GESTÃO DE QUALIDADE

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1
          Questão
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	Respondido em 24/04/2021 01:51:40
	
		
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		2
          Questão
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	
	rede
	 
	funcional
	
	matricial
	
	projeto
	Respondido em 24/04/2021 01:51:48
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	 
	A inspeção;
	
	Revolução industrial
	 
	A garantia da qualidade;
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	O controle estatístico de processo;
	Respondido em 24/04/2021 01:51:52
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
		
	
	A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na organização.
	
	O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os processos.
	 
	Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo.
	 
	A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados pelas diferentes formas do ser humano agir.
	Respondido em 24/04/2021 01:51:57
	
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	 
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	Respondido em 24/04/2021 01:52:01
	
		
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		6
          Questão
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	 
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	Respondido em 24/04/2021 01:52:06
	
		
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		7
          Questão
	
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	parcialmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	Respondido em 24/04/2021 01:52:10
	
		
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		8
          Questão
	
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	 
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
	(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
		
	
	Gestão integrada da qualidade total;
	
	A garantia da qualidade;
	 
	A inspeção;
	
	O controle estatístico de processo;
	
	Revolução industrial
	Respondido em 24/04/2021 02:04:32
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	Respondido em 24/04/2021 02:04:57
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
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		3
          Questão
	
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	 
	JaponeseUnion of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	Respondido em 24/04/2021 02:05:25
	
		
	Gabarito
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		4
          Questão
	
	
	Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
		
	
	F, F, V
	
	V, F, F
	
	V, V, F
	
	V, V, V
	 
	V, F, V
	Respondido em 24/04/2021 02:05:45
	
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo (correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	Respondido em 24/04/2021 02:06:17
	
		
	Gabarito
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		6
          Questão
	
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	 
	dos clientes.
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	Respondido em 24/04/2021 02:06:30
	
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
		
	Gabarito
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		7
          Questão
	
	
	Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(   ) As máquinas são especializadas.
(   ) Há simplificação do processo produtivo.
(   ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(   ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
		
	
	V, F, F, F
	
	V, V, F, V
	
	F, V, F, F
	 
	V, V, F, F
	
	F, V, F, V
	Respondido em 24/04/2021 02:07:52
	
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	Respondido em 24/04/2021 02:08:13
	
	
		1
          Questão
	
	
	Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
		
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	 
	Era da Garantia da Qualidade
	
	Era dos Artesãos
	
	Era do Controle Estatístico do Processo
	Respondido em 24/04/2021 02:08:41
	
Explicação:
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou a relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	
	Apenas I.
	 
	Apenas III.
	
	Apenas II.
	
	Em I, II e III.
	 
	Em I e II.
	Respondido em 24/04/2021 02:08:46
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
		
	 
	Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável subjetiva
	 
	Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
	
	Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
	Respondido em 24/04/2021 02:08:50
	
Explicação:
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais altoem vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.
Gestão da Qualidade  envolve todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, que os implementam por meios tais como: planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade. - ISO 9000:2000
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	
	Algo facilmente mensurável
	
	Valor para o preço
	 
	Adequação do uso
	
	Conformidade a especificações
	
	Excelência
	Respondido em 24/04/2021 02:08:54
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	 
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	Respondido em 24/04/2021 02:09:00
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	 
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	Respondido em 24/04/2021 02:09:06
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	 
	I, III e IV
	 
	II, III e IV
	
	I, II e III
	
	II, III e V
	
	I, II, IV e V
	Respondido em 24/04/2021 02:09:12
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	 
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	Respondido em 24/04/2021 02:09:19
	
Explicação: Resposta correta é o item C.
	Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	Respondido em 24/04/2021 02:10:33
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Marcos, engenheiro de produção da Indústria Aluminars, decidiu implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Para tanto ele resolveu conscientizar a todos sobre sua ideia e seu projeto de implantação do SGC, isto porque:
		
	
	a disseminação de informações dentro da empresa não contribuirá para a ocorrência do sistema de Qualidade Total.
	
	a Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção, portanto todos devem estar cientes da atual situação da empresa.
	 
	a qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão intimamente relacionadas. 
	
	a inspeção dos produtos é fundamental e exclusiva para garantir a qualidade total e deve ser realizada por meio de controle na chegada dos produtos.
	
	é necessário que os avanços tecnológicos e as mudanças das necessidades dos clientes sejam amplamente atendidas, independente dos custos de produção.
	Respondido em 24/04/2021 02:10:37
	
Explicação:
Um bom sistema de gestão da qualidade precisa considerar a qualidade do produto e a produtividade, bem como suas interrelações.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Avalie as assertivas que se seguem:
Na era da garantia da qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
PORQUE
Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais.
É correto afirmar:
		
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é a justificativa correta da primeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	Respondido em 24/04/2021 02:10:42
	
Explicação:
Na era da garantia da qualidade, o foco de fato deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. E, como consequência dessa garantia, foram criados métodos de controle e melhoria da qualidade estendidos a todas às áreas organizacionais.
 
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
		
	
	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	 
	Do (executar)¿ planejar o plano
	
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	 
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
	
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
	Respondido em 24/04/2021 02:10:51
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A qualidade exige visão sistêmica, para integrar as ações das pessoas, as máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Esta ideia implica a existência de um sistema da qualidade.
Com relação à visão de forma sistêmica da qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. As empresas passam a exigir que os fornecedores assegurem a qualidade dos insumos.
II. Passa a ser responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade.
III. As empresas compradoras passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da entrega.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I  e III apenas.
	Respondido em 24/04/2021 02:10:59
	
Explicação: Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são estendidos a todas às áreas organizacionais. (livro Pg. 35)
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
		
	
	Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
	 
	Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
	
	Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
	
	Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
	
	Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
	Respondido em 24/04/2021 02:11:23
	
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) - que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
 
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	
	Histograma .
	
	Gráfico de Pareto .
	 
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	 
	Fluxograma .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	Respondido em 24/04/2021 02:11:07
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	 
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	Questão
	
	
	Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	Respondido em 24/04/2021 02:14:52
	
Explicação:
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	 
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Pareto.
	Respondido em 24/04/2021 02:14:58
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	 
	Era do Controle Estatístico
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Era da Inspeção
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era da Garantia da Qualidade
	Respondido em 24/04/2021 02:15:04
	
Explicação:
Era da Inspeção
Nesse momento, o conceito de qualidade ainda era muito "primitivo, cujo foco estava quase que exclusivamente direcionado ao produto. O único objetivo nessa era seria descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com o que havia sido planejado, ou seja, somente o produtoacabado era inspecionado. A preocupação, basicamente, era não deixar que produtos fora do padrão fossem liberados para a venda.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle.
		
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart
	 
	Ambos foi Walter A. Shewart
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
	
	Ambos foi William E. Deming
	Respondido em 24/04/2021 02:15:09
	
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
		
	
	Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
	
	Durabilidade; Conformidade com as especificações.
	 
	Intangibilidade e irredutibilidade.
	
	Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade.
	
	Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:16
	
Explicação:
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	 
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	Respondido em 24/04/2021 02:15:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar:
		
	
	O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve ser incentivada.
	
	O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas.
	
	O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos.
	
	O ciclo PDCA deve ser utilizado nas etapas iniciais dos processos organizacionais.
	 
	Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:31
	
Explicação:
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	 
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:37
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	Questão
	
	
	Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	 
	I - início ou fim; II - processamento.
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	Respondido em 24/04/2021 02:12:15
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
		
	 
	Feigenbaum
	 
	Deming
	
	Shewart
	
	Juran
	
	Ishikawa
	Respondido em 24/04/2021 02:12:22
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade.
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	d) Apenas a IV está correta.
	 
	b) Apenasa II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	Respondido em 24/04/2021 02:12:30
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade.
		
	
	2; 1; 2; 3; 2
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	1; 2; 2; 1; 3
	 
	2; 1; 1; 2; 3
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	Respondido em 24/04/2021 02:12:39
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Joseph Juran nasceu em 1904 na Romênia e emigrou para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em Engenharia, Direito e como gestor de qualidade na Western Electric Company. É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.23). Para Juran a Gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia. Avalie as afirmações:
I - O Planejamento da Qualidade consiste em avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados, tomando medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
II - A Melhoria da Qualidade consiste em reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades numa tarefa de todos os trabalhadores, promover a formação em qualidade criando um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, premiando as Equipes Vencedoras.
III - O Controle da Qualidade consiste em saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer processos de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	Respondido em 24/04/2021 02:12:45
	
Explicação:
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade:
 
Planejamento da qualidade:
Consiste na identificação dos consumidores ou clientes; na determinação de suas necessidades; na criação de características de produto que satisfaçam essas necessidades; na criação dos processos capazes de satisfazer essas características e a transferência da liderança desses processos para o nível operacional.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios:
		
	 
	Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	 
	Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica comercial.
	
	Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das diretrizes, gestão estratégica da qualidade.
	Respondido em 24/04/2021 02:12:52
	
Explicação:
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios: inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	Respondido em 24/04/2021 02:12:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	Atender a demanda da produção.
	 
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	Respondido em 24/04/2021 02:13:05
	
          Questão
	
	
	Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	 
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	Respondido em 24/04/2021 02:14:52
	
Explicação:
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era inspecionado. A maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	 
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Pareto.
	Respondido em 24/04/2021 02:14:58
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
		
	 
	Era do Controle Estatístico
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Era da Inspeção
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era da Garantia da Qualidade
	Respondido em 24/04/2021 02:15:04
	
Explicação:
Era da Inspeção
Nesse momento, o conceito de qualidade ainda era muito "primitivo, cujo foco estava quase que exclusivamente direcionado ao produto. O único objetivo nessa era seria descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com o que havia sido planejado, ou seja, somente o produto acabado era inspecionado. A preocupação, basicamente, era não deixar que produtos fora do padrão fossem liberados para a venda.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráfico de Controle.
		
	
	William E. Deming e Walter A. ShewartAmbos foi Walter A. Shewart
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
	
	Ambos foi William E. Deming
	Respondido em 24/04/2021 02:15:09
	
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
		
	
	Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
	
	Durabilidade; Conformidade com as especificações.
	 
	Intangibilidade e irredutibilidade.
	
	Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade.
	
	Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:16
	
Explicação:
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	 
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	Respondido em 24/04/2021 02:15:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Em relação a Juran e Gestão da Qualidade podemos afirmar:
		
	
	O lucro é algo importante numa organização, e por isso a qualidade deve ser incentivada.
	
	O planejamento é uma etapa que se aplica em situações específicas.
	
	O controle é algo que deve ser usado nas etapas finais dos processos.
	
	O ciclo PDCA deve ser utilizado nas etapas iniciais dos processos organizacionais.
	 
	Sempre buscar as melhorias para aumento na qualidade dos serviços.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:31
	
Explicação:
O JMS também tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha os seguintes comportamentos:
Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e a satisfazê-los.
Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes.
Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de gerenciamento para a qualidade.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	 
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	Respondido em 24/04/2021 02:15:37
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	
	Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	Respondido em 24/04/2021 02:19:01
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	Respondido em 24/04/2021 02:19:19
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	Respondido em 24/04/2021 02:19:48
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	¿Um sistema eficaz para integração de esforçosdos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da qualidade¿. A definição anterior refere-se:
		
	
	Custos da qualidade
	 
	Círculos de Controles de Qualidades
	
	Kaizen
	
	Controle de qualidade por toda a empresa
	 
	Controle Total da Qualidade
	Respondido em 24/04/2021 02:19:56
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
		
	
	durabilidade
	 
	confiabilidade
	 
	conformidade
	
	desempenho
	
	qualidade percebida
	Respondido em 24/04/2021 02:20:02
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	As contribuições do pensamento de Juran para evolução das práticas modernas da Escola da Qualidade são:
		
	 
	Planejamento, Controle e Melhoria Contínua.
	
	Controle, Estoque e Conhecimento.
	
	Logística Reversa, Melhoria e Orgulho do Funcionário.
	
	Planejamento, Controle e Logística Reversa.
	
	Contrele, Logística Reversa e Treinamento em Gestão da Qualidade.
	Respondido em 24/04/2021 02:20:09
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
		
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
	 
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	 
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	Respondido em 24/04/2021 02:20:16
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
		
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	 
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	 
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	Respondido em 24/04/2021 02:20:21
	
Explicação:
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor
 tende a englobar as demais
 quando a empresa se preocupa com:
 Marca (transcendental)
 conformidade as especificações (Fabricação) - valor oferecido maior que o preço (Valor) está automaticamente se preocupando com o USUÁRIO.
Todos esses parâmetyros não são quantificáveis, mas subjetivos.
	Questão
	
	
	O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
		
	 
	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
	 
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	Respondido em 24/04/2021 02:23:44
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	Respondido em 24/04/2021 02:23:52
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada):
(   ) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
(   ) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
(   ) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
		
	
	V, F, F
	 
	F, F, V
	
	F, V, F
	
	V, V, V
	 
	V, V, F
	Respondido em 24/04/2021 02:23:57
	
Explicação:
Analise as sentenças apontando C (correta) e E (errada):
(V) Na era da garantia da Qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas.
(V) Qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da Qualidade.
(F) Os métodos de controle e melhoria da Qualidade são somente de responsabilidade da produção.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
		
	
	À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.
	
	Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.
	 
	Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
	
	Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.
	 
	O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
	Respondido em 24/04/2021 02:24:07
	
Explicação:
O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionadaa criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	
	Juran;
	 
	Deming;
	 
	Sherman
	
	Crosby;
	
	Ishikawa;
	Respondido em 24/04/2021 02:24:30
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são fatores externos que permitem evidenciar as práticas efetivas na empresa.
	
	são tipos de processos feitos por uma lógica predefinida.
	 
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são conceitos que orientam a elaboração do manual.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	Respondido em 24/04/2021 02:24:35
	
Explicação:
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	 
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	Respondido em 24/04/2021 02:24:42
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. Quando um produto e/ou serviço está em conformidade às especificações técnicas, significa que:
		
	
	O produto / serviço traz ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
	
	O produto / serviço deixa de apresentar as especificações adequadas ao seu uso.
	
	O produto / serviço possui coerência entre o preço e as características apresentadas.
	
	O produto / serviço está totalmente adequado aos fins e propósitos desejados pelo usuário.
	 
	O produto / serviço está totalmente conforme os detalhes técnicos do projeto de execução.
	Respondido em 24/04/2021 02:24:47
	
Explicação:
No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. Quando um produto e/ou serviço está em conformidade às especificações técnicas, significa que: o produto / serviço está totalmente conforme os detalhes técnicos do projeto de execução.
	
	
	Questão
	
	
	Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	 
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	Respondido em 24/04/2021 11:56:59
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Lean Logistics.
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	Ferramenta 5S.
	
	Ciclo PDCA.
	Respondido em 24/04/2021 11:56:56
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	A qualidade é sem dúvida um atributo que contribui para a melhoria contínua das empresas, que buscam ser competitivas e que almejam ampliar seus esforços para obtenção da qualidade como um todo. Desta forma, podemos conceituar qualidade como sendo:
I- Um conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas, concretas ou abstratas.
II- Uma conformidade de acordo com certificação e padrões esperados.
III- Focada em processos organizacionais para garantir a eficiência da empresa.
 
		
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a primeira afirmativa esta correta.
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a segunda afirmativa está correta.
	Respondido em 24/04/2021 11:56:52
	
Explicação:
A Gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era Controle de Processos. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford.
Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas: Ano: 2016; Banca: ESAF; Órgão: ANAC; Prova: Especialista em Regulação de Avaliação Civil.
		
	
	Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.
	
	Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
	 
	Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.
	
	Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade.
	
	Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
	Respondido em 24/04/2021 11:56:47
	
Explicação:
 Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações . Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " :
Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia de Qualidade e Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o):
		
	 
	prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
	
	processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
	
	avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
	
	adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
	 
	constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
	Respondido em 24/04/2021 11:56:44
	
Explicação: A resposta correta é o item A
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O Círculo de Controle da Qualidade(CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é:
 
		
	
	Obter visão interna de fornecedor-cliente.
	
	Introduzir a administração participativa.
	 
	Gestão e Controle por função e não por departamentos.
	 
	Resolver problemas de Qualidade e eficiência.
	
	Instituir novas políticas e processos.
	Respondido em 24/04/2021 11:55:48
	
Explicação:
O Círculo de Controle da Qualidade (CCQ) criado na década de 1960 e ao longo dos tempos foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à Qualidade, como também a outros aspectos organizacionais. Sendo assim pode-se entender que seu objetivo central é: resolver problemas de Qualidade e eficiência.
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Em qual Era da Qualidade os produtos eram inspecionados um por um e comparados a um gabarito ou modelo-padrão a fim de constatar se estavam ou não conformes?
		
	 
	Era do Controle Estatístico do Processo
	
	Era dos Artesãos
	
	Era da Garantia da Qualidade
	 
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	Respondido em 24/04/2021 11:54:55
	
Explicação:
Era da Inspeção
- Como toda a evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa.
- Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes , manifestados pelo contato direto que então havia.
- As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente.
- A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal, permitia a aproximação e imperava a informalidade.
- Os artífices, na maioria das vezes, habilidosos, iam ganhando a confiança dos clientes e para eles convergiam todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços dos quis se destacavam a inspeção e assistência técnica ao produto assim fabricado.
- Alguns artesãos mais capazes, tiveram maior procura para os seus produtos e passaram a contratar empregados e aprendizes para dar conta ao aumento de demanda e com isto já apareciam as organizações, inicialmente de pequenas dimensões.
- As produções foram aumentando com os pedidos crescentes, a mão de obra foi crescendo e a qualificação mais exigida.
- Os custos foram por sua vez, também assumindo valores mais elevados , de tal forma, a situar-se acima do poder aquisitivo do consumidor médio.
- A " Produção em Massa " passou a ser considerada como alternativa para resolver a situação econômica no atendimento aos clientes.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	produção fordista.
	
	Revolução Industrial.
	
	Era de Inspeção.
		O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico.
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA.
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas.
	
	
	
	F, V, V
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, V
	
	
	F, F, V
	
	
	V, V, F
	
Explicação:
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta).
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta).
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada)..
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões