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Avaliação: GST0134_AV2_201101356601 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101356601 ­ BRUNA TOLEDO PINHEIRO DE MATOS XAVIER
Professor: ALTAIR FONTESFERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9079/CA
Nota da Prova: 4,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 28/11/2014 16:38:17
  1a Questão (Ref.: 201101601640) Pontos: 1,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como:  inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de pessoas?
Resposta: A etapa de pessoas na evolução da qualidade consiste na fase voltada à gestão das pessoas. A
gestão de qualidade aliada a gestão de pessoas é o que torna eficaz a implementação do controle de qualidade
tanto que no que diz respeito aos produtos quanto à gestãom dos colaboradores. Assim, compreende ainda o
desenvolvimento das lideranças, o engajamento dos profissionais, as estrategias de gestão, a melhoria nos
sistemas envolvidos, etc.
Gabarito: Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
  2a Questão (Ref.: 201101580874) Pontos: 1,0  / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma
organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode
garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Terceira parte
Clientes
Primeira parte
  Segunda parte
Fiscalização
  3a Questão (Ref.: 201101629073) Pontos: 0,0  / 1,5
Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e
disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência
determinados.
Resposta:
Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa,
como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes.
  4a Questão (Ref.: 201101627939) Pontos: 0,0  / 0,5
Pode­se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são
responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
casa
Texto digitado
*******************************
casa
Texto digitado
*******
casa
Texto digitado
...........................................
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
Era da Qualidade Esperada.
  Era da Inspeção.
  Gestão Total da Qualidade.
Era Garantia da Qualidade.
Era do Controle Estatístico de Qualidade.
  5a Questão (Ref.: 201101962920) Pontos: 0,0  / 0,5
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do
sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica­se os
processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar
produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica­se na organização as
categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3)
gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e
são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos
processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que
consta SOMENTE em:
  I, III e IV.
III e V.
  I, II e IV.
II e IV.
I e III.
  6a Questão (Ref.: 201101628678) Pontos: 0,5  / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
  Edward Deming;
Philip Crosby;
Armando Feigenbaum;
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran;
  7a Questão (Ref.: 201101958727) Pontos: 0,5  / 0,5
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
  A Missão da empresa
Os valores da empresa
As políticas da empresa
A visão da empresa
As estratégias da empresa
  8a Questão (Ref.: 201101962156) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade ­ tivemos inúmeros autores que contribuíram com
seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também
poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade ­ (SGQ) como um instrumento institucional da empresa
para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) ­ para a empresa?
  Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade
participa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
  9a Questão (Ref.: 201101966196) Pontos: 0,0  / 0,5
Entre diferentes objetivos da norma, segundo Marshall Jr., é a eliminação de barreiras técnicas e comerciais,
evitando a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços entre diferentes países, facilitando
assim, o intercambio comercial. Portanto:
A adoção das normas ISO da série ISO­9000 é obrigatória para as empresas exportadoras.
  A adoção das normas ISO da série ISO­9000 nos países depende das leis de cada país.
A adoção das normas ISO da série ISO­9000 é obrigatória.
A adoção das normas ISO da série ISO­9000 depende de acordo comercial entre as empresas
compradoras e vendedoras.
  A adoção das normas ISO da série ISO­9000 é por adesão.
  10a Questão (Ref.: 201101580844) Pontos: 0,5  / 0,5
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua
empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da
empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
Do diagrama de Causa e Efeito
Do diagrama de Ishikawa
Da matriz GUT
Da gráfico de Pareto
  Do fluxograma