“Programa de Responsabilidade Social Estratégica”

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P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE 
SOCIAL ESTRATÉGICA
PRÊMIO MASTER IMOBILIÁRIO 2004PRPRÊMIO MASTER IMOBILIMIO MASTER IMOBILIÁRIO 2004RIO 2004
Empresa: 
TECNISA ENGENHARIA 
Categoria: 
PROFISSIONAIS
Endereço:
Rua Haddock Lobo, 1307 14º andar,
CEP: 01414-003 - São Paulo, SP
CNPJ: 49.502.677/0001-17
Telefone:
(0xx11) 3069.9653
Fax: 
(0xx11) 3069.9699
Endereço eletrônico: 
www.tecnisa.com.br
Representante: 
Sr. Romeo Busarello
Diretor de Marketing
E-mail: 
romeo@tecnisa.com.br
PERFIL DA TECNISA
NATUREZA DO PROGRAMA
PROJETO LER E CONSTRUIR 
DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA
PROJETO ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
PROJETO VIVENDO E APRENDENDO 
DE VOLUNTARIADO
PROJETO VIZINHO
PROJETO INTERNET SOCIAL
PROJETO COMPENSAÇÃO SOCIAL
PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO
PROJETO PRIMEIRO EMPREGO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
ÍNDICE
04
08
12
19
24
27
33
38
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PERFIL DA TECNISA
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PERFIL DA TECNISA
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Qualidade e tecnologia. Sobre esses dois
conceitos a TECNISA ergueu uma história de
sucesso no mercado imobiliário. Começou
sua trajetória com o lançamento de um 
edifício residencial, em 1977. Nesses 27
anos, cresceu atuando no desenvolvimento
de projetos, na construção e na incorporação
e conquistou status de grande construtora.
Agora se prepara para dar um novo salto e
chegar a 2004 entre as maiores construtoras
do Brasil.
Sua especialidade são os empreendimentos
residenciais. A experiência da TECNISA inclui
ainda condomínios de casas, flats e
escritórios. Hoje são mais de 80 obras
entregues, num total que supera 4.000 mil
unidades. Traduzida em números, a 
produção da empresa dá uma medida da sua
pujança. Ao longo de sua história, a 
TECNISA contabiliza o lançamento de
1.000.000 m2 de área construída. 
O tempo trouxe experiência. Esse, entretanto,
não é o único ingrediente responsável por
transformar o nome TECNISA numa grife do
setor imobiliário. Um conjunto de estratégias
empresariais, do ponto de vista técnico e
administrativo, somado ao respeito aos
Valores que norteiam seu trabalho, impulsion-
aram o crescimento da construtora. Com a
ajuda de uma equipe de profissionais alta-
mente capacitados, a empresa trabalha na
busca incansável por inovação. 
Iniciativa para utilizar novas técnicas e adotar
métodos e sistemas construtivos que prop-
iciem a racionalização das obras; obtenção
da certificação de Qualidade da ISO 9001;
melhoria contínua da qualidade do produto
final e investimento em pesquisas de merca-
do que aproximam cada vez mais os
empreendimentos da TECNISA do sonho do
consumidor quando ele se prepara para com-
prar um apartamento. 
Tudo isso somado a uma grande dose de
ousadia para oferecer ao mercado novas
soluções são apenas algumas das caracterís-
ticas do trabalho desenvolvido pela empresa
e que se tornaram uma verdadeira marca,
fácil de ser identificada. 
Em todos esses anos de trabalho, a TECNISA
desenvolveu, por exemplo, o Rooftop®, a
área de lazer coletiva, com piscina, sala de
ginástica, sauna e churrasqueira instalada na
cobertura do edifício; criou a renda garantida
para o investidor em flat e o sistema de venda
chave a chave, no qual o comprador entrega o
imóvel antigo no momento de receber o novo.
Mas não é só dentro da produção imobiliária
que a TECNISA tem inovado. Recentemente,
mais precisamente em 2001, a construtora
decidiu complementar sua função de agente
econômico e passou a investir em projetos 
sociais, criando o Programa de
Responsabilidade Social Estratégica da 
TECNISA. 
Para enfrentar o desafio de se tornar uma das
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maiores construtoras e incorporadoras do
país, a TECNISA tem uma estratégia clara:
liderar as mudanças tecnológicas do setor,
antecipar as tendências de mercado e criar
paradigmas a serem seguidos por outras
empresas, inclusive concorrentes.
SEUS VALORES
Transformar o nome TECNISA num sinônimo
de sucesso empresarial é o compromisso
que orienta todo o trabalho da empresa.
Regras claras foram estabelecidas para 
guiar a concepção e desenvolvimento dos 
produtos, a execução das obras e o 
relacionamento com os clientes.
Foi definido como princípio, oferecer 
segurança para quem está fazendo um 
negócio. Por esse motivo, uma das principais
orientações é manter uma carteira seleciona-
da de clientes, planejar com critério seus
investimentos, cuidar do planejamento 
financeiro. Tudo isso garante a solidez 
de uma empresa nascida em 1977, que 
construiu uma história de sucesso e que 
hoje se prepara para se situar entre as
maiores no Brasil.
Esse modelo de gestão não só se reflete no
sucesso dos empreendimentos da TECNISA
como tem se traduzido em uma operação
com custos racionalizados, boa liquidez e
baixa inadimplência. Além disso, a empresa
há muito estabeleceu um controle rigoroso de
seus cronogramas de entrega de obras e da
qualidade final de seus produtos que 
garantem um relacionamento rico e
duradouro com os clientes.
Justamente a pontualidade na conclusão
dos empreendimentos e seu acabamento
refinado e cuidadoso são alguns dos 
responsáveis pelo alto nível de satisfação dos
clientes. A credibilidade conquistada com o
consumidor final também tem servido de
base para o crescimento da empresa. 
A TECNISA tem implantado desde 2001 
um programa de gestão do relacionamento
com os clientes, ímpar dentro do setor em
todo o Brasil.
Desde o momento da assinatura do contrato
de aquisição de um imóvel, até a entrega 
efetiva da posse do mesmo através das
chaves entregues, cada cliente TECNISA é
impactado com 39 (trinta e nove) ações de
relacionamento, realizadas de maneira 
pró-ativa pela empresa. Como resultado até o
momento, a TECNISA tem na quase 
totalidade desses clientes verdadeiros 
“advogados” da empresa. Do total de
unidades vendidas neste ano, 14% se deram
mediante a indicação de amigos, sendo que
90% desses ainda não residem no imóvel que
adquiriram.
Tudo isso chamou a atenção de grandes 
construtoras e incorporadoras, que se 
interessaram pelo trabalho da TECNISA e se
associaram à marca para o desenvolvimento
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de novos projetos. A construtora tem hoje 
parceria de negócios com algumas das
maiores empresas brasileiras do segmento
imobiliário. Elas escolheram a TECNISA para
oferecer tecnologia e qualidade construtiva e
administrativa para seus produtos e, assim,
torná-los mais competitivos.
Dentro desse conceito cuidadoso de 
conduzir suas obras, a TECNISA conta hoje
com uma equipe altamente especializada e
treinada. Preocupada em garantir a 
qualidade, algumas etapas das obras da
empresa, consideradas estratégicas, não são
terceirizadas, tais como estrutura, alvenaria e
revestimento.
Quando o projeto é concluído, uma vistoria
completa antes da entrega assegura aos
clientes receberem suas unidades dentro do
mais alto rigor de qualidade, e seguindo 
fielmente as especificações previstas em 
contrato.
A busca por excelência não está limitada 
às atividades de construção e incorporação
da TECNISA. Nos últimos anos a empresa
vem investindo, de maneira crescente 
em ações sociais.
NATUREZA DO PROGRAMA
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Ao longo dos seus 27 anos de existência, a
TECNISA sempreatendeu a chamamentos de
diversas fontes da sociedade no sentido de
apoiá-las financeiramente em projetos de
alcance social, patrocinando iniciativas com
fins na melhoria da qualidade de vida da 
população. Tais apoios concretizavam um
ideal puramente assistencialista, sem que a
TECNISA desse a tais iniciativas um cunho
mais empresarial. Em 2001, a empresa
resolveu adotar uma postura mais ativa do
que já vinha tendo até então no campo da
cidadania empresarial, e passou a concentrar
esforços no sentido de elaborar um 
programa próprio de responsabilidade
social estratégica, que fosse abrangente,
duradouro e guardasse relação direta com o
negócio da TECNISA.
Atualmente, as relações entre os clientes 
e as construtoras exigem modelos mais
sofisticados do que os tradicionais, pois a 
oferta de negócios é elevada possibilitando aos
clientes maior escolha, acirrando sobre maneira
a concorrência entre as empresas.
Diferenciação, então, é fundamental para 
o sucesso, razão pela qual a TECNISA
resolveu unir sua vocação natural pelo 
exercício da cidadania às estratégias de 
negócios da empresa.
O setor de construção civil traz consigo 
algumas características históricas, as quais,
até então, eram assumidas como naturais e
intrínsecas ao negócio. Dentre todas, as mais
comuns e importantes dentro de um contexto
social, residem, primeiramente, no baixo grau
de escolaridade apresentado pela mão de
obra típica da construção civil, fato que 
é decorrente das dificuldades de acesso à
educação desse trabalhador quando criança.
A segunda se refere ao impacto ambiental 
e social que toda obra traz à comunidade 
vizinha do empreendimento, durante o 
período da obra que pode significar em 
diversos casos, dependendo do projeto, de
um a dois anos.
A TECNISA compreendeu que as empresas
da construção civil não podiam mais ignorar
esses fatos continuando a tratá-los como
intrínsecos ao setor, sem qualquer atitude de
mudança. Imbuída do seu espírito de 
empresa inovadora e moderna, tomou a frente
do mercado e resolveu promover um 
conjunto de medidas que pudessem refletir a
sua efetiva preocupação com essas questões
sociais e, a partir daí, iniciar um novo ciclo de
relacionamento entre as construtoras e a
sociedade em geral.
Ciente de que o exemplo tem que vir de 
dentro de casa, buscou priorizar como alvo
das iniciativas desenhadas, os problemas
sociais diretamente relacionados ao negócio
da TECNISA. Assim, elegeu-se priorizar a
educação básica – escolar, digital e social –
aos funcionários com condições precárias
nessas áreas, e o relacionamento da empresa
com as comunidades vizinhas aos empreendi-
NATUREZA DO PROGRAMA
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mentos em obras, por entender que dessa
forma estaria desenvolvendo nas bases da
operação da empresa um novo conceito de
atuação profissional dentro do setor, mais
responsável socialmente, mais cidadão. 
O apoio a obras sociais de entidades as mais
diversas continua a merecer o apoio da 
TECNISA normalmente como sempre o foi,
dentro, porém, de um novo contexto 
mercadológico.
Diversos setores da TECNISA foram 
envolvidos na discussão dessa questão, e
desse trabalho nasceu o Programa de
Responsabilidade Social Estratégica da 
TECNISA. Uma das conclusões mais 
importantes para a qual o grupo convergiu
num consenso unânime, foi a de que o
escopo desse programa deveria centrar-se na 
possibilidade de se promover uma mudança
cultural dentro do setor da construção civil, 
o que eleva a sua complexidade. Assim, para
ser bem sucedido, o programa precisaria ser
revestido de duas fortes características:
abrangência e continuidade.
Com vistas a atender à necessidade de
abrangência, o programa foi concebido, numa
primeira etapa, com seis iniciativas indepen-
dentes mas totalmente inter-relacionadas,
conforme apresentaremos a seguir.
Quanto à continuidade necessária, a outra car-
acterística, o Programa de Responsabilidade
Social Estratégica TECNISA foi implementado
a partir de março de 2001 com data apenas
para seu início, ou seja, trata-se de um 
programa contínuo que atingirá a todos os
funcionários das obras e aos moradores 
vizinhos de todos os empreendimentos em
construção, de maneira permanente. 
O Programa de Responsabilidade Social
Estratégica TECNISA compreende oito 
iniciativas ou projetos, dos quais apresentamos
abaixo uma breve descrição a fim de propiciar
uma visão completa do programa. 
Na seqüência, cada projeto é apresentado
detalhadamente para melhor compreensão
individual.
1) Projeto Ler e Construir de Alfabetização
Adulta, educação equivalente ao Ensino
Fundamental, realizado em parceria com a
Unesp – Universidade Estadual Paulista e
Senai, tendo como alvo os trabalhadores dos
canteiros de obras;
2) Projeto Alfabetização Digital, curso bási-
co de informática para os mesmos operários,
após estes terem concluído o seu curso de
alfabetização;
3) Projeto Vivendo e Aprendendo de
Voluntariado, envolvendo a vários 
funcionários que demonstram boa vontade
em colaborar nas mais diversas atividades
demandadas pelos projetos, e outros em
especial capacitados a atuar como instrutores
dos colegas no Projeto Alfabetização Digital;
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4) Projeto Vizinho, envolvendo a todos os 
trabalhadores das obras – funcionários e 
contratados – representa educar objetivando
o bom relacionamento e o convívio pacífico
com os vizinhos que residem próximos aos
empreendimentos em obras, destacando o
respeito aos direitos dos moradores.
5) Projeto Internet Social, onde através das
visitas que pessoas fazem ao site da TECNISA
a empresa doa um valor a duas entidades
filantrópicas de apoio a crianças carentes,
fazendo-o em nome do visitante do site. São
R$ 2,00 (dois reais) para cada acesso ao site.
6) Projeto de Compensação Social, pelo
qual os fornecedores e prestadores 
de serviços dos canteiros de obras se 
comprometem a cumprir todos os horarios
previstas no Projeto Vizinho, caso contrário
pagam uma multa simbólica cuja destinação é
o financiamento de outras ações sociais por
parte da TECNISA.
7) Projeto Profissionais do Futuro, que 
corresponde a diversos cursos de 
capacitação técnica adulta com o objetivo
principal de qualificar os operários da obra,
dando-lhes a possibilidade de ascender
profissionalmente. O projeto possibilita 
também a inserção destes operários no 
mercado de trabalho.
8) Projeto Primeiro Emprego, pelo qual a
Tecnisa, em parceria exclusiva com a Bolsa
Mercantil de Futuros de São Paulo, prevê a
contratação de Jovens com idade superior a
18 anos que estão à procura do PRIMEIRO
EMPREGO. A inovação especial neste Projeto
está na contratação de mulheres para as
obras.
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PROJETO LER E CONSTRUIR
DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA
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Este projeto teve início em fevereiro de 2002
com o objetivo maior de propiciar aos
operários uma verdadeira inclusão social.
Trata-se de valorizar o operário como cidadão
que é, oferecendo-lhe através da educação
básica melhoria das condições de sua 
socialização e autonomia em diversas 
atividades fundamentais de sua vida, 
promovendo elevação de sua auto-estima e
autoconfiança. A alfabetização eleva o seu
moral, elevando, por conseqüência,a sua
motivação para o trabalho. Como realidade
para esses trabalhadores tem-se uma quase
exclusão social para um sem número de 
atividades, dentro e fora do canteiro de obras.
Ler placas orientativas de segurança,
instruções sobre aplicação de produtos,
compreender as diretrizes definidas pela
engenharia para os projetos, são exemplos
das enormes dificuldades vividas por esses
profissionais no ambiente de trabalho 
cotidianamente. Em sociedade, torna-se
muito difícil, por exemplo, pegar um simples
ônibus, o que em muitos casos gera atrasos
na chegada do trabalhador para o início da
jornada, analisar e escolher adequadamente
produtos em lojas e mercados, encontrar o
acesso correto numa estação de metrô, e 
até mesmo localizar uma rua através da 
identificação de placas ou mapas, entre 
tantas outras dificuldades.
O curso é ministrado por uma equipe de
competentes professores do Senai, em 
conformidade com o programa de Ensino
Fundamental estabelecido pelo MEC para
esse perfil de estudante, tendo a duração de
oito meses. As aulas são ministradas três
vezes por semana, no horário das 18:30 às
21 horas, em uma sala de aula montada no
próprio canteiro de obras. Todos os materiais
necessários às aulas, como cadernos, livros,
lápis e pasta são doados aos estudantes pela
TECNISA, além de um lanche no horário letivo.
O Programa de Responsabilidade Social da
TECNISA nasceu das crenças e dos valores
que norteiam as atividades da empresa, não
sendo, portanto, ações aleatórias de mero
oportunismo na área social, conforme já foi
dito. Consciente, então, de que no seio da
empresa havia oportunidades de atuar junto a
problemas sociais importantes, elegeu-se 
priorizar os operários dos canteiros de obras
como público alvo prioritário, pois o perfil
médio dos trabalhadores, denominados de
“peões de obra”, é caracterizado por pessoas
praticamente analfabetas em sua grande
maioria.
O projeto objetiva alfabetizar 100 operários
por ano. Em janeiro de 2003 formamo 39
operários; em setembro serão 32; e em
janeiro de 2004 30. Importante salientar que o
conceito de alfabetização adotado pela 
TECNISA nesse Programa é visto de maneira
ampliada, indo além do ler e escrever.
Sendo o objetivo maior deste projeto 
a inclusão social de seus funcionários, o
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curso prevê, em complemento ao programa
oficial, como dinâmica de reforço ao 
aprendizado, algumas atividades externas
com o objetivo de oferecer aos alunos a 
oportunidade de vivenciar o aprendizado 
colhido em sala de aula. Nesse sentido, os
alunos da primeira classe visitaram a 24ª
Bienal de Artes de São Paulo, as obras do
Museu do Ipiranga e o Pão de Açúcar Kids,
supermercado com enfoque educacional,
aonde puderam experimentar o aprendizado
mediante a aplicação prática orientada pelos
professores e funcionários voluntários da
TECNISA para essas atividades.
Comparar embalagens de produtos, verificar
prazos de validade, peso, aplicações, 
interagir com caixas eletrônicos do banco no
qual recebe seu salário, simular pagamentos 
e saques com cartão magnético, entre 
outras, são atividades praticadas pelos
alunos nessas vivências de campo.
Ao final do curso, eles são submetidos a uma
prova regulamentada pelo MEC a qual é 
realizada pelo SENAI dentro de uma parceria
entre ambas as instituições. Aos aprovados,
o MEC emite certificados oficiais de 
conclusão do Ensino Fundamental, podendo
os operários dar continuidade aos seus 
estudos no Ensino Médio normalmente.
O investimento anual da empresa neste 
projeto é da ordem de R$ 960,00 por 
funcionário; desde o início do projeto foram
envolvidos 250 operários, totalizando 
R$ 105.600,00 até dezembro de 2003.
A TECNISA acredita que os benefícios 
gerados pelo Projeto Ler e Construir de
Alfabetização Adulta vão além do próprio 
funcionário envolvido. Há benefícios que se
estendem, inevitavelmente, a toda a sua
família através da elevação sensível da 
qualidade de vida a que todos passam a 
desfrutar. A relação pai e filho de muitos 
funcionários melhorou significativamente,
segundo relatos dos próprios, a partir da 
possibilidade que eles, enquanto pais,
adquiriram de acompanhar os estudos dos
seus filhos, sentando com eles a fim de
ajudá-los nas suas tarefas escolares.
Sobre o sistema de avaliação dos resultados
até o momento, a TECNISA prioriza 
considerar indicadores qualitativos como a
auto-estima elevada apresentada pelos seus
operários, a maior compreensão das
instruções de serviços mediante um índice de
retrabalho muito menor e, o relacionamento
com colegas e superiores que melhorou 
sensivelmente e, ainda, o relacionamento em
família, relatado pelos próprios funcionários.
São evidências claras de que as metas 
esperadas para o projeto estão sendo
alcançadas.
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
ALUNOS EM SALA DE AULA.
SALA DE AULA CANTEIRO DE OBRA
ALUNOS EM SALA DE AULA
ALUNO ESTUDANDO
ALUNOS EM SALA DE AULA
ALUNOS EM SALA DE AULA
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
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VISITA À LOJA PÃO DE AÇÚCAR KIDS – 28/07/02 
VISITA À BIENAL – 31/07/02 
VISITA AO MAM - 23/11/02
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SOCIAL ESTRATÉGICA
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FORMATURA DA 1ª TURMA 
PROJETO LER E CONSTRUIR DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA
CONVITE PARA A FORMATURA 
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SOCIAL ESTRATÉGICA
FORMANDO RECEBENDO O DIPLOMA – 12/02/03
FORMANDO RECEBENDO O DIPLOMA – 12/02/03
FORMANDO COMEMORANDO AO FINAL 
DA SOLENIDADE – 12/02/03
PROJETO 
ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
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SOCIAL ESTRATÉGICA
O Projeto Alfabetização Digital teve início em
março de 2003 e é um curso básico de
informática e de utilização de sistemas 
digitais para os operários dos canteiros de
obras da TECNISA, oferecido após estes
terem concluído o seu curso do Ensino
Fundamental dentro do Projeto Ler e
Construir.
Além dos operários, são envolvidos no 
projeto 22 funcionários administrativos que
participam como instrutores voluntários 
do Projeto Alfabetização Digital os quais 
receberam um treinamento prévio de 10
horas. Este projeto é realizado na sede
administrativa da TECNISA, em laboratório
especialmente adaptado para sala de aula,
sendo o curso ministrado aos Sábados, com
carga horária de 30 horas/aula o curso com-
pleto, tendo uma duração total de cinco
meses, aproximadamente. 
A TECNISA subsidia as despesas com a 
condução do operário tanto para a ida 
quanto para a volta do curso, bem como a 
alimentação no intervalo das aulas e os 
materiais didáticos, como cadernos, lápis etc.
Essas despesas totalizam, aproximadamente,
R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por ano.
Os funcionários recebem seu salário através
de cartão magnético e freqüentemente 
passam muito tempo em filas no banco para
receber seu dinheiro ou pagar alguma conta,
por não terem familiaridade com os sistemas
digitais de um caixa eletrônico, por exemplo.
Além disso, há diversos equipamentos 
utilizados nas obras com comandos digitais,
sem considerar os de uso doméstico como
TV, vídeo cassete, forno de microondas, etc. 
Assim,pensando na inclusão digital desses
funcionários, a TECNISA elaborou um 
programa em seu curso que oferece noções
elementares para o uso de equipamentos
digitais, dentre eles, o computador. Sendo o
computador, hoje, uma ferramenta muito 
utilizada em quase todas as atividades 
profissionais, e desejando a TECNISA 
oferecer aos seus funcionários condições 
efetivas de adaptação a essa nova exigência
tecnológica, entendeu a empresa que
somente a alfabetização adulta não seria 
suficiente para proporcionar aos seus 
funcionários a real possibilidade dos mesmos
virem a ascender a cargos de melhor 
remuneração em seu quadro funcional, e
também a adquirirem melhores condições
sociais, sem um conhecimento básico sobre
o computador.
Desta forma, o funcionário alfabetizado, além
de integrar-se melhor socialmente, conquista
também através da TECNISA sua inclusão
digital, recebendo neste curso noções 
básicas sobre informática, tornando-se um
profissional mais qualificado e valorizado. 
Socialmente, o funcionário adquire 
desenvoltura e autonomia em suas atividades
2. PROJETO ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
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SOCIAL ESTRATÉGICA
cotidianas. Esse curso visa, também, 
propiciar aos operários a compreensão sobre a
Internet e sua utilização, abrindo-lhes campos
novos de conhecimento na esfera digital.
Aqueles que cumprem uma carga horária
mínima de 90% das aulas ministradas
recebem um certificado, o qual acaba por
representar para muitos, mais um troféu por
uma enorme conquista, do que um 
documento que atesta sua capacitação em
informática. Como estímulo, os alunos
aprovados e que demonstraram melhor grau
de compreensão e uso da informática 
concorrem ao sorteio de um micro computador
e uma impressora.
Até o final deste mês o projeto envolverá a 71
operários os quais encontram-se em fase de
conclusão do curso oferecido pelo Projeto
Ler e Construir de Alfabetização Adulta. Uma
vez que se trata de um curso, os mecanismos
de avaliação fazem parte da estrutura 
didática do próprio curso, através de 
instrumentos de acompanhamento da 
assimilação por parte dos alunos. Cada
instrutor orienta a dois funcionários, podendo
assim individualizar adequadamente a
atenção a cada um e identificar de imediato
eventuais dificuldades.
A desenvoltura apresentada pelos operários
que já concluíram o curso de Alfabetização
Digital na operação de equipamentos digitais
das obras, evidencia o sucesso do curso.
Além disso, a utilização de caixas eletrônicos
no banco permitiu aos operários conciliarem
o almoço com o pagamento de contas, o que
antes não era possível. Além dessas 
evidências, há relatos de experiências 
oriundas das suas vidas familiar e social, que
representam novas e importantes conquistas
para esses operários.
Uma das competências importantes da 
TECNISA, está nos seus funcionários que
envolvem-se em todos os desafios propostos
pela empresa com especial dedicação e
motivação. Nesse projeto, essa competência
foi fundamental para o seu sucesso, pois todo
ele, desde a sua concepção, estruturação,
elaboração do programa das aulas e 
acompanhamento, recebeu a participação de
toda a equipe de instrutores voluntários.
Em reconhecimento ao esforço adicional que
esses profissionais despenderam, buscando
valorizar a importância dos mesmos no 
projeto, a TECNISA entregou a cada um uma
placa metálica com a inscrição “Eu sou 
voluntário”, que é exposta sobre as suas
mesas com orgulho especial pelo trabalho
realizado. 
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SOCIAL ESTRATÉGICA
ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
ALUNO PARTICIPANDO DA ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
ALUNOS EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITALALUNO RECEBENDO INSTRUÇÕES DA PROFESSORA VOLUNTÁRIA
ALUNO EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
SALA DE AULA 
ALUNO EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITAL
PROJETO 
VIVENDOE APRENDENDO
DE VOLUNTARIADO
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PROJETO VIVENDO E APRENDENDO DE VOLUNTARIADO
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
Conforme apresentamos no início,
a primeira fase do nosso Programa de
Responsabilidade Social Estratégica 
TECNISA buscou em sua concepção ser
abrangente e duradouro. Isso somente seria
possível se a TECNISA pudesse contar com o
engajamento de vários de seus funcionários
ao Programa.
Para tanto, promoveu um amplo trabalho de
divulgação junto a todos os setores da
empresa quando do seu lançamento, visando
sensibilizar quantos fosse possível para o
alcance social do Programa, ao mesmo
tempo em que se convidou interessados à
participação voluntária na implantação dos
projetos previstos.
Motivados pela iniciativa da empresa, mais de
20% de seus funcionários administrativos se
ofereceram como voluntários, engajando-se
aos projetos não apenas para viabilizá-los
operacionalmente realizando todas as tarefas
necessárias para tanto, mas, acima de tudo,
por um sentimento sincero de estarem con-
tribuindo efetivamente para a melhoria da
qualidade de vida de outros semelhantes.
Bimestralmente, esses funcionários partici-
pam de um happy hour com o presidente da
TECNISA quando relatam suas experiências e
sentimentos.
Um ganho adicional decorrente desse espíri-
to de solidariedade criado, acabou por se
refletir num ambiente organizacional mais
ameno e cordial, com reflexos diretos na pro-
dutividade dos setores envolvidos no
Programa. Além disso, os funcionários ten-
dem a se relacionar de maneira mais ampla
com a TECNISA, a partir do momento em
que reconhecem que a mesma dispõe de val-
ores sociais nobres e construtivos e se
esforça para praticá-los. Essa identificação é
valiosa e os vínculos entre a TECNISA e seus
profissionais se fortalecem e tendem a se
tornar mais duradouros.
26
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
VISITA DOS ALUNOS E VOLUNTÁRIOS DO PROJETO LER E CONSTRUIR À FUNDAÇÃO GOL DE LETRA
PROJETO VIZINHO
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
Lançado em julho de 2002, o Projeto Vizinho
se refere a um conjunto de esforços que 
objetivam estabelecer um relacionamento
respeitoso e, por conseqüência, pacífico com
a comunidade que reside vizinha aos
empreendimentos em obras da TECNISA.
Evidencia a responsabilidade que a TECNISA
reconhece ter sobre a alteração da rotina dos
moradores e trabalhadores vizinhos às suas
obras, e busca deixar como saldo residual
pós-obra desse relacionamento uma imagem
corporativa de empresa cidadã, respeitosa e
confiável. Por vários meses ou, conforme já
citamos, dependendo do caso, por alguns
anos até, essas pessoas convivem inevitavel-
mente com barulhos repetidos, solavancos no
solo, elevada movimentação de caminhões e
máquinas, resíduos de terra e detritos pelas
calçadas e vias, entre outros incômodos. O
convívio dos moradores com as construtoras
não é, tradicionalmente, dos mais amigáveis.
A TECNISA segue rigorosamente todas as
leis municipais que regem os aspectos 
relacionados à poluição sonora e horários de
funcionamento das obras. Contudo, 
em muitas ocasiões supera os cuidados 
previstos em lei, com o intuito de zelar pelo
bem estar dos vizinhos dos seus 
empreendimentos. Aos sábados, por 
exemplo, os trabalhos de fundaçãotêm início
às 8:00 horas e não às 7:00 horas conforme
é previsto em lei. 
A calçada de pedestres em frente à obra 
é lavada diariamente para neutralizar os
aspectos pejorativos causados pelos detritos
normais decorrentes da movimentação de
terra e caminhões, além de desobstruir 
qualquer inconveniente que impeça o fluxo
normal das pessoas pela calçada. Em agosto
de 2003 o entrou em vigor um acordo firma
do entre a TECNISA e todos os seus 
fornecedores e prestadores de serviços,
denominado de Contrato Compensação
Social. Esse acordo tem a educação para a
cidadania como seu único objetivo, e prevê
multa de R$ 500,00 por descumprimento a
qualquer regra estabelecida no Projeto
Vizinho por parte desses fornecedores. 
Ainda neste semestre, terá início um projeto
que prevê captar a água da chuva em 
reservatórios específicos, a fim de ser utiliza-
da para a limpeza das calçadas, cujo objetivo
é o de economizar a água tratada quimica-
mente pelo serviço público. Em referência a
este esforço de relacionamento pacífico com
os vizinhos das obras, o Projeto Ler e
Construir de Alfabetização Adulta reforça
através da educação e aulas de cidadania a
importância da atitude dos operários durante
o trabalho, evitando barulhos excessivos
desnecessários, palavreados desrespeitosos,
observando os horários previstos neste proje-
to e cumprindo rigorosamente os compro-
missos acordados no Projeto Vizinho. 
4. PROJETO VIZINHO
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
A maior competência da TECNISA 
está expressa em sua assinatura: 
MAIS CONSTRUTORA POR METRO
QUADRADO. Muito além de um slogan,
expressa a visão ampliada da TECNISA em
atuar de maneira diferenciada ao relacionar-se
com todos os seus stakeholders. Cada
esforço voltado ao relacionamento com os
mesmos é estruturado de modo a legitimar
essa assinatura na percepção deles próprios.
O Projeto Vizinho, prevê que em todo início
de obra, a TECNISA presenteie os vizinhos 
do empreendimento com uma xícara,
devidamente embalada, a qual simboliza a
política da boa vizinhança. Juntamente com
a xícara, segue uma carta de apresentação
assinada pelo engenheiro responsável pela
obra, explicando de forma clara e transparente,
algumas premissas básicas do funcionamento
da obra.
Nessa mesma carta de apresentação é 
informado o endereço de um canal exclusivo
de comunicação para uso dos moradores, 
no caso de reclamações em relação a 
irregularidades que os estiver incomodando.
No endereço vizinho@tecnisa.com.br todas
as mensagens recebidas são respondidas no
prazo máximo de 24 horas por um comitê
interno composto por funcionários das áreas
de Marketing, Relacionamento e Engenharia.
Em referência a este esforço de relaciona-
mento pacífico com os vizinhos das obras, 
o Projeto Ler e Construir de Alfabetização
Adulta que, em parceria com o SENAI, 
oferece o ensino fundamental oficial aos
operários dos canteiros de obras, reforça
através da educação e aulas de cidadania a
importância da atitude dos operários durante
o trabalho, evitando barulhos excessivos
desnecessários, palavreados desrespeitosos,
observando os horários previstos neste proje-
to e cumprindo rigorosamente os compro-
missos acordados no Projeto Vizinho. 
Ao longo de cada obra, todos os e-mails 
que chegam de vizinhos com reclamações
procedentes são entregues ao engenheiro
responsável, que os utiliza para reorientar a
mestres e operários quanto a atitudes ou para
promover mudanças de procedimentos em
atenção ao solicitado pelos vizinhos.
Não há um número de famílias pré-
determinado para cada obra, mas sim um
raio de alcance traçado em torno do canteiro
de obras, dentro do qual todos os moradores
são envolvidos. Esse raio representa, 
aproximadamente, 400 metros.
Até o momento, 6.182 famílias foram
impactadas pelo Projeto Vizinho. Os investi-
mentos revertidos nesse projeto de 
relacionamento representam R$ 6,30 (seis
reais e trinta centavos) por família, o que 
totaliza o investimento anual aproximado da
ordem deR$ 30.000,00 (trita mil e noventa
reais).
30
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
A simples existência do canal exclusivo 
vizinho@tecnisa.com.br foi suficiente para
diminuir a ansiedade dos vizinhos dos
empreendimentos em obras, porque 
representa uma abertura concreta ao diálogo.
Mesmo assim, considerando todo o tempo
decorrido desde a sua implantação, o que se
deu no mês de julho de 2002, o Projeto
Vizinho recebeu 69 mensagens via e-mail e
38 visitas de moradores diretamente nas
obras, com o fim, em 90% dos casos 
aproximadamente, de formalizarem uma
reclamação sobre algo que os incomodava.
Os 10% restantes referem-se a elogios e 
sugestões.
No Natal de 2002, a TECNISA desenvolveu
uma ação social junto a estes moradores,
enviando-lhes uma bola e um cartão de Natal,
com a mensagem em trocadilho “Dê bola
para uma criança”, destacando o apoio que a
TECNISA oferece à Fundação Gol de Letra e
ao Projeto Felicidade da instituição judaica
Beit Chabad do Brasil, através do Projeto
Internet Social, desejando sensibilizá-los à
causa de crianças carentes de conforto e
amparo.
31
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
XÍCARA PARA RELACIONAMENTO COM VIZINHOS DA OBRA
BOLA PARA VIZINHOS DAS OBRAS, COM INCENTIVO A ATENÇÃO PARA CRIANÇAS CARENTES
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
FRENTE DO CARTÃO MIOLO DO CARTÃO
PROJETO
INTERNET SOCIAL
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
PROJETO INTERNET SOCIAL
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
A TECNISA possui hoje, um dos websites
mais completos do mercado brasileiro pelo
qual navegam em torno de 80.000 pessoas
por mês. Desse total, 700 visitantes, 
em média, se cadastram para receber 
informações sobre imóveis do seu interesse.
A TECNISA, valendo-se desse fluxo de 
pessoas, criou o Projeto Internet Social com o
objetivo de capitalizar essas visitas em prol de
entidades assistenciais de credibilidade,
desejando com isso apoiar o desenvolvimento
de tais projetos, envolver seus visitantes 
internautas em uma ação de cidadania, ao
mesmo tempo em que deseja capitalizar em
favor da sua imagem institucional, mediante 
o seu reconhecimento como empresa 
socialmente responsável. 
O Projeto Internet Social foi lançado em
fevereiro de 2002 e prevê a doação de 
R$ 2,00 (dois reais) a escolher entre duas
entidades de apoio a crianças carentes:
Fundação Gol de Letra e o Projeto
Felicidade da instituição judaica Beit
Chabad. 
Para beneficiar o Projeto Felicidade, a 
TECNISA tem na página principal do seu site,
um banner que convida o visitante a
preencher um cadastro e doar R$ 2,00 à 
instituição, o que é feito pela TECNISA em
nome do visitante internauta. A outra ação
social que contempla a Fundação Gol de
Letra, ocorre a cada cadastro preenchido
pelo visitante, a partir do qual é feita uma
doação pela TECNISA em seu nome no valor
de R$ 2,00 à entidade. Em ambos os casos,
o visitante recebe uma mensagem de com-
provação de sua doação assinada pela 
TECNISA e pela entidade beneficiada.
A TECNISA investiu neste projeto 
R$ 48.000,00 nos últimos dezoito meses. 
O sistema de monitoramento e controle
baseia-se nos relatórios periódicos enviados
pelas duas instituições, pelos quais a 
TECNISA acompanhaa aplicação dos recur-
sos a elas destinados.
Os resultados esperados desse projeto 
relacionam-se às metas das próprias 
entidades assistenciais, as quais se referem
ao universo de crianças carentes assistidas. 
Na Fundação Gol de letra a meta é assistir
a 2.200 crianças. Já no Projeto Felicidade da
instituição judaica Beit Chabad do Brasil 
a meta é assistir a 2000 crianças.
Em paralelo, também é objetivo da empresa 
a ampliação da reputação institucional da
TECNISA junto à sociedade em geral, 
entretanto, há alguns registros interessantes.
A estratégia mercadológica vem sendo tão
beneficiada pelas iniciativas de alcance social,
que, a título de exemplo, das 410 mil visitas
que recebemos em nosso site na Internet de
janeiro a maio do corrente ano, 217 mil 
visitantes são pessoas diferentes entre si, 
35
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
ou seja, a mesma pessoa retornou ao site,
em média, mais uma vez pelo menos. Outro
número interessante mostra que de 110 mil
visitantes no site da TECNISA durante 
o período de 1º de janeiro a 1º de abril do 
corrente ano , 22 mil acessaram o menu
Responsabilidade Social, interessando-se por
conhecer o que a empresa vem realizando
nessa área.
Isso prova como este tema é valorizado 
pelos seus clientes e, portanto, altamente
estratégico não apenas para a conquista 
de novos clientes, mas para a retenção dos
atuais, também.
36
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
36
Mensagem enviada aos visitantes do site da Tecnisa que
“clicam” no banner do Projeto Felicidade, referente à doação
feita pela empresa em seu nome.
37
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
Mensagem enviada aos visitantes do site da Tecnisa refer-
ente à doação feita pela empresa em seu nome, quando do
seu cadastramento para receber informações de oportu-
nidades de negócios.
PROJETO
COMPENSAÇÃO SOCIAL
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
Este projeto foi implantado no primeiro
semestre deste ano, e foi idealizado para
servir como uma ferramenta de educação
social, cujo foco está nos fornecedores e nos
prestadores de serviços que atuam nos 
canteiros de obras da TECNISA.
São comuns os problemas ou contrariedades
causadas aos vizinhos dos empreendimentos
em construção, por funcionários de outras
empresas dentro dos canteiros de obras, seja
durante o período da execução dos seus
serviços, seja durante a entrega de algum
material.
Esses trabalhadores são orientados sobre
como proceder rigorosamente dentro do 
regulamento do Projeto Vizinho, que 
visa preservar o convívio harmonioso
com os vizinhos dos empreendimentos 
em construção, e a cada ocasião de 
descumprimento de qualquer norma deste
regulamento, a empresa responsável pelo 
trabalhador paga à TECNISA a importância
de R$ 500,00 (quinhentos reais).
Esse valor é direcionado para um fundo
específico cuja finalidade é subsidiar outras
iniciativas de alcance social, ou seja, a 
TECNISA promove a educação social dos
trabalhadores da empresas parceiras, ao
mesmo tempo em que fortalece sua atuação
no cenário da responsabilidade social.
PROJETO COMPENSAÇÃO SOCIAL
40
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
CONTRATO DE COMPROMISSO SOCIAL PARA FORNECEDORES
PROJETO
PROFISSIONAIS DO FUTURO
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
No mês de outubro de 2003 a TECNISA
enfrentava um problema em relação à 
contratação de mão de obra especializada de
pedreiros, eletricistas, carpinteiros, etc, para
suas obras. Este problema era muito 
recorrente. Diante desta dificuldade, os
engenheiros da TECNISA iniciaram um 
trabalho de brainstorming (geração de idéias)
para encontrar fórmulas de melhorar 
o processo de contratação de operários 
qualificados. 
Todas as obras da TECNISA possuem em
seus canteiros um conjunto de ações sociais.
No ano de 2002, implantamos o projeto Ler e
Construir de alfabetização adulta, em 2003, o
Projeto de alfabetização digital, o Projeto
Primeiro emprego e o Projeto Vizinho.
Encontrava-se, dessa forma, ambiente ideal
para que um grupo de engenheiros, 
estagiários e mestres de obras lançasse a
idéia de criar cursos de capacitação adulta
com o objetivo principal de qualificar os
operários da obra, dando-lhes a possibilidade
de ascender profissionalmente. O projeto
possibilita também a inserção destes
operários no mercado de trabalho. A maioria
deles é simples oficial, cujas atividades não
lhes dão nenhuma empregabilidade em 
virtude de não se configurarem como 
atividades técnicas de qualquer espécie.
Através de diversos cursos promovidos nas
obras, estes operários adquirem novas 
habilidades que lhes permitem conquistar
uma profissão, bem como, a possibilidade de
uma vida social mais digna. Na eventualidade
destes operários deixarem o quadro da 
TECNISA, eles poderão atuar no mercado de
trabalho como profissionais autônomos,
fazendo serviços de alvenaria, elétrica,
hidráulica entre outros, habilidades adquiridas
nos cursos de capacitação adulta promovida
pela TECNISA.
A TECNISA possui hoje (maio 2004) mais de
117 alunos participando dos diversos cursos
(veja as estatísticas abaixo). Com um fato
muito relevante: Os cursos são ministrados
por funcionários voluntários da TECNISA que 
trabalham em obras. São os mestres, 
encarregados, empreiteiros, estagiários e
engenheiros. Da necessidade inicial que
gerou um curso de aprendizagem de
pedreiros, a iniciativa transformou-se em 
um grande projeto social envolvendo 
aproximadamente 150 pessoas entre 
voluntários, alunos, conselheiros, e outros
colaboradores. Diante da grandeza do 
projeto, unanimemente, o grupo decidiu dar
um nome a este projeto: PROFISSIONAIS DO
FUTURO - Projeto de capacitação adulta
TECNISA.
Profissionais do Futuro é, hoje, o projeto de
responsabilidade social da TECNISA que
dentro do Programa integral envolve o maior
PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO
43
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
contingente de funcionários simultaneamente.
É um importante projeto de inclusão social
onde todos ganham: o operário porque está
se qualificando, adquirindo maior 
dignidade como cidadão; os voluntários por
se sentirem gratificados por sua contribuição
com o desenvolvimento dessas pessoas; a
TECNISA por criar um ambiente de trabalho
com alto nível de satisfação e maior 
produtividade; o futuro morador porque
estará recebendo um imóvel feito por 
pessoas que ao longo da obra colocaram em
cada metro quadrado muito mais do que
esforço físico, sobretudo carinho.
Estatísticas Gerais do Projeto Profissionais
do Futuro
Período: Outubro de 2003 à Maio de 2004
Número total de operários participantes:
1. Curso de alvenaria 59
2. Curso de elétrica 17
3. Curso de hidráulica 22
4. Curso de colocação de revestimentos 4
5. Curso de revestimento interno 6
6. Curso de interpretação de projetos 9
Total de alunos em curso 117
Número de alunos formados por curso:
1. Curso de alvenaria 31
2. Curso de elétrica 14
3. Curso de hidráulica 11
4. Curso de revestimento em gesso 17
5. Curso de interpretação de projetos 336. Curso de massa de fachada 5
Número total de alunos formados 111
44
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
ALUNOS SE FORMANDO
VISITA DOS ALUNOS E VOLUNTÁRIOS DO PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO À FUNDAÇÃO GOL DE LETRA
ALUNOS NO CURSO DE SERRALHEIRO
PROJETO
PRIMEIRO EMPREGO
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
A Tecnisa em conjunto com a Bolsa Mercantil
de Futuros de São Paulo estabeleceu uma
parceria exclusiva que prevê a contratação de
Jovens com idade superior a 18 anos que
estão à procura do PRIMEIRO EMPREGO.
Desde 1996, a Associação Profissionalizante
BM&F promove a integração de jovens 
excluídos socialmente, fortalecendo sua 
auto-estima, resgatando seus valores éticos e
conscientizando-os de seus direitos e
deveres, para o exercício de sua cidadania.
Isto através de programas de capitação
profissional para jovens com idades entre 15
e 20 anos, que estejam cursando o ensino
regular ou supletivo (de modo a evitar evasão
escolar) e renda familiar mensal de até 3
salários-mínimos. 
Dentre os vários cursos profissionalizantes
que a Associação Profissionalizante da BM&F
promove, um deles é o programa FAZ TUDO,
formação básica para atuação em diferentes
setores na área de manutenção predial, 
construção civil e ainda em setores do
comércio ou serviços. Este programa prevê
Oficinas participativas e interativas. A sala de
aula transforma-se em um espaço onde são
criadas condições para a simulação do 
cotidiano das relações de trabalho. O progra-
ma é composto por três grupos de oficinas
que compõe o eixo do curso, mais atividades
complementares.
A Tecnisa iniciou o projeto de absorção
destes jovens em junho de 2003, abrindo 
a oportunidade para que eles apliquem os
conhecimentos adquiridos durante o período
de profissionalização.
O objetivo para o ano de 2004 é empregarmos
em todas as obras da Tecnisa jovens que
concluíram os cursos profissionalizantes 
do Programa FAZ TUDO da Associação
profissionalizante da BM&F e dar-lhes a 
oportunidade de ingressarem formalmente no
mercado de trabalho.
Estatísticas Gerais do Projeto Primeiro
Emprego
Jovens Contratados 32
Período: Junho de 2003 à Maio de 2004
PROJETO PRIMEIRO EMPREGO
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
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RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
OPERÁRIA AZULEJISTA
OPERÁRIA AZULEJISTA
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS
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P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
A relação empresa/mercado está, atualmente,
muito sensível. O cenário de mercado sinaliza
que a gestão estratégica das empresas em
geral precisa estar muito atenta a todos os
movimentos externos à empresa, os quais
possam interferir em seus projetos de futuro,
seja porque poderão ameaçá-los, seja porque
poderão favorecê-los.
A corrida pela liderança de mercado no setor,
a exemplo do que também acontece em 
diversos outros, será vencida pela empresa
que entregar aos seus clientes muito mais do
que um imóvel de qualidade, cumprindo 
rigorosamente os prazos, aprimorando o
acabamento, fazendo do seu produto, enfim,
um símbolo de excelência em qualidade.
Dentro de um novo posicionamento estratégico
assumido a partir de 2001, a TECNISA 
aprimorou a sua capacidade de gerir o mercado,
incorporando novas estruturas e serviços 
orientados aos clientes, seguindo indicação
detectada pela análise das tendências do setor
da construção civil para os próximos anos. 
Além disso, desenvolveu competências
específicas de maneira a criar um relaciona-
mento diferenciado e superior com os seus
stakeholders o qual está expresso em sua
assinatura: MAIS CONSTRUTORA POR
METRO QUADRADO. Muito além de um 
slogan, expressa a visão ampliada da 
TECNISA em atuar de maneira singular junto a
todo o mercado, e reflete muito bem a visão de
futuro da empresa, bem como suas crenças 
e seus valores institucionais. 
Cada esforço voltado ao relacionamento com
seus stakeholders é estruturado de modo a
legitimar essa assinatura na percepção deles
próprios, pois somente assim ela será cada dia
mais verdadeira. Atualmente, todos os 
diferenciais relacionados com os produtos da
construção civil podem ser rapidamente 
copiados pelos concorrentes inibindo assim,
as vantagens da TECNISA muitas vezes antes
mesmo dos clientes as perceberem. 
Seu foco de atuação em busca da liderança de
mercado voltou-se, então, efetivamente para
os clientes, na busca por compreender qual é
o papel que a TECNISA desempenha em suas
vidas através dos seus produtos, assumindo
que a excelência em qualidade dos mesmos é
pressuposto básico. Muito mais do que 
ofertando produtos de qualidade, a liderança
de mercado e a confiança dos clientes na
TECNISA, serão conquistadas e sustentadas
como vantagens competitivas duradouras, 
se esta for capaz de proporcionar a todos
aqueles que a procurarem, experiências
agradáveis e marcantes através da sua política
de relacionamento. 
Essa, então, é a palavra chave: relacionamento.
A TECNISA, hoje, é obcecada por tornar cada
contato do cliente uma experiência agradavel-
mente marcante para ele, sempre de maneira
imprevisível. Esta é a forma pela qual acredita
IMPORTANTES CONSIDERAÇÕES FINAIS
50
P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O
P R O G R A M A D E
RESPONSABILIDADE
SOCIAL ESTRATÉGICA
que conquistará para a sua marca um espaço
único em sua lembrança, via um relaciona-
mento contínuo agradável e surpreendente,
tornando-se para ele um referencial de 
qualidade dentre todas as empresas do setor. 
A TECNISA, desde 2001, vem criando e
implantando uma série de serviços aos clientes
e a outros públicos de interesse, dando muita
atenção a cada momento em que um cliente
efetivo ou potencial entra em contato com a
empresa. A TECNISA cria hoje, 39 pontos de
contato com um cliente, considerando desde o
momento da assinatura do contrato no 
lançamento do empreendimento, até a entrega
das chaves. Trata-se de um programa de rela-
cionamento ímpar em termos de Brasil,
meticulosamente planejado para ofertar
valor ao cliente a cada oportunidade 
de contato.
Como resultado concreto para a empresa em
termos de faturamento, 14% das vendas de
unidades realizadas desde o início do
Programa de Responsabilidade Social
Estratégica da TECNISA – em 2001 – foram
realizadas em virtude da indicação de amigos,
sendo, ainda, que 90% dos clientes que
indicaram a TECNISA aos seus amigos ainda
não receberam seus imóveis para morar. Isso
demonstra o elevado grau de satisfação dos
seus clientes e, também, a grande confiança
depositada na TECNISA, mesmo antes de
habitar o seu imóvel.
O investimento total que decorre das ações
efetuadas em todos os 39 contatos para cada
cliente, é o que evidencia que a relação custo
versus benefício é altamente vantajosa para a
relação financeira da empresa, com ganhos
incomensuráveis no momento quanto aos 
vínculos emocionais firmados entre os clientes
e a marca TECNISA, vínculos esses que
devem perdurar por muito tempo, com 
reflexos muito positivos nos resultados 
operacionais futuros da empresa.
Alguns indicadores que avaliam a performance
do Programa de Responsabilidade Social
Estratégica da TECNISA sinalizam que a
estratégia de unir a vocação de cidadania
empresarial com a construção efetiva de um
relacionamento saudável e respeitoso com a
comunidade, é uma fórmula de sucesso.
A TECNISA assumiuo propósito de se 
diferenciar de outras construtoras do mercado
mediante a inovação e o relacionamento 
efetivo com todos os seus públicos estratégi-
cos, sejam os funcionários, os clientes, a
comunidade em geral, os fornecedores, os
parceiros e os acionistas, entre outros. 
Para tanto, optou por sinalizar em seu slogan
aquilo que é o seu compromisso social, que
está amparado em suas crenças, seus valores
e seu estilo de gestão, compromisso esse que
se traduz nas atividades e atitudes dos 
funcionários de todas as áreas do negócio da
TECNISA: TECNISA – mais construtora por
metro quadrado