TRABALHO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (GESTÃO DE PROCESSOS)

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
GESTÃO EM RH
Trabalho Final da Disciplina
Gestão de Processos
Rio de janeiro - RJ
2015
 
 Cintia Fonseca de Oliveira
Modelagem de Processo de uma Empresa Real
Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de processos
 
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Rio de Janeiro - RJ
18/05/2015
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ATIVIDADE ESTRUTURADA – RELATÓRIO DE TRABALHO DE CAMPO.
 
A gestão de Processos tem foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos.
O objetivo deste trabalho é a realização de uma pesquisa de campo, e através da mesma apresentar sua rotina.
Vamos contar a história da empresa, demonstrar hierarquia, e contudo através da entrevista identificar a cadeia de valor da empresa e seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as principais dificuldades dos processos.
Organização Avaliada: Investiplan Computadores e Sistemas Ltda.
Nome do Entrevistado: Mônica de Moura Frias Trindade (diretora) Simone Trindade da Motta (gerente operacional)
Definição da Cadeia de valores da Empresa.
De acordo com a entrevista feita com a Srª Mônica Trindade, diretora da 
Empresa Investiplan, ficou claro que todos os funcionários da empresam possam expressar suas opiniões e com isso ajudar a construir uma grande organização.
Para isso foi feito uma pesquisa de satisfação dos clientes, que são o carro chefe para que nossa empresa consiga se manter no mercado.
Foi feito uma analise em todas as respostas das pesquisas, e com as opiniões de melhorias dos clientes, foi elaborados projetos trazendo ganhos para todos os colaboradores, clientes, sociedade e sócios.
APRESENTAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
Ao analisar a Investiplan Computadores e Sistemas Ltda, foi constatado que a empresa está devidamente estruturada de acordo com as necessidades existente hoje, está em processo de crescimento e de adequação junto ao mercado, é dividida em alguns departamentos, sendo eles: diretoria, administrativo, financeiro, departamento comercial e departamento pessoal.
Foi observado em minha pesquisa que cada setor possui um gerente líder. A amplitude de controle de cada um depende da necessidade e especialização do setor.
Ainda não possui um organograma onde cada colaborador teria melhor clareza sobre sua função dentro da organização, por isso criei uma para que houvesse essa melhoria nas atribuições.
DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS
Com base na entrevista concluí que a organização conta com alguns processos diários, que são eles:
Processo Administrativo;
Processo Financeiro
Processo de Manutenção.
	Sendo assim abaixo está a descrição de cada um deles a partir daí então seguirá o fluxograma do processo de Manutenção, que foi o processo que julguei ser o que mais necessita de detalhamento, visto que é o processo que demonstra o objetivo/seguimento da empresa que é locação de equipamentos.
Processo Administrativo:
 Os assistentes administrativos recebem os contratos de locação preenchidos, passa os contratos para os agentes de relacionamento para que eles entrem em contato com cada cliente para confirmar dados e verificar se há duvidas em relação a locação.
Os agentes de relacionamento inserem os dados dos clientes em uma planilha de controle interno e repassam os contratos para o setor responsável.
Processo Financeiro:
Responsável pela verificação dos depósitos feitos para os pagamentos dos contratos, efetuam o pagamento dos contratos e avisa para os assistentes administrativos (faturamento), o gerente administrativo cuida da parte de contas da empresa e investimentos.
Processo de Manutenção:
Dentre os processos de negócio da empresa optei por falar do processo de gestão de manutenção dos equipamentos da empresa em questão.
Todos os componentes físicos de uma empresa estão sujeitos a ação do tempo, do uso continuando, de desgaste por utilização de forma inadequada etc. Com os computadores (equipamentos de locação) da empresa em estudo não é diferente. Assim mantê-los em perfeito estado de conservação e de uso é uma atividade de grande importância no negócio, já que os mesmos futuramente serão realocados, sendo assim podemos considerar os seguintes aspectos dentre outros.
- Proporciona uma boa aparência e estado. Causando boa impressão ao cliente.
- Garante o pronto funcionamento da mecânica e dos equipamentos, evitando perdas de capacidade operacional ou seja, problemas de funcionamento dos equipamentos.
- Aumenta a vida útil dos equipamentos (computadores) e todos os seus componentes.
- Reduz custos com trocas de peças e defeitos inesperados junto ao cliente, causando assim insatisfação.
- Diminui a incidências de defeitos, que eventualmente coloca em risco os arquivos, das empresas colocados nos computadores.
Foi constatado que a melhor maneira de todas essas questões sob controle é elaborar um detalhado plano de manutenção preventiva, principalmente antes de cada saída para entregas aos clientes.
Tal plano, é na verdade uma lista de tarefas que devem ser executadas em dado momento, devendo uma pessoa uma pessoa responsável verificar e atestar sempre o cumprimento do processo de manutenção previsto.
O plano de manutenção é uma boa ferramenta para apoiar na forma de gerenciar o processo.
A seleção dos profissionais do setor de manutenção da empresa foi definida com um critério bem rígido de avaliação. O uso desse raciocínio de critério interno desde a fase de contratação e permanência da empresa, pode ser muito útil para evitar desvios, evitando uma série de dificuldades e aborrecimentos.
DIFICULDADES ENCONTRADAS EM APLICAR OS CONHECIMENTOS APRENDIDOS EM UMA SITUAÇÃO REAL.
Foi possível perceber que a maior dificuldade a ser vencida diante dos processos dentro da empresa é a mudança de cultura, que transforma uma empresa que trabalhou num ambiente fechado durante 20 anos.
Outro ponto a comentar seria a questão do comprometimento. Falar de comprometimento na teoria parece-nos muito interessante, porém se este não exteriorizar no dia a dia da empresa de nada adianta. Todos aqueles que compõem a empresa são importantes para seu crescimento e precisam se conscientizar tornando o comprometimento real.
Precisamos observar que este comprometimento pode depender muito das vezes de uma maior motivação e reconhecimento. A empresa precisa de fato colocar isto em prática, o que poucas vezes ocorre.
Foi levantando também certo equilíbrio no tratamento interno da empresa. Independente de posição é necessário que os empregados tenham tratamento igual por parte dos empregadores, para que não gere descontentamento e por fim descomprometimento.