apol 2 MAPEAMENTO DE PROCESSOS Nota 100

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, 
fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo 
cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o 
cliente algo que ele efetivamente não deseja.
	
	C
	Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo 
seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o 
que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é 
quem deve puxar o produto.
	
	D
	Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o 
mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
	
	E
	Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado 
em uma abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação 
desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má 
utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. 
Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
	
	A
	Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
	
	B
	Fluxograma simples, fluxograma gerencial e diagrama de fluxo padrão;
	
	C
	Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos padrões;
	
	D
	Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
	
	E
	Diagrama vertical, sipoc e fluxograma gerencial.
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar:
	
	A
	Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e 
elaborar fluxograma de raias e indicadores.
	
	B
	Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo 
de processos baseado no SIPOC e 6 Sigma.
	
	C
	Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e 
documentar estados atual e futuro.
	
	D
	Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo de 
gestão.
	
	E
	Identificar entradas, saídas e clientes do processo e objetivos do estado atual 
(As-Is) com uma abordagem do tipo “Efeito Chuveiro”.