Etapas da evolução da qualidade

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201307348444) Pontos: 1,5  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como:  inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de gestão?
Resposta: Percepeção e busca por melhores resultados.
Gabarito: Percepção e busca de melhores resultados
  2a Questão (Ref.: 201307348489) Pontos: 0,0  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento?
Resposta:
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
  3a Questão (Ref.: 201307709422) Pontos: 0,5  / 0,5
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Geração de oportunidade de melhoria.
  Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
  4a Questão (Ref.: 201307183986) Pontos: 0,5  / 0,5
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para
tanto recomenda­se:
Reduzir o número de empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
Desenvolver novos produtos.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
  Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
  5a Questão (Ref.: 201307329308) Pontos: 1,0  / 1,0
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
  Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização
em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
  6a Questão (Ref.: 201307374754) Pontos: 0,0  / 0,5
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
  Planejamento, organização e controle da qualidade.
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
  Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
Planejamento, liderança e controle da qualidade.
  7a Questão (Ref.: 201307709462) Pontos: 0,0  / 0,5
A evolução da qualidade passou pelas etapas de inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. A etapa de
processos se refere:
À percepção e busca de melhores resultados.
  À inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos.
À percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
Ao monitoramento feito nas ações de forma isolada.
  À integração de processos e pessoas, visando um objetivo maior.
  8a Questão (Ref.: 201307730345) Pontos: 0,0  / 0,5
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
  O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
  9a Questão (Ref.: 201307375585) Pontos: 0,0  / 0,5
A DELTA, organização tradicional de prestação de serviços, decidiu implementar um modelo de gestão cuja
ênfase estava em aumentar a competitividade através da melhoria dos seus serviços. Os responsáveis pela
implementação desse modelo de gestão decidiram, como ponto de partida, conhecer os processos que eram
desenvolvidos para então, propor alternativas de solução que viessem a atender os objetivos estabelecidos. A
opção adotada para essa necessidade foi o uso de ferramentas da qualidade. Qual das ferramentas abaixo, os
responsáveis pela implementação usaram?
Benchmarking
Gráfico de Pareto
Brainstorming
  Ciclo PDCA
  Fluxograma
  10a Questão (Ref.: 201307705661) Pontos: 0,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão.
Esse modelo é baseado em quantos fundamentos?
10 fundamentos
13 fundamentos
12 fundamentos
  14 fundamentos
  11 fundamentos