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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 1 Planejamento Estratégico e Gestão Organizacional Histórico da Estratégia Estratégia é uma abordagem competitiva: Competição Biológica Competição Militar Competição Política Competição Esportiva Competição Organizacional - Empresarial Competição Biológica Competição pela sobrevivência biológica – Seleção Natural de Darwin Competição Militar – Origem do conceito de estratégia: 1. Sun Tzu Há 2.500 anos, general e filósofo chinês escreveu o livro A Arte da Guerra. 2. Napoleão (1769 – 1821) a. Estrategista, especialista, na estruturação do seu exército e escolha de seus soldados. Criou as Divisões do Exército (Grande Armée) Separavam para avançar – logística e mobilidade. Juntavam-se para atacar – concentração e força. b. Classificava as pessoas em quatro tipos: Inteligentes com iniciativa: Napoleão dava as funções de comandantes estrategistas. Inteligentes sem iniciativa: Napoleão deixava-os como oficiais para receberem ordens superiores e cumpri-las com diligência e inteligência. Ignorantes sem iniciativa: Napoleão os colocava na frente da batalha. Ignorantes com iniciativa: Napoleão os odiava e não os queria em seu exército. 3. Carl Von Clausewitz (1780 – 1831), Academia Militar de Berlin autor do livro Da Guerra foi o primeiro teórico a explicar os conflitos militares modernos. “A guerra é a continuação da política por outros meios”. “Guerra é um ato de violência destinado a forçar o adversário a submeter-se à nossa vontade”. Competição Política: Nicolau Maquiavel (1496 – 1527), filósofo e político italiano escreveu o livro O Príncipe. “Quando um homem é bom amigo, também tem amigos bons”. “Tornamo-nos odiados tanto fazendo o bem como fazendo o mal”. “O primeiro método para estimar a inteligência de um governante é olhar para os homens que tem à sua volta”. “Os homens esquecem mais rapidamente a morte do pai do que a perda do patrimônio”. “Os homens quando não são forçados a lutar por necessidade, lutam por ambição. “Para bem conhecer a natureza dos povos, é necessário ser príncipe, e para bem conhecer a dos príncipes, é necessário pertencer ao povo”. “Toda a ação é designada em termos do fim que procura atingir”. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 2 Competição Esportiva: Grécia O jogo se baseia na presença básica de três elementos: 1. Os jogadores; 2. As regras; 3. Busca por Resultados. O Pensamento Estratégico O pensamento estratégico é a parte complexa do conhecimento que envolve imaginação, discernimento, intuição, iniciativa, força mental e vontade para o empreendimento. Para alguns é próprio Para outros é necessário exercitá-lo. 1. Adam Smith (XVIII) – A Riqueza das Nações apresenta a expressão “a mão invisível do mercado”. A interação entre os indivíduos resultará numa ordem natural sem a necessidade de regulamentos. “Deus (a natureza) implantou no homem o instinto de ganhar mais dinheiro e de subir socialmente. Estes instintos conduzem ao acúmulo de estoques de capital que proporciona novos investimentos e mais benefícios ao trabalhador”. 2. Revolução Industrial: aumento da produção e competição. 3. Segunda Guerra Mundial – Exército Americano 4. Níveis de Planejamento: a. Estratégico: é o planejamento mais amplo: abrange toda a organização b. Tático: é o planejamento que abrange departamentos ou unidades da organização c. Operacional: é o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica. EUA e a Indústria da Guerra: Desenvolvimento estratégico. Desenvolvimento competitivo – inovação. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 3 Planejamento Estratégico - Ferramentas de Apoio Benchmarking – Best Practices – Melhores Práticas a. A organização define onde é necessário melhorar. b. Procura uma organização excepcional nesta área. c. Estuda suas práticas e aplica na sua organização - empresa. BSC – Balanced Scorecard: Criação de Mapa Estratégico com avaliação do potencial das estratégias formuladas a partir de quatro perspectivas: 1. Perspectiva Financeira: os indicadores como a estratégia organizacional contribuem para a melhoria da lucratividade – retorno sobre o investimento, fluxo de caixa, etc. 2. Perspectiva do Cliente: os indicadores devem mostrar se seus produtos e serviços são consistentes com a satisfação do cliente, participação de mercado, etc. 3. Perspectiva dos processos internos: os indicadores devem mostrar se os processos de qualidade, logística, comunicação interna, estão alinhados e criando valor. Processo: Insumos – atividade/trabalho/conhecimento – valor 4. Perspectiva de Aprendizagem: os indicadores devem mostrar se a organização pode aprender e se desenvolver para garantir crescimento monitorando, renovação de produtos, desenvolvimento de processos internos, inovação, motivação e capacitação de pessoas. Matriz SWOT - Simplificada Matriz SWOT – Simplificada Strenghts – Forças – Pontos Fortes Weaknesses – Fraquezas – Pontos Fracos Opportunities – Oportunidades Threats – Ameaças Matriz FOFA – Simplificada Forças – Pontos Fortes Oportunidades Fraquezas – Pontos Fracos Ameaças Determinantes de sucesso do Planejamento Estratégico: 1. Visão conhecida por todos para saber o rumo que a empresa deve seguir e como cada atividade pode contribuir para realização do Planejamento Estratégico. 2. Liderança para conduzir o planejamento. 3. Ambiente deve ser conhecido para aproveitar as oportunidades e proteger das ameaças. 4. Conhecer os pontos fortes melhorar os pontos fracos e adequá-los para cumprimento do Planejamento Estratégico. 5. Determinação para realização do Planejamento Estratégico. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 4 Finalidade do Planejamento Estratégico 1. Planejamento para que a missão seja cumprida de maneira adequada. 2. Planejamento para que a visão seja atingida. 3. Planejamento para realizar ações específicas. Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 1 Missão 2 Visão 3 Valores 4 Ambiente Externo 5 Ambiente Interno 6 Públicos de Interesse 7 Objetivos Estratégicos 8 Plano de Ação 9 Avaliação da Estratégia. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 5 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 1 - Missão O que a empresa faz – como a empresa faz – para que ela existe. A razão de ser da empresa. Controle dos propósitos e resultados da empresa. Por que a declaração da Missão é importante? Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para uma direção – foco. Fundamenta a alocação de recursos – financeiros, humanos, etc. Alinha as políticas de negócio da empresa. Exemplo Natura – Missão Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Gerdau – Missão Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável. Gol Linhas Aéreas – Missão Aproximar pessoas com segurança e inteligência. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 6 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 2 - Visão Organizacional –Visão de Negócios – Visão de Futuro O que pretende ser no futuro. Como quer ser reconhecida no futuro. O sonho a ser alcançado. Exemplo Natura – Visão A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Gerdau – Visão Ser global e referência nos negócios em que atua. Gol Linhas Aéreas – Visão Ser a melhor companhia aérea para viajar, trabalhar e investir. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 7 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 3 - Valores Conceitos, filosofias e crenças gerais. Ideais para orientação e inspiração. Que valores são importantes para a empresa - negócio Exemplo Natura – Valores A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável. Gerdau – Valores Ter a preferência do cliente. Segurança das pessoas acima de tudo. Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas. Excelência com simplicidade. Foco em resultados. Integridade com todos os públicos. Sustentabilidade econômica, social e ambiental. Gol Linhas Aéreas – Valores Segurança Inovação Foco do cliente Orientação para resultados Sustentabilidade PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 8 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico Exercício Participantes do Grupo Nome da Empresa Tipo de Negócio Missão Visão Valores PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 9 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 4 - Ambiente Externo - Macroambiente a. Ambiente Demográfico Densidade: quantidade de pessoas em determinada região Localização: bairro – cidade – estado – país Idade Sexo Taxa de crescimento da região Rendimento médio dos residentes da região b. Ambiente Econômico Renda per capita. Taxa de emprego. Inflação. Endividamento. c. Ambiente Natural Clima: chuvas, secas, estações do ano. Energia: preço, consumo. Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta (causas). Poluição: custo da poluição, resíduos, saúde. d. Ambiente Político e Legal 1. Programas do Governo: Subsídios: para setores específicos da economia. Incentivos: investimentos regionais, locais – Copa. Importações: aumento de taxas de produtos importados. Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. Crédito: disponibilidade de crédito. 2. Obrigações Legais. Leis Trabalhistas. Obrigações Ambientais. Impostos e Taxas. e. Ambiente Sócio – Cultural Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. Famílias: costume das famílias, formação, tradições. Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. f. Ambiente Tecnológico Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 10 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 5 - Ambiente Interno – Microambiente - Empresa Empresa - como a empresa está organizada para realizar o seu negócio. a. O Ciclo do Serviço ou Produto – O Processo: o fluxo para realizar as atividades e tarefas da empresa b. A Estrutura: quais são as necessidades: imóveis, equipamentos, acomodações, etc. c. As Pessoas – Público Interno: quantidade, remuneração, treinamento, etc. a. O Ciclo do Serviço ou Produto – O Processo Gestão por Processos Conjunto de atividades que agregam valor ao produto ou serviço. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 11 b. Estrutura - Equipamentos Custo 5.000,00/mês c. As pessoas Quantidade e Remuneração Função Quantidade Remuneração Total/mês 1. Gerente 1 2.500 2.500,00 2. Garçom 3 1.500 4.500.00 3. Caixa 1 1.500 1.500,00 4. Cozinheiro 2 2.500 5.000,00 5. Auxiliar de cozinha 4 1.000 4.000,00 6. Limpeza 2 1.000 2.000,00 19.500,00 Treinamento e Qualificação Função Treinamento Custo/mês 1. Gerente Gestão da Qualidade 200,00 2. Garçom Atendimento 100,00 3. Caixa Gestão Financeira 100.00 4. Cozinheiro Chefe de Cozinha 200,00 5. Auxiliar de cozinha Cozinheiro 100,00 6. Limpeza Organização 100,00 800,00 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 12 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico 6 – Públicos de Interesse a. Fornecedores Provedores dos recursos necessários para empresa a produzir seus bens ou realizar seus serviços. Fornecedores de Matéria – Prima ou Insumos. Fornecedores de Tecnologia/Equipamentos Fornecedores de Serviços. b. Cientes: Quais os grupos de clientes da empresa, suas necessidades e como é a divulgação e avaliação. Quem são os clientes ou potenciais clientes – pesquisa. Como são identificadas suas necessidades. Como são divulgados os produtos/serviços. Como é avaliada sua satisfação. c. Concorrentes Os concorrentes são empresas ou profissionais que disputam o mesmo grupo de clientes. Quem são os concorrentes. Como são identificados seus produtos e serviços. Como são avaliados seus produtos e serviços. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 13 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE Qual o objetivo do Planejamento Estratégico 1. Sobreviver 2. Crescer 3. Perpetuar 1 - Missão O que a empresa faz – como a empresa faz – para que ela existe. A razão de ser da empresa. Controle dos propósitos e resultados da empresa. 2 - Visão Organizacional – Visão de Negócios – Visão de Futuro O que pretende ser no futuro. Como quer ser reconhecida no futuro. O sonho a ser alcançado. 3 - Valores Conceitos, filosofias e crenças gerais. Ideais para orientação e inspiração. Que valores são importantes para a empresa - negócio PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 14 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE 4 - Análise do Ambiente Externo – Macroambiente Matriz SWOT A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico a. Ambiente Demográfico Ameaça Oportunidade Densidade: quantidadede pessoas em determinada região Localização: bairro – cidade – estado – país Idade Sexo Taxa de crescimento da região Rendimento médio dos residentes da região b. Ambiente Econômico Ameaça Oportunidade Renda per capita. Taxa de emprego. Inflação. Endividamento. c. Ambiente Natural Ameaça Oportunidade Clima: chuvas, secas, estações do ano. Energia: preço, consumo. Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta. Poluição: custo da poluição, resíduos, saúde. d. Ambiente Político e Legal Ameaça Oportunidade 1. Programas do Governo: Subsídios: para setores específicos da economia. Incentivos: investimentos regionais, locais – Copa. Importações: aumento de taxas de produtos importados. Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. Crédito: disponibilidade de crédito. 2. Obrigações Legais. Leis Trabalhistas. Obrigações Ambientais. Impostos e Taxas. e. Ambiente Sócio – Cultural Ameaça Oportunidade Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. Famílias: costume das famílias, formação, tradições. Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. f. Ambiente Tecnológico Ameaça Oportunidade Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 15 Informações – Ambiente Demográfico e Ambiente Econômico Prefeitura de Porto Alegre – Bairros Oficiais - Informações por Bairro http://www2.portoalegre.rs.gov.br/spm/default.php?p_secao=131 FEE RS – Fundação de Economia e Estatística do Rio Grande do Sul Renda per capita: PIB dividido pelo número de habitantes de um país, estado, bairro ou região. http://www.fee.rs.gov.br/sitefee/pt/content/capa/index.php DIEESE – Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos. Emprego e Desemprego: http://sistemaped.dieese.org.br/analiseped/ped.html PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 16 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE 5 - Análise do Ambiente Interno – Microambiente - Empresa Matriz SWOT A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico a. O Ciclo do Serviço ou Produto Descrição Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria O ciclo para realizar a principal atividade do negócio da empresa b. A estrutura Descrição Quais são as necessidades e como são os imóveis, equipamentos, acomodações, etc. c. As pessoas Descrição Quantidade, treinamento, remuneração, relacionamento, etc. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 17 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE 4 - Análise dos Públicos de Interesse - Fornecedores Matriz SWOT A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico a. Fornecedores Provedores dos recursos necessários para empresa a produzir seus bens ou realizar seus serviços. Fornecedores de Matéria – Prima ou Insumos. Fornecedores de Tecnologia/Equipamentos Fornecedores de Serviços. Fornecedores Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria Matéria – Prima Insumos ou Produtos Tecnologia Equipamentos Serviços. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 18 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE 4 - Análise dos Públicos de Interesse – Clientes Sistema de Avaliação da Gestão A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico b. Cientes: Quais os grupos de clientes da empresa, suas necessidades e como é a divulgação e avaliação. Quem são os clientes ou potenciais clientes – Pesquisa. Como são identificadas suas necessidades. Como são divulgados os produtos/serviços. Como é avaliada sua satisfação. Clientes da Empresa Sistema de Avaliação da Gestão As necessidades do cliente Não estão identificadas 1 ponto Estão identificadas informalmente 2 pontos Estão identificadas por meio de métodos formalizados 3 pontos Os serviços/produtos Não são divulgados 1 ponto São divulgados para alguns clientes 2 pontos São divulgados para maioria dos clientes 3 pontos A satisfação dos clientes Não é avaliada 1 ponto É avaliada informalmente 2 pontos É avaliada formalmente 3 pontos Total PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 19 Modelo Elementar do Planejamento Estratégico ANÁLISE 4 - Análise dos Públicos de Interesse - Concorrentes Sistema de Avaliação da Gestão A análise deve estar relacionada ao objetivo do Planejamento Estratégico c. Concorrentes Os concorrentes são empresas ou profissionais que disputam o mesmo grupo de clientes. Quem são os concorrentes - Pesquisa Como são identificados seus produtos e serviços. Como são avaliados seus produtos e serviços. Concorrentes da Empresa Sistema de Avaliação da Gestão Os concorrentes da Empresa Não estão identificados 1 ponto Estão identificados informalmente 2 pontos Estão identificados por meio de métodos formalizados 3 pontos Os serviços/produtos dos concorrentes Não são identificados 1 ponto Alguns produtos/serviços são identificados 2 pontos A maioria dos produtos/serviços são identificados 3 pontos Os serviços/produtos dos concorrentes Não são avaliados 1 ponto São avaliados informalmente 2 pontos São avaliados formalmente 3 pontos Total PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 20 BIC 1:57 – Determinação e Audácia – Valores 2:47 – Mãos no volante – Controle da Missão. 2:58 – Olhar no Futuro – Visão. 3:02 – O que está acontecendo aqui na frente – Ambiente Interno. 3:03 – É como economia, os ventos mudam todos os dias – Ambiente Externo. 3:05 – Rever os Planos – Avaliação Estratégica. 4:20 – Qualidade da mão de obra – Treinamento. 4:24 – Caneta transparente – Inovação. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 21 Roteiro do Primeiro Trabalho Grupo nº Dia da Apresentação: Participantes do Grupo 1. Nome da Empresa 2. Tipo de Negócio 3. Missão 4. Visão 5. Valores PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 22 6. Localização Prefeitura de Porto Alegre – Bairros Oficiais - Informações por Bairro http://www2.portoalegre.rs.gov.br/spm/default.php?p_secao=131 7. Custos Operacionais - Exemplo a. Estrutura: Valor/Mês Aluguel ou compra do imóvel R$ 3.000,00 Despesas dos equipamentos de produção ou mobiliário R$ 3.000,00 Água – Luz - Telefone R$ 1.500,00 Outras despesas R$ 1.500,00 b. Pessoas Valor/Mês 10 funcionários R$ 20.000,00 Treinamento R$ 500,00 Outras despesas R$ 500,00 Total do Custo Operacional/Mês R$ 30.000,00 c. Valormédio dos produtos ou serviços vendidos R$ 50,00 d. Ponto de Equilíbrio da Empresa 1. Total do Custo Operacional/Mês R$ 30.000,00 2. Valor médio dos produtos ou serviços vendidos R$ 50,00 3. Ponto de Equilíbrio da Empresa R$ 600,00 Unidades/Mês Ponto de Equilíbrio da Empresa: Total do custo operacional/mês dividido pelo valor médio dos produtos ou serviços vendidos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 23 8. Análise do Ambiente Externo – Macroambiente Matriz SWOT a. Ambiente Demográfico – Bairro de Porto Alegre Ameaça Oportunidade Densidade: Localização: Taxa de crescimento do bairro Rendimento médio mensal dos domicílios Escolha 1 dos itens acima para justificar: b. Ambiente Econômico Ameaça Oportunidade Renda per capita - estável Taxa de emprego - crescendo Endividamento - crescendo Escolha 1 dos itens acima para justificar: c. Ambiente Natural Ameaça Oportunidade Clima: chuvas, secas, estações do ano. Energia: preço, consumo. Matérias-primas: sazonalidade agrícola, importações, falta (causas). Escolha 1 dos itens acima para justificar: d. Ambiente Político e Legal Ameaça Oportunidade Salário Mínimo: salário base das categorias e 13º salário. Leis Trabalhistas Escolha 1 dos itens acima para justificar: e. Ambiente Sócio – Cultural Ameaça Oportunidade Religião: obrigações e crenças, feriados, festas e comportamento. Famílias: costume das famílias, formação, tradições. Grupos: valores comuns – ecologistas, vegetarianos, esportistas. Escolha 1 dos itens acima para justificar: f. Ambiente Tecnológico Ameaça Oportunidade Mudanças tecnológicas: TI – Processos Produtivos Pesquisa e desenvolvimento: Inovação (Produtos/Serviços) Escolha 1 dos itens acima para justificar: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 24 9. Análise do Ambiente Interno – Microambiente - Empresa Processos - Descrição Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria O ciclo para realizar a principal atividade do negócio da empresa A estrutura - Descrição Quais são as necessidades e como são os imóveis, equipamentos, acomodações, etc. As pessoas - Descrição Quantidade, treinamento, remuneração, relacionamento, etc. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 25 10. Análise dos Públicos de Interesse – Fornecedores Matriz SWOT a. Fornecedores Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades de Melhoria Matéria – Prima Insumos ou Produtos Tecnologia Equipamentos Serviços PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 26 11. Análise dos Públicos de Interesse - Clientes Sistema de Avaliação da Gestão Se a pontuação do item for menor que 3, descrever a melhoria que poderá ser realizada. Se for igual a 3, descrever como é realizada. b. Clientes da Empresa As necessidades do cliente Não estão identificadas 1 ponto Estão identificadas informalmente 2 pontos Estão identificadas por meio de métodos formalizados 3 pontos Os serviços/produtos Não são divulgados 1 ponto São divulgados para alguns clientes 2 pontos São divulgados para maioria dos clientes 3 pontos A satisfação dos clientes Não é avaliada 1 ponto É avaliada informalmente 2 pontos É avaliada formalmente 3 pontos PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Página | 27 12. Análise dos Públicos de Interesse - Concorrentes Sistema de Avaliação da Gestão c. Concorrentes da Empresa Os concorrentes da Empresa Não estão identificados 1 ponto Estão identificados informalmente 2 pontos Estão identificados por meio de métodos formalizados 3 pontos Os serviços/produtos dos concorrentes Não são identificados 1 ponto Alguns produtos/serviços são identificados 2 pontos A maioria dos produtos/serviços são identificados 3 pontos Os serviços/produtos dos concorrentes Não são avaliados 1 ponto São avaliados informalmente 2 pontos São avaliados formalmente 3 pontos Regras do Trabalho 1. Tempo para apresentação será de aproximadamente 25 min. 2. A apresentação deve contemplar os requisitos do roteiro. 3. O trabalho impresso deve seguir o formato do roteiro. 4. Entregar o trabalho impresso antes da apresentação. 5. O trabalho será em grupo e a avaliação, individual. 6. Trabalho em grupo – Todos participantes devem colaborar
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