QUESTIONÁRIO UNIDADE I – Gestão operacões Produtivas - Unip

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03/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5391-80...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Gestão das Operações Produtivas 5391-80_59101_R_20182 CONTEÚDO
Usuário simone.santos43 @unipinterativa.edu.br
Curso Gestão das Operações Produtivas
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 03/09/18 15:36
Enviado 03/09/18 15:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 6 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
III, IV e V.
I, III e V.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
simone.santos43 @unipinterativa.edu.br 4
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e. 
Feedback
da
resposta:
II, IV e V.
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: Considerando os três papéis da produção para auxiliar a
estratégia da empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ine�ciente
atrapalharia essa estratégia; e quando a produção impulsiona a estratégia da
organização, o que se busca é uma vantagem competitiva a longo prazo, pois
caso contrário não se justi�caria o aprimoramento dos processos produtivos.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
IV, V e VI.
III, IV e VI. 
 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Para bem entender as expectativas de cada um dos stakeholders,
veja no livro-texto a �gura apresentada acima, porém com a lista de objetivos
esperados por grupo.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II e IV.
I e III.
II e IV.
III e V.
II e V.
I e IV. 
  
  
 
 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos
e externos, precisamos saber identi�car o que é resultado interno ou não.
Processos livres de erro são tipicamente efeitos internos, assim como a alta
produtividade e a operação con�ável. O consumidor recebe os resultados
desse aprimoramento do desempenho das operações.
Pergunta 4
As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que
podem ser vistos em diferentes sentidos: 
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os
bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
V. Contato com o consumidor: os processos de produção �cam longe ou perto dos
consumidores. Aplica-se a bens e serviços. 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e
serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV, V e VI.
I, II, III e IV.
II, IV, V e VI.
II, III, IV e V.
III, IV, V e VI.
 
I, III, V e VI. 
 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados
são, em alguns casos, bem simples de entender. Podemos comprar um
liquidi�cador em uma loja, que foi produzido não se sabe quando nem onde,
assim também como podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos
onde é, e o corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis
(mesmo que o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) e nem podem ser
transportados (mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela,
estará se fazendo um serviço de transporte do médico, mas não do serviço
médico, uma vez que os serviços de saúde não podem ser transportados, mas
os meios de produção sim).
Pergunta 5
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes
con�itantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais
necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no
processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem
entender claramente o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos
para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, deve se adotar um conjunto mais
bem de�nido de objetivos de desempenho para a função produção, como os cinco
sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação produtiva. 
Nas a�rmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a de�nição
correta. 
I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo
de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais
importantes por exercer grande in�uência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes. 
II. Objetivo rapidez: signi�ca fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores
recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi
encomendado. 
III. Objetivo con�abilidade: signi�ca o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua
efetiva entrega ao consumidor (lead time). 
IV. Objetivo �exibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como
faz ou quando faz. 
V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em
preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. 
  
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas de�nições corretas:
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
I, IV e V.
I, II e III.
I, IV e V.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V. 
 
 
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Simplesmente as de�nições dos objetivos rapidez e
con�abilidade estão trocadas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
 
 
II, III e VI.
I, II e V.
II, III e VII.
III, IV e VI.
II, III e VI.
I, III e VII.
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na de�nição do modelo de
transformação, dividindo os recursos que entram na organização em recursos
a serem transformados (aqueles queirão passar por uma transformação –
materiais em produtos, informações em estatísticas, consumidores em clientes
felizes) e em recursos de transformação (pessoas/funcionários, que fazem as
coisas acontecerem, e instalações, como prédios e máquinas).
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
 
 
II, IV e V.
I, II e III.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
I, III e IV. 
 
 
  
 
 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: No modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os
0,25 em 0,25 pontos
03/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5391-80...
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resposta: recursos a serem transformados pelo processo de transformação são os
materiais, as informações e os consumidores, e que os recursos de
transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente no processo de
transformação são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas etc.)
e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação
somente ocorre se existirem os recursos de transformação. Se uma empresa
comprasse produtos feitos por outros – terceirização – não estaria fazendo o
processo de transformação.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos: 
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de
itens produzidos, número de clientes atendidos etc.). Esta característica resulta em distintas
soluções para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de
produtos ou serviços, ou serem especializadas em determinado tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de mercado, que
resultam em variações no consumo dos produtos ou serviços ao longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas
características. 
Algumas características podem ser identi�cadas nas a�rmativas a seguir considerando-se
os aspectos citados acima: 
  
I. Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. 
II. Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
III. Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
IV. Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
V. Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
VI. Baixa visibilidade signi�ca que existe tempo entre a produção e o consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV e VI.
I, II, e III.
II, III e IV.
II, IV e VI.
IV, V e VI.
I, IV e V.
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Existem implicações típicas para as operações em decorrência dos
quatro aspectos apresentados acima. No livro-texto encontram-se
especi�cadas as características que correspondem a cada aspecto.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
03/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5391-80...
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Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou
seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar
as transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os
recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou
do consumidor que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que
cubra os custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de
transformação são bem identi�cados para cada tipo de recurso a ser transformado, como
segue: 
  
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura.
Válido para materiais. 
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. 
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como
por exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para
informações. 
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões
plásticos. Válido para consumidores. 
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus
ou aéreas. Válido para informações. 
XII. Mudança do estado �siológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para
consumidores. 
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo,
música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, IV, VI, VIII, IX e XII 
  
  
 
 
I, II, III, IV, V e VI
II, IV, VIII, VI, X e XII
VIII, IX, X, XI, XII e XIII
III, V, VII, VIII, X e XI
I, IV, VI, VIII, IX e XII 
  
  
 
 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: No modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados
são os materiais, as informações e os consumidores. Na lista de processos de
transformação descrita acima, �ca claro que não é possível, por exemplo,
considerar que o serviço prestado por hotéis é o de estocar materiais. Releia
no livro-texto a parte sobre os processos de transformação para tornar mais
clara cada uma das a�rmativas acima.
03/09/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5391-80...
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Segunda-feira, 3 de Setembro de 2018 15h44min40s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Observando a in�uência de cada objetivo de desempenho para a função produção,
entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de
forma distinta:
I. Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços
imperfeitos. 
II. Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III. Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV. Operações �exíveis adaptam-se rapidamente às condições rápidas, dramáticas e
incontroláveis de mudanças por que passamos no ambiente global.
  
Assim, pode se a�rmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos
é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. 
  
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
II e IV. 
 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Para um bom observador, �ca claro que operações mais lentas
não ajudam a reduzir o estoque em processo e não garantem entregas como o
planejado.
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