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Avaliação: GST0445_AV_201207145769 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201207145769 - NILTON JORGE MARTINS DE LIMA
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9008/AH
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 06/11/2014 15:17:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201207410884)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: No meu entendimento elimine o medo e suas consequência é aonde a empresa deverá investir na cadeia de processos e assegurando assim um melhor desempenho.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu texto que atende parte a questão solicitada. Ausente do texto: - devem sentir seguras, desenvolver as atividades produtiva e outras informações que venha complementar a resposta. Sugiro leitura do gabarito. Grau: 0,5
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207369766)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais são os oito critérios de excelência do PNQ?
		
	
Resposta: Liderança; estratégias e planos; clientes; financeiro; informações e conhecimento, pessoas , processos e resultado.
	
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Aceito pelo professor a resposta.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207348969)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207396903)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207731004)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:
		
	 
	I, III e IV.
	
	I, II e IV.
	
	I e III.
	
	III e V.
	
	II e IV.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207398403)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207408722)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Crosby
	 
	Maslow
	
	Ishikawa
	
	Juran
	 
	Deming
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207392644)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207428330)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitospara esse produto.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207205347)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.