Tomada de Decisão na Economia Globalizada

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Aula 3 – Tomada de decisão 
 
Introdução 
 
O conhecimento é fator diferencial na economia globalizada de hoje. Assim, os principais ativos necessários à criação 
de riquezas, não são mais bens físicos, como a terra, equipamentos ou fábricas, mas sim ativos intangíveis originados 
pelo conhecimento. Estes ativos são potencializados pelas modernas ferramentas de Tecnologia da Informação e 
Comunicação, que viabilizam sistemas desenvolvidos para apoiar a atividade de tomada de decisão, permitindo a 
existência da Inteligência Empresarial na organização. 
A Inteligência Empresarial fornece subsídios para os executivos através da disponibilização de informações 
estratégicas e relevantes com o objetivo de minimizar as incertezas associadas ao processo de tomada de decisão 
estratégica. 
 
A Inteligência Empresarial pressupõe que os objetivos estratégicos são previamente definidos e conhecidos pelos 
tomadores de decisão, tornando efetiva a ação do Processo Decisório Estratégico. Quanto mais estruturados os 
sistemas que suportam o Processo Decisório na organização, mais facilmente as decisões podem ser disseminadas e, 
principalmente, retroalimentar este Processo Decisório com informações relevantes geradas a partir destas 
decisões. 
 
Definição 
 
De um modo geral, podemos definir tomada de decisão como um processo de escolha entre diferentes cursos de 
ação, com o propósito de alcançar um ou mais objetivos. Frequentemente a tomada de decisão é considerada o 
mesmo que resolver problemas. 
 
Podemos identificar duas abordagens distintas para buscarmos a solução de problemas: 
 
 
 
 
 
Risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou 
 não-desejado. 
 Tipos de Riscos: - à própria decisão (risco da decisão) 
 - ao processo de estimativa (risco de estimativa) 
 Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a 
estimativa das probabilidades de resultado . 
 
O que é um problema? 
 
Situação quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. 
 
Quais as Situações de Alerta que devemos observar para identificar um problema? 
 
 
Padrão anterior quebrado 
Queda de vendas 
Baixo desempenho 
Aumento de turnover 
 
 
 
Projeções e expectativas não alcançados 
Estouro de orçamento 
Atraso em Projeto 
 
 
 
Clientes insatisfeitos 
Conflitos pessoais no setor ou departamento 
Demissão de funcionários do setor ou departamento 
 
 
 
Concorrentes com novos e melhores processos 
Novos lançamentos 
Melhor atendimento / desempenho 
 
Níveis de Tomada de Decisão em uma Organização 
 
 
 
Administração Estratégica - normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e 
principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte 
do processo de planejamento estratégico. As decisões estratégicas determinam os objetivos da organização como 
um todo, suas metas, diretrizes, políticas e critérios gerais para a organização. 
 
Administração Tática - desenvolve planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam 
políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribui recursos e monitora o 
desempenho. As decisões táticas são mais específicas que as decisões estratégicas, são normalmente relacionadas 
com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas 
por parte do pessoal de operação. 
 
Administração Operacional - desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. 
Dirigem o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e 
programações definidos. As decisões operacionais estão associadas à operação diária da organização como, por 
exemplo, a definição de um cronograma para manutenção de equipamentos e a quantidade mínima de materia-
prima em estoque. 
 
Atenção! 
 
Em qualquer um dos níveis da administração buscam-se meios para auxiliar os executivos na atividade de tomada de 
decisão. Esta busca vem sendo aperfeiçoada pelos estudos relacionados aos tipos e respectivas estruturas da 
decisão. Inicialmente podemos dizer que existem dois grandes tipos de situação a serem enfrentados pelos 
decisores, e a natureza destes tipos influencia os métodos aplicados para auxiliar a busca da solução mais adequada: 
decisões estruturadas e decisões não-estruturadas. A partir da evolução no tratamento destes dois tipos, chegamos 
ao terceiro tipo: decisões semi-estruturadas. 
Tipos das Decisões 
 
 
Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser especificados previamente. 
 *Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos 
 - Facilmente automatizados 
 - Todos os dados relevantes estão disponíveis 
 - Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana 
 *Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: 
 - Repetitivas 
 - Rotineiras 
 - Padrão pré existente 
 
 
Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos. 
Neste tipo de decisão o tomador de decisão necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do 
problema. 
 - Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) 
 - Dificilmente automatizados 
 - Necessitam muito julgamento humano 
 - São originais, não rotineiras e importantes. 
Decisor necessita de competências pessoais específicas: 
 - Capacidade de julgamento 
 - Senso critico 
 - Capacidade de reflexão 
 - Intuição 
 - Criatividade 
 
 
 
Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida 
recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um 
procedimento já aceito. 
 
Condições de Decisões e Tipos de Problemas 
 
Uma decisão pode ser tomada nas seguintes condições: 
 
 
Ocorre quando a decisão é feita com pleno conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório. 
Existe a certeza dom que irá ocorrer durante o período em que a decisão é tomada. 
É possível atribuir probabilidade de 100% a um estado específico da natureza. 
 
 
Ocorre quando são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da natureza, ou mesmo a 
parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a 
probabilidade associada aos eventos 
 
 
Ocorre quando não se obteve o total estado da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da natureza 
possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos eventos 
 
 
Ocorre quando estratégias e estados da natureza são determinados pela ação de competidores Existem, 
obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores 
 
Processo de Tomada de Decisões – Etapas 
 
 
Etapa: Inteligência (Compreensão) 
Esta etapa refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de 
decisão. Nesta fase iremos: 
 
 Encontrar o problema 
 Identificar objetivos e metas organizacionais 
 Determinar se estão sendo alcançados 
 Definir explicitamente o problema 
 
 Categorizar o problema 
 Programado / não programado 
 Pode ou não ser decomposto em subproblemas 
 
 Suporte computacional 
 MIS 
 OLAP, Mineração de Dados, Redes Neurais 
 EIS, ERP, ES, SADEtapa: Projeto 
 
Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa 
inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e 
validado. 
 
 
 Modelagem 
Conceituação do problema 
Abstração em formas quantitativas e/ou qualitativas 
 
 Suporte Computacional 
Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais 
EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD 
 
Etapa: Escolha 
 
Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo rumo de ação traçado na fase anterior. È 
importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. 
 
Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes. 
 
Solução para o modelo: conjunto específico de valores das variáveis de decisão para a alternativa selecionada 
O problema é considerado resolvido somente depois que a solução recomendada é implementada com sucesso. 
 
Suporte Computacional 
Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos 
Genéticos, Opções Reais 
EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD 
 
Etapa: Implementação da Solução (Revisão) 
 
A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação das solução escolhida, bem como os rumo e condições que 
levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de tomada de decisão. 
 
Questões importantes 
Resistência à mudança 
Grau de apoio da alta gerência 
Envolvimento e papéis dos usuários no desenvolvimento do 
Sistema 
Treinamento dos usuários 
 
Suporte Computacional 
EIS, ERP, ES, GDSS, SAD