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Avaliação: GST0134_AV1_201301437026 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301437026 - MARIA SOARES FERREIRA Professor: ALTAIR FONTES FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9023/W Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/10/2014 19:15:29 1a Questão (Ref.: 201301716245) Pontos: 0,5 / 0,5 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. Somente a III Somente a II I, II e III Somente a I I e III 2a Questão (Ref.: 201301716406) Pontos: 0,5 / 0,5 Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de: Gestão Total da Qualidade. Era da Inspeção. Era da Qualidade Esperada. Era do Controle Estatístico de Qualidade. Era Garantia da Qualidade. 3a Questão (Ref.: 201301729101) Pontos: 0,5 / 0,5 O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ? TCC TQC TQQ TCQ TCK 4a Questão (Ref.: 201301729098) Pontos: 0,5 / 0,5 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade Organização, construção e avaliação da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 5a Questão (Ref.: 201301716201) Pontos: 1,0 / 1,0 Entende-se como missão: A razão de ser da empresa. A constação da mudança. A vivência a ser concretizada a curto prazo. Algo que pode ser modificada a qualquer momento. O cumprimento de metas. 6a Questão (Ref.: 201301716435) Pontos: 1,0 / 1,0 Entende-se por visão: Porque a empresa existe. Como a empresa se vê. O horizonte no qual a empresa vai atuar. A razão de ser da empresa. Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 7a Questão (Ref.: 201301715941) Pontos: 0,0 / 1,0 O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: Controle da qualidade Ferramentas da qualidade BSC (Balanced Scorecard) Matriz GUT Gestão da qualidade total 8a Questão (Ref.: 201301717003) Pontos: 1,0 / 1,0 Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? produtivas / semelhança relacionadas / norma regulamentadas / sequência complementares / atividade integradas / lógica 9a Questão (Ref.: 201301716237) Pontos: 0,0 / 1,0 A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma: ISO-19011. ISO-9001:2000. ISO-9002 IS0:9003 ISO-9004:2008. 10a Questão (Ref.: 201301716477) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO-9001:2000. ISO-14001 ISO-9004:2008. ISO-9003 ISO-28000