Planejamento Estratégico em grupo

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL 
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Christian Azambuja 
Dalni Grutzmann 
Felipe Riolfi 
Hermann Pinto Gunter 
Lauren Flávia Werle 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planejamento Estratégico em grupo da empresa Mincarone, Ruiz & 
Cia LTDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTO ALEGRE 
 16\09\2014 
 
 
Mincarone, Ruiz e Cia LTDA
Endereço: Rua Dona Alzira, nº 882
Bairro: Sarandi
Cidade/Estado: Porto Alegre/RS
Comércio e Manutenção de Equipamentos de Refrigeração para Transporte e Ar 
Condicionado de Ônibus e Microônibus, além da Venda de Peças e Locação de 
Containers.
Trabalha em parceria com a Thermo King. A marca Thermo King passou a ser 
líder de mercado, relacionada à Mincarone & Ruiz, que transmite a imagem de 
“qualidade e segurança”. Consequência de um atendimento personalizado, 
direcionado à efetiva solução de qualquer problema relacionado à utilização dos 
produtos Thermo King. Investe cada vez mais na qualidade de seus serviços e na 
manutenção de um estreito relacionamento com seus clientes. Além do seu 
principal ramo de atividade, ela importa e distribui componentes para a 
fabricação e manutenção de equipamentos de refrigeração de outras marcas.
RAMO DE ATUAÇÃO
•Comércio e Manutenção de Equipamentos de Refrigeração para Transporte e 
Condicionamento de Ambiente de Ônibus e Microônibus, Venda de Peças e Locação de 
Container frigorífico.
PRINCIPAIS CLIENTES
•Empresas de Transporte Público, de Turismo, Distribuidores de Alimentos Perecíveis, 
Oficinas, Revenda de Peças, etc.
PRINCIPAIS PARCEIROS
•Thermo King e SPAL.
PRINCIPAIS CONCORRENTES
•Os demais concessionários autorizados Thermo King espalhados pelo Brasil, porque são 
parceiros na medida em que representam a mesma fábrica, mas concorrentes porque 
vendem as mesmas peças para os mesmos clientes. Spheros, que é um fabricante de ar 
condicionados para ônibus pertencente a Marcopolo, logo é um forte concorrente. 
Quanto a material importado, Royce, Climatruck e Refrijet.
 
 
 
Com o objetivo de Efetuar uma síntese das análises internas e externas, Identificar 
elementos chave para a gestão da empresa estabelecer prioridades de atuação, 
desenvolvemos a análise Swot da Empresa, para podermos analisar com maior 
minuciosidade os pontos que devem melhorar, as chances de crescimento, 
aumentando as oportunidades e deixando-nos alertas diante os riscos. 
 
 
 
 
 
PRINCIPAIS PRODUTOS
• Vendas de equipamentos frigoríficos, bem como, instalação, manutenção e 
fornecimento de peças para reposição, produção e fabricação dos mesmos.
ANO DE CRIAÇÃO
• 1985
Visão Estratégica
• Ser referência em 
bom atendimento, 
conhecimento das 
características 
particulares dos 
produtos 
comercializados e 
suporte técnico com 
ética e competência.
Missão
• Proporcionar 
tranquilidade e 
segurança quanto aos 
produtos e serviços 
prestados ao cliente, 
mantendo um 
relacionamento 
estreito com todas as 
partes envolvidas.
Negócio
• Comercialização de 
peças e serviços para 
transportes 
refrigerados prezando 
qualidade, agilidade 
no atendimento, 
obtendo a preferência 
do cliente.
Valores
• Qualidade
• Responsabilidade
• Cooperação
• Agilidade
• Idoneidade
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Após o debate do grupo, concluímos que deve-se desenvolver uma 
estratégia também para os pontos que, apesar de ser a vantagem competitiva 
da empresa são pontos que se trabalho de forma mais profissionalizada podem 
ser melhor aproveitados. 
Devido a predominância dos fatores internos Pontos-Fortes e dos fatores 
externos Oportunidades, a melhor estratégia a ser adotada é a de 
Desenvolvimento. Através da diversificação de produtos ofertados, 
consolidação de uma imagem reforçada positivamente no mercado, tanto 
quanto ao atendimento, serviço quanto a política de preços e qualidade de 
produtos comercializados. 
Desenvolvendo a diversificação da sua atuação, a empresa conseguira 
suprir a necessidade de demanda de seus produtos durante o período de 
inverno em que cai a venda dos produtos, mas que poderá suprir os seus 
custos vendendo seus serviços - seja de manutenção, seja reposição de peças.
 
Pontos Fortes
Supoerte tecnico\ pos-venda
Preços competitivos
Tradição no mercado \ nome consolidade
Qualidade no atendimento e serviços prestados
Compra \ Venda em escala
Pontualidade nos pagamentos
Competitividade, agilidade no envio
Controle das contas a pagar
Propaganda
Pontos Fracos
Empresa Familiar
Planejamento e Organograma
Rotatividade dos funcionários me alguns setores
Motivação e reconhecimento dos funcionários
Ausência de Meritocracia
Retrabalho na logística
Tempo de capacitação do funcionário
Oportunidades
Expansão de nicho de mercado
Novos clientes
Novos produtos
Ter diferencial em produtos e serviços
Novas tecnologias
Mercado em ascenção e se profissionalizando
Ameaças
Concorrência em ascenção
Mercado Limitado
Temperatura : Diminuição de vendas no inverno
Profissionalização e Crescimento da Concorrência
Exigência dos clientes
Falta de experiência na hora de novas contratações
A
m
b
ie
n
te
 In
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o
 
A
m
b
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 E
xt
e
rn
o
 
Atrapalha Ajuda 
Mantendo a pontualidade do pagamento ela consolida o relacionamento 
com os seus stakeholders, e adquire maior estabilidade no mercado. 
Para a empresa é uma grande vantagem competitiva comprar e vender em 
escala, pois assim poderá sempre possuir a vantagem competitiva nos seus 
preços. 
Foi analisado, porém, que os principais pontos fracos dessa empresa 
são internos, tendo grande problema de relacionamento com seus funcionários 
por ser uma empresa de administração familiar mas que não influencia 
diretamente no resultado financeiro. 
Analisando essas informações, construímos, então, uma tabela onde 
especificamos os objetivos que traçamos a longo prazo e os objetivos a curto 
prazo para atingir os a longo prazo, explicitando a estratégia adequada para a 
conquista desses objetivos. 
PERSPECTIVAS 
ESTRATÉGIA 
DE LONGO 
PRAZO 
OBJETIVOS 
ESTRATÉGICOS 
OBJETIVOS 
2014 
ESTRATÉGIAS 
JUSTIFICATIVA 
DA 
ESTRATÉGIA 
F
IN
A
N
C
E
IR
A
 
Lucros 
Crescimento da 
empresa no 
mercado 
Aumento 
do lucro de 
20% 
Aumentar a 
área de 
vendas para 
toda a região 
Sul do país 
 
Oferecer 
preços 
competitivos 
Aumento 
de 15% da 
margem de 
lucro 
Colocar uma 
margem de 
15% a mais 
no preço final 
em relação ao 
ano anterior 
 
Receitas 
Diminuir as 
despesas e 
desperdícios da 
empresa 
Diminuir 
20% das 
despesas 
na 
empresa 
Aplicar a 
Logística 
Reversa afim 
de diminuir a 
geração de 
resíduos, 
aumentar o 
reaproveitame
nto de 
materiais, 
focando na 
sustentabilida
de, assim 
resultando na 
diminuição de 
despesas 
Aplicando a 
Logística 
Reversa na 
empresa 
haverá menos 
desperdícios e 
geração de 
resíduos nos 
processos, 
além de 
diminuir 
despesas fixas 
como luz, 
telefone e 
materiais 
Implantar novos 
produtos e 
serviços na 
empresa 
Aumento 
de 15% no 
faturament
o 
Realizar um 
Benchmark 
para analisar 
os produtos e 
serviços 
consumidos 
pelo público 
alvo e clientes 
Com a oferta 
de novos 
produtos e 
serviços, os 
clientes que 
consumem 
hoje um 
produto ou 
serviço, irão 
consumir 
mais, 
aumentando o 
faturamento 
da empresa 
C
L
IE
N
T
E
S
 
Fidelização 
dos clientesConquistar a 
confiança e a 
fidelidade do 
cliente 
Aumento 
de 50% na 
retenção 
dos 
clientes 
Prestar 
serviços 
dentro da 
ética e moral 
da empresa, 
atendendo as 
necessidades 
dos clientes, 
respeitando 
todas as 
partes 
envolvidas 
 
Implantar o 
serviço de Pós-
Venda na 
empresa 
Aumento 
de 40% na 
satisfação 
Aplicar uma 
pesquisa de 
satisfação 
junto aos 
clientes, após 
o consumo de 
produtos e 
serviços 
prestados, 
através de e-
mails e/ou por 
telefone 
 
Propagação 
do Marketing 
Informar 
nossos clientes 
sobre os novos 
produtos que 
estamos 
acrescentando 
a nossa linha 
Passar 
para 100% 
dos 
clientes a 
lista 
completa 
de 
produtos e 
serviços 
oferecidos 
Identificar o 
retorno dos 
clientes e 
divulgar a lista 
nas redes 
sociais para 
aquisição de 
novos clientes 
Oferecer 
soluções mais 
completas que 
traga 
benefícios 
para o cliente 
Oferecer e 
divulgar 
promoções aos 
clientes 
Criar 1 
promoção 
por mês 
Criar uma 
promoção 
onde 
consigamos 
deixar os 
preços 
acessíveis 
para os 
clientes com 
retorno para a 
empresa, 
Com estas 
promoções a 
empresa visa 
a aquisição de 
novos clientes 
e o ganho por 
quantidade de 
produtos 
vendidos 
mantendo a 
qualidade dos 
serviços 
prestados e 
divulgando 
em redes 
sociais para 
aquisição de 
novos clientes 
P
R
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S
O
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E
R
N
O
S
 
Redução no 
tempo do 
processo 
entre pedido 
do cliente e 
envio do 
material 
Reduzir o 
tempo de 
contato do 
cliente e o 
envio de seus 
pedidos 
Aumento 
de 15% de 
melhoria 
nos 
processos 
logísticos 
Implantar um 
sistema 
interno 
visando 
otimização 
nos 
processos 
logísticos 
 
Maior 
eficiência 
Realizar as 
operações com 
menos 
recursos, 
menos tempo, 
menor 
orçamento, 
menos 
pessoas, 
menos matéria-
prima 
Aumento 
de 10% na 
eficiência 
Implantar a 
gestão por 
processo, 
garantindo 
que o trabalho 
esteja sendo 
realizado 
corretamente, 
com menos 
recursos 
naturais 
possíveis e 
com menos 
geração de 
desperdícios 
e resíduos 
 
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Criação de 
um processo 
de 
integração 
para 
funcionários 
novos 
Promover 
integração 
entre 
funcionários 
novos e antigos 
com 
confraternizaçõ
es mensais 
Aumento 
de 50% na 
integração 
dos 
funcionário
s 
Integrar 
funcionários 
novos e 
antigos 
facilitará o 
processo de 
trabalho 
dentro da 
empresa, 
porque um 
saberá o 
limite do outro 
 
Treinamento 
de pessoal 
Promover 
treinamento 
dos 
funcionários 
tanto interno 
quanto externo 
Aumento 
de 40% 
nos 
treinament
os 
Investir em 
treinamentos 
onde se 
possa mostrar 
tanto funções 
da empresa 
quanto os 
produtos que 
trabalhamos, 
para que 
todos fiquem 
por dentro de 
Com esses 
treinamentos 
podemos 
qualificar os 
funcionários 
para que 
estejam por 
dentro dos 
processos da 
empresa e 
também se 
informar mais 
sobre os 
todos os 
processos 
produtos e 
serviços 
prestados pela 
empresa 
 
Conclusões e Considerações Finais 
A análise SWOT foi de extrema importância para esclarecer e evidenciar 
as principais características da empresa, que nos trouxe maior clareza e um 
norteamento para o desenvolvimento dos objetivos de longo prazo e os 
objetivos que deveriam ser executados a curto prazo para que seja atingido os 
objetivos a longo prazo. A análise sobre o mercado de atuação e 
características da empresa foi igualmente enriquecedora para o 
desenvolvimento da estratégia e enriquecedor para os alunos. Como o grupo 
uniu-se algumas vezes para a execução deste trabalho, levantamos relevantes 
e enriquecedores debates sobre a estratégia mais adequada para a empresa, e 
desenvolvemos, dessa forma, uma melhor percepção sobre a matéria – vimos 
na prática o que é debatido em aula e escrito no livro. 
Como alguns integrantes do grupo possuem interesse em trabalhar com 
consultoria empresarial, ver e debater os detalhes sobre cada aspecto do 
conteúdo abordado e da empresa foi de grande valor e enriquecedor para o 
desenvolvimento acadêmico e profissional dos alunos participantes do trabalho.