10a Questão (Ref.: 201403279647) Pontos:1,5 / 1,5
Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a 
implantação de novas ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser 
Empowerment? 
Resposta: Significa a descentralização do poder pelos varios niveis hierarquicos da organização, permitindo a 
criação de maior motivação nos trabalhadores.
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de 
decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e 
Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, 
permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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