OBJETIVA GABARITO GESTAO DA QUALIDADE 2017

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Questão 1/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, 
um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes 
evoluem. 
 
Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de: 
Nota: 0.0 
Qualidade percebida 
 
 A Aula 1 – Tema 3 - A qualidade é sempre uma percepção do cliente ou seja ela é como o cliente 
percebe e não como a empresa produtora julga ser. 
 
 B Conformidade 
 C Confiabilidade 
 D Desempenho 
Questão 2/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a resposta CORRETA 
 
Produto, sucata e novas tecnologias, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, estão 
alocados no(a): 
 
Nota: 10.0 
 
 A entrada. 
 B núcleo de processo em engenharia de produto. 
 C núcleo de processo em engenharia do processo. 
 D saída. 
Você acertou! 
Resposta página 33 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 3/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
Plan (Planejar) Do (Fazer) 
Action (Agir) Check (Verificar) 
 
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o mesmo é 
detalhado em oito passos. 
 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: padronização. 
 
Nota: 0.0 
 
 A Plan. 
 B Check. 
 C Do. 
D 
Action. 
Resposta página 29 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 4/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
Considerando o diagrama de causa e efeito acima responda, marcando a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A Foram identificadas 05 causas para o problema 
 B O problema é o arroz estar ruim 
Você acertou! 
 
Aula 2 – Tema 1 
 
São identificadas 4 causas e não 5, a matéria prima usada é uma causa e não um efeito, arroz 
ruim é efeito mas panela é causa , o produto final do processo é o arroz cozido .O problema é 
sempre colocado no diagrama causa efeito na ponta da seta principal , que é a seta horizontal 
sobre a qual as demais apontam, logo arroz ruim é o problema. 
 
 C A matéria prima usada é um efeito e não causa 
 D Arroz ruim e panela são efeitos 
Questão 5/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a resposta CORRETA 
 
Técnica analítica que auxilia identificar as variáveis de maior influência no resultado geral. É 
utilizada para simplificar o modelamento matemático para o tratamento de condições “ótimas” de 
trabalho. 
 
A que técnica a afirmação se refere? 
Nota: 10.0 
 A MASP. 
 B Gráfico de dispersão. 
 C Histograma. 
Delineamento de Experimentos (DOE). 
 
 D Você acertou! 
 
Resposta página 110 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 6/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Força do trabalho, recursos e know-how, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, 
estão alocados no(a): 
 
Nota: 10.0 
 
 A entrada. 
 
Você acertou! 
Resposta página 33 do livro Controle de Qualidade. 
 B núcleo de processo em PCP. 
 C núcleo de processo em engenharia do processo. 
 D saída. 
Questão 7/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a resposta CORRETA 
 
É um processo que visa a melhoria da qualidade. O método foi desenvolvido na década de 1930 pelo 
americano Shewhart e divulgado por Deming, ficou mundialmente conhecido ao ser aplicado nos 
conceitos de qualidade japoneses. Segundo Ishikawa, constitui a essência do controle da qualidade e 
pode ser utilizado tanto para resolução de problemas como para aplicação de melhorias contínuas nos 
diversos segmentos da empresa (planejar, fazer, controlar (verificar), agir). 
 
A que método a afirmação acima se refere? 
Nota: 0.0 
 A 5 Ss. 
 B Brainstorming. 
 C Análise estatística. 
D 
Ciclo PDCA. 
Resposta página 28 e 29 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 8/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo: 
 
( ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas 
 
( ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto 
 
( ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise a verificação e 
a padronização da solução. 
 
Com relação a questão acima, marque a sequência correta: 
 
Nota: 10.0 
 
 A F – V - V 
 B V – V - V 
 
Você acertou! 
Aula 2 - Tema 3 
 C V – V - F 
 D F – F – F 
 
Questão 9/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Quando nos preocupamos em veicular nos manuais, propagandas e outros informativos sobre as 
características de nossos produtos e serviços, estamos atendendo a qual atributo da qualidade? 
 
Nota: 10.0 
 
 A Custo. 
 B Moral 
Qualidade intrínseca 
 C Você acertou! 
Resposta página 21 do livro Controle de Qualidade. 
 D Segurança 
 
Questão 10/12 - Gestão da Qualidade 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a alternativa CORRETA 
 
Esta técnica busca por meio da utilização de ferramentas estatísticas, responder perguntas e tomar 
decisões relacionadas à três elementos básicos: cliente, produto e processo. A análise ocorre em três 
etapas: definição de item de controle, observação sistemática dos dados e cálculo do índice de 
capacidade. Esta técnica também serve para analisar se o processo está ou não sob controle. A que 
técnica a afirmação se refere? 
 
Nota: 0.0 
 
 A Estratificação. 
B 
Avaliação de processos. 
Resposta página 102 do livro Controle de Qualidade. 
 C Símbolos, gráficos e diagramas. 
 D 5 por quês. 
Questão 11/12 - Gestão da Qualidade (questão opcional) 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas 
e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços 
pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. 
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. 
Nota: 10.0 
 
Gestão da Qualidade Total 
 A Você acertou! 
Aula 1 - Tema 4, pg. 3 
 B Controle Estatístico da Qualidade 
 C Gestão Estratégica da Qualidade 
 D Qualidade de Produtos e Serviços 
Questão 12/12 - Gestão da Qualidade (questão opcional) 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
O desenho acima está representando que na implantação de um sistema de gestão da qualidade são 
envolvidos elementos de: hardware, software e humanware, isto significa que respectivamente 
devamos considerar: 
 
Nota: 10.0 
 
Materiais, sistemas e pessoas 
 
Você acertou! 
 A 
Aula 1 – Tema 4 - A resposta é obtida pelo próprio significado de cada têrmo: hardware- 
materiais, Software: sistemas e Humanware- pessoas 
 
 B Pessoas, sistemas e materiais 
 C Materiais, pessoas e sistemas 
 D Sistemas, materiais e pessoas