Estudos de caso de Websites

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Aula 10 – Estudo de caso 
 
Agora que já estudamos diversos fatores responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um Website e como gerir 
um negócio eletrônico, abordaremos, na aula de hoje, alguns estudos de caso de sites bem conhecidos. 
 
Vamos lá? 
 
Submarino.com X Saraiva.com.br 
 
Submarino www.submarino.com 
 
Visão: “Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança”. 
 
Maior loja de comércio eletrônico do país. 
 
Maior sortimento de produtos. 
 
Líder de audiência em todos os meses com mais de 5 milhões de acessos todos os meses. 
 
Não possui lojas físicas. 
 
Mercado on-line. 
 
Televendas para todo o Brasil. 
 
Cadastro de clientes. 
 
Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo cliente. 
 
Compras a prazo e formas de pagamento. 
 
Vendas corporativas. 
 
Vendas on-line. 
 
Facilidade no processo de compra. 
 
100% de segurança nas transações. 
 
Serviço 24h por dia. 
 
Proposta: atingir o consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura. 
 
Saraiva www.saraiva.com.br 
 
Visão: “Compromisso com a inovação, sempre buscando contribuir para a cultura, entretenimento e lazer 
dos clientes através da variedade de produtos, qualidade nos serviços e excelência no atendimento”. 
 
Maior livraria do Brasil. 
 
Líder no conceito Mega Store. 
 
Maior varejista on-line de livros do país. 
 
Possui lojas físicas por todo o Brasil. 
 
Mercado on-line. 
 
Televendas para as localidades onde exista uma loja física Saraiva. 
 
Cadastro de clientes com histórico de compras. 
 
Âncora das vendas: livros. 
 
Pré-venda, lançamento de produtos. 
Vendas on-line, lojas físicas e Televendas. 
 
Garantia de segurança nas compras on-line. 
 
Serviço em dias e horários determinados. 
 
Proposta: satisfazer com variedade de produtos e bom atendimento. 
 
A política de relacionamento é específica com o cliente? 
 
Submarino www.submarino.com 
 
Específica com o cliente. 
 
Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados. 
 
Sistema individual, personalizado e seguro. 
 
Três formas de atendimento: via telefone, via e-mail ou ao vivo na Internet. 
 
Lista de presentes. 
 
Saraiva www.saraiva.com.br 
 
Específica com o cliente. 
 
Sistema individual, com histórico de compras e perfil do cliente. 
 
Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas lojas físicas da rede. 
 
Lista de presentes. 
 
Mitsubishi 
 
Veremos, agora, as características que o site da Mitsubishi possui que o leva a ser um sucesso. 
 
O site possui de forma clara e bem distribuído os seguintes campos: 
1) Logomarca. 
2) Login/Senha. 
3) Localização. 
4) Group & family. 
5) Fale conosco e Patrocínio. 
6) Notícias. 
7) Test Drive. 
 
 
Espaço para dicas. 
 
 
Enquetes. 
 
Cores e formas de pagamento. 
 
 
Estopim 
 
Veremos, agora, o caso da Estopim. 
http://www.estopim.com/ 
 
Conceito 
 
Estúdio de criação que oferece soluções dimensionadas para atender, com qualidade e eficiência, as 
particularidades e as exigências de seus clientes, seja na divulgação ou na criação de novos produtos. 
 
Serviços oferecidos 
 
Identidade visual. 
Impressos. 
Material de apoio à captação de recursos. 
Projetos editoriais. 
Mídias digitais. 
Sinalização interna e externa. 
Ambientação. 
Produção Gráfica. 
 
Análise do site 
 
Este é o site da Estopim. 
 
 
Ele é dividido em seções. 
 
 
Pontos positivos 
Rápido carregamento. 
Conteúdo sintético. 
Navegação direta. 
Conteúdo de texto em páginas-chave. 
 
Pontos negativos 
Estrutura usa <IFRAMES>. 
Mecanismo de busca indexa páginas separadamente. 
Não há formas de contato diferenciadas. 
Não há área para clientes/ftp. 
Não utiliza linguagem de programação avançada. 
Não possui sistema de gerenciamento de conteúdo. 
Estrutura estática. 
 
Proposta para mudança do site estopim.com: 
 
Alterar layout. 
Incluir mais conteúdo de texto visando buscas. 
Passar para uma estrutura dinâmica. 
Incluir gerenciamento de conteúdo. 
Criar ferramenta para envio de mala-direta. 
Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada. 
Emitir de relatórios de visita. 
Utilizar links patrocinados. 
 
Para mais informações, leia o texto Proposta para o site 
 
08NE_aula10_proposta.pdf