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UNIVERISADE ESTÁCIO DE SÁ
André Luiz Leão Hallak
Matricula: 201310074194
Nome do Sistema: Web Site Nivel1.com
	
Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao corpo docente do Curso de Graduação em Sistemas de Informação da Universidade Estácio de Sá – UNESA/RJ, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação.
Orientador: José Carlos Millan
Município : Divinópolis, MG.
2018
Proposta de Trabalho para Projeto FinaL
	Ano:
	2018
	
	Semestre:
	1 º
	
	Nome do Aluno:
	André Luiz Leão Hallak
	Matricula:
	201310074194
	
	Professor Orientador:
	José Carlos Millan
	Titulo Provisório do Projeto:
	Web Site de Suporte a Clientes Nivel1.com
Introdução
	A aplicação tem como finalidade prestar serviço de suporte à clientes via Internet. Um site, com sistema de ticket´s, fornecerá ao cliente, oportunidade de abrir ordens de serviços online. Um administrador da parte do sistema/site, irá analisar estes ticket´s e prestar o suporte utilizando ferramentas já há muito conhecidas como por exemplo, TeamViewer, logmeIn, PcanyWere e outros. Ao final do atendimento, que poderá ser agendado para facilitar ao cliente, um boleto é gerado para pagamento dos serviços.
O Projeto
A proposta do projeto é desenvolver o sistema em um WebSite, que permite o suporte a clientes online utilizando programas de conexão remota para o acesso remoto nível 1, ou seja, aquele onde conseguimos resolver em primeiro caso, problemas simples de configurações, instalação de hardwares, periféricos, utilização de antivírus, dentre outros. Utilizaremos sistemas remotos que nos permitam o acesso somente quando o cliente os abrir e além disto com uso de um ID e uma senha, que são aleatórios. Este aplicativo trata se do TeamViewer, que nos permite download apenas da parte cliente pelos cliente. O site, nos permitirá criar ticket´s para atendimento. Estes podem ser resolvidos por simples sugestões da equipe técnica do site ou através do uso das ferramentas de acesso remoto. No final do atendimento, o ticket é fechado, um boleto gerado e enviado ao cliente. A idéia é trabalhar com valores pequenos para se ter montante de atendimentos. O cliente poderá optar também pelo contrato, celebrado fora do site, pelos meios legais que nos permite o pagamento mensal de uma mensalidade.
Problemas a serem resolvidos
	 O desgaste indevido à problemas simples que possam ser resolvidos remotamente via analista/técnico competente na área em questão.
 O pagamento de valores indevidos à visitas indevidas de problemas que poderiam ser resolvidos remotamente.
 A falta de comunicação com um suporte que ajude o usuário em tempo hábil.
Vantagens para os clientes/usuários
	Em caso de contrato, diminuição de custos devido a visitas não necessárias técnicas;
Segurança absoluta nas transações realizadas;
Solução em tempo hábil para problemas simples remotamente;
Menor custo em cada manutenção;
Utilização de ferramentas já consagradas e seguras.
Aprendizado para o aluno
	 Este projeto tem como objetivo colocar em prática os conhecimentos adquiridos durante o curso de Análise de Sistemas. Possibilitará a utilização dos conhecimentos sobre ferramentas de desenvolvimento e análise e, fundamentalmente, trabalhar com uma situação realista de um projeto, situação esta semelhante à que um profissional de informática encontra no mercado quando da implementação de projetos na área de informática, bem como a escolha de sistemas já existentes e suas adequações às necessidades dos clientes/usuários.
Metodologia e Tecnologias serem utilizadas
	O projeto será elaborado utilizando as seguintes ferramentas:
Documentação
UML
Linguagem de Programação 
HTML, PHP
Banco de Dados
My Sql
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Local, 22 de março de 2018.
Aluno:André Luiz Leão Hallak
Prof.: Orientador
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