Projeto Aplicado à Negócios - 3° Semestre

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FIAM FAAM CENTRO UNIVERSITÁRIO
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
CAMPUS MORUMBI - 
NOTURNO 
 
 3º semestre de Recursos Humanos
PROJETO APLICADO À NEGÓCIOS II
Sob a orientação do Profª Erick Ferreira Caputo.
SÃO PAULO
2021/06
SUMÁRIO
1 – AMBIENTE DE NEGÓCIOS; AMBIENTES INTERNOS E EXTERNO 
1.1 Introdução……………………………………………………………………………..4
1.1.1 Histórico Organizacional…………………………………………………………...4
1.1.2 Norteadores Institucionais…………………………………………………………..5
1.1.3 Forças e Fraquezas……………………………………………………………….....6
1.1.4 Cadeia de Valor……………………………………………………………………...6
2 - MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES
2.1 Introdução……………………………………………………………………………..9
2.2 Indústria/setor………………………………………………………………………..10
2.2.3 5 Forças de Porter………………………………………………………………….12
2.2.4 Concorrentes………………………………………………………………………..14
2.2.5 Fatores Chave de Sucesso………………………………………………………….15
2.2.6 Mercado-alvo……………………………………………………………………….15
3 - SWOT e DESIGN ESTRATÉGICO………………………………………………...16
3.1 Introdução……………………………………………………………………………16
3.2 SWOT………………………………………………………………………………...16
3.3 Estratégias Organizacionais………………………………………………………...17
3.4 Norteadores…………………………………………………………………………..18
3.5 BSC…………………………………………………………………………………...19
3.6 Indicadores…………………………………………………………………………..20
4 - Plano de Ação…………………………………………………………………………..21
5 - Referências……………………………………………………………………………...23
6 - Apêndices……………………………………………………………………………….23
7 - Conclusão……………………………………………………………………………….23
1 – AMBIENTE DE NEGÓCIOS; AMBIENTES INTERNOS E EXTERNO 
1.1	INTRODUÇÃO
Neste relatório, iremos apresentar o ambiente de negócios interno e externo da empresa WT Consultoria, onde falaremos sobre os seguintes pilares: Histórico Organizacional, Norteadores Institucionais, Forças e Fraquezas e Cadeia de Valores. Para obtermos essas informações foi feita uma entrevista com o proprietário da WT Consultoria, Weslley Mollo, formado em tecnologia da informação atualmente cursando administração com ênfase em comércio exterior e atua na área de comercial desde 2015.
1.1.1	HISTÓRICO ORGANIZACIONAL
WT: Importação e Distribuição de alimentos no mercado interno Brasileiro, relacionado a importação, hoje trazem produtos do mundo inteiro, e os principais mercados são: China, Ásia, Peru, Argentina, Chile e Equador. Os principais produtos são pescados, moluscos e crustáceos congelados, voltados para Food Service (Empresas) e Varejo (Consumidor Final). Hoje trabalham com B2B e B2C - B2B na parte da representação comercial, venda dos nossos produtos importados direto aos clientes, desenvolvimento de marcas, operação de análise de mercado, importação e exportação.
Na parte de B2C tem como principal parceiro o iFood, onde fazem a venda direta para clientes finais, geralmente vendem os pescados congelados que importam ou produzem também no mercado interno.
A WT Consultoria com mais de 15 anos de experiência no ramo alimentício, possui a expertise em lidar com pescados. Trabalhamos junto dos maiores produtores e indústrias de todo o Brasil. Construímos parcerias com empresas sólidas e de confiança no mercado de Pescados e Frutos do Mar.
Consolidados no mercado, iniciamos nossas importações próprias e para terceiros,
provenientes da América do Sul, América Central e Ásia. Criamos laços e parcerias com produtores referências nestes continentes.
Junto desses produtores, iniciamos o desenvolvimento de marca própria em clientes no Brasil.
Regulamentando, auxiliando e indicando step by step nos órgãos competentes, gerindo as partes gráficas e visuais. Estudando o mercado, encontramos uma grande dificuldade em soluções de abastecimento para o Food Service e Varejo em pescados, principalmente no Camarão Cinza (litopenaeus vannamei), onde temos uma grande parceria com a maior indústria de Camarão Cinza da região Nordeste, referência na exportação de Lagosta Vermelha e auditada pelos maiores órgãos internacionais.
Nossa distribuição de pescados e frutos do mar localiza-se em São Paulo, na Mooca. E nossa equipe comercial interna localiza-se em São Bernardo do Campo. Contamos com uma equipe de mais de 15 consultores externos divididos em diversas regiões no Brasil, buscando soluções, avaliando clientes e levando oportunidades.
1.1.2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS
MISSÃO: Abastecer com excelência e eficácia, oferecendo o melhor produto e o melhor atendimento a todos os nossos clientes.
VISÃO: Ser uma companhia competitiva e de referência no abastecimento de pescados (Nacionais, Importados e de Frutos do Mar), levando as melhores soluções aos nossos clientes.
VALORES: Ética, Respeito, Educação e Sustentabilidade. 4 pilares fundamentais que podem criar relações inquebráveis e duradouras.
1.1.3 FORÇAS E FRAQUEZAS
1.1.4 CADEIA DE VALOR 
A WT Consultoria não realiza a produção e sim importação de acordo com a capacidade produtiva de seus fornecedores, ou seja, a capacidade produtiva não se aplica ao nosso tipo de atividade. 
Atualmente trabalham com alguns fornecedores espalhados pelo mundo, e um deles é a Marcabo que possui sua sede em Matosinhos – Portugal, a qual possui instalações adequadas para a transformação de pescados congelados com controle de qualidade, higiene e segurança alimentar. Devido à sua estrutura e em curso um investimento que ascende os 02 milhões de euros a mesma produz 04 mil toneladas mês de pescado o qual atende às nossas necessidades atuais. 
Os processos são conjuntos de atividades com sequências lógicas que podem ser executadas por pessoas ou máquinas, com o objetivo de transformar recursos em bens ou serviços. 
Para ilustrar o processo operacional, segue a figura abaixo que apresenta a metodologia da WT Consultoria em parceria com seus fornecedores.
Além disso, existe a necessidade de pessoal que trata-se da projeção necessária para o funcionamento do negócio após levantamento. Após este levantamento verificar se há disponibilidade de mão-de-obra qualificada na região, informações relacionadas ao sindicato para entender questões de pisos salariais, acordos coletivos e entre outras legislações, com o objetivo de atender a todos os quesitos e serem contratações legais. 
Planejando o Radar: O planejamento de Importação e Exportação inicia-se antes mesmo da solicitação do Radar. Chamamos de Pré-Radar, tudo o que acontece no período entre a aprovação da ideia e sua concretização em forma de um projeto específico (produto, preço, canais de venda…). Nessa fase, é essencial que o empreendedor entenda mais sobre seus canais de venda e distribuição, tenha informações de concorrentes e demandas e necessidades de nichos específicos de mercado, além de um contato inicial com conceitos de importação e exportação. Portanto, é essencial que antes da solicitação do Radar, já tenha claramente as seguintes informações: 
1. Concorrentes: o que importa, quanto pagam, estratégias e demais informações que possam nortear o seu modelo de negócio. Procure entender o que os concorrentes fazem de bom e os espaços não cobertos por eles, para que você possa atuar com algum diferencial de mercado (demandas não atendidas, condições comerciais diferenciadas, portfólio diferenciado de produto…). 
2. Produtos: tributação e procedimentos exigidos na importação e exportação de cada produto, tais como: registro do produto, licenças de importação, dumping e outros.
 3. Canal de vendas: além de saber o que importar, é importante também ter uma clara definição de quais canais de venda devem atuar. 
4. Tributação: não somente da importação e exportação, mas também de toda a cadeia. Cada dia mais a tributação tem sido fator de diferencial competitivo nas empresas. 
Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controle de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um fator decisivo para a criação de valor.
Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.
Logística desaída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.
Marketing e Vendas: Uso correto dentro das redes sociais relevantes para o tipo de negócio: Ex: LinkedIn, Instagram, WhatsApp. Com objetivo de criação de conteúdo para atrair potenciais clientes.Qualidade nos serviços prestados; Aprimoramento dos métodos de aplicação dos serviços; Parcerias com empresas grandes do ramo, associações de fomento aos pescados (ABRAPES);
as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui inclui-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc.
Serviço: As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. Aqui podemos encontrar:
Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.
Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH.
Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.
Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.
2 - MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES
2.1	INTRODUÇÃO
Neste capítulo, analisaremos a concorrência, também conhecida como análise de mercado e nada mais é do que o estudo sobre o que as empresas que são: suas concorrentes, o que oferecem ao público, como fazem a sua gestão comercial e como são vistas por clientes e potenciais clientes.
2.2	INDÚSTRIA/SETOR
A WT íntegra no ramo alimentício, atuando diretamente com as indústrias e produtores de todo o mundo. Suas soluções se estendem aos segmentos de Food Service, Varejo, Distribuidor e Atacado e são especialistas em levar inovações e abastecimento contínuo aos seus clientes.
A empresa localiza-se em São Bernardo do Campo, com sede no Edifício SP-150 Trade (Centro) e trata-se de uma empresa de pequeno/médio porte.
Conheça abaixo alguns produtos da WT:
Abaixo alguns clientes da WT:
2.2.3	5 FORÇAS DE PORTER
1 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS: 
É a aparição de novas empresas que oferecem os mesmos serviços. Esse surgimento faz com que o preço dos produtos tenha que ser limitado. Se fosse o caso que isso aumentasse, correriam o risco dos clientes optarem por produtos substitutos.
Essa força permite descobrir como essas empresas entram no setor e definem estratégias para neutralizá-las, como melhorar campanhas publicitárias, canais de vendas ou melhores negócios para os clientes.
2 - AMEAÇA DE ENTRADA DE NOVOS CONCORRENTES: 
O surgimento de concorrentes no setor deve-se à existência de um maior número de matérias-primas dentro desse setor, de modo que o aumento da oferta será elevado. Diante disso, existem inúmeras barreiras protecionistas pelas quais o acesso a um setor já consolidado é complexo.
Por exemplo: concorrentes ofertando produtos de baixa qualidade com preço mais atrativo.
Esse poder permite aproveitar os concorrentes e saber quais serviços eles oferecem para tomar iniciativas nesse sentido. Exemplo: podem combater essas forças reduzindo o custo dos preços dos produtos, aumentando os canais de publicidade e distribuição e melhorando os processos de vendas.
3 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS FORNECEDORES:
O poder de negociação dos fornecedores ocorre quando a demanda é muito maior com a oferta. Quando há um grande número de matérias-primas, os fornecedores podem aumentar o preço do produto final. Mesmo assim, seu poder de negociação está em outros aspectos, como o de que a troca de matérias-primas tem um alto custo, as empresas não compram um grande volume de produtos ou não há materiais substitutos para os produtos existentes.
Analisar o poder de barganha dos fornecedores permite saber quanta influência eles exercem sobre os produtos e melhorar as condições sobre eles.
4 - PODER DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES:
Sem dúvida, é uma das potências mais importantes, pois a melhoria da oferta e da demanda no mercado depende dos clientes. Não só influencia o poder que eles exercem sobre os vendedores, mas na demanda que pode haver dos produtos.
Quanto menor o número de produtos oferecidos pelos vendedores, melhores preços os clientes podem obter.
Seu poder de negociação também pode aumentar nos seguintes casos:
· O volume de compra de produtos é alto;
· Existe uma grande oferta de produtos;
· Os clientes conhecem os preços dos produtos e suas características;
· Os clientes sabem que podem mudar para outras marcas;
· Fornecedores veem uma redução na demanda.
Um exemplo claro pode ser dado em uma empresa que vende produtos de segunda mão online, onde vemos como a alta oferta faz as empresas competirem por mais clientes. 
5 - RIVALIDADE DE NEGOCIAÇÃO DOS CLIENTES:
Essa é uma das forças finais, já que aparece quando o número de estratégias entre os concorrentes é alto. A rivalidade está aumentando, à medida que mais concorrentes aparecem, com maior tamanho e capacidade. Também afeta os custos de produtos fixos que são altos, o produto é perecível, reduzindo os preços ou até mesmo a absorção de empresas.
Analisar a rivalidade entre os concorrentes permite aproveitar e analisar os aspectos que podem derrubar a concorrência. Ou reduzindo preços, oferecendo valor agregado aos produtos ou aumentando a produção deles.
2.2.4	CONCORRENTES
O planejamento de importação e exportação inicia-se antes mesmo da solicitação do Radar. Chamado de Pré-Radar, tudo o que acontece no período entre a aprovação da ideia e sua concretização em forma de um projeto específico (produto, preço, canais de venda…). Nessa fase, é essencial que o empreendedor entenda mais sobre seus canais de venda e distribuição, tenha informações de concorrentes e demandas e necessidades de nichos específicos de mercado, além de um contato inicial com conceitos de importação e exportação. Portanto, é essencial que antes da solicitação do Radar, já tenha claramente as seguintes informações: 
1. Concorrentes: o que importa, quanto pagam, estratégias e demais informações que possam nortear o seu modelo de negócio. Procure entender o que os concorrentes fazem de bom e os espaços não cobertos por eles, para que você possa atuar com algum diferencial de mercado (demandas não atendidas, condições comerciais diferenciadas, portfólio diferenciado de produto…). 
2. Produtos: tributação e procedimentos exigidos na importação e exportação de cada produto, tais como: registro do produto, licenças de importação, dumping e outros. 
3. Canal de vendas: além de saber o que importar, é importante também ter uma clara definição de quais canais de venda devem atuar. 
4. Tributação: não somente da importação e exportação, mas também de toda a cadeia. Cada dia mais a tributação tem sido fator de diferencial competitivo nas empresas.
2.2.5	FATORES CHAVE DE SUCESSO
O fator chave de sucesso da WT é a diferenciação em diversos segmentos dentro da instituição, como exemplo: atendimento, variedades, preços e qualidade. A estratégia de diferenciação, por sua vez, visa “...diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único ao âmbito de toda a indústria.” (PORTER, 1986, p. 51). Assim, as fontes de diferenciação para uma empresa e seus produtos e serviços podem ser a marca, a tecnologia empregada, os serviços personalizados, a rede de fornecedores. 
Com a estratégia de enfoque a empresa opta por atuar em um ambiente competitivoestreito dentro de uma indústria, como um segmento específico de clientes ou um determinado mercado geográfico, por exemplo. Ao fazê-lo, a empresa pode adotar um enfoque nos custos ou na diferenciação.
2.2.6	MERCADO-ALVO
O principal público alvo da empresa são os distribuidores do ramo alimentício, com áreas de atuação em São Paulo e Rio de Janeiro, geralmente enquadrados no CNAE 46.39/701 - com atividade principal de distribuição de produtos alimentícios não especificados anteriormente. Estes clientes compram em volumes expressivos, consequentemente otimizando frete logístico e consolidando a marca da WT Consultoria junto a estes. 
3 - SWOT 
3.1 Introdução 
Análise SWOT ou Análise FOFA é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos. 
3.2 SWOT
AMBIENTE INTERNO 
FORÇAS:
· Expertise comercial com grandes pessoas do ramo de atuação;
· Maiores exportadores e importadores do Brasil como clientes atualmente;
· Facilidade e ótima localização estratégica abrangentes facilidades de entregas;
FRAQUEZAS:
· Falta de pesquisas de satisfação com clientes de todos os portes;
· Falta de mão de obra qualificada para atender diversos clientes inativos na empresa;
· Alta inadimplência - baixa eficácia no sistema de análise financeira;
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES:
Oferecer um produto diferenciado frente ao mercado com margem competitiva e qualidade;
Montar uma base comercial e estratégica para desenvolvimento de um projeto comercial;
Suprir o mercado com produtos de baixo custo para atender todos os nichos;
AMEAÇAS:
· Alta variação cambial - dificultando atualmente a importação;
· Concorrentes ofertando produtos de baixa qualidade com preço mais atrativo;
· Momento de pandemia com instabilidade política e econômica;
3.3 Estratégias Organizacionais
· Planejamento Estratégico
Manter uma visão na empresa e ter foco no objetivo gerais, estabelecendo metas.
· Planejamento Tático
A cada departamento tem seus objetivos e metas, assim tendo definições das
atividades e realizando aquilo que é solicitação.
· Planejamento Operacional
Divisão de tarefas para cada colaborador e cumprindo objetivos e metas
organizacionais na empresa.
3.4 Norteadores
Ao analisar o planejamento da WT Consultoria, percebemos que uma de suas falhas é não investir tanto em publicidade e propaganda, a fim de expandir ainda mais seu negócio. 
Os Norteadores Estratégicos são a base para qualquer formulação estratégica de um negócio. Não existe estratégia, ou gestão, se não houver uma clareza sobre a identidade estratégica da empresa.
Propósito: A WT Consultoria está a mais de 15 anos no ramo alimentício, ela possui a expertise em lidar com pescados. Trabalham junto dos maiores produtores e indústrias de todo o Brasil. Constroem parcerias com empresas sólidas e de confiança no mercado de Pescados e Frutos do Mar.
Levam até os clientes as melhores soluções em abastecimento de Frutos do Mar e Pescados (Nacionais e Importados). 
Confiabilidade e segurança alimentar desde a indústria, garantindo o que há de melhor no mercado de SeaFood.
Missão: Abastecer com excelência e eficácia, oferecendo o melhor produto e o melhor atendimento a todos os nossos clientes. 
Visão: Ser uma companhia competitiva e de referência no abastecimento de pescados (Nacionais, Importados e de Frutos do Mar), levando as melhores soluções aos nossos clientes. 
Valores: Ética, Respeito, Educação e Sustentabilidade. 4 pilares fundamentais que podem criar relações inquebráveis e duradouras
3.5 BSC
Balanced Scorecard (BSC) ou Indicadores Balanceados de Desempenho, em tradução livre, é uma ferramenta utilizada para a gestão estratégica de empresas.
Sua aplicação se dá especialmente para a mensuração do desempenho, o que ocorre através da análise dos objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
O objetivo da empresa é chegar em um faturamento mensal próprio acima de 3 milhões (importação própria) + 5 milhões (importações para terceiros) + 3 milhões (serviços de representação comercial) = 11 milhões/mês. Atendendo um número médio de 2500 clientes com uma equipe de 25 pessoas. (100 clientes por pessoa). Consolidando a expansão da empresa no interior com logística e frota própria, inicialmente atuação da GSP e RMC (Região Metropolitana de Campinas). 
Para chegar onde deseja, precisará primeiramente habilitar a empresa com um radar ilimitado que possibilita importar qualquer valor por semestre. Após este primeiro passo, fechar as importações com indústrias do exterior e, em paralelo, contratar mais 04 vendedores internos para ajudar no desenvolvimento de novos negócios. Depois desses três passos concluídos, realizar as projeções e programações com os fornecedores internos e externos. Consolidando produto e prazo. 
Porém, a maior barreira de todas é a burocratização em adquirir o radar, dependendo totalmente da RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Todos os processos levam tempo e geralmente superam os prazos iniciais. Seguindo desta, temos a falta de mão de obra especializada no setor comercial, falta dedicação e cautela em desenvolver um trabalho com os potenciais clientes. Por fim, terão os concorrentes diretos e indiretos. Estas são indústrias ou importadores no mesmo segmento de atuação com preços competitivos e produtos que por sua vez carregam algum tipo de alteração no final, levando a preços irreais desparametrizado com o mercado, concorrentes com grandes anos de empresa também são vistos com melhores olhos perante o mercado.
3.6 Indicadores 
Os indicadores para acompanhamento de resultados são ferramentas muito úteis. Os chamados KPI são marcadores de desempenho, que ajudam o gestor a entender se a estratégia está funcionando. Com eles, é possível mensurar os reflexos das decisões na gestão de uma maneira mais dinâmica e eficiente.
4 - Plano de Ação
Conforme figura – EAP IMPORTAÇÃO, o projeto está subclassificado em quatro partes, (RADAR, COMERCIAL, FORNECEDORES, DESPACHANTE) – A subdivisão radar diz respeito aos trâmites envolvendo a Receita Federal do Brasil e todas as etapas necessárias para adquirir o Radar - Também conhecido como Registro e Rastreamento da Atuação dos Intervenientes Aduaneiros, é o sistema da Receita Federal que permite que empresas possam importar e exportar. 
Os trâmites de cada etapa levam um tempo médio de cinco dias, sendo assim, o prazo médio para realização da primeira etapa gira em torno de 20 dias. As etapas não podem ser feitas simultaneamente pois são dependentes uma da outra. 
Na segunda etapa – Comercial – temos os recursos humanos necessários para realização e consolidação do projeto, é a parte fundamental e de maior cuidado pois as pessoas com os pré requisitos são fundamentais para um bom corpo comercial, serão contratados em torno de cinco pessoas, distribuídas em 03 Key Account (Responsáveis que cuidarão as contas com faturamento acima de 1 milhão/mês) e 02 Vendedores Internos (Responsáveis pelas contas abaixo de 1 milhão/mês). 
Não se deve esquecer que a empresa já conta com uma equipe de 20 vendedores externos, os quais integrarão o projeto posteriormente. 
Na terceira etapa – Fornecedores – tem todas as documentações necessárias para o início da importação. Essa documentação é de responsabilidade total do despachante da empresa Marcabo, localizada em Portugal. As documentações requisitadas levam um tempo de cinco dias para serem recepcionadas e conferidas pelo despachante Brasileiro. 
Na quarta etapa – Despachante – tem as necessidades básicas que o despachante deve registrar na Receita Federal do Brasil, essa etapa depende da 1.1 – Radar – se, tudo estiver ok, o restante das etapas se auto concluíram. 
O escopo do projeto inteiro gira em torno das quatro etapas, fundamentais para consolidação do setor de Importação no Micro e Macro Ambiente, levando resultados positivos a todos os stakeholders. Necessário que todas as etapas sejam concluídascom pontualidade para o bom andamento do projeto.
Uma das áreas mais impactadas economicamente por conta das restrições impostas pela pandemia do Coronavírus foi o setor alimentício. Bares, restaurantes, cafeterias e praças de alimentação de shopping centers tiveram que se adaptar à nova realidade, mesmo que de uma hora para outra e sem estratégias bem definidas.
Como resultado, muitos desses estabelecimentos não resistiram às restrições e, antes mesmo do final da pandemia, tiveram falência declarada. 
Na WT Consultoria não foi diferente, tiveram que se adaptar de outras maneiras, pois com os restaurantes, bares e praças de alimentação fechadas, as vendas tiveram uma queda. Foi aí que a WT decidiu entrar para o ramo de entrega de congelados para pessoa física, através do Ifood. Posteriormente, alguns de seus clientes também entraram para o delivery, e então as vendas voltaram a subir.
5 - REFERÊNCIAS 
Para o desenvolvimento deste projeto utilizamos as informações encontradas no site da instituição e também fizemos uma entrevista com o proprietário da organização.
https://www.wtconsultoria.com
PORTER, M. E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 18. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1989. 
SALIM, C. S. et al. Construindo Planos de negócios: todos os passos necessários para planejar e desenvolver negócios com sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
SAHLMAN, W. A. Como elaborar um grande plano de negócios. Coletânea Harvard Business Review: Empreendedorismo e Estratégia. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
https://www.daexe.com.br/2019/04/01/o-que-e-bsc-balanced-scorecard-daexe/ - 
https://www.4cinco.com/norteadores-estrategicos/
6 - Apêndices 
A empresa WT Consultoria, trata-se de um escritório na região do ABC. Em motivo de pandemia, não pudemos visitar e fizemos tudo de forma online. 
7 - Conclusão
Neste trabalho abordamos todos os pontos positivos e percalços durante o desenvolvimento deste projeto de inclusão de um setor responsável pela importação da empresa WT Consultoria e Serviços, empresa que atualmente faz apenas a compra e revenda de produtos adquiridos no mercado interno. Levando em consideração o potencial de mercado Brasileiro - superior a movimentação anual de 9 trilhões no setor de Pescados versus a média per capita de consumo anual de pescados que supera 10 kg, temos um projeto desenhado minuciosamente e totalmente viável com a situação atual. O produto em questão start deste projeto é uma carga de 24 toneladas de Postas de Cação, proveniente de Portugal – Este produto terá um custo unitário conforme declarado de R$9,24. Estipulamos uma margem mínima de 15% em cima do produto. Sendo assim, o valor para revenda desta mercadoria, descontando todos os impostos, despesas fixas e variáveis, passa a ser 11,09 kg do produto para clientes dispostos a efetuar a retirada no armazém, isentando o valor de frete. Para os clientes que preferem entrega, o valor acrescido do frete, passa a ser R$ 11,59 kg. Concluímos também, a partir desses dados que o projeto se torna viável visto que ao final de 5 anos de atividade o valor presente líquido (VPL) terá um resultado de R$ 285.000,00, Taxa Interna de Retorno Modificada (TIRM) de 48%, bastante superior à Taxa Mínima de Atratividade (TMA) de 5%, IL de 15% e Payback Descontado de 1,2 anos. Como trata-se de um projeto piloto, a ideia é aumentar o portfólio junto ao fornecedor e trazer mais produtos a fim de expandir as atividades da empresa.
TERMO WT CONSULTORIA: