Prova Branding Gestão de Marca

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NOTA 7,5
RESPOSTA EM VERDE ESTÃO CORRESTAS
RESPOSTAS EM VERMELHO INCORRETAS
Pergunta 1
0,5/0,5
Há vários aspectos considerados de extrema importância para o posicionamento adequado de uma marca, entre os quais é possível citar os pontos de paridade e de diferença, que permitem que sejam feitas associações consistentes quando se trata do relacionamento do público-alvo com a marca. Os primeiros apontam a categoria da qual a marca faz parte, ao passo que os segundos identificam aquilo que a torna diferente das demais concorrentes.
Com base nestes comentários e no que foi estudado no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Critérios como relevância, distintividade e credibilidade, se considerados satisfatórios, podem contribuir de forma significativa para o posicionamento da marca.
Porque:
II. Esses atributos são levados em consideração pelos consumidores-alvo na escolha do serviço ou produto a serem adquiridos e, na perspectiva do customer-based brand equity, refletem o cuidado da empresa em envolver esse público.
Assinale a alternativa correta.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I não é justificativa correta da II.
1. Pergunta 2
0,5/0,5
Leia com atenção o excerto a seguir.
"Atualmente as empresas anseiam em se tornar um referencial no ramo em que atuam. No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Entretanto, sabe-se que o sucesso das organizações depende muito da maneira como elas trabalham, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Partindo desse princípio, foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente e estabelecer relações duradouras através da satisfação."
SILVA, A. K.; ROCHA, Q. C.; CAMPOS, V. A. S. Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. 104 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, Lins, 2010. p. 20. Disponível em: <www.unisalesiano.edu.br/biblioteca/monografias/52261.pdf>. Acesso em: 04/11/2016.
Conforme mostra o texto acima, o relacionamento da marca com o consumidor é uma das estratégias mais significativas para que ela seja lembrada. Vimos no texto-base que tal relacionamento pressupõe alguns estágios que dizem respeito à menor ou à maior proximidade que se estabelece com ela. Baseado nisso, ordene e numere, em sequência crescente, os termos que identificam os diferentes estágios de comportamento da pessoa diante de uma marca.
(  ) Defensor
(  ) Suspect
(  ) Prospect
(  ) Cliente habitual
(  ) Cliente experimentador
(  ) Cliente fiel
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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6, 1, 2, 4, 3, 5.
3, 2, 5, 6, 4, 1.
5, 2, 3, 1, 4, 6.
2, 5, 3, 6, 1, 4.
6, 5, 1, 2, 3, 4.
2. Pergunta 3
0,5/0,5
Leia o excerto a seguir, a respeito da essência da marca Faber-Castell:
"Ao preservar os valores centrais da nossa marca, a Faber-Castell continua sendo única em todo o mundo. Nossas essências da marca são o alicerce para uma gestão consistente da marca. Eles nos ajudam a definir estruturas e diretrizes claras e a ligar e combinar todas as áreas da empresa. Assim, garantimos o crescimento sustentável."
FABER-CASTELL. Essências da Marca. Disponível em: <http://www.faber-castell.com.br/54637/A-Empresa/Essncias-da-Marca/fcv2_index.aspx>. Acesso em: 03/09/2015.
A referida marca entende como seus valores centrais a competência e tradição, qualidade excepcional, inovação, criatividade e responsabilidade socioambiental. Ela expõe seus valores centrais em seu website, porém, para sustentá-los, deve manter algumas ações de marketing. Considerando o texto acima e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A ação mais adequada para sustentar tais valores da marca é se utilizar do brand equity.
Porque:
II. Ao utilizar o brand equity, a empresa consegue vender, comunicar e posicionar seus valores centrais perante o consumidor, que reconhece na marca tais valores.
Agora, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. Pergunta 4
0,5/0,5
Leia com atenção o excerto a seguir.
"O que faz uma marca ser reconhecida pelos consumidores como algo de valor, algo importante em suas vidas? O que faz com que consumidores percebam maiores benefícios em certas marcas em detrimento de outras quando, muitas vezes, elas oferecem basicamente os mesmos produtos? A literatura sobre marcas tem desenvolvido uma visão sobre este fenômeno e proposto que cabe aos profissionais de marketing desenvolverem as características adequadas a uma marca e comunicá-las, por meio do correto diagnóstico de quais são os valores dos consumidores esperados na marca, conseguindo que seja satisfatória a visão do consumidor sobre a marca".
LEÃO, A. L. M. S.; SOUZA NETO, A. F.; MELLO, S. C. B. Compreendendo os valores das marcas: aplicação da lista de valores em diferentes indústrias. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 11, n. 2, abr./jun. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000200003>. Acesso em: 27 jul. 2016.
De acordo com o trecho acima e com o que foi estudado no texto-base, deve haver um esforço por parte das organizações no sentido de identificar o valor da marca. Nesse sentido, relacione os valores de marca listados a seguir com as respectivas características.
1. Símbolo
2. Continuidade
3. Ativo
4. Propriedade
5. Marketing
( ) Produz confiança por meio de vantagem competitiva.
( ) Torna o cliente mais fiel porque cria uma relação de familiaridade.
( ) Cuida para proteger o patrimônio. 
( ) Fortalece a imagem.
( ) Dá padrão à identidade graças a uma comunicação efetiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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3, 1, 4, 5, 2.
1, 3, 5, 4, 2.
3, 5, 2, 4, 1.
4, 5, 1, 2, 3.
2, 3, 4, 1, 5.
4. Pergunta 5
0,5/0,5
Leia atentamente o excerto a seguir.
"As marcas bem posicionadas são aquelas que ocupam os mercados particulares nas mentes dos consumidores. Tomar cuidado nas ações é essencial, muitas vezes, existe similaridade dos produtos/serviços com a concorrência, o que pode causar vantagem ou desvantagem. Benefícios podem ser adquiridos através da criação de pontos estratégicos, pontos de diferenciação que permitem atingir vantagens antes da concorrência".
RASLAN, E. M. S. Posicionamento, identidade e visibilidade da marca. Rizoma, Santa Cruz do Sul, v. 2, n. 1, p. 138, jul. 2014. Disponível em: <https://online.unisc.br/seer/index.php/rizoma/article/download/4467/3442>. Acesso em: 26 jul. 2016.
O texto acima trata de cuidados que precisam ser tomados diante dos esforços de tornar as marcas presentes nas mentes dos consumidores. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir: 
I. O espaço que a marca ocupa na mente das pessoas é mais importante do que propriamente as funcionalidades dos produtos/serviços que ela representa.
II. A promessa básica, a justificativa e a imagem desejada compõem um conjunto de aspectos que contribuem para a identificação do posicionamento.
III. A dimensãoemocional transmitida pela marca corresponde à justificativa do consumo de determinado produto ou serviço.
IV. Uma vez que a marca conquistou a mente dos consumidores, é desnecessário que ela mantenha o posicionamento e a linguagem definidos para a comunicação com eles.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
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I e II apenas.
I e IV apenas.
II apenas.
III e IV apenas.
I, II e IV apenas.
5. Pergunta 6
0,5/0,5
Leia atentamente o excerto a seguir:
"As marcas têm sido um aspecto principal da realidade do marketing por mais de cem anos. A teoria do branding veio algum tempo depois. David Ogilvy já falava da importância da imagem da marca (brandimage) por volta de 1951. Ela foi plenamente articulada pela primeira vez por Burleigh Gardner e Sidney Levy em seu artigo clássico de 1955 na Harvard Business Review. Mas, apesar de tão distinta procedência, o conceito de 'imagem da marca' permaneceu, até recentemente, à margem da corrente principal da teoria e avaliação da publicidade. [...] Então, na década de 1980, os executivos extremamente realistas e atentos começaram a notar que as marcas pareciam estar mudando de mãos por grandes somas de dinheiro."
JONES, J. P. (org.). A publicidade na construção de grandes marcas. São Paulo: Nobel, 2004. p. 95.
O excerto acima trata, resumidamente, do estabelecimento do conceito de marca e como esse conceito foi ganhando importância ao longo do tempo. Ao iniciar a gestão estratégica de marca de uma organização, deve-se ter em mente alguns conceitos fundamentais do branding, bem como suas definições elementares, dentre elas estão as elencadas a seguir. Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as seguintes afirmativas:
I. Marcas estão restritas a produtos, fabricantes, clientes, fornecedores, embalagens e logotipos, sem possibilidade de interação entre esses elementos.
II. A marca por si só é incapaz de despertar o desejo de consumo, visto que os consumidores, em geral, não enxergam mais do que funcionalidades e benefícios explícitos de produtos e serviços.
III. A marca assume também a função de representar os valores da empresa.
IV. O uso da marca vai além de questões burocráticas ou administrativas, pois também traz para o consumidor a essência daquilo que representam, seja um produto, um serviço ou até mesmo a própria instituição. 
V. Pode-se dizer que, em determinados momentos, não é a empresa que detém uma marca, mas é uma marca que detém uma empresa. 
Estão corretas:
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Apenas as afirmativas I, IV e V. 
Apenas as afirmativas I, II e V. 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
Apenas as afirmativas II, III e IV. 
Apenas as afirmativas III, IV e V. 
6. Pergunta 7
0/0,5
Em linhas gerais, uma ação acertada de branding vai tornar possível maior lembrança da marca – esse é o objeto de desejo das empresas –, o que fará com que produtos e serviços sejam transacionados e ideias difundidas. Para tanto, estratégias de comunicação são fundamentais, as quais precisam ser cuidadosamente elaboradas a fim de alcançar esse objetivo. Uma das formas de isso acontecer é por intermédio do insight, em que grandes ideias surgem para a resolução de problemas e o enfrentamento de desafios. Nesse exercício cumpre papel essencial o briefing criativo, cujos parâmetros são o elemento-base, o conteúdo informativo e o conteúdo criativo.
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
I. Um dos elementos-base do briefing criativo é reason-why, que está relacionado à ideia central que será transmitida às pessoas a quem a mensagem é dirigida.
II. Os adjetivos que estabelecem o modo pelo qual a marca se expressa estão vinculados ao residual de comunicação.
III. A ideia central que se deseja levar às pessoas-alvo da mensagem está diretamente ligada ao que a marca precisa dizer a elas.
IV. A maneira pela qual as pessoas reagem após serem alcançadas pela comunicação de uma marca, produto ou serviço diz respeito aos pontos-chave de criação.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
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III apenas.
I, III e IV apenas.
II e IV apenas.
I e III apenas.
I apenas.
7. Pergunta 8
0,5/0,5
Erick Roscam Abbing, em sua obra "Brand driven innovation: strategies for development and design" (2010), ressalta a importância de visualizar o branding como um relacionamento:
"[...] [relacionamentos] são baseados em um entendimento compartilhado sobre valor, e uma visão compartilhada sobre como esse valor pode ser desfrutado ou oferecer benefício. Relacionamentos prosperam se o entendimento compartilhado cresce e se as oportunidades de se beneficiar deste valor se desenvolvem ao longo do tempo. Relacionamentos em que o entendimento compartilhado diminui, ou em que as oportunidades de se beneficiar deste valor reduzem, envelhecem com o tempo."
ABBING, Erik Roscam. Brand driven innovation: strategies for development and design. Tradução de Bianca Busato. Ava Publishing, 2010, p. 32. 
No trecho acima, Abbing aponta duas características de um relacionamento que também são válidas no branding e ajudam a explicar o conceito de Brand Driven Innovation, afinal o BDI tem, em uma de suas etapas, a orquestração dos pontos de contato, ou seja, estreitar a relação existente entre a marca e o cliente. Considerando o texto apresentado sobre a importância do relacionamento para ambas as partes e os conteúdos abordados no texto-base sobre o BDI, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia BDI entende que o valor de uma marca deve estar em constante estratégia de inovação e sua maior influência vem do estudo aprofundado das necessidades do cliente e de sua interação com o produto ofertado ou o serviço prestado.
Porque
II. Mesmo em organizações tidas como inovadoras, toda mudança envolve riscos, e é preciso minimizá-los por meio do estreitamento do relacionamento com o cliente para investir em novos produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
As asserções I e II são falsas.
8. Pergunta 9
0,5/0,5
Leia o excerto a seguir: 
"Para conseguir que uma marca tenha estatura, a comunicação de marketing – e principalmente a publicidade – é fundamental para assegurar visibilidade e tornar o contato do público com a marca o melhor possível."
TAVARES, F. Gestão de marcas: Estratégia e Marketing. Rio de Janeiro: E-papers, 2003. p. 76.
O texto deixa clara a necessidade de haver comunicação de marketing, muitas vezes pelo uso da propaganda, para se conseguir obter contato com o consumidor e assim edificar a marca. De seu lançamento até fixação da marca nas mentes dos consumidores há um ciclo de vida da marca analisado a partir do contato que ela tem com seu alvo. Em relação a esses níveis de contato que definem as fases do ciclo de vida da marca, analise as afirmativas a seguir assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O estágio de evolução conhecido como Significativo é quando a marca ainda não tem contato com o consumidor.
II. ( ) O estágio de evolução conhecido como Assertivo é quando a marca comunica-se com o consumidor.
III. ( ) O estágio de evolução conhecido como Assimilativo consiste em um diálogo com o consumidor.
IV. ( ) O estágio de evolução conhecido como Descritivo consiste em uma pausa no relacionamento entre a marca e o cliente.
V. ( ) O estágio de evolução conhecido como Absortivo é quando a marca passa a fazer parte do dia a dia do consumidor.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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F, V, V, F, V. 
V, V, V, F, F. 
F, F, V, V, V. 
V, F, F, V, V. 
F, V, F, V, F. 
9. Pergunta 10
0,5/0,5
Leia o trecho a seguir:
O posicionamento da marca representa os diferenciaisde valor que são comunicados aos consumidores. De acordo com Aaker, quando a empresa possui um posicionamento de marca estruturalmente planejado e executado consegue ter uma vantagem competitiva frente à sua concorrência.
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.
Empresas utilizam o posicionamento de marca para se destacarem no mercado. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I. O posicionamento facilita a memorização da marca, gerando valor, e se torna uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
II. O reposicionamento da marca gera valor, mas afasta os distribuidores.
III. O reposicionamento da marca deve ser aplicado quando se deseja lançar uma nova linha de produtos com vistas a ampliar as condições de projeção mercadológica da marca.
IV. A empresa pode optar por descontinuar uma marca ou reposicioná-la, ambas as opções pressupõem o relançamento de produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta:
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Somente a afirmativa I está correta. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
10. Pergunta 11
0/0,5
Leia com atenção o excerto a seguir.
"A arquitetura de marcas é um sistema que organiza e gerencia as marcas e submarcas com base no papel de cada uma delas, dentro do sistema, na relação com seu mercado. Essa organização deve obedecer a uma hierarquia entre elas para garantir o maior valor do conjunto das marcas".
NUNES, G.; HAIGH, D. Marca: valor do intangível, medindo e gerenciando seu valor econômico. São Paulo: Atlas, 2003. p. 112.
De acordo com o trecho acima e com o que foi estudado no texto-base, é possível perceber a importância de facilitar ao consumidor a compreensão a respeito do portfólio de produtos e serviços que uma empresa disponibiliza. Com base nisso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Estratégias de arquitetura de marcas estabelecidas pelas empresas, independentemente do segmento, incluem compartilhar a marca-mãe e também construir novos nomes ou marcas.
Porque:
II. Estratégias das empresas variam conforme a definição que ela estabelece para que o portfólio de produtos e serviços seja evidenciado e organizado na mente do consumidor. 
Assinale a alternativa correta.
Mostrar opções de resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da I.
11. Pergunta 12
0/0,5
Tecnologias como Customer Relationship Management (CRM) e database marketing, estudadas no texto-base, estão inserindo no processo de gestão da marca e no relacionamento com os clientes novos conceitos e novas configurações. Entre elas, é possível destacar a transição de marketi place para market space. Essa transformação introduziu paradigmas ao marketing de relacionamento.
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
I. A transição consiste na substituição das transações virtuais pela interação física com o consumidor.
II. A mudança permite que o consumidor acesse produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar.
III. O grau de mudança que as corporações precisam promover com vistas a se manterem competitivas no mercado vai diminuindo conforme as fronteiras deixam de existir.
IV. O conteúdo exposto, no contexto do marketing place, se estabelece pelo produto em si e pela embalagem dele.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Mostrar opções de resposta 
II e IV apenas.
I e III apenas.
IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
12. Pergunta 13
0,5/0,5
Leia atentamente o excerto a seguir.
"A marca de uma organização pode se tornar um dos principais ativos para o engajamento do público interno, fortalecendo a adesão desse público aos princípios da organização. De que maneira? Kotler e Keller (2013) definem o branding interno (ou endobranding) como 'atividades e processos que ajudam a informar e inspirar os funcionários' (2003, p. 736). Por meio da marca, é possível fazer com que o público interno compreenda a personalidade da organização".
OLIVEIRA, J. F.; ARCIONI, W. A. O papel estratégico do endobranding no processo de comunicação interna. Revista da Escola de Negócios, Coronel Fabriciano, n. 1, p. 229, nov. 2014.
De acordo com o trecho acima e com os estudos do texto-base, é possível perceber como o público interno é determinante para valorizar a marca da organização. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
I. ( ) Os funcionários do alto escalão da empresa são os responsáveis únicos pela tarefa de valorizar a marca.
II. ( ) As empresas de prestação de serviços são as que, entre outros segmentos, dependem menos do esforço de funcionários na promoção e defesa da marca.
III. ( ) Funcionários informados e comprometidos podem maximizar o valor de marca das organizações.
IV. ( ) Os funcionários de uma empresa ficam dispensados a "abraçar" a marca, desde que cumpram suas atividades com pontualidade, qualidade e responsabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Mostrar opções de resposta 
F, F, V, F.
F, V, V, F.
V, V, F, V.
V, F, F, V.
F, V, F, F.
13. Pergunta 14
0/0,5
Leia com atenção o trecho a seguir.
"Pode-se dizer que ele [marketing de relacionamento] representa um modo diferente de se estabelecerem as trocas, mudando, portanto, paradigmas existentes segundo os quais tais trocas tinham tão-somente a dimensão transacional e incluindo a importância de relacionamentos mais intensos, profundos e duradouros com os consumidores. Sua relevância está justamente no fato de que, quando adotam essa postura como parte de sua filosofia, as organizações buscam assegurar, em última instância, a fidelização dos clientes".
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas Instituições de Ensino Superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social), Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 90.
Pelo excerto acima e pelos estudos do texto-base, observa-se que o marketing de relacionamento, que ganhou corpo na década de 1990, busca aproximar os consumidores/clientes e as marcas. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing de relacionamento consiste em construir, manter e desenvolver a relação entre a empresa e o cliente até o momento da venda.
II. O marketing one-to-one tem os esforços voltados para as transações, sem o compromisso de manter a relação quando a venda for efetuada.
III. Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que consiste em analisar os resultados financeiros das transações e buscar novos clientes.
IV. O objeto de desejo das organizações é o relacionamento profundo com o cliente, com vistas a fidelizá-lo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Mostrar opções de resposta 
IV apenas.
I e III apenas.
I e IV apenas.
II e IV apenas.
II apenas.
14. Pergunta 15
0,5/0,5
"Marcas, empresas, pessoas, ações, produtos, estratégias, criatividade, metas. Essas, sem dúvida, são palavras continuamente repetidas por todas as pessoas envolvidas com o marketing de uma organização. E, no fundo, os objetivos giram em torno de duas premissas básicas: despertar a atenção do público-alvo e fazer com que esse público lembre o que foi dito, mesmo inconscientemente. Afinal, ninguém quer dar um duro danado em planejar uma campanha para que ela seja completamente esquecida pelo receptor após dez segundos de vê-la. E quando se fala em público, pensar apenas nos consumidores fora da empresa pode ser um erro estratégico sem igual.Infelizmente, algumas empresas ainda investem muito em comunicação para o mercado, para conquistar clientes, mas nem sempre têm o mesmo cuidado em relação ao público interno."
MELLO, F. B.Endobranding: uma nova forma de reforçar a marca. 2013. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/endobranding-uma-nova-forma-de-reforcar-a-marca/80540/>. Acesso em: 11/11/2015.
O endobranding pode se tornar uma ferramenta valiosa para a empresa. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
I. O endobranding visa promover estratégias que informem e inspirem os colaboradores da organização.
II. O endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que a empresa acredita fortemente em seus colaboradores.
III. No endobranding o foco é a divulgação da marca da empresa para o mercado externo.
IV. O endobranding é uma forma de os funcionários se envolverem mais fortemente com os valores e essência da empresa. 
Assinale a alternativa correta:
Mostrar opções de resposta 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
Somente a afirmativa II, III, IV estão corretas. 
15. Pergunta 16
0/0,5
Leia com atenção o trecho a seguir.
"[...] a segmentação de mercado é vista, segundo três níveis de abrangência. No primeiro, ela se restringe aos grupos que apresentam similaridades e diferenças entre si. Com efeito, segmentação '[...] é a identificação de grupos homogêneos ou distintos, em que se divide o mercado em grupos de consumidores similares, almejando ter diferenças relevantes entre esses grupos' (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2001, p. 177). O segundo nível de abrangência inclui o que decorre da identificação de grupos homogêneos, com a empresa selecionando segmentos que deseja tomar como prioritários. Para Richers (1991, p. 16), trata-se da '[...] concentração consciente e planejada de uma empresa em parcelas específicas de seu mercado'. [...] O terceiro nível de abrangência compreende, além do mapeamento de grupos homogêneos e a escolha dos segmentos-alvo, a elaboração dos compostos de marketing. Aí, os compostos de marketing são preparados para segmentos distintos (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 1995).".
TAVARES, M. C.; AFONSO, T.; LOCATELLI, R. L. Segmentação de mercado, diferenciação de produtos e a perspectiva da antropologia do consumo. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 11, n. 1, p. 109, jan./jun. 2011. Disponível em: <https://revistagt.fpl.edu.br/get/article/viewFile/276/363>. Acesso em: 3 ago. 2016. (grifos nossos).
A segmentação de mercado está associada, conforme estudado no texto-base e visto no texto acima, a estratégias de relacionamento da marca com o consumidor. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
I. ( ) Variáveis macroeconômicas incluem-se entre os parâmetros voltados para mensurar o mercado e com base nisso criar estratégias adequadas ao segmento da qual a marca faz parte.
II. ( ) A subsegmentação, por tornar os grupos ainda menores, impede uma medição precisa, o que prejudica o relacionamento da marca com eles.
III. ( ) O desenvolvimento dos pontos de contato entre marca e consumidor consiste na recompensa discricionária, que ocorrem quando há a contrapartida do consumidor.
IV. ( ) Demografia, fatores psicológicos e geografia são indicadores levados em conta em uma estratégia de segmentação, independentemente do segmento ao qual a marca pertence.
Assinale a alternativa correta.
Mostrar opções de resposta 
V, F, F, V.
V, V, V, F.
F, F, V, F.
V, V, F, F.
F, V, F, F.
16. Pergunta 17
0,5/0,5
Leia com atenção o trecho a seguir.
"A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Nesse sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial. Importa, porém, salientar que, apesar de o rigor aritmético das medidas de valorização da marca (perspectiva de curto e longo prazo) estar aberto a debate, a gestão da marca beneficia-se da sequência dos diversos passos inerentes ao seu processo de valorização (reforço do trabalho em equipe, da aprendizagem e do desenvolvimento de uma visão e linguagem partilhadas). O processo de valorização de uma marca deve ser enquadrado numa perspectiva bidimensional do desempenho (AMBLER; STYLES, 1997, p. 127) que integra e expressa: a) efeitos de curto prazo, traduzidos em benefícios realizados (vendas, cota de mercado e lucro) [...]; e b) efeitos de longo prazo, traduzidos em benefícios não-realizados (brand equity) [...]".
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. RAE, São Paulo, v. 40, n. 2, p. 29, abr./jun. 2000. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/rae/v40n2/v40n2a04.pdf>. Acesso em: 6 ago. 2016.
Conforme o excerto acima e o que foi estudado no texto-base, não há dúvidas quanto à importância de se avaliar a marca e de se conhecer o valor que ela tem para diferentes públicos. As intenções são diversas: vão desde compreender como ela é vista até ser parâmetro para análise por parte de acionistas. Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma das possibilidades de medir o valor da marca é por meio de métricas de desempenho, entre as quais está a acadêmico-convencional.
II. As medidas de mercado estão fora do contexto do desempenho da marca, pois dizem respeito à forma como a concorrência a enxerga.
III. A análise de desempenho da marca é feita também por meio do levantamento sobre como ela é lembrada pelos consumidores.
IV. O desempenho de uma marca pode levar à empresa a construir estratégias com vistas a torná-la ainda mais valiosa aos olhos de consumidores e também de acionistas.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Mostrar opções de resposta 
I, III e IV apenas.
II e IV apenas.
III apenas.
I e III apenas.
II, III e IV apenas.
17. Pergunta 18
0,5/0,5
Leia o excerto a seguir:
"[...] a principal marca nos serviços é a companhia propriamente dita. O foco da geração de uma marca está na consciência, na importância e no patrimônio da companhia. Por exemplo, empresas como FedEx, Disney World, Starbucks e Facebook se concentram na comunicação e na informação em suas empresas, não nos serviços que cada uma delas oferece. Portanto, a marca torna-se o caminho da integração das mensagens de marketing destas companhias."
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. 2014, p. 421.
Acerca das estratégias que devem ser adotadas por empresas que vendem serviços, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desafio da empresa de serviços é criar uma marca forte. É ela quem propiciará a visualização da segurança e qualidade dos serviços prestados.
Porque
II. O abstratismo é encarado como uma associação desejada à marca e inclusive como uma estratégia de marketing, visto que o comércio de serviços oferece produtos intangíveis. 
A seguir, assinale a alternativa correta:
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A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
18. Pergunta 19
0,5/0,5
A subsegmentação dos consumidores permite às empresas um contato mais íntimo com o consumidor, à medida que conseguem mensurar as táticas de comunicação, saber características dos diferentes grupos para os quais prestam serviço e utilizar essas informações para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas.
Sobre esse assunto, considerando o texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Consumidores que pertencem a um cluster possuem interesses interligados, no sentidode que, mesmo que haja diferenças entre eles, todos fazem parte de um grupo de interesse maior e que os englobe. Como exemplo, em 3 grupos distintos - admiradores de vôlei, admiradores de futebol e admiradores de basquete, todos fazem parte de um segmento maior: o dos esportes.
Porque
II. A partir do conceito de cluster, a estratégia da empresa considera que a receptividade de uma marca pelo consumidor é maior quanto menos subsegmentos são aplicados.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não representa uma justificativa da I.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
As asserções I e II são falsas.
19. Pergunta 20
0,5/0,5
Leia o excerto a seguir:
"[...] relacionamentos são intencionais, dependem da relação e envolvimento entre as partes abarcadas, ocorrem em diferentes intensidades, alguns mais superficiais e outros duradouros e profundos, e possuem tempo de duração indeterminado, ou seja, dependem da ação entre as partes. De acordo com as redes pessoais (família, amigos, trabalho etc.) e certas características pessoais (hobbies, personalidade, hábitos, etc.), os relacionamentos são construídos e mantidos de acordo com os contextos social, econômico e cultural dos indivíduos. Dessa forma, espera-se que os relacionamentos entre marcas e consumidores possam ser benéficos para ambas as partes, já que correspondem às premissas apresentadas."
MAFFEZZOLLI, E. C. F et al. Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente? R. Adm., v. 49, n. 1, 2014, p. 90.
Podemos entender com base no texto acima que relacionamentos dependem de interesses em comum e atitudes das partes envolvidas, conceitos que podem ser aplicados também no relacionamento marca-cliente. Considerando o conteúdo do texto-base acerca das estratégias de uma marca para estabelecer um relacionamento com o consumidor, bem como da resposta do consumidor perante essas estratégias, analise as afirmativas a seguir:
I. Os componentes da atitude do consumidor perante às estratégias de relacionamento com a marca são: produção, conexão e aproximação.
II. O grau de sensibilidade em relação à marca define os sentimentos do consumidor – sejam eles neutros, de contentamento ou sentimento de repulsa. Esses sentimentos, por sua vez, definirão a atitude que o consumidor terá sobre determinada marca.
III. Um dos perfis do novo consumidor (ou prosumer), ou algumas das características que definem sua atitude perante uma marca, incluem a seleção dessa marca com base em fontes consideradas confiáveis, como amigos, em detrimento à publicidade tradicional.
IV. O papel que se espera que alguém desempenhe dentro de um determinado grupo é um dos fatores determinantes no estudo de comportamento do consumidor.
Está(ão) correta(s):
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apenas as afirmativas II, III e IV. 
apenas as afirmativas II e III. 
apenas a afirmativa III. 
apenas as afirmativas I e IV. 
apenas as afirmativas I, II e III.