Gestão Secretarial e Tecnologias Aplicadas ao Secretariado

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A palavra tecnologia pressupõe o entendimento da técnica, este possui origem na palavra grega techné que compreende modificar as coisas do mundo de forma prática, sem preocupar em compreendê-lo. “Inicialmente era um processo onde a contemplação científica praticamente não exercia influências” (KNELLER, 1978 apud VERASZTO et al, 2008). Entenda que a técnica envolve o como realizar uma atividade de forma prática ou empírica.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 01, tema 01, assinale a afirmativa correta sobre o termo tecnologia:
Nota: 20.0
	
	A
	A evolução da palavra tecnologia em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a técnica.
	
	B
	A origem do significado de tecnologia é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber ser, e logia, do grego logus, que significa emoção.
	
	C
	Significa a razão do saber fazer ou o estudo da técnica.
Você acertou!
Comentários: A evolução da palavra técnica em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a tecnologia, sua origem do significado é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber fazer, e logia, do grego logus, que significa razão. Portanto, tecnologia significa a razão do saber fazer (RODRIGUES, 2001 apud VERASZTO et. al, 2008). Em outras palavras o estudo da técnica. O estudo da própria atividade do modificar, do transformar, do agir (VERASZTO, 2004; SIMON et al, 2004a). A “tecnologia é o conjunto de conhecimentos científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços” (Longo, 1984).
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos
 Porque
 II. São criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário: Na criação de um documento precisamos compreender alguns conceitos importantes sobre estilos de títulos: são criados para facilitar a organização dos documentos, vinculados ao sumário automaticamente, quando utilizados no documento todos os outros títulos com o mesmo estilo serão aplicados a mesma formatação.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o trecho a seguir:
 Planejar e gerenciar _____________ consiste em definir como o trabalho será executado, com qual ____________ e qual será ___________ para a sua execução.
 Com relação aos espaços em branco, qual das alternativas abaixo completaria o trecho da melhor maneira possível:
Nota: 20.0
	
	A
	as pessoas; função; o prazo;   
	
	B
	o tempo; valor; a prioridade. 
	
	C
	as rotinas de trabalho; prioridade; o prazo.
Você acertou!
Somente alternativa (C) está correta, conforme material apresentado para disciplina.
	
	D
	as rotinas do escritório; padrão; o resultado.
	
	E
	a estrutura administrativa; nível hierárquico; o prazo. 
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1985, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo:
Nota: 20.0
	
	A
	o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência técnica para a função.
	
	B
	o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de secretário executivo na data de vigência da lei.
	
	C
	o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo administrativo.
	
	D
	o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao cargo. 
Você acertou!
COMENTÁRIO:
Somente alternativa “D” está correta. Demais alternativas estão incorretas – A) O diplomado no exterior precisar ter o diploma revalidado na forma da lei e não é questionado a competência técnica para função. B) e E) para o cargo de Secretário Executivo somente exercerá a função o profissional de curso superior. C) o prazo de comprovação é de pelo menos trinta e seis meses e as atribuições precisão ser inerentes ao cargo de Secretário Executivo.
	
	E
	o profissional portador de certificado de conclusão de Curso de Secretariado, em nível de 2º grau.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figura a seguir: 
 
Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
 I. As dimensões do resultado são eficiência, eficácia e efetividade.
II. As dimensões de esforço são economicidade, excelência e execução.
III. O modelo proposto relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “e”.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 
Muitos profissionais de secretariado exercem a liderança dentro das empresas e coordenam equipes a fim de colaborar para os resultados das organizações.
 
Porque
 
Nas novas configurações da profissão de secretariado e na ausência de bons estilos de liderança entre administradores, o profissional de secretariado vem atuar como cogestor, onde a liderança é evidenciada.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justificaa primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
Comentário: A assertiva I é verdadeira, porém a assertiva II é falsa, visto que as novas configurações da profissão não pode ser justificado pela ausência de bons estilos de liderança entre os administradores. Essa nova demanda de habilidade do profissional surge em decorrência da complexidade de suas atividades organizacionais.  
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 03 aprendemos sobre os softwares de avaliação do desempenho. Vimos que são representados por grandes empresas fornecedoras de softwares de Gestão Empresarial conhecidas no mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O software Oracle Taleo possui as principais características os suprimentos, os insumos e produção.
	
	B
	O software Timo – Gestão de Performance possui como principais benefícios: custo reduzido, gratuito e 100% em nuvem.
	
	C
	O software SAP – Success Factors possui como características de solução: gestão por resultados, gestão por produção e avaliações das metas.
	
	D
	O software Linked RH – Join RH possui as seguintes aplicabilidades: avaliação 360º,       gestão por competências, análises da avaliação de competências, 9 Box Grid, plano de desenvolvimento individual e entrevista por competências.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “d”. Oracle Taleo possui características do software: recrutamento, gerenciamento de desempenho e aprendizado. Timo – Gestão de Performance possui os seguintes benefícios: engajamento, avaliação mais eficiente, economia de tempo, seleção de profissionais e 100% em nuvem. SAP – Success Factors algumas características da solução: gestão objetivo, gestão de desempenho contínuo e avaliações de desempenho.
 
	
	E
	Todas as soluções apresentadas possuem as mesmas características porque tratam de avaliação do desempenho.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Quando administramos melhor o nosso dia, reduzimos a tensão e a frustração, ficamos mais autoconfiantes e, de modo geral, nos sentimos melhores (MANCINI, 2007). Com relação à gestão e aos fatores da administração do tempo, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
( ) a administração do tempo está ligada à delimitação de prioridades das tarefas e o tempo que será despendido na realização de cada uma.
( ) um dos fatores que afetam a gestão do tempo é a delegação de atividades, visto que é indicado o profissional ir e fazer a atividade do que delegar isso para outra pessoa fazer.
(   ) a correta administração do tempo gera efeitos positivos não só no ambiente profissional, mas também traz benefícios para a vida pessoal e social do funcionário.
( ) durante o expediente de trabalho é indicado fazer anotações sobre o tempo gasto com cada atividade, para no final do dia, avaliar o seu tempo gasto e o rendimento do trabalho.
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	V, F, V, V
Você acertou!
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, visto que a delegação de atividades faz é um dos fatores que geram melhora na administração do tempo. Embora pode ter situações que seja mais fácil o profissional “ir e fazer a atividade” está poderá estar deixando de fazer outra atividade mais importante em detrimento de resolver algo urgente que poderia ser feito por outra pessoa.
	
	E
	V, V, V, F
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O controle do tempo vai desde a anotação manual das atividades realizadas e marcação do tempo de início e término até mesmo sistemas informatizados que fazem o gerenciamento e registro do tempo durante o trabalho. Sobre os controles informatizados de controle de tempo é possível afirmar: 
Nota: 20.0
	
	A
	 
Grande parte dos sistemas de gerenciamento fazem o controle do tempo, porém ainda não conseguem identificar as atividades envolvidas, por essa razão os relatórios não são tão eficientes.
	
	B
	Uma das facilidades em utilizar agendas de compromissos com sistemas de gestão do tempo é a comodidade e agilidade em razão do compartilhamento de informações entre estas.
Você acertou!
Comentário: Somente alternativa B está correta. Os sistemas de gestão além de controlar o tempo também conseguem fazer a distinção de cada uma das atividades, por isso alternativa A está incorreta. Alternativa C está incorreta pois alguns sistemas já trabalham de modo off-line. Alternativa D está incorreta pois é possível criar categorias das atividades podendo ter motivação pessoal ou profissional. Alternativa E está incorreta visto que em alguns sistemas, como o Neotriad, é possível fazer a gestão do tempo por equipes.
	
	C
	Uma fragilidade dos sistemas de gestão do tempo eletrônicos é a impossibilidade de se trabalhar de modo off-line.
	
	D
	Embora os sistemas de gerenciamento do tempo sejam bem estruturados, ainda não existem sistemas que fazem a distinção entre atividades profissional e pessoal.
	
	E
	Os sistemas de gerenciamento são de uso pessoal, não sendo possível visualizar e controlar o tempo dos demais membros da equipe.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
A elaboração dos fluxos de processos de negócios sé de fundamental importância para manutenção e efetividade dos negócios. Nas aulas conhecemos algumas ferramentas para facilitar nesta atividade.
 
Leia com atenção as afirmativas sobre as funcionalidades ou recursos das ferramentas de fluxogramas estudadas a seguir:
 I. Permite documentar e automatizar processos facilmente na cloud.
II. Simplifica e transmite informações complexas com diagramas vinculados a dados.
III. Relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 
Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “a”.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 
Porque
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir: 
I. Ocliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Você acertou!
as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. A afirmativa III é falsa visto que em atendimento a clientes confusos, não se deve usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.   
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos que compõem o processo de comunicação são:
Nota: 20.0
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Demais alternativas estão incorretas visto que o ruído, embora esteja presente na comunicação ele não é um elemento que deverá fazer parte do processo de comunicação.
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Segundo Werkema (2012), o ciclo PDCA é um método de gestão, representando o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas sejam atingidas. Esse método consiste em processos repetitivos que iniciam com intenso planejamento, com intuito de realizar pequenos testes para analisar os eventuais efeitos de ações mais abrangentes nos processos.
 Com base nos conhecimentos adquiridos na aula 04, assinale a afirmativa correta sobre o ciclo PDCA aplicado nos programas de saúde e segurança ocupacional:
Nota: 20.0
	
	A
	A primeira etapa do ciclo PDCA corresponde a implantação e operação.
	
	B
	Na segunda etapa do ciclo PDCA planejamos e levantamos a situação inicial.
	
	C
	Na terceira etapa do ciclo PDCA medimos e monitoramos.
Você acertou!
 Comentário: Correta letra “C”. Na primeira etapa do ciclo PDCA planejamos e levantamos a situação inicial. Na segunda etapa do ciclo PDCA corresponde a implantação e operação. Na terceira etapa do ciclo PDCA medimos e monitoramos. Na quarta etapa do ciclo PDCA agimos na ação corretiva.
	
	D
	Na quarta etapa do ciclo PDCA não agimos na ação corretiva.
	
	E
	Todas as etapas do ciclo PDCA apresentadas possui as mesmas características porque tratam de avaliação.
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figura a seguir:
  Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
I. Movimentações ativas: deslocamento no produto na direção dos fornecedores.
II. Movimentações passivas: deslocamento dos meios necessários para movimentação dos produtos na direção do consumidor.
III. Movimentações parasitas: deslocamento em direção contrária dos consumidores.
Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “b”.
	
	C
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	D
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Organizar viagens é uma das atividades inerentes ao dia a dia da profissão de Secretariado. Diferentemente de viagens de passeio, as viagens a trabalho possuem algumas providências diferentes e devem ser planejadas de forma mais cuidadosa.  Com relação ao planejamento das viagens, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O que diferencia as viagens a passeio e viagens a trabalho é o fato de que em viagens de trabalho, somente são realizados compromissos empresariais.  
	
	B
	Diferentemente de viagens pessoais, em que consultamos diferentes companhias e fazemos diversas cotações, nas viagens de trabalho, dá-se a preferência a utilizar sempre a mesma empresa para fazer a viagem.
	
	C
	Itens como transporte e hospedagem são relevantes no processo de planejamento de viagens, mesmo que sejam para viagens de curta duração.
Você acertou!
Alternativa C é a única correta. A alternativa A está errada, pois o que diferencia viagens a passeio e a trabalho é o seu objetivo, sendo que mesmo viagens a trabalho podem ser incluídos outros compromissos; Alternativa B está incorreta, pois mesmo nas viagens de negócios deve-se fazer diferentes cotações com diferentes empresas. Alternativa D está incorreta, pois é aconselhável incluir roteiros e informações turísticas, pois isso representa uma aproximação cultural. E alternativa E está incorreta pois a atividade de planejamento inicia com a decisão de viajar e se encerra somente após a entrega do relatório de viagem ao final da viagem
	
	D
	No planejamento das viagens de trabalho não é aconselhável incluir no roteiro da viagem informações turísticas da cidade ou país para onde será feita a viagem, visto que essas poderão ser distrações para o profissional que está viajando.
	
	E
	O planejamento e organização da viagem inicia com a ida do executivo para o seu compromisso e se encerra com o seu retorno para a empresa.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Com um aplicativo online é possível resolve problemas de overbookings, pagamento e as tarefas de administração que só tomam tempo. Os serviços desta ferramenta permitem que proprietários de hotéis e pousadas recebam mais reservas online através de centenas de sites podendo gerenciá-las em um só lugar.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 05, sobre as plataformas de reservas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Economizam tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas somente a partir do computador.
	
	B
	Captam mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “b”. Economizando tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas a partir de qualquer computador, tablet ou até mesmo smartphone. Isso torna incrivelmente fácil de gerenciar tarefas diárias, tais como confirmação de reservas, hóspedes que estão chegando ou partindo, formulários de registro de hóspedes e impressão de faturas. Captando mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa. Oferece um site para receber reservas online instantâneas e seguras: possibilita criar um site para trabalhar no PCs, tablets e smartphones, sem nenhum custo extra. Se você já tem um sitepoderá habilitá-lo para receber reservas online. Pagamentos seguros: recebimento no site durante todo o dia, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	C
	Não permitem receber reservas online instantâneas. E preciso confirmar pessoalmente a reserva.
	
	D
	Pagamentos seguros: recebimento somente nos períodos comerciais, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	E
	A maioria das plataformas não é compatível com a web, pois são utilizados somente no computador do usuário.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 05 aprendemos sobre os sistemas de gestão por competências, vimos que é um processo de recursos humanos para colocar a empresa e profissionais em condições de responder as expectativas crescentes de resultados com foco no planejamento estratégico da empresa. Com base nos conhecimentos adquiridos assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O sistema RH1000 oferece pouca quantidade de relatórios, porém facilita a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual.
	
	B
	O sistema RH1000 não fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação nos Lucros e Resultado).
	
	C
	O sistema Sage X3 People assegura a conformidade, porém não fornece dados de RH seguros, pois seria uma tarefa exaustiva controlar este tipo de informação em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos.
	
	D
	Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio somente a dispor dos diretores da organização.
	
	E
	Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “e”. O sistema RH1000 oferece uma grande quantidade de relatórios que facilitam a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual. O sistema RH1000 fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação de Lucros e Resultados). O sistema Sage X3 People assegura a conformidade e fornece dados de RH seguros e em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos, com gestão de documentos, dashboards, inteligência self-service e ferramentas de elaboração de relatórios. Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio ao dispor de todos os colaboradores. Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela Polícia Federal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como documento oficial no território brasileiro.
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto americano, retirado por meio de processo no consulado americano. 
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
Você acertou!
As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento oficial também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a países do Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	V, V, F, V
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado.
 O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões, que garante o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização e melhoria da gestão da qualidade empresarial. O ciclo PDCA divide-se em quatro passos...
Nota: 20.0
	
	A
	Plano, direção, controle e avaliação.  
	
	B
	Planejamento, execução, verificação e ação.
Você acertou!
a alternativa correta é B.
	
	C
	Planejamento, direção, verificação e avaliação.   
	
	D
	Partilha, dedicação, coordenação, ação.
	
	E
	Planejamento, execução, controle e autoavaliação.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
As organizações contemporâneas buscam continuamente produzir produtos e serviços com qualidade. Porém, atualmente isto não demonstra mais diferenciação frente ao mercado consumidor, mas sim, um pré-requisito para existir (OLIVEIRA, 2004).  Com relação a gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A gestão da qualidade teve início nos escritórios administrativos e de inovação tecnológica, e com o passar do tempo começou a ser implantada nos setores de produção.  
	
	B
	Na era da garantia da qualidade, a maior preocupação é com a satisfação do cliente, independentemente dos esforços e recursos financeiros necessários para isso.
	
	C
	A gestão da qualidade tem se desenvolvido com o passar do tempo, sendo possível definir quatro épocas diferentes: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.
Você acertou!
: Alternativa C é a única correta. Alternativa A incorreta, pois o início da gestão da qualidade foi nos setores de produção, evoluindo para outras áreas. Alternativa B incorreta pois a preocupação da qualidade é com todos os fatores de produção, além da satisfação do cliente, e uso adequado de recursos financeiros. Alternativa D incorreta, pois controle por técnicas de amostragem é o controle estatístico, onde apenas uma parcela dos produtos são inspecionados. Alternativa E incorreta pois a qualidade surgiu em razão da complexidade e oferta de produtos e nível de exigência pelo mercado.
	
	D
	O controle de qualidade total baseia-se no controle por técnicas de amostragem, onde 100% da produção é inspecionado.  
	
	E
	A gestão da qualidade, surgiu em razão do aumento de reclamação de clientes e problemas com os custos de produção nas unidades fabris.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Observe a imagem a seguir:
 
Agora com base nos recursos de alto desempenho do Excel vistos no tema 5 da aula 6, selecione a opção correta sobre a figura:
Nota: 20.0
	
	A
	Trata do recurso de fórmulas avançadas no Excel.
	
	B
	Mostra os dados na opção gráfico dinâmico.
	
	C
	Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados.
Você acertou!
Comentário: a resposta corretaletra “c”. Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados.
	
	D
	A ferramenta de Power BI ou Pivot utilizada na consolidação dos dados.
	
	E
	Nenhum tipo de recurso é apresentado na figura.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O Programa 5S tem como objetivo principal transformar o ambiente e as atitudes das pessoas, de forma a reduzir desperdícios e sucessivamente custos nas organizações. Com relação ao programa de qualidade 5S, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O Seiton, ou senso de organização, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo. Isto é, manter os recursos do setor em excelentes condições de uso.
II. O Seiketsu, ou senso de saúde, é a percepção da importância de se trabalhar em um espaço com arrumação, limpeza e organização.
III. O Seiri, ou senso de utilização, significa utilizar apenas o necessário para desempenhar o seu trabalho e dar um destino adequado aos objetos que não são utilizados.
IV. O Seiso, também chamado de senso de utilização, significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar.
 São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta pois o senso de organização (seiton) significa que cada objeto deve estar no seu devido e exclusivo lugar. A afirmativa IV está incorreta, pois o O Seiso, também chamado de senso de limpeza, não se trata de fazer faxina, mas sim, manter limpo.
	
	D
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa I e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. A padronização das rotinas de trabalho confere às empresas a legitimidade como organizações que visam a qualidade em suas operações.
 Porque
 II. As organizações, para receberem as certificações, devem cumprir normas e exigências, comuns a todas as empresas que desejam ser certificadas, pois só assim serão consideradas possuidoras de uma boa gestão da qualidade.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras.
As duas assertivas são verdadeiras. 
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras, mas a segunda afirmativa contraria a ideia expressa na primeira.
	
	C
	Somente a assertiva II é verdadeira.
	
	D
	Somente a assertiva I é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.