Av2 100% Online - Cst Marketing - Marketing de Vendas

Prévia do material em texto

Av2 - 100% Online - Cst Marketing - Marketing de Vendas
1) Diferentes requisitos compõem ações, meios e procedimentos para que uma negociação ocorra de forma eficiente. A comunicação é um requisito fundamental, pois se a linguagem utilizada não for clara, o negociador pode se fazer entender de maneira inadequada ao contexto. Stukart (2001) elenca cinco bons aspectos que devem ser considerados para que o negociador possa ter eficiência na transmissão de sua mensagem. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta os bons aspectos indicados pelo autor para alcançar a eficiência de uma mensagem.
Alternativas:
a) Complexa; ordenada; extensa; estimulante; desordenada.
b) Complexa; ordenada; sintética; extensa; estimulante.
c) Simples; ordenada, sinóptica; resumida, sintética; estimulante.
d) Simples; ordenada; extensa; resumida e sintética; estimulante.
e) Ordenada; simples; sintética; prolixa; estimulante.
2) A técnica de promoção de vendas faz parte do planejamento de marketing e vendas e busca meios e ações que visam promover o aumento das vendas. Segundo Kotler (2000), a promoção de vendas consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços específicos pelo consumidor ou pelo comércio. Considerando o contexto apresentado, marque V para verdadeiro ou F para falso:
(   ) A promoção de vendas deve não apenas objetivar vender, mas também contribuir para a construção da boa personalidade de marca do produto.
(   ) As ações de promoções de vendas devem ser realizadas de maneira criativa e inteligente.
(   ) O profissional que deseja coordenar uma promoção de vendas deve sempre se atentar à veracidade das informações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Alternativas:
a) V – F – V.
b) F – V – F.
c) V – V – V.
d) F – V – V.
e) F – F – F.
3) Complete as lacunas do trecho a seguir:
Saber ouvir é fundamental para quem quer negociar bem. Um profissional de vendas que sabe ouvir, consegue ____________ realmente em todos os aspectos as ____________ do seu cliente, e isso pode refletir em oferecer uma ____________ no atendimento. 
Agora, assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas apresentadas:
Alternativas:
a) negociar - demandas - qualidade.
b) negociar - dúvidas - agilidade.
c) entender - dúvidas - agilidade.
d) garantir - necessidades - qualidade.
e) entender - necessidades - qualidade.
4) Aplicável a variados contextos de gestão, o planejamento também pode ser usado para aprimorar uma negociação, fato que faz com que o negociador consiga "ganhar terreno" em relação ao outro negociador. Além disso, Stukart (2001) aponta nove aspectos importantes que podem auxiliar o gestor a planejar uma negociação. Sob a perspectiva do autor supracitado, assinale V para Verdadeiro ou F para Falso:
(   ) Solicitar propostas (da concorrência) para obter dados competitivos e atualizados.
(   ) Avaliar características intrínsecas de cada negociador.
(   ) Avaliar o poder de barganha para medir a própria força e a do oponente.
(   ) Planejar a reunião, registrando informações e tomando providências indispensáveis.
(   ) Selecionar negociador(es) mais indicado(s) para o caso.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
a) V – F – F – V – V.
b) V – F – V – V – V.
c) V – V – V – V – V.
d) V – F – V – V – F.
e) F – V – V – F – V.
5) Carvalhal (2004) aponta nove principais características que um negociador deve possuir para ser considerado eficaz na perspectiva dos brasileiros. Destas, o item mais requisitado se refere ao conhecimento sobre o tema/assunto que está negociando. Nesse contexto, assinale a alternativa que possui contributos essenciais para o cumprimento desse requisito por parte do negociador.
Alternativas:
a) O negociador deve se munir com o máximo de informações gerais, específicas e atualizadas sobre o assunto que será negociado
b) Um conhecimento básico sobre o objeto a ser negociado é suficiente, pois o diferencial será a capacidade de persuasão.
c) O negociador deve ser persuasivo para que os descontos, ainda que falsos, sejam aceitos pelo outro negociante.
d) Negociar independe do conhecimento sobre o tema, pois está ligado apenas ao percentual de desconto que se pode fornecer.
e) O negociador deve ser perspicaz e se aproveitar do desconhecimento do cliente para obter o melhor resultado para empresa.