UNIVERSIDADE ANHNAGUERA 7º SEMESTRE PROJETO INTEGRADOR I

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP- CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROJETO INTEGRADOR I
CIÊNCIAS CONTÁBEIS- 7º SEMESTRE
NOME: VÂNIA DANIELA KIEFER
 RA: 1691326200
 		 	AGUDO, 24 DE ABRIL DE 2018
 
NOME: VÂNIA DANIELA KIEFER
RA: 1691326200
NOME DO PROJETO: PROJETO GERAÇÃO DE IDEIAS
DISCIPLINAS: Contabilidade Avançada I, Contabilidade Gerencial, Contabilidade Internacional, Noções de Atividades Atuariais e Competências Profissionais.
NOME DO TUTOR A DISTÂNCIA: CIPRIANO MARTINEZ
DESCRIÇÃO DO PROJETO E SEUS OBJETIVOS:
O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolver estratégias que leva a torná-las menos vulneráveis a mudanças nos ambientes externos e internos. Os objetivos deste projeto são: apresentar métodos para uma reorganização estrutural e organizacional e apresentar á empresa, ferramentas administrativas.
AGUDO, 2018
 
RESUMO:
 O projeto tem como objetivo principal, através de revisão literária e estudo de caso, verificar se a empresa previamente escolhida, que atua no ramo de serviços de contabilidade e recebe e recebe o nome de Vagner R. da Silva- ME, atende as necessidades de seu público de forma satisfatória. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para elaboração de um plano de melhoria. O qual pode ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da qualidade dos serviços prestados e buscando sempre a qualidade dos serviços.
 
SUMÁRIO:
 1-INTRODUÇÃO......................................................5
 2-OBJETIVOS...........................................................5
 2.1- OBJETIVOS GERAIS..........................................5
 2.2- OBJETIVOS ESPCÍFICOS..................................5
 3- JUSTIFICATIVA..................................................6
 4- FOCO PRINCIPAL DO PROJETO....................7
 4.1- CLIENTES............................................................7
 4.2- MÃO DE OBRA...................................................8
 5-ESTUDO DA EMPRESA.......................................8
 6-PLANO DE MELHORIA.......................................9
 6.1-IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA....................9
 7- GERAR IDEIAS....................................................10
 8- CRIAÇÃO DE MELHORIAS..............................10
 9- CRONOGRAMA...................................................11
 10- CONCLUSÃO......................................................12
 11- BIBLIOGRAFIA..................................................13
1-INTRODUÇÃO
O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolver estratégias que leva a torná-las menos vulneráveis a mudanças que vêm ocorrendo nos ambientes externos e internos. O processo de globalização conduz essas empresas a encontrarem um processo de reestruturação, com o objetivo de manter a competitividade.
O principal objetivo é conquistar os clientes com a rapidez e qualidade dos serviços prestados, facilitando a vida do consumidor, pois à medida que o consumidor começa a valorizar os nossos serviços, isso vai fazer com que ele possa vir a ser nosso cliente quem sabe, ser fiel ao negócio.
Para uma melhor satisfação do cliente, estará um endereço eletrônico, onde ele poderá se informar sobre os serviços prestados, deixar sua opinião e dar sugestões para melhorarmos a qualidade de serviços prestados. Isso na área Contábil, Fiscal e RH.
 2-OBJETIVOS
 2.1- OBJETIVOS GERAIS
Apresentar novos métodos para uma reorganização estrutural e organizacional de uma empresa do ramo de serviços contábeis.
2.2- OBJETIVOS ESPECÍFICOs
Apresentar á empresa, ferramentas administrativas: organograma e layout, para o controle do setor de contabilidade.
Sugerir um programa de treinamento e aprimoramento dos colaboradores;
Implantar um manual de normas da empresa;
Propor a empresa a adotar programas de benefício aos colaboradores.
3-JUSTIFICATIVA
	Todos desejam melhorar, mas poucos estão dispostos a empreender os esforços para isso. Nos dias de hoje isso parece cada vez mais verdade. As gerações mais novas, que moram nas cidades, nasceram já acostumadas com as facilidades do dia a dia e não tiveram que carregar água, construir os próprios brinquedos ou ter que provar roupa na costureira. Tudo está pronto e á nossa disposição, ao alcance dos dedos.
	Isso pode minar a capacidade do individuo de desenvolver um raciocínio analítico, necessário para buscar soluções para os problemas que parecem ser cada vez mais frequentes. A melhoria contínua precisa ser praticada e, para isso, é necessário que seja uma atitude normal do dia a dia, um habito. E hábitos não se desenvolvem da noite para o dia, eles precisam ser praticados.
 4-FOCO PRINCIPAL DO PROJETO
 4.1- CLIENTES
	
A avaliação do cliente acontece a partir do uso dos serviços prestados. Pode varias de acordo com o tipo de serviço e, em alguns casos, é difícil de medir, devido á sua objetividade. A percepção que o cliente possui de um serviço, pode ser bastante individual e a sua medição ocorre mais facilmente através de consultas diretas geralmente através de pesquisas de satisfação.
		
 Exemplos de indicadores:
	Alguns exemplos de indicadores demonstram a dificuldade de medição:
Satisfação com o serviço prestado (depende de posição subjetiva);
Cortesia no atendimento (tem variado grau de importância);
Confiabilidade no serviço (um item crítico, mas difícil de avaliar);
Tempo de espera pelo serviço oferecido (diz respeito à quanto tempo utilizá-lo);
Número de reclamações (há diferentes tipos de reclamações);
Número de clientes que optam pelo concorrente (às vezes por motivos particulares);
 4.2-MÃO DE OBRA
Consideramos duas medidas importantes para avaliar a mão de obra em uma organização.
Atendimento às necessidades: o que a empresa necessita da mão de obra e o que a mão de obra necessita da empresa;
A consideração da cultura da organização: determinação dinâmica dos meios que sejam plenamente adequados aos valores, hábitos e atitudes consideradas pela mão de obra.
A empresa atua na área, como principal foco a prestação de serviços de contabilidade, além de aberturas, transferências, encerramento de empresas e afins.
	A empresa se encontra em um período de elaboração de um projeto de melhorias, a fim de analisar a viabilidade de mudanças necessárias para o crescimento empresarial.
5-ESTUDO DA EMPRESA
	A empresa Vagner R. da Silva-ME existe a mais de 5 anos, fundada pelo seu contador o Sr. Vagner R. da Silva, pós- graduado em ciências contábeis, e está localizada em Agudo/RS na Rua Muniz Ferraz nº109, no bairro Centro. Atende diariamente um grande fluxo de clientes de diversas áreas e de gêneros, buscando satisfazê-los de acordo com suas necessidades.
	Em seu quadro de funcionários conta com cerca de cinco pessoas, entre um Contador, um Técnico em Contabilidade, um auxiliar de escrita fiscal, um analista de sistema e uma faxineira. Possui uma área de aproximadamente 150m², divididos em sala de diretoria, recepção, departamento fiscal, departamento de contabilidade, refeitório e espaço disponível ao arquivamento de documentos.
	
6-PLANO DE MELHORIAS
1-Trata-se de um conjunto de ações que define sobre o quê, quem, quando e como executar cada etapa necessária para se chegar a um objetivo definido.
2-As idéias devem ser expostas livremente sobre os problemas que são selecionados como os que afetam na qualidade da área analisada. Um ponto importante na abordagem é a seleção do problema para análise.
Uma das dificuldadesque ocorre nesse processo é a distinção entre os problemas de qualidade e os fatores causadores desse problema.
6.1-IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Identificamos que o problema está na falta de comunicação entre os funcionários, e que existe a falta de um gestor ativo para recebimento, distribuição e controle dos serviços contábeis, a falta desse ocasiona o atraso ou até a falta de entrega de obrigações principais e acessórias dos clientes causando grandes transtornos aos clientes (empresas).
O caminho para a melhoria da qualidade, baseado em diagnósticos rotineiros, passa pelo correto uso das ferramentas disponíveis. Antes de sua aplicação, deve-se dominar a técnica de uso das ferramentas e preparar previamente um sistema de indicadores que permita avaliar a efetividade de seu uso.
 
7-GERAR IDEIAS
Com o objetivo de gerar idéias, fiz uma reflexão e, a partir daí surgiu criatividade. Então abordei questões para estimular o pensamento, como:
“Qual é o objetivo principal”.
“Quais práticas dos concorrentes desta empresa podem utilizar”.
“O que deveria ser evitado”.
“Qual o nível da nossa necessidade de melhoria”.
“Quais tem sido os desperdícios da empresa”.
“Como aumentar a lucratividade”.
“Como reduzir custos”.
“Quais são os setores problemáticos”.
“Em que setor se encontra nossos maiores problemas e quais são”.
“Como estimular a produtividade dos funcionários”.	
8-CRIAÇÃO DE PLANO DE MELHORIA
 Citarei algumas das modificações necessárias, definidas pelo projeto de melhoria:
Controle do recebimento de documentos fiscais e contábeis: organização para que todos os documentos sejam recebidos de forma correta e dentro do prazo estipulado para sua escrituração;
Dificuldade no gerenciamento e distribuição de serviços: nomear um gerente responsável para distribuir e controlar os serviços;
Necessidade de cumprir prazos: melhorar a organização para que se torne mais fácil e rápida a entrega de obrigações principais e acessórias.
Alto nível de rotatividade de clientes: melhoria das condições e suporte ao cliente;
Implementação de sistemas integrados de contabilidade para que o atendimento fique mais ágil e com mais qualidade.
9-CRONOGRAMA
	MÊS
	FEVEREIRO
	MARÇO
	ABRIL
	MAIO
	JUNHO
	Escolha da empresa para o projeto
	
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	1º reflexão para desenvolver as idéias
	
	
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	2º reflexão para desenvolver as idéias
	
	
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	1º visita a empresa para coletar informações
	
	
	
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	3º reflexão para concluir projeto parcial
	
	
	
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	2º visita a empresa para análise
	
	
	
	
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	4ª reflexão para desenvolvimento do projeto
	
	
	
	
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	5ª reunião para concluir projeto final
	
	
	
	
	
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	Entrega do projeto final
	
	
	
	
	
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10-CONCLUSÃO
Concluí que com o uso da ferramenta adequada, torna-se mais fácil a organização do projeto, consegui classificar, separar e solucionar os problemas de cada setor da empresa, visualizando os problemas mais críticos.
Depois da aplicação desse projeto, a empresa custos com os serviços prestados, aumentando seu lucro, solucionará a alta rotatividade de clientes, diminuirá o índice de reclamações dos clientes tornando-a assim mais competitiva e aproximando a Vagner R. da Silva –ME de seus concorrentes mais fortes.
 11-BIBLIOGRAFIA
CARVALHO, M. M.;PLADINI, E. P.Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsiver, 2005.2-332p.
ROBLES JÚNIOR, Antônio. Custo da qualidade: uma estratégia para a competição global. São Paulo: Atlas, 1994.
São Paulo, 2003 47 p. Monografia (MBA/Varejo especialização em Administração)-FEA/USP.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHSTON, R. Administração da produção. 2. Ed. São Paulo, 2002.
MASLOW, A. Introdução à Psicologia do Ser. Rio de Janeiro: Eldorado, 1962. 
BÜLL, David Gustavo, Gestão de Projetos, p.1-104. 2013. Disponível em: < http:// anhanguera.com/ >2013.
KEELLING, Ralph; BRANCO, Renato H.F. Gestão de projetos: Uma abordagem Global. 2º Ed. São Paulo: Saraiva, 2012.