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Estágios do Projeto de Produto/Serviço 
 
Geração 
do 
Conceito 
Triagem 
do 
Conceito 
Projeto 
Preliminar 
Avaliação 
e Melhoria 
Projeto Final 
e 
Prototipage
m 
 Conceito 
 Pacote 
 Processo 
Geração do conceito 
Geração do Conceito 
Marketing 
 
 
 
Ideias dos 
consumidores – 
ao ouvir os 
clientes 
 
Análise das 
necessidades 
dos 
consumidores – 
pesquisa de 
mercado 
 
 
 
 
Ideias dos 
funcionários 
 
Pesquisa & 
Desenvolvimento 
 
Concorrentes 
 
 
 
Geração do conceito 
Da Ideia ao Conceito 
 Ideias precisam ser transformadas em conceitos, 
para que possam ser avaliadas e, então, 
operacionalizadas pela organização; 
 Conceitos são diferentes de ideias, pois se constituem 
enquanto declarações que englobam a forma do 
produto, função (como funciona), propósito (a 
necessidade que o produto irá satisfazer) e os benefícios 
(as vantagens que o produto trará aos consumidores). 
Triagem do conceito 
 Nem todos os conceitos gerados resultarão, 
posteriormente, em produtos e serviços; 
 Os projetistas precisam ser seletivos na escolha 
dos conceitos, com os quais trabalharão até o 
estágio seguinte de projeto; 
 O objetivo da etapa de triagem é considerar o 
fluxo de conceitos e avaliá-los; 
 A avaliação significa estimar o mérito, ao 
considerar: viabilidade, aceitabilidade e 
vulnerabilidade. 
 
 
Um Projeto 
Conceito 
Especificação 
final do Projeto 
Grande número de 
opções de projeto 
T 
E 
M 
P 
O 
 
Incerteza em 
relação ao projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
Certeza 
 em relação 
ao projeto final. 
Triagem do conceito 
 
Os conceitos poderão passar também pelo 
exame de diferentes partes da organização: 
 Marketing: eliminará os conceitos que não 
funcionarão nos mercados, que são demasiado 
semelhantes aos produtos concorrentes, que não 
sejam capazes de gerar demanda suficiente; 
 Produção: analisará se existe capacidade de 
produção, habilidade de RH e tecnologia disponível e 
necessária; 
Triagem do conceito 
Continuação 
 Financeiro: calculará as consequências 
financeiras de cada produto, a necessidade 
de investimento, custos, a margem de lucro 
e o retorno. 
 
Projeto Preliminar 
 Ao gerar um conceito de produto ou serviço 
aceitável, viável e exequível, a próxima etapa é 
criar o projeto preliminar; 
 Projeto preliminar é a primeira versão com as 
especificações dos produtos e serviços 
componentes do pacote. Apresenta também a 
definição dos processos para gerar o pacote. 
Especificação dos componentes do 
pacote 
 Definir exatamente o que será incluído no 
produto ou serviço; 
 Tal especificação exigirá coleta de 
informações sobre partes componentes e a 
estrutura do produto (árvore estruturada do 
produto – lista de materiais). 
Estrutura do Produto 
Carrinho de Mão 
Caixa (1) Conjunto de 
Cabos (1) 
Conjunto 
de Roda (1) 
Pintura(1) 
Barras 
(2) 
Prendedo
r (2) 
Eixo 
(1) 
Rolamento 
(2) 
Roda 
(1) 
Pneu 
(1) 
Nível 0 
Nível 1 
Nível 2 
Nível 3 
Redução da complexidade do 
projeto 
 O objetivo é reduzir a complexidade do 
projeto; 
 Três abordagens poderão ser adotadas: 
A. Padronização 
B. Comunalidade 
C. Modulorização 
A. Padronização 
 A alta variedade gera elevados custos; 
 A padronização de produtos, serviços e processos visa 
restringir a variedade, mas sem comprometer o valor 
para o consumidor final; 
Exemplo: 
o Peças de vestuário fabricadas nos tamanhos P, M, G, 
GG (tamanhos padronizados) ou 
o Peças de vestuário fabricadas de maneira customizada 
em todos os tamanhos. 
B. Comunalidade 
 Usar elementos comuns, dentro de um produto 
ou serviço, pode também simplificar a complexidade; 
 Quanto mais produtos ou serviços diferentes 
puderem ser baseados em elementos comuns, 
menos complexo será o processo de fabricá-los; 
Exemplo: 
o A Airbus projetou sua nova linha de aeronaves 
com alto grau de comunalidade. 
 
C. Modularização 
 Projetar componentes padronizados de um produto 
ou serviço, os quais que podem ser agrupados de 
forma diferente; 
 Montagem intercambiável de várias combinações; 
 Os módulos padronizados podem ser produzidos em 
maior volume, o que reduz os custos. 
Exemplos: 
o Montagem de computadores; 
o Caminhões – Scania. 
 
Definição do Processo para criar o Pacote 
 A estrutura e a lista de materiais especificam o 
que vai ser um produto; 
 Nessa etapa de projeto, faz-se necessário 
examinar como o processo pode juntar os vários 
componentes para criar o produto ou serviço final; 
 Se essa etapa for adiada, ocorrerão problemas. 
Esses problemas podem estar relacionados a não 
produção de um produto ou serviço projetado para 
atender à qualidade e/ou aos custos previstos. 
 
Avaliação e Melhoria do Projeto 
 O objetivo dessa etapa é considerar o projeto 
preliminar e verificar se pode ser melhorado, 
antes que o produto ou serviço seja testado no 
mercado; 
 Existem diversas técnicas que podem ser 
empregadas, tais como: 
 
1. Desdobramento da função qualidade; 
2. Engenharia de valor. 
1. Desdobramento da Função 
Qualidade 
 Técnica desenvolvida no Japão no estaleiro 
Mitsubishi e amplamente usada pela Toyota; 
 O objetivo é tentar assegurar que o projeto final 
de um produto ou serviço, efetivamente, atenda às 
necessidades dos clientes; 
 Nesse sentido, matrizes são criadas para verificar o 
relacionamento entre os requisitos do 
consumidor (o que) e as características do projeto 
do novo produto (como). 
2. Engenharia de Valor 
 O objetivo é tentar eliminar custos que não 
contribuam para o valor e desempenho do 
produto final; 
 Tal processo é, geralmente, conduzido por 
equipes de projeto compostas de projetistas, 
especialistas de compras, gerentes de 
produção e financeiros. 
 
 
2. Engenharia de Valor 
 Os elementos escolhidos do pacote são 
submetidos a uma investigação rigorosa, por meio da 
análise de sua função e custo, e, posteriormente, à 
tentativa de encontrar componentes similares que 
poderiam fazer a mesma função a um custo 
menor; 
 A equipe tenta reduzir o número de 
componentes, usar materiais mais baratos ou 
simplificar os processos. 
Prototipagem e Projeto Final 
 Nesta etapa de projeto, a ideia é transformar o 
projeto melhorado em um protótipo que possa ser 
testado; 
 Atualmente, muitas empresas utilizam o chamado 
“protótipo virtual” que poderá ser testado de forma 
similar ao produto físico (por exemplo, com a utilização 
do CAD); 
 No caso de serviços, testes pilotos em pequena 
escala para testar as reações dos clientes.