AP1s com gabarito

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Gabarito- AP1- 2015.1 de HPA2
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. 
O valor de cada questão de múltipla escolha é igual MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou pre ta. Use a folha de respostas paraidentificar suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respos tas escritas a lápis.
Fique atento e Boa Sorte, se bem que para quem estudou, não é necessário ter sorte .
A Escola Comportamentalista (behaviorista) identificou e priorizou alguns conceitos no estudo e na análise do comportamento humano nas organizações, dentre os quais se destacam os seguintes:
Atitudes de grupos, atitudes pessoais e atitudes sociais.
Crenças pessoais e valores religiosos, percepção racional e aptidão para o trabalho.
Crenças, valores, aptidões e percepção.
Valores informais, crenças pessoais, respeito aos líderes e percepção de atitudes.
Valores morais, ética de grupos, percepção e respeito. 
RESPOSTA CORRETA (c) Ver Aula 11 pag. 12.
A Teoria dos Sistemas Gerenciais proposta por Likert na década de 1960, como citado na Aula 11,identificou diversos padrões de gestão e liderança conforme apresentados a seguir:
sistema 1, explorador; sistema 2, consultivo; sistema 3, gerencial e sistema 4, democrático.
sistema automático, semipresencial, benevolente e paternalista.
sistema 1 paternalista, sistema 2 divisional, sistema 3 grid gerencial e sistema 4 modernizante.
Sistema autoritário forte, sistema benevolente, sistema consultivo e sistema participativo.
sistema 1 paternalista, sistema 2 benevolente, sistema 3 autoritário e sistema 4 democrático.
RESPOSTA correta D ver Aula 13 pag. 97.
A Teoria Comportamental apresenta quatro ideias entre as quais se destacam as seguintes características:
Estudo de comportamento individual e de grupo, motivação como meio de melhoria do desempenho. Revisão da Escola das Relações Humanas e fundamentação democrática de direitos dos trabalhadores.
Uso da motivação para melhorar a satisfação e visão crítica da Escola Humanista.
Base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade.
Estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no trabalho.
RESPOSTA CORRETA (a) Ver Aula 11 Pag. 14. A resposta D está errada mas pode gerar dúvida porque introduz o conceito de “produtividade” que não deve ser confundido com “melhoria de desempenho”.
Peter Drucker criticou o modelo taylorista por separar as atividades de planejamento e de execução e o modelo fordistas por tomar por base a produção uniforme. Ele, porém, não sugeriu que o modelo de gestão atual se apresentasse fundamentalmente divergente da produção e do trabalho na indústria. Atualmente as empresas esperam que seus executivos apresentem em destaque quais características?
Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional .
Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total .
CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production. 
RESPOSTA CORRETA (b) Ver Aula 12 pag. 60.
O Desenvolvimento Organizacional (DO), proposto por Bennis (1972) é essencialmente uma proposta de:
Eficiência organizacional.
Satisfação e desenvolvimento humano.
Crescimento das empresas.
Mudança organizacional
Revitalização humana e estrutural.
RESPOSTA correta D (as demais respostas se referem aos problemas e não à proposta). Ver aula 13 pag. 91.
Os livros “Os sete hábitos” de Covey e “O monge e o executivo” de Hunter mostram que atualmente a sociedade ocidental identifica a liderança como uma competência pessoal muito particular, espiritual e carismática.
Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com essas características mostradas nessas obras. Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional.
Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão.
Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional.
A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar valores e princípios morais.
A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar valores e princípios morais
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 14 pag. 121 e 122.
Amitai Etizione analisou os meios de controle utilizados nas organizações estabelecendo a seguinte tipologia:
Organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais.
Organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e organizações comerciais, como na economia informal.
Organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações coercitivas de controle físico.
Organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos.
Organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas. 
 RESPOSTA correta C. Ver Aula 15 pag. 139.
A Teoria Geral dos Sistemas tem por objeto a formulação de princípios e por função elaborar uma teoria para unificar todas as ciências. Portanto, podemos aceitar que:
Não faz sentido nas organizações porque empresas não são objeto de estudo de ciência.
Não faz sentido para as organizações complexas que precisam de sistemas mas não se submetem a eles.
Faz sentido nas organizações porque empresas associam sistemas sociais e técnicos.
Faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
Faz sentido apenas nas economias mais desenvolvidas onde os sistemas computacionais prevalecem.
RESPOSTA CORRETA (c) ver Aula 16 pag. 165.
A Teoria Estruturalista apresenta como suas principais características:
Ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas.
A visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais.
Ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas.
Visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais. 
visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas.
 RESPOSTA CORRETA (b) ver Aula 15 pag. 157.
O empreendedorismo corporativo é um modelo atual de organização econômica e social que defende o desenvolvimento por meio da criatividade. Criar uma nova empresa ou organização é a principal forma de ação empreendedora, segundo Filion, porém também existe empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo que se manifesta de duas formas:
Novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança.
Inovação em novos projetos e renovação estratégica.
Criação de equipes de inovação dentro de setores pré determinados.
Unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais.
joint ventures e spin offs.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 287.
O balanced scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo de:
Identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas.
Analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos.
Avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados.
Medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado.
Verificar se a alta administração sabe atingir resultados. 
RESPOSTA CORRETA (d) ver Aula 17 pag. 218.
A Teoria das Contingências é tratadacomo a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. No entanto, quem primeiro tratou desses assuntos foi um teórico bem anterior:
Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas.
Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista.
Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos.
Ford ao criar a linha de montagem.
Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação.
 RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 18 pag. 226
13. O modelo de Michel Porter foi um extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma explicação clara e precisa a respeito de:
 A novos entrantes e forças laterais.
Cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa.
Cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes.
Cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas.
Concorrência 
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco forças” analisam o impacto em empresas já instaladas e não apen as nas novas, em lançamento.
São elementos de um sistema:
insumos, outputs, mecanismo de conversão, feedback e ambiente.
entradas, saídas, alimentação e retroalimentação.
inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos.
ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna.
entradas, outputs, mecanismos de transformação interna, feedback reverso e bens ou serviços.
Resposta CORRETA A Ver na Aula 16 pag. 168.
Peter Drucker identificou itens importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles:
o planejamento e a execução;
os tipos de estratégia e os vícios;
o artesanato e a produção em massa;
a supervisão e a repetição das tarefas.
a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro. 
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 294.
O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria arrasada após a Segunda Grande Guerra, foi principalmente fruto do trabalho de dois estudiosos e empreendedores extraordinários. São eles:
Ishikawa e Toyota;
Shewhart e Feingenbaum;
Deming e Juran;
a supervisão e a repetição das tarefas.
a obediência e disciplinas dos japoneses.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301.
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 17 e 18.
A sociedade moderna depende de desenvolvimento econômico cuja base se sustenta no desenvolvimento industrial. Desde os primórdios dos estudos de gestão, os pesquisadores mostraram a importância da departamentalização e da estrutura organizacional. O grupo cujo pre cursor tem base nos estudos de Fayol são conhecidos como “funcionalistas”, como estudado em HPA1. Peter Drucker m ostrou a importância desses estudos na sociedade moderna como bem explicado na Aula 1 2 do material didático impresso.
Apresente C INCO dos SETE tipos de estrutura organizacional, citando seu nome e explicação básica como sugerido no exemplo a seguir.
RESPOSTA
O aluno deve abordar e explicar pelo menos CINCO dos seguintes tipos de estrutura:
Estrutura funcional: desenho organizacional que agrupa pessoas com base em suas habilidades e conhecimentos
Estrutura divisional: desenho organizacional que agrupa as funções de acordo com as demandas de produtos, mercados e clientes. As divisões funcionam como centros de lucro dotados de grande autonomia.
Estrutura matricial: desenho organizacional que agrupa pessoas e recursos simultaneamente por função e produto.
Estrutura matricial multidivisional: desenho organizacional que a grupa equipes de projetos e divisões especializadas por produto ou negócio.
Estrutura em holding: é também denominada estrutura corporativa,pois reúne uma empresa controladora(holding) de um conjunto de empresas.
Estrutura em rede: desenho organizacional que integra a empresa e seus parceiros (fornecedores,fabricantes, prestadores de serviços, distribuidores, franqueadores etc.).
18. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Dentre os autores, aquele que sintetizou bem as diversas teorias foi Jack Welch. Comente pelo menos cinco das características principais de um líder segundo Welch.
RESPOSTA
O estudante deverá citar e explicar pelo menos CINCO das oito características seguintes citadas por Welch:
Welch analisa as principais características de um líder:
os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, comunicá-las aos subordinados, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá - las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das metas e da visão);
os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do desempenho deles, dar-lhes feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir responsabilidades pelos erros);
os líderes ousam tom ar decisões im populares (o líder deve agir em momentos difíceis, como, por
exemplo, demitir pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar unidades);
os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo em busca de respostas – provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações);
os líderes incentivam a tom ada de riscos e o aprendizado (o líder deve incentivar a ação de todos, fazê-los correr riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de todos);
AP1 de HPA2 período 2015-2 GABARITO
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dados pessoais, exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. Fique atento e Boa sorte.
Relacione os autores das colunas da esquerda com os conceitos e explicações de suas ideias principais listados na coluna central e na coluna da direita. Embora alguns autores tenham tratado de mais de um tema dentre os que são citados, existe somente uma resposta correta que atende a todos os itens a serem relacionados.
	Questão
	
	
	
	
	
	
	1
	A
	Mary Parker Follett
	(a)
	Hierarquia das Necessidades
	K
	Motivação decorre apenas de fatores intrínsecos
	2
	B
	Kurt Levin
	(b)
	Teoria X e Teoria Y
	Q
	Ciclo PDCA
	3
	C
	Abraham Maslow
	(c)
	Teoria do Campos de Forças
	R
	Motivação muda ao longo da vida
	4
	D
	Frederick Herzberg
	(d)
	Conceito de Corporação
	S
	Valores compartilhados
	5
	E
	Douglas McGregor
	(e)
	motivação
	T
	Ideias preconcebidas de comportamento
	6
	F
	Peter Drucker
	(f)
	Cultura organizacional
	V
	Dinâmica de grupo
	7
	G
	Edgar Schein
	(g)
	14 princípios 
	X
	Inovação e riscos
	8
	H
	W. Eduard Deming
	(h)
	Empreendedorismo
	Y
	necessidade
	9
	I
	Joseph Schumpeter
	(i)
	Teoria dos dois fatores
	Z
	verticalização
RESPOSTA CORRETA
	A
	(e)
	Y
	Aula 11 pag. 10
	B
	(c)
	V
	Aula 11 pag. 17
	C
	(a)
	R
	Aula 11 pag.20/21
	D
	(i)
	K
	Aula 11 pag.26/27
	E
	(b)
	T
	Aula 11 pag. 35
	F
	(d)
	Z
	Aula 12 pag. 42/43
	G
	(f)
	S
	Aula 13 pag. 78/79
	H
	(g)
	Q
	Aula 20 pag. 309/311
	I
	(h)
	X
	Aula 19 pag. 266
10. Grandes empresas como McDonalds, Coca-Cola, Wal-Mart e Microsoft, exemplos concretos de globalização bem sucedida, são identificadas como organizações que mudam o ambiente onde se instalam. Esta análise é conhecida como:
(a) Visão contingencial de mudançasoperacionais.
(b) Visão empreendedora.
(c) Visão voluntarista.
(d) Visão corrupta.
(e) Visão determinística.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 18 pag. 233.
11. Michel Porter identificou uma tipologia de estratégia competitiva para as empresas com base em um modelo de cinco forças ambientais que influenciam as organizações:
(a) em nível de concorrência.
(b) em nível de industrialização.
(c) em nível operacional.
(d) em função de seus fornecedores.
(e) em relação a competição internacional.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 17 pag. 211.
12. Identifique entre as ideias, características e modelos a seguir aquela que mais se identifica por ser usada e necessária para um administrador preparar um plano estratégico para a organização. 
(a) análise de oportunidades e ameaças no plano interno.
(b) fixação de objetivos de longo prazo.
(c) modelo SWOT na classificação dos concorrentes.
(d) Matriz BCG no marketing de oportunidade.
(e) todas as opções anteriores são importantes e necessárias.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 17 pag. 200/201. Exceto pela resposta (b), as demais envolvem explicação sem sentido ao listar modelos de planejamento, como planejamento de oportunidades “no plano interno”, o que é absurdo, ou Matriz BCG que se refere ao portfolio de produtos e não de oportunidade do mercado.
13. Edgar Schein definiu as características das organizações como empresas:
(a) identificadas como culturas apropriadas para o sucesso.
(b) culturas com valores organizacionais padronizados.
(c) conjunto de subsistemas culturais.
(d) identificadas com sistemas abertos.
(e) com fronteiras fortemente estabelecidas.
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 16 pag. 184.
14. Os sistemas podem ser classificados segundo as características seguintes:
(a) altos e baixos; herméticos e elementares; funcionais e desfuncionais.
(b) artificiais e feitos pelo homem; concretos e absurdos; masculinos e femininos.
(c) feitos pelo homem e feitos por máquinas; com metas variáveis e metas dobradas.
(d) sem metas estabelecidas e com metas variáveis segundo acordos sindicais.
(e) estáticos e dinâmicos; concretos e abstratos; naturais e artificiais; abertos e fechados.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 16 pag. 171 e 172.
15. As empresas são sistemas abertos e interagem com o ambiente externo por meio de:
(a) supermercados.
(b) agentes operacionais.
(c) comunicação.
(d) vendedores ambulantes.
(e) mídia e propaganda.
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 16 pag. 166.
16. Bons exemplos de organização de penetração limitada são:
(a) os hospitais e prisões.
(b) as escolas e as igrejas.
(c) organizações multinacionais.
(d) empresas de bairro.
(e) grandes organizações governamentais.
RESPOSTA CORRETA (a) Aula 15 pag. 153.
17. Jack Welch influenciou bastante toda uma geração de executivos principalmente porque:
(a) conseguiu vender milhares de exemplares de seu livro “Virando a própria mesa”.
(b) enfatizou o papel do líder como agente de promoção do crescimento da empresa.
(c) foi um destacado professor e reitor de Harvard, maior Universidade do mundo.
(d) ganhou milhões de dólares ao presidir a Ford Motors por mais de vinte anos.
(e) implantou um novo modelo de negócios com destaque para a verticalização.
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 14 pag. 123/124.
18. Max Weber se destacou na pesquisa de gestão por mostrar que a liderança se identificava com poder e autoridade. Seus estudos enfatizam:
(a) que os chefes devem ter poder formal estabelecidos em leis e regulamentos.
(b) que os líderes devem se restringir às funções e cargos que exercem.
(c) o poder está relacionado com a capacidade de negociação e força moral.
(d) a autoridade só pode ser exercida em benefício da comunidade fromal.
(e) as diferenças entre a autoridade formal e a liderança.
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 14 pag. 108 e 109.
ESCOLHA APENAS UMA DAS QUESTÕES 19 e 20 PARA RESPONDER.
19. Explique as diferenças entre empreendedorismo privado e social com base nos estudos de Brinckerhoff (2000), Vieira e Gauthier (2000), Drayton (2003) e Dee (1998).
RESPOSTA CORRETA 
O aluno deve citar e explicar pelo menos TRÊS características das apontadas na Aula 19, pag. 291 mostrando que empreendedorismo privado é individual, produz para o mercado, tem foco no lucro e visa atender necessidade dos clientes enquanto o empreendedorismo social é coletivo, produz para a comunidade, seu desempenho se mede pelo impacto social e visa resgatar pessoas de situação de risco social.
20. Tanto W Edward Deming quanto Philip Crosby se referem ao número 14 em suas observações sobre Qualidade. Comente pelo menos CINCO dessas ideias principais, destacando quais se referem aos 14 princípios de Deming e as 14 etapas de Crosby.
RESPOSTA CORRETA
O aluno deve citar e explicar cinco dos princípios de Deming conforme citados na Aula 20 pag. 309/310 e cinco das etapas de Crosby conforme constam da Aula 20 pag. 321/322.
Todas as respostas devem ser apresentadas na FOLHA de RESPOSTAS
AP1 de HPA2 período 2016-1 Gabarito
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte.
1. O balanced scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Podemos defender que o modelo criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo principal de:
a. identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas.
b. analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos.
c. avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados.
d. medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado.
e. verificar se a alta administração sabe atingir resultados.
RESPOSTA CORRETA (d) ver Aula 17 pag. 218.
2. Os estudos de Rensis Likert tiveram grandes repercussões na teoria organizacional e no estudo da liderança. Na década de 1960 Likert desenvolveu quatro sistemas de gestão, que descreveram a relação, o envolvimento e funções entre a direção e os subordinados em ambientes industriais. Os quatro sistemas são o resultado do estudo que ele fez com os supervisores altamente produtivos e os membros da equipe de uma companhia de seguros americana. A Teoria dos Sistemas Gerenciais proposta por esses estudos, como citado na Aula 11, identificou diversos padrões de gestão e liderança conforme apresentados a seguir: 
a. sistema 1, explorador; sistema 2, consultivo; sistema 3, gerencial e sistema 4, democrático. 
b. sistema automático, semipresencial, benevolente e paternalista. 
c. sistema 1 paternalista, sistema 2 divisional, sistema 3 grid gerencial e sistema 4 modernizante.
d. Sistema 1 autoritário forte, sistema 2 autoritário benevolente, sistema 3 consultivo e sistema 4 participativo.
e. sistema 1 paternalista, sistema 2 benevolente, sistema 3 autoritário e sistema 4 democrático. 
RESPOSTA correta D ver Aula 11 pag. 97 e Aula 13 pag. 157.
3. As características listadas a seguir tratam das ideias introduzidas pela Teoria Comportamental nos negócios. Podemos assegurar que dentre as ideias apresentadas nessas listas a que mais identifica os conceitos sugeridos pelos pesquisadores desse grupo é:
(a) Estudo de comportamento individual e de grupo, motivação como meio de melhoria do desempenho.
(b) Revisão da Escola das Relações Humanas e fundamentação democrática de direitos dos trabalhadores.
(c) Uso da motivaçãopara melhorar a satisfação e visão crítica da Escola Humanista.
(d) Base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade.
(e) Estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no trabalho.
RESPOSTA CORRETA (a) Ver Aula 11 Pag. 14. A resposta D está errada mas pode gerar dúvida porque introduz o conceito de “produtividade” que não deve ser confundido com “melhoria de desempenho”.
4. Peter Drucker criticou o modelo taylorista e fordista, porém, acrescentou que o modelo de gestão atual se apresenta sem grandes divergências tanto na produção como no trabalho industrial. Dentro dessa interpretação do trabalho nas indústrias, quais seriam as principais características que as empresas esperam de seus executivos para serem bem sucedidos?
(a) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional.
(b) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
(c) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
(d) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total. 
(e) CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production.
RESPOSTA CORRETA (b) Ver Aula 12 pag. 60.
5. O psicólogo e conselheiro de diversos presidentes norte-americanos, Warren Bennis foi um dos profetas da liderança e ficou conhecido pela frase: "Os gestores fazem as coisas de forma certa. Os líderes fazem as coisas certas." No livro Leaders - The Strategies for Taking Charge, Bennis estudou 90 líderes de variados ramos de atividade e identificou quatro competências comuns: visão; capacidade de comunicação; respeitabilidade; e desejo de aprendizagem. A sua definição favorita de liderança é: "A capacidade de criar uma visão inspiradora e de transformá-la em acepção." O Desenvolvimento Organizacional (DO), proposto por Bennis em 1972 trata particularmente de uma proposta com o objetivo de promover:
a. eficiência organizacional.
b. satisfação e desenvolvimento humano.
c. crescimento das empresas.
d. mudança organizacional
e. revitalização humana e estrutural.
RESPOSTA correta D (as demais respostas se referem aos problemas e não à proposta). Ver aula 13 pag. 91.
6. Após a Segunda Grande Guerra, a indústria japonesa estava destruída e, no entanto, conseguiu se erguer dos escombros e, em apenas aproximadamente 25 anos, se destacou como modelo de eficiência, organização e qualidade. O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria arrasada após a guerra terminada em 1945 com o lançamento de duas bombas atômicas sobre território japonês, foi principalmente fruto do trabalho de dois estudiosos e empreendedores de destaque mundial. São eles:
a. Ishikawa e Toyota;
b. Shewhart e Feingenbaum;
c. Deming e Juran;
d. a supervisão e a repetição das tarefas.
e. a obediência e disciplinas dos japoneses.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301.
7. Amitai Etzioni se destaca como um dos autores mais importantes da Abordagem Estruturalista, mais precisamente da Teoria Estruturalista da Administração. Sociólogo e professor das Universidades de Columbia e de George Washington (EUA) e membro do Instituto de Estudo de Guerra e Paz, estudou a integração da organização com a sociedade como um facto social, atuando e agindo na sociedade. Em seu livro "Organizações Modernas" de1964, relata as conclusões de sua pesquisa sobre os diferentes tipos de organizações classificando-as em três categorias, analisando e comparando o controle e a autoridade. Sua tipologia identificou:
a. organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais.
b. organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e organizações comerciais, como na economia informal.
c. organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações coercitivas de controle físico.
d. organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos.
e. organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas.
RESPOSTA correta C. Ver Aula 15 pag. 139.
8. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla, T.G.S., surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Essa teoria tem por objeto a formulação de princípios para os sistemas em geral e a relação de forças entre eles e por função explicar como é possível unificar todas as ciências. Portanto, podemos deduzir que:
a. essa declaração não faz sentido nas organizações porque empresas não são objeto de estudo de ciência.
b. essa declaração não faz sentido para as organizações complexas que precisam de sistemas mas não se submetem a eles.
c. essa declaração faz sentido nas organizações porque empresas associam sistemas sociais (com pessoas) e técnicos (instalações e tecnologia).
d. essa declaração somente faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
e. essa declaração poderia fazer sentido apenas nas economias mais desenvolvidas onde os sistemas computacionais prevalecem.
RESPOSTA CORRETA (c) ver Aula 16 pag. 165.
9. A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 1950, como um desdobramento dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela interdependência entre as organizações e apresenta como suas principais características:
a. ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas.
b. a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais.
c. ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas.
d. visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais.
e. visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas.
RESPOSTA CORRETA (b) ver Aula 15 pag. 157.
10. Louis Jacques Filion, destaca em seus estudos que “um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”. Criar uma nova empresa ou organização é a principal forma de ação empreendedora, segundo este autor. O empreendedorismo corporativo é um modelo atual de organização econômica e social que defende o desenvolvimento por meio da criatividade. No entanto, diversos estudiosos, entre eles Dornellas (2003), se referem ao empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo que se manifesta de duas formas:
a. novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança.
b. inovação em novos projetos e renovação estratégica.
c. criação de equipes de inovação dentro de setores pré determinados.
d. unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais.
e. joint ventures e spin offs.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 287.
11. A Escola das Relações Humanas com seu ápice na década de 1940, foi uma reação ao excesso de atenção ao trabalho em detrimento das pessoas que o realizam. Na década seguinte, os pesquisadores, em particular psicólogos, identificaram conceitos prioritários no estudo e na análise do comportamento humano nas organizações, dentre os quais se pode destacar os mais relevantes dentre os seguintes:
(a) Atitudes de grupos, atitudes pessoais e atitudes sociais.
(b) Crenças pessoais e valores religiosos, percepção racional e aptidão para o trabalho.
(c) Crenças, valores, aptidões e percepção.
(d) Valores informais, crenças pessoais, respeito aos líderes e percepção de atitudes.
(e) Valores morais, ética de grupos, percepção e respeito.
RESPOSTA CORRETA (c) Ver Aula 11 pag. 12.
12. A Teoria das Contingências ou Teoria Contingencial, enfatiza que nãohá nada de absoluto nas organizações. Tudo é relativo e tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Segundo diversos autores, essa teoria é tratada como a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. No entanto, quem primeiro abordou esses assuntos e discutiu esses temas em época bem anterior foi:
a. Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas.
b. Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista.
c. Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos.
d. Ford ao criar a linha de montagem.
e. Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação.
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 18 pag. 226.
13. O modelo das cinco forças de Michel Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos. Esse modelo publicado inicialmente como um artigo de revista especializada, foi um extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma explicação clara e precisa a respeito de:
a. novos entrantes e forças laterais.
b. cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa.
c. cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes.
d. cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas.
e. concorrência
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco forças” analisam o impacto em empresas já instaladas e não apenas nas novas, em lançamento.
14. O biólogo Von Bertalanffy (1968) definiu o sistema como: “um conjunto de elementos com objetivo único e em constante interação com o meio ambiente”. Tal conceito se estendeu também para o âmbito das empresas, que possuem inúmeros elementos, que interagem entre si e possuem objetivos para atingir um ou mais propósitos. Os elementos de um sistema são os:
a. insumos, outputs, mecanismo de conversão, feedback e ambiente.
b. entradas, saídas, alimentação e retroalimentação.
c. inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos.
d. ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna.
e. entradas, outputs, mecanismos de transformação interna, feedback reverso e bens ou serviços.
Resposta CORRETA A Ver na Aula 16 pag. 168.
15. Para o pesquisador e analista Peter Drucker, a essência do empreendedor é transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, já que o empreendedor vê nas mudanças as oportunidades de negócios. Peter Drucker identificou itens importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles se destacam:
a. o planejamento e a execução;
b. os tipos de estratégia e os vícios;
c. o artesanato e a produção em massa;
d. a supervisão e a repetição das tarefas.
e. a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 294.
16. O ambiente das organizações industriais modernas na sociedade ocidental destaca a liderança como uma competência pessoal muito particular, com foco em valores espirituais e performance carismática. Isto pode ser notado em livros de gestão que orientam seus leitores a comportamento humanista e desenvolvimento espiritual, tais como mostrado nos livros “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Stephen Covey e “O monge e o executivo” de James Hunter.
a. Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com essas características mostradas nessas obras.
b. Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional.
c. Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão.
d. Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional.
e. A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar os valores e princípios morais.
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 14 pag. 121 e 122.
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 17 e 18.
17. Os Estados Unidos, nesse início de 2016, estão em processo de escolha de candidatos para o cargo público mais importante, o de presidente do país. Entre os postulantes a concorrer à Casa Branca encontra-se em destaque o bilionário homem de negócios e apresentador de TV Donald Trump. Em praticamente todo o mundo civilizado, o presidente dos Estados Unidos é reconhecido e identificado como a pessoa mais importante e significativa de todo o planeta. Portanto não é de se estranhar que se diga que se trata de um verdadeiro líder. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Dentre os autores que estudaram o tema também se destaca um conhecido e rico executivo que por cerca de vinte anos comandou a maior empresa do mundo, a General Eletric. Jack Welch é reconhecido como esta pessoa que entende do assunto. Apresente, pelo menos, cinco das características principais de um líder segundo Welch.
RESPOSTA Na Aula 14 pag. 125 e 126.
O estudante deverá citar e explicar pelo menos CINCO das oito características seguintes citadas por Welch:
Welch analisa as principais características de um líder:
• os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe (para tal, compete ao líder cercar-se das melhores pessoas, avaliá-las, promovê-las e apoiá-las, treinando-as, orientando-as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando-as autoconfiantes através da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento); 
• os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, comunicá-las aos subordinados, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das metas e da visão);
• os líderes emitem energia positiva e otimismo (o líder deve ter atitudes positivas, combater o ceticismo e o negativismo, criar e disseminar energia entre seus seguidores, ser corajoso diante das dificuldades);
• os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do desempenho deles, dar-lhes feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir responsabilidades pelos erros); 
• os líderes ousam tomar decisões impopulares (o líder deve agir em momentos difíceis, como, por exemplo, demitir pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar unidades); 
• os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo em busca de respostas – provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações); 
• os líderes incentivam a tomada de riscos e o aprendizado (o líder deve incentivar a ação de todos, fazê-los correr riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de todos); 
• os líderes celebram (o sucesso merece ser comemorado, quando as metas são alcançadas o líder festeja com seus subordinados, agradece-lhes o empenho e elogia-os pelo seu desempenho).
!8. Apresente e explique a principal ferramenta e modelo de planejamento estratégico sugeridos pelos estudiosos do assunto.
RESPOSTA
A resposta deve incluir as ideias principais dos modelos apresentadas na Aula 17, em particular:
Foi Kenneth Andrews quem inovou ao criar um modelo de planejamento estratégico com base na análise das ameaças e oportunidades (ambiente externo) e das forças e fraquezas (ambiente interno) da organização. Seu modelo consistia das seguintes etapas: avaliações externa e interna, criaçãode estratégias, avaliação e escolha da estratégia e implementação da estratégia. A metodologia da identificação de oportunidades e ameaças (avaliação externa) e das forças e fraquezas (avaliação interna) foi denominada SWOT.
FOLHA DE RESPOSTAS
	Questão
	resposta
	Questão
	resposta
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	9
	
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Espaço para a última questão
AP1 de HPA2 período 2016-2 GABARITO
Não é permitido consulta a n enhum t ipo de l ivro, arquivo, resumo ou dado	pessoal, exceto o
que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO
PONTO e a última questão, discursiva, vale UM PONTO, metade pela citação correta e mais
meio ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas
escolhas e a redação do texto da última questão . Não será considerada válida nenhuma resposta
na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. Fique atento e seja bem sucedido.
Associe o autor com o modelo de gestão ou com a teoria organizacional
A alternativa que apresenta a sequência numérica da correta asso ciação é: (a) 2, 1, 4, 6, 3, 5
(b) 2, 1, 6, 4, 3, 5
(c) 5, 3, 6, 4, 1, 2
(d) 2, 1, 4, 6, 5, 3
Resposta correta: letra (a) vol 2, aulas. 11 a 14
A Teoria dos Sistemas Gerenciais foi inicialmente proposta por Rensis Likert na década de 1960, como
citado na Aula 13. Ele identificou diversos padrões de gestão e liderança conforme apresentados a seguir:
sistema 1, explorador; sistema 2, consultivo; sistema 3, geren cial e sistema 4, democrático.
sistema automático, semipresencial, benevolente e paternalista.
sistema 1 paternalista, sistema 2 divisional, sistema 3 grid gerencial e sistema 4 moderniz ante.
sistema autoritário forte, sistema autoritário benevolente, sistema consultivo e sistema participativo.
sistema 1 paternalista, sistema 2 benevolente, sistema 3 autoritário e sistema 4 democrático.�
RESPOSTA correta (D) ver Aula 13 volume 2 pag. 97.
Com o objetivo de pesquisar a influência das características dos empreendedores no êxito de uma empresa,
Birley e Westhead (1992) entrevistaram 1000 empresários de 11 países e identificaram cinco tipos de
necessidades mais comuns:
necessidade de aprovação; de independência; desenvolvimento pessoal, segurança e auto-realização.
necessidade de recursos financeiros, oportunidades e interesse da população alvo.
necessidade de segurança pessoal, independência social e recursos de órgãos governamentais .
base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade .
estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no trabalho.
RESPOSTA CORRETA (a) Ver Aula 19 Pag. 268 e 269.
Peter Druck er sugeriu que o modelo de gestão atual não apresenta divergências com o que foi incialmente
proposto pelo modelo taylorista e fordista de produção e do trabalho na indústria, embora tenha criticado
Taylor por separar as atividades de planejament o e de execução e Ford por tom ar por base a produção
uniforme. Neste sentido, podemos deduzir que atualmente as empresas esperam que s eus executivos
apresentem em destaque as seguintescaracterísticas:
Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional.
Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total.
CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production.
RESPOSTA CORRETA (b) Ver Aula 12 pag. 60.
Associe o autor com o modelo de gestão ou com a teoria organizacional�
A alternativa que apresenta a sequência numérica da correta asso ciação é:
(a) 2, 3, 4, 1, 5, 6
(b) 6, 5, 4, 1, 2, 3
(c) 6, 5, 1, 4, 3, 2
(d) 2, 3, 4, 6, 5, 1
Resposta correta: letra (c ) vol, 2 - aulas. 11 a 14
Dentre as sentenças a seguir, quais são características da Teoria Comportamental:
Foco no estudo e na análise do comportamento individual e grupal nas organizações
Uso da motivação huma na como principal meio de melhora do nív el de satisfação e desempenho das
pessoas no trabalho
Base democrática e humanística
Visão crítica das escolas clássica e de relações humanas Resposta correta: (2) volume 2, aula 11, p. 14
Dentre as principais premissas da Teoria das Contingências podemos destacar:
organizações participativas, relacionamento entre governo e sociedade em ambiente desgovernado.
organizações coercitivas, em ambiente externo desestruturado e governos autoritários.
organizações normativas de governos desorientados por ambientes externos em mu dança const ante.
organizações adaptadas ao ambiente externo; grande mudança ambiental e desenho apropriado.
organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino
fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas. RESPOSTA correta (d). Ver Aula 18 pag. 228�
Os primeiros estudos sobre Planejamento Estratégi co sugeriam modelos básicos com as seguintes etapas:
objetivos de longo alcance, método SWOT e arte da guerra.
determinação de objetivos selecionados de longo alcance e estratégias delirantes.
modelo SWOT para obtenção de objetivos de curto prazo em ambientes externos sofisticados.
objetivo geral das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
fixação de objetivos, avaliação de condições externas, avaliação e operacionalização da estratégia .
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 17 pag. 200.
A Teoria Estruturalista apresenta como suas principais características:
ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas.
a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais.
ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas.
visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais.
visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas.
RESPOSTA CORRETA (b) ver Aula 15 pag. 157.
George Homans, diante da pesquisa de Hawthorne e do desenvolvimento de uma tipologia de análise de
grupo, com base no que ele denominava “elementos do comportamento” chegou as seguintes conclusões:
Escolha a alternativa correta:
Somente as sentenças 1 e 3 estão corretas
Somente as sentenças 1 e 2 estão corretas
Todos as sentenças estão corretas Resposta: ( c ) volume 2, aula 11 p. 19
O balanced scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo
de:
identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas.
analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos.
avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados.
medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado.
verificar se a alta administração sabe atingir resultados.
RESPOSTA CORRETA (d) ver Aula 17 pag. 218.�
A Teoria das Contingências é tratada como a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma
evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos
administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o
desempenho. No entanto, quem primeiro tratou desses assuntos foi um teórico bem anterior:
Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação.
Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista.
Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos.
Ford ao criar a linha de montagem.
Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas.
RESPOSTA CORRETA (a) ver Aula 18 pag. 226.
Ao invés de visualizara organização em seus aspectos distintos, como fizeram os engenheiros da teoria
clássica (tar efas, divisão do trabalho, processos produtivos, processo administrativo, estrutura administrativa)
e os psicólogos e sociólogos das teorias de Relações Humanas e Comporta mentalistas (motivação, liderança,
comportamento humano, grupos), os adeptos da teoria sistêmica visualizam a organização como:
novos entrantes e forças laterais.
cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa.
cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes.
um sistema unificado, composto de partes.
ambiente de concorrência inovadora e organização complexa RESPOSTA correta (d). Ver Aula 16, pag. 166.
Identifique se é falso ou verdadeiro de acordo com a lista correspondente dentre as alternativas abaixo.
Para Maslow cada indivíduo tem sua própria hierarquia de necessidades, e estas mudam de posição em
cada momento de suas vidas. (	)
Segundo Lewin o indivíduo aprende d esde cedo a utiliz ar o grupo como instrumento para satisfazer
suas necessidades físicas e sociais. (	)
Para McClelland três bases motivacionais são importantes: realização, afiliação e poder. ( )
De acordo com Herzberg, o oposto da insatisfação no trabalho não é a satisfação, mas a ausência de
insatisfação. ( )
O autor Robert L. Katz em seu estudo, sobre “as habilitações de um administrador eficiente”, propô s
oito habilidades gerenciais (	)�
A alternativa que apresenta a sequência numérica da correta asso ciação é:
F, V, V, V, V
V, F, F, F, V
F, V, V, V, F
F, F, V, V, F
Resposta: Letra (C) (vol. 2- aula 11 da p. 18 – 27 e a aula 12 p . 67)
Peter Drucker identificou itens importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles:
o planejamento e a execução;
os tipos de estratégia e os vícios;
o artesanato e a produção em massa;
a supervisão e a repetição das tarefas.
a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 294
O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria arrasada após a Segunda Grande Guerra, foi
principalmente fruto do trabalho de dois estudiosos e empreendedores extraordinários. São eles:
Ishikawa e Toyota;
Shewhart e Feingenbaum;
Deming e Juran;
a supervisão e a repetição das tarefas.
a obediência e disciplinas dos japoneses.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301
Numere a segunda coluna (à direita) de acordo com a primeira de acordo com Newman, 1963.
A alternativa que apresenta a sequência numérica da correta asso ciação é: (a) 2, 3, 1, 4
(b) 2, 4, 3, 1
(c) 1, 4, 3, 2
(d) 4, 3, 1, 2�
Resposta correta: (b) vol. 2, Aula 12, p. 46
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 19 e 20.
O empreendedorismo tem uma função importante na criação e no crescimento dos ne gócios. O
empreendedor s egue o que acredita ser uma oportunidade. Ao abordarmos a teoria dos	conhecimentos
fundamentais, Lezana ( 1995), afirma que o empreendedor, par a ser b em-sucedido, necessita ter algun s
conhecimentos e experiências. Cite pelo menos três destes conhecimentos fundamentais, descrevendo -os em
seguida para que sejam úteis para o empreendedor ser bem sucedido.
Resposta:
O aluno deve abordar e explicar pelo menos TRÊS dos seguintes conhecimentos:
Segundo Lezana (1995 ), o empreendedor, para s er bem-suc edido, necessita dos seguintes conhecimentos e experiências:
aspectos técnicos do negócio – é imprescindível que o empreendedor tenha conhecimento a respeito do produto que pretende produzir ou do serviço que pretende prestar;
ex periência na área comercial – enfoque empresarial voltado ao atendimento das necessidades do cliente, que pode ser conseguido através de publicações a respeito do termo ou de vivências práticas;
• escolaridade – o empreendedor deve possuir um nível de escolaridade mínimo, que lhe permita responder de maneira adequada às exigências impostas por seu negócio;
• fo rmação complementar – está relacionada à aquisição de informaçõ es ou com o aprimoramento dos conhecimentos que já possui;
• experiência em empresas – ter vivenciado algumas experiências na área empresarial torna -se importante, pois estas proporcionam conhecimento a respeito do funcionamento de uma empresa;
• vivência de novas situações – a experiência adquirida através de situações novas facilitará grandemente a sua superação, gerando futuras atitudes conscientes frente a outros problemas.
20. Liderança foi um dos temas mais estudados dur ante o Século XX e merece destaque na te oria das organizações. Dentre os autores, aquele que sintetizou bem as diversas teorias foi J ack Welch . Comente pelo menos cinco das características principais de um líder segundo Welch.�
RESPOSTA
O estudante deverá citar e explicar pelo menos CINCO das oito características seguintes citadas por Welch:
Welch analisa as principais ca racterísticas de um líder:
os líde es são i	a	sáveis	o ape feiçoa e to da e u ipe (pa a tal,
o pete ao líde	e	a	-se das melhores pessoas, avaliá-las, promovê- las e apoiá-las, treinando -as, orientando -as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando -as autoconfiantes atrav és da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento );
os líderes fazem co m que todos vivenciem a visão (o líder deve d efinir as metas, comunicá -las aos subordinado s, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das metas e da visão);
os líderes emitem energia p ositiva e otimismo (o líd er deve ter atitudes positivas, comb ater o ceticismo e o negativismo, criar e dis seminar energia entre seus seguidor es, ser corajoso diante das dif iculdades);
o s líderes conquistam confiança com tr ansparência (manter os subordinado s cientes do d esempen ho deles, dar -lhes feedback, infor maçõ es sobre o trabalho e o negócio, assumir r esponsabilidades pelos erros);
os líderes ousam tomar decisões impo pulares (o líder deve agir em mo me ntos difíceis, como, por exemplo, demitir pess oas, cortar despesas, r eduzir recursos de projetos, fechar unidades);
os líderes pressionam sua eq uipe em busca de ação (co mpete ao líd er instigar o grupo em busca de respostas – provocar debates, questionar, leva ntar temas, exigir ações);
os líderes incentiva m a tomada de riscos e o aprendizad o (o líder d eve incentivar a açã o de todos, fazê -los correr riscos, tolerar riscos, ad mitir e rros e fomentar o apr endizado de todos);
os líde es	ele		a	(o su	esso	e e e se	o e o ado,	ua do as etas são al a	a das o líde		festeja	o	seus subordinados, agrad ece-
lhes o empenho e elogi a-os pelo seu desempenho).
AP1 de HPA2 período 2017-1 GABARITO
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação.
O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última questão.
Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis.
Fique atento e Boa Sorte.
Toda empresa possui dos dois tipos de estrutura:
organizada e desorganizada.
psicológica e metafísica.
formal na tecnologia e informal nas relações sociais.
organizada nas regras e informal nas relações sociais
formal e informal.
RESPOSTA CORRETA (E) Aula 11 pag. 68).
A pesquisa de Hawthorne evidenciou a importância dos grupos informais, a natureza social do trabalho e a relevância dos estímulos psicossociais. Essas condições deram origem a um novo enfoque no estudo e na análise das organizações: o enfoquecomportamental, cujas características são completamente opostas ao enfoque técnico, típico dos modelos taylorista e fordista. A estrutura formal de qualquer organização engloba principalmente:
estrutura organizada, responsabilidade de tarefas, métodos de tradução, tecnologia e critérios.
responsabilidades organizadas, normas hierárquicas rígidas, operações bem instaladas e métodos orgânicos.
tecnologia avançada, critérios organizacionais, métodos de barganha, tarefas regulamentadas e critérios rígidos.
estrutura hierárquica rígida, um conjunto organizado de responsabilidades, tarefas, normas, métodos, operações, instalações e tecnologia.
responsabilidades avançadas, tecnologia criteriosa, métodos avançados e negociação criteriosa.
RESPOSTA correta D ver Aula 11 pag. 68.�
Toda empresa é estabelecida com base em uma organização formal, o que significa que é:
Informal: consequência da interação social entre as pessoas, em função das necessidades pessoais ou grupais.
Essa estrutura desenvolve canais próprios de comunicação.:
planejada e determinada no organograma da empresa, privilegia os equipamentos, instalações, sistemas e processos de trabalho, normas e regulamentos.
planejada nos mínimos detalhes e nas negociações com fornecedores e colaboradores, instalações amplas e processos tecnológicos complexos.
planejada para formar grupos informais e criteriosos de manutenção da estrutura de poder e regulamentos que podem ser mudados de acordo com leis e regras de manutenção interna,
planejada para manter os colaboradores atentos e organizados segundos critérios técnicos relevantes para a manutenção do poder nas estruturas informais.
planejada para manter o poder dos capitalistas e a proteção do dinheiro dos investidores estrangeiros.
RESPOSTA CORRETA (A) Ver Aula 11 Pag. 68.
Peter Drucker foi um grande estudiosos das relações formais e informais nas organizações durante o Século XX e criticou o modelo tradicional sugerindo que no futuro algumas das principais características que as empresas deveriam apresentar seriam:
Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional.
Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total.
Círculo de Controle da Qualidade, Kaizen, just in time e lean production.
RESPOSTA CORRETA (B) Ver Aula 12 pag. 60.
Elton Mayo identificou em sua pesquisa que as organizações teriam uma Estrutura Informal como consequência da interação social entre as pessoas. Essa estrutura deveria atender a
eficiência organizacional e comunicação entre chefes e líderes informais.
satisfação e desenvolvimento humano dentro de critérios particulares da indústria.
crescimento das empresas formais capitalistas e comunicação intervalada.
necessidades das pessoas e grupais com canais próprios de comunicação.:
revitalização humana e estrutural.
RESPOSTA correta (D). Ver aula 11 pag. 68.�
O modelo japonês de qualidade foi desenvolvido em aproximadamente 25 anos tendo se destacado como modelo de eficiência, organização e qualidade. Podemos afirmar que foi principalmente fruto do trabalho de dois estudiosos e empreendedores que se destacaram na literatura administrativa. Esses pensadores são:
os japoneses Ishikawa e Toyota;
os ingleses Shewhart e Feingenbaum;
os americanos Deming e Juran;
a supervisão e a repetição das tarefas dos chefes e líderes.
a obediência e disciplinas dos japoneses.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301.
A tipologia moderna nas organizações sugerida por Amitai Etzione em 1964 identificou:
organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais.
organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e organizações comerciais, como na economia informal.
organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações coercitivas de controle físico.
organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos.
organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas.
RESPOSTA correta (C). Ver Aula 15 pag. 139.
A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla, T.G.S., surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Essa teoria tem por objeto a formulação de princípios para os sistemas em geral e a relação de forças entre eles e por função explicar como é possível unificar todas as ciências. Podemos concluir que essa Teoria:
é fruto da tecnologia avançada para a época em que foram introduzidos robôs nas linhas de montagem.
se refere principalmente à automação das linhas de montagem fordista e taylorista.
associa sistemas sociais (com pessoas) e técnicos (instalações e tecnologia).
faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
apenas nas economias mais desenvolvidas a automação se popularizou imediatamente.
RESPOSTA CORRETA (C) ver Aula 16 pag. 165.�
A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 1950, como um desdobramento dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, caracterizada pela interdependência entre as organizações com as seguintes características:
visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas.
a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais.
ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas.
visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais.
ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas
RESPOSTA CORRETA (B) ver Aula 15 pag. 157.
A definição de que “um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões” identifica a principal forma de ação empreendedora segundo o empreendedorismo corporativo Outros estudiosos se referem ao empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo que estabelece:
novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança.
inovação em novos projetos e renovação estratégica.
criação de equipes de inovação dentro de setores determinados.
unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais.
as organizações autônomas e mais influentes da atualidade.
RESPOSTA correta (B). Ver Aula 19 pag. 287.
Preconizado por Drucker, os estudos sobre a gestão contemporânea e os novos desenhos organizacionais, trouxeram uma nova era de mudanças estruturais, onde as estruturas lineares e funcionais deram lugar às estruturas do tipo holding, divisionais e matriciais, dando lugar a uma completa revisão dos paradigmas estruturais do desenho organizacional. Dentre essas estruturas, a empresa que adota a estrutura matricial padroniza e assegura sinergias entre as políticas, estratégias e atividades funcionais de todas as filiais do grupo. Isto traz vantagens e desvantagens como mostram as quatro sentenças a seguir:
Como mais pessoas participam das decisões, o risco de erros pode ser menor, no entanto, as decisões, as aprovações são mais lentas e os projetos atrasam;
É possível ter acesso aos recursos e às práticas da matriz, com isto a subsidiária pode tomar decisões importantes;
Os executivos da subsidiária têm a oportunidade de conhecer a cultura de outro país;
Neste tipo de gestão, para a subsidiária, significa mais poder para o presidente local. PEDE-SE: Dentre estas sentenças, quais se apresentam como corretas:
Apenas o número 1 e 2 estão corretas;Apenas o número 1, 3 e 4 estão corretas;
Apenas o 1 e 3 estão corretas;
Somente o 1, 2 e 4 estão corretas.�
Resposta: somente a letra “C” está correta. Volume 2, Capítulo 12, página 53.
Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. Desse princípio surgiu a última das grandes escolas de gestão como uma evolução da Teoria Geral dos Sistemas. No entanto, estudiosos de gestão trataram desses assuntos muito antes e discutiram esses temas. Dentre esses pesquisadores podemos destacar:
Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas.
Mary Parcker Follet, uma americana inovadora ao criar a Lei da Situação.
o casal Gilbert ao propor a importância do estudo dos tempos e movimentos.
Henry Ford ao criar a linha de montagem para baratear a produção do carro popular.
Jules Henri Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista na França.
RESPOSTA CORRETA (B) ver Aula 18 pag. 226.
O modelo das cinco forças de Michel Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos. Esse modelo publicado inicialmente como um artigo de revista especializada, foi um extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma explicação clara e precisa a respeito de:
novos entrantes e forças laterais.
cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa.
cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes.
cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas.
concorrência
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco forças” analisam o impacto em empresas já instaladas e não apenas nas novas, em lançamento.
A autoridade formal é inerente ao cargo (pressupõe-se a autoridade em virtude da posição ocupada, como uma chefia de setor, por exemplo); a liderança é fruto de habilidades, interesses e comportamentos exercidos pelo líder e aceitos pelos liderados. Logo, a fonte (origem) de autoridade formal está no cargo, enquanto a fonte de liderança está na aceitação de uma pessoa como líder por parte de seus seguidores. Podemos concluir, segundo pesquisas realizadas durante o Século XX que:
poder e autoridade quando observadas em situações práticas nas quais autoridade formal e liderança são percebidas como coisas distintas.
entradas, saídas, alimentação e retroalimentação não fazem parte do funcionamento de uma organização.
inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos são técnicas de liderança.�
ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna são elementos de chefia.
feedback reverso é a melhor forma de identificar um líder nas atividades formais de uma organização.
Resposta CORRETA (A) Ver na Aula 14 pag. 168.
O empreendedor busca transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, já que ele vê nas mudanças as oportunidades de negócios. Peter Drucker, em seus estudos sobre inovação, identificou itens importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles se destacam:
o planejamento e a execução;
os tipos de estratégia e os vícios;
o artesanato e a produção em massa;
a supervisão e a repetição das tarefas.
a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro.
RESPOSTA correta (B). Ver Aula 19 pag. 294.
O Brasil passa por um momento delicado em que empresas foram identificadas como patrocinadoras dos maiores escândalos relacionados a corrupção na história humana. Podemos supor que nos falta educação de qualidade que envolve critérios éticos e morais na condução dos negócios. Um autor que destaca essas atitudes foi Stephen Covey que escreveu “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes”. Podemos concluir que:
os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com as características mostradas no livro.
Esse livro trata de auto ajuda e não merece crédito no mundo organizacional.
Autores desse tipo são ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão.
Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional.
A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar os valores e princípios morais.
RESPOSTA CORRETA (E) ver Aula 14 pag. 121 e 122.
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 17 e 18.
A teoria das contingências é uma forma de pensar mais abrangente, orientada para a análise da influência dos fatores ambientais externos sobre os desempenhos das empresas.
Pesquisas apontam que dependendo do tipo de ambiente no qual está inserida a organização, maior ou menor será o seu nível de adaptabilidade, classificados como: estável, em mudança e inovador
Pede-se: Descreva os modelos adotados pelas empresas dentro de cada um destes tipos de ambiente.�
Resposta: Volume 2, capítulo 18, páginas 230 e 231
Os Estados Unidos acabam de empossar o novo presidente do país, o bilionário homem de negócios e apresentador de TV Donald John Trump. Em praticamente todo o mundo civilizado, o presidente dos Estados Unidos é reconhecido e identificado como a pessoa mais importante e significativa de todo o planeta. Portanto não é de se estranhar que se diga que se trata de um verdadeiro líder. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Durante a entrega do Globo de Ouro no início de 2017, uma renomada atriz que já recebeu o Oscar três vezes por seu trabalho, declarou que esse indivíduo não é um bom exemplo para a nação americana. Apresente pelo menos três características de liderança que se pode destacar entre os defensores de Trump e pelo menos uma dentre os defensores dos artistas de Holywood que mostram o que é um verdadeiro líder, explicando o seu significado e mostrando porque o novo presidente dos Estados Unidos demonstra ter ou não essa característica.
RESPOSTA Na Aula 14 pag. 125 e 126.
O estudante deverá citar e explicar pelo menos QUATRO das oito características seguintes citadas por Welch ou por outros autores como Stephen Covey, por exemplo:
Welch analisa as principais características de um líder:
os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe (para tal, compete ao líder cercar-se das melhores pessoas,
avaliá-las, promovê-las e apoiá-las, treinando-as, orientando-as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando-as autoconfiantes através da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento); como Trump parece não ser.
os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, comunicá-las aos subordinados, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das metas e da visão); diferentemente do mostrado por Trump.
os líderes emitem energia positiva e otimismo (o líder deve ter atitudes positivas, combater o ceticismo e o negativismo, criar e disseminar energia entre seus seguidores, ser corajoso diante das dificuldades); como Trump parece mostrar em seus discursos.
os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do desempenho deles, dar- lhes feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir responsabilidades pelos erros);
os líderes ousam tomar decisões impopulares (o líder deve agir em momentos difíceis, como, por exemplo, demitir pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar unidades); como demonstrada por Trump.
os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo em busca de respostas – provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações); como muito bem demonstrado por Trump.
os líderes incentivam a tomada de riscos e oaprendizado (o líder deve incentivar a ação de todos, fazê-los correr riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de todos);
os líderes celebram (o sucesso merece ser comemorado, quando as metas são alcançadas o líder festeja com seus subordinados, agradece-lhes o empenho e elogia-os pelo seu desempenho) como demonstrado por Trump.
FOLHA DE RESPOSTAS
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	Questão
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AP1 de HPA2 período 2017-2 GABARITO 
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e as últimas, por serem discursivas valem UM PONTO, metade pela citação correta e mais meio ponto pela explicação adequada do item. Você deve escolher entre as questões 17 a 20 duas que serão respondidas e duas que serão descartadas. Preste atenção para escolher as questões pares ou as ímpares. Não serão aceitas respostas às questões 17 e 18, por exemplo. Escolhida as questões ímpares, deverão ser respondidas as questões 17 e 19. Se preferir as questões pares, deverão ser respondias as questões 18 e 20.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte, se bem que para quem estudou, não é necessário ter sorte.
1. Muitos estudantes e a mídia em geral tratam a globalização, ou internacionalização, de forma negativa. No entanto, as maiores empresas americanas e europeias como McDonalds, presente em quase todos os países, a Coca-Cola, marca mais conhecida em todo o mundo e Microsoft, cujos produtos funcionam em mais de 93% dos computadores pessoais instalados, são exemplos de globalização identificadas como organizações que mudam o ambiente onde estão presentes. Esta análise de “empresas que mudam seu ambiente” é conhecida como:
(A) Visão contingencial de mudanças operacionais.
(B) Visão empreendedora.
(C) Visão corrupta.
(D) Visão determinística.
(E) Visão voluntarista.
RESPOSTA CORRETA (E) Aula 18 pag. 233.
2. Edgar Schein, mais conhecido por sua definição de cultura organizacional, definiu as características das organizações como empresas:
(A) identificadas como culturas apropriadas para o sucesso.
(B) identificadas com sistemas abertos.
(C) culturas com valores organizacionais padronizados.
(D) conjunto de subsistemas culturais.
(E) com fronteiras fortemente estabelecidas.
RESPOSTA CORRETA (B) Aula 16 pag. 184.
3. Dois professores de Harvard, em 1992, criaram um modelo denominado de balanced scorecard (BSC) definido como uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Pode-se sugerir que esse modelo criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo principal de:
(A). identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas.
(B). analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos.
(C). medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado.
(D). avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados.
(E). verificar se a alta administração sabe atingir resultados.
RESPOSTA CORRETA (C) ver Aula 17 pag. 218.
4. Alguns autores sugerem que o taylorismo teria sido substituído por um novo modelo chamado de Toyotismo no final do Século XX. Um dos maiores estudiosos de Gestão declara que existe somente um modelo de organização do trabalho. No entanto, Peter Drucker criticou o modelo taylorista por separar as atividades de planejamento e de execução assim como o modelo fordistas por tomar por base a produção uniforme. Ele, porém, não sugeriu que o modelo de gestão atual se apresentasse fundamentalmente divergente da produção e do trabalho na indústria. Atualmente as empresas esperam que seus executivos apresentem em destaque quais características?
(A) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional.
(B) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
(C) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total. 
(D) CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production. 
(E) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
RESPOSTA CORRETA (E) Ver Aula 12 pag. 60.
5. O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria que havia sido arrasada durante a Segunda Guerra Mundial terminando com o lançamento de duas bombas atômicas sobre território japonês em agosto de 1945, foi principalmente fruto da implementação rigorosa de princípios sugeridos por dois estudiosos e empreendedores de destaque mundial. Após a guerra a indústria japonesa estava destruída e, no entanto, conseguiu se erguer dos escombros e, em pouco mais de vinte anos, se destacou como modelo de eficiência, organização e qualidade. Os estudiosos de Administração que ensinaram a indústria se renovar são:
(A). os japoneses Ishikawa e Toyota;
(B). os americanos Shewhart e Feingenbaum;
(C). os americanos Deming e Juran;
(D). Taylor e Fayol com a supervisão e a repetição das tarefas.
(E). todos os japoneses com sua obediência e disciplinas peculiares.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301.
6. Alguns livros de Administração são reconhecidos como exemplos de obras que defendem e aplicam princípios de autoajuda. Exemplos desse modelo inusitado são os livros “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Stephen Covey e “O monge e o executivo” de Hunter mostrando que a sociedade ocidental identifica a liderança como uma competência pessoal muito particular, espiritual e carismática.
(A). Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com essas características mostradas nessas obras.
(B). Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional.
(C). Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão.
(D). Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional.
(E). A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar valores e princípios morais.
RESPOSTA CORRETA (E) ver Aula 14 pag. 121 e 122.
7. A tipologia identificada por Amitai Etizione, que analisa os meios de controle utilizados nas organizações estabelecem que as empresas podem ser:
(A). organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais.
(B). organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e organizações comerciais, como na economia informal.
(C). organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações coercitivas de controle físico.
(D). organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos.
(E). organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas.
RESPOSTA correta C. Ver Aula 15 pag. 139.
8. A Teoria Geral dos Sistemas tem por objeto a formulação de princípios e por função elaborar uma teoria para unificar todas as ciências. Portanto, podemos aceitar que em Administração essa teoria:
(A). não faz sentido nas organizações porque empresas não são objeto de estudo de ciência.
(B). não faz sentido para as organizações complexas que precisam de sistemas mas não se submetem a eles.
(C). faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
(D). faz sentido nas organizações porque