INTELIGENCIA EMPRESARIAL

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INTELIGENCIA EMPRESARIAL 
AULA 01 
1. 
 
 
O conhecimento é fruto da contextualização de informações que assumirão a 
transformação do conhecimento prévio do interlocutor e poderão servir 
 
 
 , ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes 
aparentemente opostos: 
 
 
o conhecimento processual e o conhecimento situacional 
 
 
 
o conhecimento estratégico e o conhecimento processual 
 
o conhecimento proposicional e o conhecimento a priori 
 o 
 
 
 
Explicação: 
Segundo Nonaka e Takeuchi, podemos identificar o conhecimento tácito e o 
conhecimento explícito, como os componentes fundamentais da classificação do 
conhecimento. 
 
2. 
 
 
Com base na sociedade da informação e do conhecimento, para a gestão 
contemporânea, priorizam o uso e acesso as informações com o objetivo de 
alcançar um diferencial e vantagem competitiva. A respeito da sociedade da 
informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção correta. 
 
 
A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com 
suas experiências profissionais. 
 
Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o 
responsável pelas vantagens competitivas de uma organização 
 
A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet. 
 
A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão 
operacional. 
 
Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do 
conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o 
desenvolvimento de vantagens competitivas. 
 
 
 
Explicação: 
Com base na sociedade da informação e do conhecimento, para a gestão 
contemporânea, priorizam o uso e acesso as informações com o objetivo de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
alcançar um diferencial e vantagem competitiva. 
 
3. 
 
 
O que pode ajudar a transformar dados brutos em informações úteis para as 
organizações? Atenção: marque a alternativa INCORRETA! 
 
 O uso de intuição e de experiências anteriores. 
 
O uso de ferramentas de Big Data. 
 
O emprego de ferramentas de apoio à tomada de decisão. 
 
O uso de sistemas de medidas que também pode ser chamados de métricas. 
 
A coleta e a organização de dados de acordo com os objetivos dos negócios. 
 
 
 
Explicação: 
A intuição neste caso deve ser completamente evitada. Não se pode tomar decisões 
sem informações seguras e fidedignas. As ferramentas são fundamentais e pode-se 
citar mais alguns exemplos: datawerahouse, Sistemas de Apoio à decisão, Big 
Data, Cloud Computing, Sistemas Especialistas. 
 
4. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - Elementos dotados de relevância e propósito 
IV - Requer unidade de análise 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Dados e Informação 
 Informação e Conhecimento 
 
Informação 
 
Dados 
 
Conhecimento 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
5. 
 
 
Ano: 2013 - Banca: FADESP - Órgão: COREN-PA - Prova: Administrador 
(Adaptada) 
 
Nos Sistemas de Informação, conhecimento é uma propriedade 
 
 
de domínio de um pequeno grupo de pessoas responsáveis por sua gestão. 
 subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações. 
 
que não consegue atribuir significado aos dados e informações presentes no 
contexto. 
 
não atrelada ao ser humano, uma vez que não se tem condição de verificar 
de fato o que é. 
 
decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados ou 
informações. 
 
6. 
 
 
Considere as proposições a seguir e marque ( V ) para as proposições 
Verdadeiras e ( F ) para as proposições Falsas: 
( ) O executivo do início do século tomava decisões baseado na 
escassez de informações. 
 
( ) Toda informação e todo conhecimento são úteis para o executivo 
tomar uma determinada decisão. 
( ) No processo de tomada de decisão o modelo mental de cada pessoa 
interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e 
conhecimentos. 
( ) Os dados utilizados para suporte à decisão são conceitualmente 
diferentes dos dados utilizados nos bancos de dados para processamento 
de transações. 
( ) Questões para tomada de decisão não impõem novos requisitos para 
os SGBDs. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 V,F,V,V,F 
 
V,F,V,F,V 
 
F,F,F,F,F 
 
F,V,V,F,V 
 
V,V,V,V,V 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
7. 
 
 
Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta. 
 
 
O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma 
coletividade, ou seja, é algo impessoal. 
 
O conhecimento tácito é algo impessoal. 
 
O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das 
informações. 
 
O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma 
organização. 
 
O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e 
bancos de dados. 
 
8. 
 
 
Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão. 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa 
utilizam os mesmos dados, no mesmo formato que o restante da empresa. 
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o 
mesmo utilizado pela área de operações da empresa. 
III - As características dos sistemas de informação utilizados no processo de 
tomada de decisão são diferentes dos demais sistemas de informação. 
Assinale a alternativa correta abaixo: 
 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 
1. 
 
Considere as seguintes características: 
I) Simples observações sobre o estado do mundo; Facilmente 
estruturado; Facilmente obtido por máquinas; Frequentemente 
qualificado; Facilmente transferível. 
II) Dados dotados de relevância e propósito; Requer unidade de análise; 
Exige consenso em relação ao resultado; Exige necessariamente a 
mediação humana. 
III) Informação valiosa da mente humana; Inclui reflexão e síntese; De 
difícil estruturação; De difícil captura através das máquinas; 
Frequentemente tácito; De difícil transferência. 
Os conceitos relacionados com estas características são 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
respectivamente: 
 
 
Informação, Conhecimento e Dados. 
 
Informação, Dados e Conhecimento. 
 
Dados, Conhecimento e Informação. 
 Dados, Informação e Conhecimento. 
 
Conhecimento, Dados e Informação. 
 
2. 
 
 
A existência de relacionamento de uma informação com outra informação pode 
ser designado como: 
 
 
Expertise 
 Conhecimento 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Comparação 
 
Dado 
 
 
 
Explicação: O conhecimento pode ser aferido pela relação de duas ou mais 
informações. 
 
3. 
 
 
Ano: 2012 - Banca: PR-4 Concursos - Órgão: UFRJ - Prova: 
Administrador 
Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para a 
comunicação e a tomada de decisão nas organizações, mas seus 
significados não são tão evidentes. Eles formam um sistema hierárquico 
de difícil delimitação. O que é um dado para um indivíduo pode ser 
informaçãoe/ou conhecimento para outro. Davenport corrobora esse 
ponto de vista colocando resistência em fazer essa distinção e a 
considera nitidamente imprecisa. Com isso podemos afirmar que o 
grande desafio dos tomadores de decisão: 
 
 
é o de transformar conhecimento em informação e informação em dados, 
minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação; 
 
na transformação da informação e dos dados e interferir o mínimo nesse 
processo de conhecimento. 
 
é o de transformar dados em informação e informação em conhecimento, 
minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação; 
 
é o de minimizar e transformar as interferências individuais em dados e 
dados em informação, nesse processo de transformação do conhecimento; 
 
é o de transformar informação em dados e conhecimento em informação, 
minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação; 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
4. 
 
 
Considerando a tipologia de sistemas de Informação nos deparamos com o SIG - 
Sistemas de Informações gerenciais que se encontra no nível Tático. Qual das 
opções abaixo com relação ao SIG não representa importância para as empresas ? 
 
 
Melhoria dos acessos às informações, proporcionando relatórios mais 
precisos. 
 
Redução dos custos das operações. 
 Relatórios mais precisos e rápidos com maior esforço. 
 
Melhoria na estrutura da organização, por facilitar o fluxo de informações. 
 
Melhoria na Produtividade. 
 
 
 
Explicação: Na verdade os relatórios são mais precisos e rápidos com certeza mas 
com muito menor esforço. 
 
5. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Elementos dotados de relevância e propósito 
II - Requer unidade de análise 
III - Exige consenso em relação ao resultado 
IV - Exige necessariamente a mediação humana 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Conhecimento 
 Informação 
 
Dados 
 
Dados e Informação 
 
Informação e Conhecimento 
 
6. 
 
 
O Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e exige reflexão e 
síntese. Quanto ás características do conhecimento, podemos afirmar que: 
 
 
Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas; 
 Geralmente podemos expressá-lo em números. 
 
É sempre quantificado; 
 
É facilmente estruturado; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Toda empresa utiliza em seus processos decisórios 
 
 
 
Explicação: o Conhecimento pode der representado estatisticamente ou em forma 
de relatórios. 
 
7. 
 
 
Os processos eletrônicos do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-
AM) afetados pela pane nos sistemas e-Contas e Spede (Sistema de Processos e 
Documentos Eletrônicos) - a qual excluiu dados dos dois softwares - devem ser 
100% recuperados até a próxima semana, segundo garantiu, na manhã de terça-
feira (03/10/2017), o conselheiro-presidente do TCE-AM, Ari Moutinho Júnior, 
em entrevista coletiva. Ocorrido há 38 dias, por causa de uma execução indevida 
de um script (sequência de comados), o incidente afetou o servidor de dados 
PostgreSQL, atingindo 16,5 mil processos (80% de processos de aposentadoria), 
dos quais 62% já foram plenamente recuperados e os outros 38% estão em fase de 
recuperação. 
Ao descartar a hipótese de sabotagem ou invasão de hacker, o conselheiro Airy 
Moutinho Júnior explicou que o problema ocorreu por "excesso de confiança e 
falta de responsabilidade" por parte dos dois servidores. Um que mexia 
diretamente com o PostgreSQL, que alimentava o Spede e o e-Contas, e outro por 
saber das limitaçõesdo backup e da necessidade de ampliação do mesmo e não 
tomar as providências necessárias como gestor. 
Com base neste cenário, analise as assertivas: 
I) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável pela 
ampliação do backup, pode-se dizer que o mesmo enquadra-se no nível 
organizacional alto; 
II) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável por executar 
o script SQL diretamente no SGBD, pode-se dizer que o mesmo pertence ao nível 
organizacional alto; 
III) As decisões foram tomadas em condições de certeza; 
IV) Uma decisão baseada na abordagem intuitiva analítica poderia evitar os danos 
ocorridos 
V) Utilizando a técnica matriz de prioridade, pode-se dizer que o problema de 
ampliação de backup enquadra-se em Importante/Urgente por envolver 
características como: prevenção, preparação e planejamento. 
Sendo assim, é correto apenas o que se afirma em: 
 
 
III e V 
 V 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
IV 
 
II e IV 
 
I e III 
 
 
 
Explicação: 
Não necessariamente os funcionários que operavam os bancos e tomavam as 
decisões acerca da manutenção pertencem a cargos altos. Eles podem apenas 
pertencer ao departamento de TI. No caso, a intuição não favoreceu a ação, visto 
que as atitudes foram tomadas por excesso de confiança. e por fim, as ações não 
foram tomadas na certeza e sim por impulso. 
 
8. 
 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO corresponde ao Conhecimento Explícito? 
 
 
É adquirido principalmente pela informação 
 
Quase sempre pela educação formal 
 
Envolve conhecimento dos fatos 
 Formado dentro de um contexto social e individual 
 
Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc 
 
1. 
 
 
É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los 
significativos e úteis. Essa definição refere-se a: 
 
 
Processamento 
 
Dado 
 
Conhecimento 
 
Inteligência 
 Informação 
 
2. 
 
 
O conhecimento expresso em termos de experiências subjetivas é denominado 
como: 
 
 
Expresso 
 
Especulativo 
 
Intuitivo 
 Tácito 
 
Informativo 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
3. 
 
 
Define-se dado como uma sequência de símbolos quantificados ou quantificáveis. 
A seguir marque a alternativa que pode ser considerada uma representação de 
dados. 
 
 
Figuras 
 
Animação 
 
Sons gravados 
 
Texto(conjunto de letras, finito) 
 Todas as alternativas. 
 
 
 
Explicação: Pode se considerar dados: Texto(conjunto de letras, finito), Figuras, 
Sons gravados, Animação. 
 
4. 
 
 
___________ oferece os meios para que a organização encontre novas 
oportunidades de negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para 
melhoria da eficiência das operações, através ___________. 
 
Assinale a alternativa que preenche as lacunas acima respectivamente: 
 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia da Informação. 
 
A Tecnologia de Telecomunicações / dos Sistemas de Informação. 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia de Telecomunicações. 
 
A Tecnologia da Informação / das Tecnologias de Telecomunicações. 
 A Tecnologia da Informação / dos Sistemas de Informação. 
 
5. 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Conhecimento 
 
Informação e Conhecimento 
 Dados 
 
Dados e Informação 
 
Informação 
 
6. 
 
 
Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são 
necessários: 
 
 
Inovação, Conhecimentoe Sistemas Especialistas 
 Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo 
 
Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão 
 
Dado, Informação e Conhecimento 
 
Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento 
 
7. 
 
 
Para que a informação tenha valor, precisamos compreender as situações, tomar 
decisões, reduzir riscos e erros. São construídos com Dados, Informação, 
Conhecimento e Inteligência. Sobre o tema, considere: 
I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por 
exemplo: fatos, textos, gráficos. 
II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e 
intuição, sendo uma habilidade humana. 
III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância 
e importância de dados e informações para a construção de um quadro de 
situação. 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
 II e III. 
 
I. 
 
I e III. 
 
III. 
 
II. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
Resposta correta II e III. 
A afirmação I está incorreta, pois para que exista a informação, o dado precisa 
ser coletado e processado. 
 
8. 
 
 
Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial? 
 
 
Dados de uma nota fiscal 
 
Dados de um pedido de compras 
 
Telefones dos clientes 
 
Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em 
determinado mês. 
 
Dados da folha de pagamento de um funcionário 
 
1. 
 
 
Mesmo que uma determinada empresa não pertença ao ramo dos produtos e 
serviços de TI, a informação é o seu principal recurso. Sobre a gestão de 
informação das empresas, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Em gestão da informação, eficácia é relativa à execução da tarefa certa para 
a resolução de um problema ou meta. 
 
Um dos objetivos da gestão da informação é a eficiência do processo de 
tomada de decisão. 
 
Eficiência é a execução de uma tarefa da forma certa e com qualidade, 
utilizando-se de menos recursos e de menor tempo possível, por isso é 
relativa à área operacional. 
 
A gestão do conhecimento pode ser definida como o ato de utilizar recursos 
de dados, informação e conhecimento disponíveis na organização com 
eficiência e eficácia. 
 
Em gestão da informação, a eficiência pode ser considerada sinônimo da 
efetividade pois ambas são relativas à realização de um tarefa até a sua 
conclusão, visando a escolha da solução certa para a causa do problema. 
 
2. 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Conhecimento. 
 
Dados e informação. 
 
Informação e conhecimento. 
 Dados. 
 
Informação. 
 
3. 
 
 
João resolveu patentear a marca "Brasil 2014" porque achou que com o advento 
da Copa do Mundo no Brasil em 2014, ele poderia cobrar royalties (tipo de 
comissão) de quem usasse a expressão "Brasil 2014" em algum produto ou 
evento. Esta decisão de João foi tomada baseada na condição de: 
 
 
um torcedor fanático de futebol 
 
certeza de que muitos comerciantes usariam a expressão Brasil 2014 
 
risco real de investir a longo prazo 
 
probabilidade estimada da vitória do Brasil na copa de 2014 
 certeza de que a copa do mundo seria realizada no Brasil 
 
4. 
 
 
Muito se fala acerca da Sociedade da Informação ou da Sociedade do 
Conhecimento, termos que designam o mesmo objeto e que ganharam significado 
atrelado ao aparato técnico informacional eletrônico. 
Segundo DAVENPORT, PRUSAK analise as afirmações sobre a definição 
de conhecimento e marque a opção INCORRETA: 
I. uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, 
baseada em percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro 
avaliativo para novas experiências e informações. 
II. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou 
repositórios, mas também em rotinas organizacionais, práticas e normas. 
III. É originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
 
 
As afirmações I e III estão incorretas 
 
As afirmações I e II estão incorretas 
 
Apenas a afirmação III está incorreta. 
 Todas as afirmações estão incorretas. 
 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Explicação: 
Segundo DAVENPORT, PRUSAK analise as afirmações sobre a definição 
de conhecimento todas as afirmações estão corretas. 
I. uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, 
baseada em percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro avaliativo 
para novas experiências e informações. 
II. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou 
repositórios, mas também em rotinas organizacionais, práticas e normas. 
III. É originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
 
5. 
 
 
Na era do conhecimento, a persistência que melhor armazena o conhecimento 
está relacionado na alternativa: 
 
 
Banco de dados em rede. 
 
Banco de dados hierárquico 
 
Base em regra de produção 
 Base de conhecimento 
 
Base de Documentos 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
6. 
 
 
A 
 - 
 : 
 
 Globalização 
 
Arquivamento de dados 
 
Tomada de decisão 
 
Computação na nuvem 
 
Sistema 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Resposta correta: Globalização. 
 
esferas importantes das sociedades humanas, 
 . 
 
7. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - De difícil captura de máquinas 
IV - Frequentemente tácito 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Informação 
 
Informação e Conhecimento 
 Conhecimento 
 
Dados 
 
Dados e Informação 
 
8. 
 
 
Sabemos que o Conhecimento é obtido a partir do uso das informações e que 
exige reflexão e síntese. Quanto às suas características, podemos afirmar que: 
 
 
É facilmente estruturado 
 É de difícil transferência 
 
É frequentemente quantificado 
 
Podemos obtê-lo de forma simples através de máquinas 
 
Geralmente podemos expressá-lo em números 
 
1. 
 
 
Podemos considerar como conhecimento tácito: 
 
 
Receitas de família 
 Lugar de lazer preferido de seu melhor cliente 
 
Data de aniversário de seus gerentes 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Valor médio do ticket de venda de um supermercado 
 
Letra do Hino Nacional Brasileiro 
 
2. 
 
 
Em uma matriz SWOT pode-se concluir corretamente que: 
 
 
Existe relação entre as fraquezas e as ameaças que podem influenciar uma 
organização. 
 
Divide a estratégia em uma visão interna e externa. A visão externa refere-se 
às forças e as fraquezas de uma organização. 
 
É uma técnica que tentaapontar como os líderes de um mercado alcançam 
seus objetivos quanto a determinado aspecto. 
 
A inobservância de determinados fatores pode fazer com que uma 
organização perca sua vantagem competitiva. 
 
É possível saber como a organização se posiciona no mercado quanto aos 
principais concorrentes. 
 
 
 
Explicação: 
Trata-se de uma poderosa ferramenta administrativa. Análise SWOT é uma 
abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, 
que significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respectivamente. 
 
3. 
 
 
___________ oferece os meios para que a organização encontre novas 
oportunidades de negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para 
melhoria da eficiência das operações, através ___________. 
Assinale a alternativa que preenche as lacunas acima respectivamente: 
 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia da Informação 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia de Telecomunicações 
 
A Tecnologia da Informação / das Tecnologias de Telecomunicações 
 
A Tecnologia de Telecomunicações / dos Sistemas de Informação 
 A Tecnologia da Informação / dos Sistemas de Informação 
 
5. 
 
 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, é errado 
afirmar que: 
 
 
Informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor 
para quem os receber. 
 
Conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem 
conhecimento. 
 
Itens de dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
imagens. 
 
Dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e 
armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados 
específicos. 
 
Um banco de dados consiste em itens de dados armazenados, organizados 
para a recuperação. 
 
6. 
 
 
Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa? 
 
 
De difícil estruturação 
 
Frequentemente tácito 
 
Inclui reflexão e síntese 
 Facilmente transferível 
 
De difícil captura em máquinas 
 
7. 
 
 
Com base na sociedade da informação e do conhecimento, para a gestão 
contemporânea, priorizam o uso e acesso as informações com o objetivo de 
alcançar um diferencial e vantagem competitiva. A respeito da sociedade da 
informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção correta. 
 
 
A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com 
suas experiências profissionais. 
 
Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do 
conhecimento como diferencial para as organizações e essenciais para o 
desenvolvimento de vantagens competitivas. 
 
Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o 
responsável pelas vantagens competitivas de uma organização 
 
A sociedade da informação surgiu com o advento da Internet. 
 
A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão 
operacional. 
 
 
 
Explicação: 
Com base na sociedade da informação e do conhecimento, para a gestão 
contemporânea, priorizam o uso e acesso as informações com o objetivo de 
alcançar um diferencial e vantagem competitiva. 
 
8. 
 
 
Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta. 
 
 
O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma 
organização. 
 
O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das 
informações. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
O conhecimento tácito é algo impessoal. 
 
O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e 
bancos de dados. 
 
O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma 
coletividade, ou seja, é algo impessoal. 
 
AULA 02 
1. 
 
 
Oliveira (2010) define "cenários estratégicos" como sendo os que "representam 
critérios e medidas alternativas para a preparação do futuro da empresa". Os 
cenários estratégicos são estudos de tendência que projetam os ambientes num 
dado futuro. Marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso para as frases a seguir 
sobre as finalidades dos cenários estratégicos. 
 
I. (____) I. Contribui para a organização das ações estratégicas 
empresariais. 
II. (____) II. Identificar e interpretar no presente as mudanças no futuro do 
ambiente empresarial através do estudo de tendências. 
III. (____) III. Consolidar o negócio da empresa para obter certas 
expectativas objetivando as perspectivas para o negócio empresarial. 
IV. (____) IV. Otimizar as decisões no presente com reflexo num futuro 
provável, incerto, com vistas ao melhor desempenho empresarial. 
 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva: 
 
 
I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso. 
 I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro. 
 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro. 
 
I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro. 
 
I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as frases correspondem ao estudo de cenários estratégicos. 
 
2. 
 
 
A inteligencia competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se 
vitais para a sobrevivência das empresas porque 
 
 Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes. 
 
Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados. 
 
Indicam organização na sua vertente administrativa. 
 
Garantem o emprego de seus funcionários. 
 
3. 
 
 
Para lidar com essa complexidade, é necessário lançar mão de um conjunto de 
ferramentas ligadas ao conceito de Inteligência 
Organizacional ou Inteligência Empresarial. Podemos definir a Inteligência 
Empresarial como: 
 
 
um conceito que tipicamente envolve a entrega e integração de informações 
de negócios que sejam relevantes e úteis em uma organização. 
 
 , entre eventos 
de ocorrer em um dado ambiente. 
 
uma sequência de símbolos quantificados ou quantificáveis. 
 
um Conhecimento que ocorre a partir da vivência dos indivíduos em contato 
com as diversas informações absorvidas do meio que habitam. 
 
um tipo ou classe de sistemas de informação que suportam algum modelo de 
tomada de decisão, analisando um grande número de variáveis ou tornando 
disponível um certo volume de informações concernentes a um problema 
que deva ser resolvido. 
 
 
 
Explicação: 
um conceito que tipicamente envolve a entrega e integração de informações de 
negócios que sejam relevantes e úteis em uma organização. 
 
4. 
 
 
O conhecimento é um dos ativos mais importantes de qualquer organização. 
Infelizmente, poucos são capazes de aproveitar esse recurso de uma maneira 
significativa. Menos ainda são as organizações que são capazes de otimizar o uso 
desse ativo importante. Neste contexto, é útil para identificar dois tipos de 
conhecimento: 
 
 
conhecimento de pessoas e conhecimento de pessoas 
 
conhecimento de pessoas e conhecimento de negócio 
 
conhecimento básico e conhecimento Intermediário 
 conhecimento básico e conhecimento possibilitador 
 
conhecimento de inteligência e conhecimento de processo 
 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento, capazes de aproveitar o conhecimento de maneira 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
significativa são conhecimento básico e conhecimento possibilitador. 
 
5. 
 
 
O processo de Business Intelligence (BI) reúne ferramentas e técnicasmodernas 
para realizar investigações que permitam a identificação e a determinação dos 
motivos da ocorrência de eventos de interesse, gerando assim conhecimento novo 
e útil. Para tal, esse tipo de sistema apresenta aspectos arquiteturais e tecnológicos 
muito diferentes dos existentes em SIGs. A respeito dos aspectos arquiteturais e 
tecnológicos desse tipo de sistema, considere as seguintes afirmativas: 
 
1. O processo de BI ocorre sobre um Data warehouse e não sobre a base de dados 
transacional (OLTP), pois o Data warehouse já foi gerado a partir de processos 
de limpeza de dados, duplicação de registros, sumarização de dados e seleção de 
atributos. 
2. O processo de BI procura identificar as causas dos eventos de interesse por 
meio da aplicação de OLAP em algoritmos supervisionados de Mineração de 
Dados. 
3. Durante a execução do processo de BI, a Mineração de Dados gera modelos 
preditivos multidimensionais intermediários, que são então organizados em cubos 
OLAP para a geração de dashboards analíticos. 
4. Durante o processo de BI, os dados são organizados multidimensionalmente, 
para permitir a análise sob vários pontos de vista por meio do OLAP. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
 Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras. 
 
Somente a afirmativa 1 é verdadeira. 
 
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras. 
 
Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
Ao analisar o BI, temos como aformações corretas: O processo de BI ocorre sobre 
um Data warehouse e não sobre a base de dados transacional (OLTP), pois o Data 
warehouse já foi gerado a partir de processos de limpeza de dados, duplicação de 
registros, sumarização de dados e seleção de atributos. Durante o processo de BI, os 
dados são organizados multidimensionalmente, para permitir a análise sob vários 
pontos de vista por meio do OLAP. 
 
6. 
 
 
A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa: 
 
 
Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
visão interna de uma organização. 
 
Nenhuma das anteriores 
 
É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e 
atuar efetivamente baseada no conhecimento. 
 
É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está 
alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro 
visões: clientes, financeira, aprendizado e processos. 
 
 
 
Explicação: 
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações 
relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do 
mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor 
processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. Business Intelligence (BI) 
pode ser traduzido comointeligência de negócios, ou inteligência empresarial. 
Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões 
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de 
informação. 
 
7. 
 
 
Os objetivos de um projeto de investigação em inteligência competitiva, muitas 
vezes, envolvem diversas questões. Marque a opção que NÃO atende a esses 
objetivos: 
 
 
análise de alianças e /ou joint ventures assumidos pelos concorrentes 
 
razões por trás das mudanças na estratégia de unidade corporativa ou 
de negócios, entre outras 
 
planos futuros e estratégias para mercados específicos, ou linhas de 
produtos do concorrente 
 balanço e a demonstração do resultado operacional 
 
capacidades de fabricação do concorrente. 
 
 
 
Explicação: 
O balanço e a demonstração do resultado operacional não correspondem aos 
objetivos de um projeto de investigação. 
 
8. 
 
 
A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa: 
 
 
É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
atuar efetivamente baseada no conhecimento. 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está 
alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro 
visões: clientes, financeira, aprendizado e processos. 
 
É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma 
visão interna de uma organização. 
 
 
 
Explicação: 
Inteligência de negócios (ou Business Intelligence, em inglês) refere-se ao 
processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de 
informações que oferecem suporte a gestão de negócios. 
 
1. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Identifique abaixo a ordem em que ocorrem estas fases: 
 
 Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar. 
 
Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar. 
 
Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar. 
 
Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar. 
 
Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar. 
 
2. 
 
 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que 
descrevem a inteligência competitiva e marque a alternativa correta. I- 
Inteligência Competitiva é a parte da Inteligência Empresarial e engloba, 
principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência. II- Inteligência 
Competitiva é um programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar 
informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma 
empresa. III- O ciclo da inteligência competitiva NÃO é contínuo e se compõe de 
cinco fases: planejar e identificar as necessidades de informação; coletar e tratar a 
informação; analisar e validar a informação; disseminar e utilizar a informação e 
avaliar. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações 
relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do 
mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor 
processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. 
 
3. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase onde se entrega a 
informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e 
convincente aos tomadores de decisão. 
 
 Disseminar e utilizar a informação. 
 
Coletar e tratar a informação. 
 
Avaliar. 
 
Analisar e validar a informação. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
4. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que especialistas 
analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam 
recomendações. 
 
 Analisar e validar a informação. 
 
Coletar e tratar a informação. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
Avaliar. 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
5. 
 
 
Em relação as forças de Michael Porter, marque a alternativacorreta: 
 
 
Os entrantes podem reforçar o poder de um determinado mercado, já que 
aumenta o número de participantes. 
 
Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia instantaneamente, 
pois podem inviabilizar um produto produzido por determinado setor. 
 
Quando aumenta a força dos fornecedores isso faz com que uma organização 
tenha mais liberdade em realizar contratos que a favoreça. 
 
Quando a força dos compradores diminui, o preço ofertado por uma 
organização tende a diminuir na mesma proporção para forçar os 
compradores a manter o mercado da organização. 
 
Uma organização deve-se sentir protegida quando há várias organizações na 
mesma área de mercado. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Explicação: 
O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido porMichael Porter, foi 
publicado na forma do artigo "As cincoforças competitivas que moldam a 
estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da 
competição entre empresas. 
 
6. 
 
 
Com oportunidades de crescimento limitadas pela fraca demanda, interferência 
governamental e incerteza regulatória, gestores buscam a economia de custos e 
tendem a operar de maneira mais eficiente. São dimensões básicas da Inteligência 
Empresarial em dimensões básicas, EXCETO: 
 
 
Inteligência de Processo 
 Inteligência de Tecnologia da informação 
 
Inteligência de Pessoas 
 
Inteligência de Negócio 
 
Inteligência de Ativos 
 
 
 
Explicação: 
Com base nas dimensões da Inteligência Empresarial, não é adotada a Inteligência 
da Tecnologia da Informação como premissa básica. 
 
7. 
 
 
São definições válidas para Inteligência Competitiva, exceto: 
 
 
ação de definição, recolha, análise e distribuição de informações de 
inteligência sobre produtos, clientes, concorrentes e qualquer aspecto do 
ambiente necessário para apoiar executivos e gerentes que tomam decisões 
estratégicas de uma organização 
 
foco concorrencial da inteligência empresarial, voltado para a coleta, 
processamento e análise de informações relacionadas às interações da 
organização no ambiente de mercado, considerando seus concorrentes e 
elementos típicos da disputa de recursos e clientes 
 
gestão sistemática dos ativos de conhecimento de uma organização com o 
objetivo de criar valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos. 
 
tipo de inteligência que estuda as relações entre empresa, mercado e seus 
concorrentes 
 
controle deliberado e coordenado das informações acerca de seus 
concorrentes, onde e quem quer que estejam, dentro de um mercado 
específico 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
Com base nas definições da Inteligência competitiva, gestão sistemática dos ativos 
de conhecimento de uma organização com o objetivo de criar valor e atender aos 
requisitos táticos e estratégicos não faz parte dessas definições. 
 
8. 
 
 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a análise de fatores 
imprescindíveis a existência de uma organização é representada na alternativa: 
 
 
Cadeia de Valor 
 
Benchmarking 
 
Forças de Porter 
 
Análise SWOT 
 Fatores Críticos de Sucesso 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
1. 
 
 
Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir 
quatro etapas distintas. Identifique dentre as opções abaixo, a opção que NÃO 
representa uma destas etapas: 
 
 Gerenciamento do projeto 
 
Monitoramento contínuo. 
 
Implementação. 
 
Desenvolvimento de projetos. 
 
Planejamento e formulação. 
 
2. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que se concebe o 
processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e 
quais as informações necessárias para atendê-las. 
 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
Analisar e validar a informação. 
 Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
Avaliar. 
 
Coletar e tratar a informação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
3. 
 
 
A análise SWOT representa a visão interna e externa da estratégia para uma 
organização. Marque a alternativa que representa os elementos que representam a 
visão interna. 
 
 
Fraquezas e Ameaças 
 Forças e Fraquezas 
 
Oportunidades e Ameaças 
 
Forças e Ameaças 
 
Forças e Oportunidades 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
4. 
 
 
De acordo com os conceitos abaixo: 
 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e 
gerenciar as informações para a gestão de seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar 
informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma 
empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
Apenas as opções 2 e 3 estão corretas 
 
Apenas as opções 1 e 2 estão corretas 
 
Apenas as opções 1 e 3 estão corretas 
 
Somente a opção 3 está correta. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
5. 
 
 
A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes 
de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a fase 
que: 
 
 Coleta e trata a informação 
 
Analisa e valida a informação 
 
Avalia a informação 
 
Planeja e identifica as necessidades de informação 
 
Dissemina e permite a utilização d informação 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
6. 
 
 
Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO representa um dos 
objetivos fundamentais da Inteligência Empresarial: 
 
 
Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de 
ações. 
 Aumento da eficiência do trabalho. 
 
Inovar e criar conhecimento. 
 
Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas. 
 
Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de 
informação confiável, eficiente e ágil. 
7. 
 
 
Podemos dividir a Inteligência Empresarial em quatro dimensões básicas de 
análise. A maioria das empresas têm um conjunto de métricas financeiras pelas 
quais busca medir o seu desempenho, além do balanço e a demonstração do 
resultado operacional. Esse conceito se refere a: 
 
 
Inteligência de Pessoas 
 
Inteligência de Ativos 
 
Inteligência de Tecnologia da informação 
 
Inteligência de Processo 
 Inteligência de Negócio 
 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a Inteligência Empresarial em quatro dimensões básicas de análise, o 
conjunto de métricas financeiras pelas quais busca medir o seu desempenho é 
chamada de Inteligência de Negócio. 
 
8. 
 
Leia o texto a seguir com atenção: 
 
Conflitos de canais ainda dificultam as operações on-line no Brasil, afirma 
especialista 
Estender as operações de vendas para outros canais, como o e-commerce, por 
exemplo, já se tornou uma prática bastante comum no atual mercado de varejo, 
pois é natural que as empresas em algum momento de sua trajetória busquem 
novas formas de expandir suas vendas, conquistar novos mercados e elevar sua 
receita. No entanto, analisar este movimento superficialmente pode acabar 
escondendo um lado obscuro da multicanalidade: os conflitos de canais, um 
problema que corrói as pequenas, médias e grandes empresas. [...] 
Na visão do executivo, existemdois grandes causadores dos conflitos de canais. 
"O primeiro é interno, de todos os que se sentem afetados pelo novo canal - 
vendedores, compradores, diretores de área e funcionários de áreas 
compartilhadas como financeiro, jurídico, etc..., ou, que sentem-se 
sobrecarregados ou prejudicados em termos de performance, como um novo 
concorrente direto. Por isso, antes de adotar novas práticas é importante inserir a 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
cultura digital à cultura da empresa. Ao contrário, algumas varejistas optam por 
desenvolver o novo canal quase em segredo, só revelando o necessário, o que 
aumenta a ansiedade, insegurança e, consequentemente, diminui a disposição de 
colaboração de todos. Isso fica menos frequente à medida que o grupo de 
funcionários evolui como consumidor dos meios digitais e compreende 
naturalmente o processo. Este ainda é um grande entrave, principalmente para as 
empresas menos organizadas", enfatiza. No entanto, na opinião do especialista, os 
conflitos de canais nem sempre são uma questão de timidez ou covardia 
empresarial, mas algo arraigado na cultura do varejista brasileiro que é o 
empreendedor familiar. Segundo ele, são empresas que cresceram em diferentes 
ritmos, mas quase nunca investindo em infraestrutura e organização. "Estamos 
falando ainda de coisas básicas como registros contábeis, processos logísticos e 
de estoque, compras, relacionamento com clientes e fornecedores. Soma-se a isso 
todas as mudanças que os meios digitais e eletrônicos proporcionaram na gestão 
das empresas e nas relações humanas em geral nos últimos 15 anos. Introduzir 
novos processos não é simplesmente fazer alguma coisa nova, é integrar esse 
novo com todo o seu passado, o que implica numa revisão de processos e práticas 
quase que integral". 
Fonte: Site Ecommerce News (2013) 
Agora preencha as lacunas nas assertivas (I e II) utilizando as seguintes opções: 
1 - Inteligência Empresarial 
2 - Inteligência Competitiva 
3 - Inteligência Organizacional 
4 - Ambiente Interno 
5 - Ambiente Externo 
I - Um dos entraves para a diversificação dos canais de operações das empresas é 
devido à falta de ______, uma vez que pequenas, médias e até mesmo as grandes 
empresas precisam "antes de adotar novas práticas [...] inserir a cultura digital à 
cultura da empresa". Estas empresas necessitam, principalmente, estar melhor 
organizadas e integradas no sentindo do compartilhamento de responsabilidades, 
abertura para mudanças, visão estratégica, entusiasmo, dentre outros valores 
assumidos no ______, ou seja, por todos os que sofrerão o impacto da 
implantação de um novo canal de vendas. 
II - Outro conflito na diversificação dos canais de operações das empresas é 
devido à falta de ______, uma vez que empresas familiares ainda não estão 
totalmente alinhadas com a gestão da informação que ela mesma produz, bem 
como as informações advindas do ______. Estas empresas precisam coletar e 
gerir tais informações com o intuito de aperfeiçoar e dar mais eficiência ao 
negócio. 
Qual das opções apresenta a sequência correta para completar as assertivas I e II? 
 
 
 
2 - 4 - 1 - 5 
 
1 - 4 - 3 - 4 
 3 - 4 - 1 - 5 
 
3 - 4 - 1 - 4 
 
2 - 4 - 1 - 4 
 
 
 
Explicação: Inteligência Empresarial - É a capacidade de uma empresa em gerir 
informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para a 
melhor gestão do negócio. Inteligência Organizacional - É a capacidade da empresa 
de movimentar seu capital intelectual em prol da missão traçada pela mesma. 
 
1. 
 
 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que 
descrevem os objetivos da inteligência empresarial e marque a alternativa correta. 
I- Inovar, criar conhecimento e reduzir riscos na tomada de decisão e evitar 
surpresas II- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação 
de ações III- Criar oportunidades de negócios e apoiar o desenvolvimento de 
produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil IV- 
Monitorar, analisar, prever questões relacionadas ao coração do negócio e gerar 
valor aos negócios. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) 
correta(s). 
 
 
II, apenas. 
 
I e II,apenas. 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido comointeligência de negócios, 
ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as 
empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas 
pelos diversos sistemas de informação. 
 
2. 
 
Os gestores e empreendedores buscam renovar os esforços para encontrar 
significado e percepção nas massas de dados que coletam em uma base diária 
(formada a partir dos diversos tipos de sistemas automatizados de inteligência de 
negócios disponíveis). Eles também deverão focar em sustentabilidade e 
segurança, e em melhorar a produtividade de seus funcionários. A Inteligência 
Empresarial deve ser entendida, nesse contexto, como uma estrutura para trazer 
em conjunto os dados, relativos aos domínios funcionais da organização, para 
tratamento, análise 
e exibição no contexto das necessidades dos tomadores de decisão. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Sob esse contexto, pode-se dividir a Inteligência Empresarial em quatro 
dimensões básicas de análise. Marque a opção INCORRETA. 
 
 
Inteligência de Processo lida com a compreensão das implicações dos 
processos de negócio, de modo a melhorar continuamente a sua eficiência e 
eficácia. 
 
Na Inteligência de Ativos, as empresas são medidas e avaliadas, em muitos 
casos, pelos retornos financeiros que recebem por empregarem seus ativos 
na geração de valor à sociedade. 
 
A inteligência de negócios tem sido seara do departamento financeiro e dos 
executivos da empresa. A maioria das empresas têm um conjunto de 
métricas financeiras pelas quais busca medir o seu desempenho, além do 
balanço e a demonstração do resultado operacional. 
 
Recursos humanos é um termo usado para o gerenciamento de ativos de 
pessoal de uma empresa, mas os sistemas de gestão conectados ao tema são 
tipicamente transacionais em sua natureza, tais como processamento de 
informações, promoções, emissão de cheques, contratação e demissão. 
 
 
 
 . 
 
 
 
Explicação: 
 
 
 . 
 
3. 
 
 
São vantagens da inteligência competitiva, EXCETO: 
 
 
Entender oportunidades e ameaças do ambiente externo. 
 Realizar troca constante de funcionários prevendo aumento de custos. 
 
Pensar em alternativas sustentáveis para o futuro. 
 
Registros de erros e acerto do passado para melhorias no futuro. 
 
Minimizar impactos causados por ações dos concorrentes. 
 
 
 
Explicação: 
A rotação de funcionários não é positiva. É ruim para o clima interno e acaba por 
refletir no clima externo. Por isso, manter os funcionários é um item pouco 
pensado, mas fundamental para a saúde da empresa. 
 
4. 
 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
interna e externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na 
alternativa: 
 
 
Forças de Porter 
 
FCSCadeia de Valor 
 
Benchmarking 
 Análise SWOT 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
5. 
 
 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão 
interna e externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na 
alternativa: 
 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
Benchmarking 
 
FCS 
 
Forças de Porter 
 Análise SWOT 
 
 
 
Explicação: 
Trata-se de uma poderosa ferramenta admnistrativa. A Análise SWOT é uma 
abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, 
que significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respectivamente. 
 
6. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que são 
identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de 
tratamento que será dado à informação para armazenamento. 
 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
Avaliar. 
 Coletar e tratar a informação. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
Analisar e validar a informação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
7. 
 
 
Na busca pela compreensão da Inteligência 
 
 . 
Com base nesse conceito, analise as afirmações a seguir e marque a opção 
correta. 
I. São obj 
 . 
 
 . 
III. Desenvolver o 
 
 . 
 
 
Estão corretas as afirmações II e III. 
 
Apenas a afirmação III está correta 
 
Apenas a afirmação II está correta 
 
Estão corretas as afirmações I e II. 
 Estão corretas as afirmações I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
Na busca pela compreensão da Inteligência Empresarial, são apresentados 
 
 . Com base nesse conceito, 
todas as afirmações estão corretas. 
I. São objetivos da Inteligência empresarial compreender as e 
 . 
 
 . 
 , enfatiza 
 
 . 
 
8. 
 
 
A respeito do BI (business intelligence), assinale a opção correta. 
 
 
As técnicas do BI objetivam definir regras para a formatação adequada dos 
dados, com vista a sua transformação em depósitos estruturados de 
informações, sem considerar a sua origem. 
 
O BI consiste na transformação metódica e consciente das informações 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
exclusivamente prestadas pelos tomadores de decisão em novas formas de 
conhecimento, para evolução dos negócios e dos resultados organizacionais 
 
O repositório de dados analíticos de BI é representado pelas diversas bases 
de dados relacionais e por repositórios de dados que utilizem modelagens 
relacionais. 
 
ETL é o processo de análise de dados previsto pela arquitetura de BI. 
 
A camada de apresentação de uma arquitetura de BI é aquela em que as 
informações são organizadas e centralizadas. 
 
 
 
Explicação: 
As técnicas do BI objetivam definir regras para a formatação adequada dos dados, 
com vista a sua transformação em depósitos estruturados de informações, sem 
considerar a sua origem. 
 
1. 
 
 
Uma categoria de aplicações, processos e tecnologias para suportar e melhorar o 
processo de tomada de decisão em negócios. Sobre um sistema de business 
intelligence, assinale a alternativa correta. 
 
 
É um conjunto de algoritmos que permite extrair conhecimento de um 
conjunto mínimo de dados, uma pequena amostra do banco de dados de um 
negócio. 
 
Um sistema de business intelligence deve prover uma compreensão de dados 
históricos e dar suporte a tomada de decisões operacionais e gerenciais. 
 
É um sistema para geração de relatórios inteligentes que relaciona dados do 
banco de dados com o conhecimento das pessoas, chamado de capital 
intelectual 
 
Business intelligence é uma metodologia para integrar dados sobre um 
negócio de diferentes fontes sem perda de informação 
 
Processo de integração e agregação de massas de dados de múltiplas fontes 
de dados em um modelo de dados global. 
 
 
 
Explicação: 
Um sistema de business intelligence deve prover uma compreensão de dados 
históricos e dar suporte a tomada de decisões operacionais e gerenciais. 
 
 
2. 
 
A viabilidade de um sistema é determinada por sua capacidade para responder a 
alterações ambientais imprevisíveis, com base na interação dos seus componentes 
com os agentes externos. A fim de lidar com a grande variedade de informações 
do ambiente externo, uma organização tem de empregar dispositivos de atenuação 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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que filtram informações externas para absorver apenas o que é compatível com a 
capacidade de processamento da organização e pedaços de informação que são 
realmente relevantes para ele. Isso é chamado de: 
 
 
Uma metodologia sistêmica para o arranjo organização interna que 
estabelece um conceito visual sobre as relações dinâmicas entre os atores de 
processos organizacionais e os seus papéis. 
 
 
produtivas. 
 
Equilíbrio variedade entendido como a equidade proporcional entre a 
variedade exigida e a realmente tratada. 
 
Um objetivo definido, voltado para a obtenção de alguma vantagem frente 
aos competidores de um ambiente de recursos escassos. 
 
Um termo recorrente em estudos organizacionais, tendo adquirido vários 
significados 
 
 
 
Explicação: 
Equilíbrio variedade entendido como a equidade proporcional entre a variedade 
exigida e a realmente tratada. 
 
 
3. 
 
 
A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa: 
 
 
Define os fatores que permitem manter a vantagem competitiva de uma 
organização ou negócio. 
 
Nenhuma das anteriores 
 
É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e 
atuar efetivamente baseada no conhecimento. 
 
Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está 
alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro 
visões: clientes, financeira, aprendizado e processos. 
 
 
 
Explicação: 
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações 
relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do 
mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor 
processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. 
 
4. 
 
A capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.aspexterno e utilizar estas informações para criar conhecimento e atuar efetivamente 
baseada no conhecimento é atribuição da: 
 
 
Inteligência Construtiva. 
 
Inteligência Emocional. 
 
Inteligência Empreendedora. 
 
Inteligência Competitiva. 
 Inteligência Empresarial. 
 
5. 
 
 
Com oportunidades de crescimento limitadas pela fraca demanda, interferência 
governamental e incerteza regulatória, gestores buscam a economia de custos e 
tendem a operar de maneira mais eficiente. São dimensões básicas da Inteligência 
Empresarial em dimensões básicas, EXCETO: 
 
 
Inteligência de Negócio 
 
Inteligência de Processo 
 Inteligência de Tecnologia da informação 
 
Inteligência de Pessoas 
 
Inteligência de Ativos 
 
 
 
Explicação: 
Com base nas dimensões da Inteligência Empresarial, não é adotada a Inteligência 
da Tecnologia da Informação como premissa básica. 
 
6. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. 
Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que a resposta 
dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de 
modo contínuo. 
 
 
Analisar e validar a informação. 
 
Coletar e tratar a informação. 
 Avaliar. 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
 
 
Explicação: 
É na avaliação que busca-se verificar se as ações tomadas anteriormente estão 
fazendo o efeito esperado e se é preciso alguma ação de correção. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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7. 
 
 
A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa: 
 
 
Define os fatores que permitem manter a vantagem competitiva de uma 
organização ou negócio. 
 
É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar 
estrategicamente as informações nas organizações. 
 
Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está 
alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro 
visões: clientes, financeira, aprendizado e processos. 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e 
atuar efetivamente baseada no conhecimento. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
8. 
 
 
Comparando os conceitos de inteligência empresarial, podemos afirmar que: I- 
Inteligência Empresarial: é a capacidade da empresa em selecionar, capturar, 
analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio. II- 
Inteligência Organizacional: é a capacidade da empresa em reunir informação, 
inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento. III- Inteligência 
Competitiva: é a capacidade de reunir, analisar e administrar informações 
externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. Assinale 
a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
 
II, apenas. 
 I, II e II. 
 
I e II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações 
relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do 
mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor 
processo de tomada de decisão no curto e longo prazo. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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AULA 03 
1. 
 
 
Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais 
provável que esteja engajada em qual dos seguintes tipos de decisão? 
 
 
decisão pró-ativa 
 
decisão em grupo 
 
decisão não programada 
 
decisão reativa 
 decisão programada 
 
2. 
 
 
Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma 
empresa como logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. 
Este sistema está melhor representada na alternativa: 
 
 Enterprise Resourcing Planning (ERP) 
 
Material Resource Planning (MRP) 
 
Costumer RelationShip Management (CRM) 
 
Management Information System (MIS) 
 
Manufacturing Resource Planning (MRP-II) 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
3. 
 
 
A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de 
decisão possui uma série de fases que se constitui no processo decisório. Qual das 
fases abaixo descrita NÂO pertence ao processo decisório ? 
 
 
Identificação do Problema. 
 
Seleção de alternativas mais adequadas. 
 
Estabelecimento de Soluções Alternativas. 
 Avaliação das alternativas rejeitadas. 
 
Análise do Problema. 
 
 
 
Explicação: As avaliações referentes as avaliações somente são válidas para 
aquelas que foram escolhidas. As alternativas rejeitadas não servirão mais ao 
propósito da tomada de decisão. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do 
Processo de Tomada de Decisão: 
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam 
uma tomada de decisão. 
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis 
cursos de ação. Esta fase inclui o entendimento do problema, o teste de 
viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e 
validado. 
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado 
rumo de ação traçado na fase anterior. 
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos 
rumos e condições que levaram a tal decisão. 
As fases citadas acima são respectivamente: 
 
 Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação. 
 
Projeto, Escolha, Inteligência e Implementação. 
 
Inteligência, Escolha, Projeto e Implementação. 
 
Projeto, Inteligência, Escolha e Implementação. 
 
Escolha, Inteligência, Projeto e Implementação. 
 
5. 
 
Considere as seguintes abordagens para tomada de decisão: 
1. Abordagem proativa. 
2. Abordagem reativa. 
Agora classifique as afirmativas abaixo, de acordo com estas 
abordagens: 
( ) O solucionador espera pelo aparecimento do problema. 
( ) O solucionador monitora as atividades procurando e corrigindo os 
problemas antecipadamente. 
( ) O profissional de TI, mesmo conhecendo o problema que está 
ocorrendo com o sistema OTPX, fica esperando o usuário reclamar para 
poder consertá-lo. 
( ) Utilização de "nobreak" para evitar a perda de informações no 
ambiente de TI, caso a energia elétrica seja interrompida. 
( ) A empresa possui um Plano de Contingência para o ambiente de TI, 
testado e aprovado. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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A resposta CORRETA para esta classificação é: 
 
 
1,2,1,2,2 
 
1,1,1,1,1 
 
2,1,1,2,1 
 
2,1,2,1,2 
 2,1,2,1,1 
 
6. 
 
 
Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada 
correta? 
 
 
Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha 
do processo de tomada de decisão 
 
A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz 
parte de seus objetivos descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas ( 
ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões 
 
A técnica dos mapas cognitivos permite indicar, de forma gráfica, e 
cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, 
explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido 
 
Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções 
associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo:contas a 
pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão 
 
Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão não é importante no 
que diz respeito às ações que devem ser traçadas para que a empresa atinja 
seus objetivos e agregue valor a suas atividades 
 
7. 
 
Idalberto Chiavenato é um dos principais autores das ciências da Administração 
no Brasil e reconhecido mundialmente devido aos seus livros e publicações 
científicas. Seus estudos focam-se especialmente nas áreas de Teoria geral da 
Administração, Recursos Humanos e Estratégia empresarial. 
Um dos seus trabalhos, datado de 1999, estabeleceu sete etapas para os processos 
de tomada de decisão. 
Observe cada uma delas e ordene-as corretamente. 
I. Percepção de uma situação que abrange um problema. 
II. Comparação das alternativas. 
III. Definição dos objetivos. 
IV. Definição do problema. 
V. Seleção da alternativa mais adequada. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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VI. Implementação da alternativa escolhida. 
VII. Pesquisa de alternativas de solução ou curso de ação. 
 
 
I - II - III - IV - V - VI - VII. 
 
III - II - I - IV - V - VI - VII. 
 I - IV - III - VII - II - V - VI. 
 
VII - VI - V - IV - III - II - I. 
 
II - III - I - V - VI - VII - IV. 
 
 
 
Explicação: 
A ordem correta do processo é: 
1) Percepção da situação que envolve algum problema; 
 
2) Análise e definição do problema; 
 
3) Definição de objetivos; 
 
4) Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; 
 
5) Avaliação e comparação dessas alternativas; 
 
6) Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; 
 
7) Implementação da alternativa escolhida. 
 
 
 
8. 
 
 
Sob qual das condições a seguir seria mais provável que você operasse se você 
não tem ideia de qual será o resultado de uma alternativa implementada? 
 
 
condição de competição 
 
condição de risco 
 condição de incerteza total 
 
condição de certeza total 
 
condição de realidade 
 
1. 
 
A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a 
alternativa que contem a ordem correta deste processo. 
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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2 - Implementação da solução escolhida 
3 - Procura de alternativas para resolução do problema 
4 - Controle e avaliação da solução escolhida 
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema 
6 - Definição e categorização do problema 
 
 
6 - 5 - 3 - 1 - 2 - 4 
 
5 - 1 - 3 - 6 - 2 - 4 
 
5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2 
 6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4 
 
3 - 5 - 6 - 1 - 2 - 4 
 
2. 
 
 
Dentre as alternativas abaixo, identifique qual (is) não corresponde (m) às 
situações de alerta em relação à um problema. 
I. Desvio em relação a experiências passadas. 
II. Desvio em relação ao plano traçado. 
III. Desvio em relação à um problema anterior. 
IV. Atuação e desempenho de competidores. 
 
 
Somente II. 
 
III e IV. 
 
Somente IV. 
 Somente III. 
 
Somente I. 
 
 
 
Explicação: 
O desvio em relação ao problema anterior deve acontecer para seja efetiva a 
correção deste. Se continuar no mesmo caminho o erro sempre acontecerá. 
 
3. 
 
As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa 
que corresponde à sequência correta: 
( ) Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é 
necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos 
agregando valor a suas atividades 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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( ) Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase 
de escolha do processo de tomada de decisão 
( ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às 
funções associadas à execução do negócio da empresa como por 
exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a 
decisão . 
( ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações 
de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão 
que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação 
 
 
F, V, F, V 
 V, F, F, V 
 
V, F, F, F 
 
V, V, F, F 
 
F, F, V, F 
 
4. 
 
 
Condições para tomada de decisão geralmente possuem qual das alternativas? 
 
 
Incerteza 
 
Risco 
 
Competição 
 
Decisão em condições de conflitos. 
 Todas as alternativas. 
 
 
 
Explicação: Todas essas condições são encontradas na tomada de decisão, ou seja, 
certeza, risco, incerteza, competição e decisão em condições de conflitos. 
 
5. 
 
 
A tecnologia da informação tem como objetivo implantar em uma organização, 
ferramentas que devam contribuir para? 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Definição dos objetivos 
 
Auxiliar nas ações e decisões do administrador na empresa em todos os 
processos organizacionais 
 
Inviabilizar o sucesso de todo sistema cooperativo 
 
Para decidir os objetivos do planejamento estratégico 
 
Para explicar o comportamento humano nas organizações 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
Porque a tecnologia da informação tem como objetivo implantar em uma 
organização, ferramentas que devam contribuir para auxiliar nas ações e 
decisões do administrador na empresa em todos os processos organizacionais. 
 
6. 
 
 
Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem 
seus processos de recuperação e controle de dados: 
 
 
documentados 
 
sequenciais 
 
aleatórios 
 
identificados 
 repetitivos 
 
7. 
 
 
A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo, e que 
costuma ser utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados 
verbais, denomina- se: 
 
 
Coaching 
 
Empowerment 
 Brainstorm 
 
Briefing 
 
Benchmark 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
8. 
 
Sobre as Técnicas de Tomada de Decisão em grupo, analise as definições a seguir 
e depois marque a alternativa com as assertivas corretas. 
I - "Brainstorming" é uma técnica bastante popular utilizada para coleta e análise 
de propostas de soluções para um problema quando não se conhece parte ou a 
totalidade do cenário. Necessita de um mediador para apresentar o problemas e 
seu escopo, conduzir a coleta de ideias e a sua posterior análise. 
II - Após a obtenção de um conjunto de possíveis soluções para um determinado 
problema, a técnica "Matriz de Prioridade" poderá fornecer uma forma de escolha 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
de uma alternativa a partir de uma avaliação mais apurada, que pode levar em 
consideração, por exemplo, a urgência, os impactos e as tendências de cada 
alternativa. 
III - Os "Diagramas de Causa Efeito" são uma técnica que auxilia na 
representação gráfica de um determinado problema ou conceito ao mesmo passo 
que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio do mesmo. É necessária a 
participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações 
gráficas, tanto individualmente, quanto coletivamente. 
 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 Apenas I e II são verdadeiras. 
 
Apenas I é verdadeira. 
 
Apenas I e III são verdadeiras. 
 
Apenas III é verdadeira. 
 
 
 
Explicação: 
A explicação do item III é relativa aos mapas cognitivos. 
 
1. 
 
 
São DUAS vantagens da tomada de decisão em grupo: 
 
 
Todas as opções anteriores. 
 
Reúne mais informações sobre o problema e é mais fácil de se tomar 
soluções impopulares.