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Questão 1/5 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado. Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso. I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável. II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção. III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo. IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente. Assinale a alternativa correta: A F,V,V,F. B V,V,F,F. C V,F,V,F. D V,V,V,F. E V,F,V,F. Questão 2/5 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em sistemas produtivos robustos e produtivos. Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as afirmações seguintes. I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e externo da organização. II – No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a estratégia de Marketing. III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias primas de qualidade. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B I e II, apenas. C II e III, apenas. D II, apenas. E I e III, apenas. Questão 3/5 - Pesquisa Operacional Segundo Andrade (2009) ao fazer uso da programação linear (PL) busca-se responder questões de otimização de processos, maximização de lucros, minimização de custos, etc. Portanto, identifique em quais das questões a seguir poderiam ser aplicados corretamente os conceitos de programação linear: I - Definidas as condições de trabalho, como designar os equipamentos para atividades de forma a minimizar o tempo de operação ou maximizar as despesas? II - Conhecido o valor nutricional dos alimentos que compõem uma ração, qual quantidade de cada um deve ser usada a fim de satisfazer condições nutricionais mínimas e dar ao animal o crescimento desejado, ao custo mínimo? III - Considerando determinadas condições de produção, quais insumos são plenamente usados? Quais insumos possuem estoque/disponibilidade para uso? IV - Definidas as localizações da produção, dos fornecedores e dos pontos de consumo, como estabelecer os circuitos de distribuição de modo a minimizar o custo total? Assinale a alternativa correta: A II, III e IV são verdadeiras. B II e IV são verdadeiras. C III é verdadeira. D I, II e III são verdadeiras. E I, II, III e IV são verdadeiras. Questão 4/5 - Pesquisa Operacional Leia atentamente o enunciado a seguir: A indústria Portas & Janelas S.A. fabrica dois tipos de produtos: portas e esquadrias de madeira. Os produtos apresentam margens de contribuição por unidade, conforme a Tabela 1. TABELA 1 – Margens de contribuição unitárias dos produtos Produto Margem de Contribuição por Unidade ($) Portas 10 Esquadrias 8 Os produtos são processados por dois departamentos: montagem e acabamento. Ao passar por esses departamentos, cada unidade do produto consome determinado número de horas, conforme indicado na Tabela 2. TABELA 2 – Consumo de tempo nos departamentos Departamento Consumo de horas pelos produtos (por un.) Portas Esquadrias Montagem 3 3 Acabamento 6 3 Os departamentos apresentam, contudo, limitação em sua capacidade produtiva, como mostra a Tabela 3. TABELA 3 – Capacidade produtiva dos departamentos Departamento Capacidade máxima disponível em horas Montagem 30 Acabamento 48 Tendo em vista as condições de produção das portas e esquadrias enunciadas acima podemos afirmar que: I - A função objetivo Z=c1x1+c2x2+…+ cnxn do problema de otimização acima será representado por, Maximizar Z=30x1+48x2 em que x1 é a unidade de portas produzidas e x2 é a unidade de esquadrias de janelas produzidas. II - As restrições matemáticas do problema podem ser identificadas a partir das tabelas 2 e 3. III - A única função matemática de restrição será expressa pela equação de restrição do departamento de montagem que é 3x1+3x2=30 em que x1 é a unidade de portas produzidas e x2 é a unidade de esquadrias de janelas produzidas. IV - As restrições matemáticas conhecidas como restrições de não negatividade são equações que definem as variáveis de decisão como sendo menores ou iguais a zero. Essas restrições são apenas simbólicas não tendo impacto no resultado do problema. Assinale a alternativa correta: A I e IV são verdadeiras. B II é verdadeira. C III é verdadeira. D I e II são verdadeiras. E I, II e IV são verdadeiras. Questão 5/5 - Sistemas de Produção e Bens e Serviços Os sistemas produtivos das organizações evoluíram de acordo com o surgimento de novas tecnologias, novas técnicas de produção e também novas necessidades dos mercados. Para fins didáticos essa evolução foi dividida em períodos: Pré-história, Produção artesanal, Primeira, Segunda e Terceira Revolução industrial e atualmente estamos na era da Indústria 4.0. A partir disso, analise as afirmações a seguir e marque X na única alternativa que se refere a 2ª revolução industrial: A Período em que a fabricação era de produtos específicos, houve crescimento da demanda e o número de contratação. B Nessa fase, surgiram inúmeras novidades tecnológicas como os computadores, a internet e a automação industrial. C Fase em que os sistemas produtivos contam recursos tecnológicos de última geração, internet das coisas e fábrica digital. D Período em que houve um movimento para implementar a divisão do trabalho nas fábricas e surge a produção em massa. E Foi o período preparatório para a moderna Gestão da Produção e Operações e iniciou a difusão dos novos conceitos por outros países.
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