Levantamento_de_Requisitos

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Requisitos
	Levantamento de Requisitos
	Atendimento Help Desk
	Atores	Requisitos
	Gerente Atendimento	Registrar solicitação de atendimento
	Atendente	Verifica solicitação
	Verificar solução de problema
	Verificar se atendimento é local ou pro tel
	Verificar peça em estoque
	Emitir OS de Compra
	Registrar atividade
	Fechar atendimento
	Registrar tempo de atendimento
	Verificar performance semanal dos atendentes
	Gratificar o atendente a partir da sua produção
	Verificar agilidade nos atendimentos
	Verificar os tipos mais frequentes de atendimento
	Verificar duração dos atendimentos
	Verificar performance dos atendentes
	Ganhar premio anual de excelencia em qualidade
	14º salario