AD2 Gestao da qualidade

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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual
Atividade de Avaliação a Distância
	
	
Unidade de Aprendizagem: Gestão da Qualidade
Curso: Ciências Aeronáuticas
Professor: Ivete de Fátima Rossato
Nome do aluno:
Data: 23/04/2018
Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).
QUESTÃO 1
Uma empresa aplicou uma pesquisa junto aos clientes para avaliar suas opiniões quanto aos serviços prestados. Os principais pontos fracos da empresa identificados na pesquisa foram:
- falta de produtos: 220 reclamações; 
- demora nas filas: 55 reclamações;
- poucas opções de pagamento: 35 reclamações; 
- mix de produtos insuficiente: 65 reclamações; 
- pouca divulgação das promoções: 25 reclamações; e 
- mau atendimento prestado pelos funcionários: 90 reclamações. 
Com base nos dados apresentados, faça o que se pede. 
a. Trace a Curva de Pareto, demonstrando os respectivos percentuais e justifique a importância dessa ferramenta para a resolução de problemas. 
	Defeitos
	Total de defeitos
	Porcentagem
	Acumulado
	falta de produtos
	220
	44,90%
	44,90%
	mau atendimento prestado pelos funcionários
	90
	18,37%
	63,27%
	mix de produtos insuficiente
	65
	13,26%
	76,53%
	demora nas filas
	55
	11,22%
	87,75%
	poucas opções de pagamento
	35
	7,15%
	94,90%
	pouca divulgação das promoções
	25
	5,10%
	100%
	Defeitos
	Total de defeitos
	Acumulado
	falta de produtos
	220
	44,9
	mau atendimento prestado pelos funcionários
	90
	63,27
	mix de produtos insuficiente
	65
	76,53
	demora nas filas
	55
	87,75
	poucas opções de pagamento
	35
	94,9
	pouca divulgação das promoções
	25
	100
Com a curva de Pareto temos a idéia completa da dimensão dos problemas relacionados a empresa, e podemos tratá-lo de acordo com freqüência, no gráfico acima podemos observar que q quantidade de reclamações da empresa por falta de produtos é quase maior que a da segunda colocada, mau atendimento dos funcionários, dai podemos tratar o problema de acordo com a quantidade e grau do problema.
b. Para o problema mais significativo, construa o Diagrama de Ishikawa, segundo o modelo 4M. 
Material Mão de obra
Atrasos na entrega Material com defeito Falta de mão de obra
da matéria prima Material fora do padrão Equipe desmotivada
 
 							 Falta de produtos
Ausência de padronização Logística ineficiente
Procedimento incorretos Sem estoque
 Falta de manutenção
 Ineficiência na produção
Método Maquina