projeto interdiciplinar Gestão de Projetos e E-commerce

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Projeto Interdisciplinar – Gestão de Projetos e Comercio Eletrônico 
Primeiro semestre – 2021
São Paulo
2021
Faculdades Integradas Cruzeiro do Sul
Ana Caroline Martins Passos - RGM 26535408
Beatriz de Araújo Vidal - RGM 26509717
Lucas Gabriel Aragão - RGM 26335131
Miriã Alves da Silva Santos - RGM 22363475
Paulo Rogério De Oliveira Jr - RGM 26542498
Philippe Almeida Nunes - RGM 26271729
Projeto Interdisciplinar – GTI
Livraria On – Line (e-commerce)
São Paulo
2021
Faculdades Integradas Cruzeiro do Sul
Sumário
1. Introdução......................................................................................................4
2. Objetivo..........................................................................................................5
3. Termo de abertura do projeto........................................................................6 
4. Desenvolvimento do caso............................................................................10
5. EAP..............................................................................................................13
6. Planejamento de testes e inspeções...........................................................14
7. Diagramas................................................................................................... 16
7.1. Caso de Uso Expandido 
7.2. Efetuar Cadastro no Sistema
7.3. Adicionar Produtos no Carrinho	
7.4. Efetuar Pagamento	
7.5. Acompanhamento do Pedido
7.6. Fluxogramas
7.7. BPNM
7.8. Diagrama de Relacionamento de Entidades
8. Diagrama de causa e efeito ........................................................................ 22
9. Matriz de probabilidade e impacto............................................................... 23 
10. Cronograma.............................................................................................24/25
11. Conclusão....................................................................................................26
1. Introdução
O projeto interdisciplinar tem como objetivo promover a integração das disciplinas Gestão de Projetos e Comercio Eletrônico. A ideia é a análise e elaboração de uma Livraria Virtual (site), onde a mesma será usada tanto na plataforma web como na mobile com sua documentação baseada em:
· Declaração do modelo do negócio, 
· Elaboração do Termo de abertura do projeto, 
· Modelagem UML, 
· Identificação dos objetivos nos níveis organizacionais a partir de um desenho geral dos processos do negócio digital em BPMN. 
· EAP e dicionário, 
· Planejamento de testes e inspeções 
· Diagrama de causa e efeito 
· Matriz de probabilidade e impacto 
· Cronograma 
Com estas documentações podemos ter uma noção do desenvolvimento do site, bem como uma documentação que mostra passo a passo no modelo BPMN como realizar cadastro etc. 
2. Objetivo
O intuito de tal análise é auxiliar na compreensão de todos os passos que um ambiente virtual seja ele web ou mobile possa oferecer propostas de demanda, na busca e compra de livro, em como também sanar todas as dúvidas sobre a proposta de cadastro, de login, de compras, e uma melhor compreensão para auxiliar o comprador na hora de executar procurar e rastrear o seu pedido. Dessa maneira os modelos de BPMN e UML tem a função de transpor com clareza todos os dados que são apresentados para o usuário final, bem como o cronograma de realização do projeto e testes que foram utilizados para verificar a eficácia dele, e deste modo sanar a dúvidas tanto do usuário final quando o avaliador do projeto.
3. Termo de Abertura do Projeto 
Nome do Projeto: Livraria online 
Cliente: Usuário Final
Previsão de Início: 07/ 05 /2021 
Término: 11 /05/2021
Gerente do Projeto: Beatriz de Araújo Vidal
Descrição da Oportunidade a ser aproveitada ou do Problema a ser resolvido: 
De acordo com a pesquisa do Instituto Locomotiva, 50% dos entrevistados que costumavam frequentar livrarias afirmaram que não fazem mais questão de ir às lojas físicas depois que a pandemia acabar. Esse dado é fundamental para definir as estratégias das próximas ações que serão tomadas no varejo, bem como no e-commerce de livraria
Diante disso por meio de técnicas de marketing digital e gatilhos mentais estratégicos, a internet permite incentivar e criar muitas oportunidades de vendas,
Pela nutrição de leads e conteúdos relevantes, os possíveis clientes avançam pelo funil de vendas em direção a compra final.
Objetivo
Satisfazer a demanda e as necessidades do comprador-leitor, introduzir abordagens e estratégias que tornam o processo de evolução mais intenso e flexível com foco em mobilidade, conectividade, automação e inteligência, atrair usuários fiéis, fortalecimento do nosso comercio, reconhecimento das pessoas
Descrição Resumida do Projeto
1. Definição do escopo.
2. Planejamento: Analisar o que será vendido, para quem será vendido e de onde será comprado. Nesse planejamento, que foi feito de forma escrita, foram inclusas todas as questões de negócio, como estoque, público-alvo, logística, mercado potencial, investimento, gestão de riscos, teste de qualidade, Identidade Visual, domínio, site responsivo, segurança, formas de pagamento, marketing e legislação
3. Tornar o site atrativo para que as pessoas se interessem pelos produtos 
4. Escolha do domínio que irá nos posicionar bem nas buscas – vai gerar cada vez mais vendas no nosso e-commerce.
5. A escolha da plataforma, mas com a certificação obre as limitações de cada tecnologia e até onde elas poderão atender suas expectativas a curto, médio e longo prazo.
6. Criação de um site responsivo que se adapte aos layouts
7. Aplicação de um sistema de segurança de qualidade. Não investir em um sistema se segurança em seu e-commerce traz diversos riscos, como roubo de informações, modificação da estrutura do site, invasão de recursos do sistema, entre outros dados. É possível obter certificados digitais com diversas emissoras autorizadas pelo governo, como a Serasa, Certisign ou outras.
8. Disponibilização de diferentes opções de pagamento pelo seu site, além do cartão de crédito, optando por boleto, pelo PayPal e até mesmo débito automático.
9. Marketing: divulgação do site Investindo em marketing digital, seja por meio de e-mail, anúncios, redes sociais, links patrocinados ou outras ferramentas
10. Foi tomada ciência das leis que regem esse segmento da economia, providenciamos acesso a uma cópia do Código de Defesa do Consumidor. E nos atentamos às três frentes prioritárias da Lei do e-commerce: Informações claras e visíveis; Atendimento ágil e eficaz; Direito de arrependimento. Deixando as informações muito bem-posicionadas na nossa loja. Essa maior visibilidade não só atende aos requisitos legais do e-commerce, como também fará o cliente ter uma percepção melhor da loja, pois se sentirá seguro ao encontrar facilmente todos os dados que precisa.
11. Teste do site.
Restrições:
Necessidade de licenças legais para execução do projeto, A equipe de projeto será limitada ao máximo de 6 projetistas
Definição da nossa política e diretrizes sobre as quais os seus produtos e serviços são fornecidos aos clientes.
A estrutura do site é uma atividade que, para ser levada adiante, precisa, em primeiro lugar de uma organização da equipe, voltada para o aprendizado e com uma visão de longo prazo, pois não se pode exigir resultados perenes imediatos; necessita, além disso, de ações de grande amplitude, isto é, que repercutam no projeto como um todo, o que exige um eficiente sistema de decisões e de comunicação, além de recursos de diversas naturezas para a implementação das ações, o que se discute na sequência. Não consideraremos a possibilidade de qualquer atraso ou negação que possa impactar no projeto.
Implantar os documentos que descrevem como seu site ou aplicativo deve ser usado e explicam os direitos que temos em relação ao conteúdo publicado. Desta forma, os termos permitem excluir contas que não estão em conformidade com suas normas e protegera nossa propriedade intelectual. Além disso, servirá também para descrever o procedimento a ser seguido em caso de litígios, entre outras diretrizes conforme a sua atuação na internet.
Definir os Termos e Condições para a venda de produtos na Internet, pois além de ofertarem segurança aos consumidores, protegem as transações comerciais do seu varejo online. Garantia de documentos legais de qualidade e colocar em disposição termos de uso e política de privacidade
Implantar uma Administração do site de que funcione maneira eficaz trazendo resultados, sempre inovando, administrando a parte financeira, o gerenciamento de estoque, os testes de qualidade e o gerenciamento de riscos além de fazer teste no site sempre que modificações forem feitas.
Premissas:
Estudos Preliminares:
Há necessidade da realização de estudos preliminares/complementares antes do início do projeto? ( x ) Sim ( ) Não
Se sim, quem será o responsável pelo estudo? Miriã Alves da Silva Santos
Participantes							Assinatura
	Beatriz De Araujo Vidal
	
	Miriã Alves da Silva Santos 
	
	Ana Caroline Martins Passos
	
	Paulo Rogério de Oliveira Junior 
	
	Lucas Gabriel Aragão
	
	Philippe Almeida Nunes
	
4. Desenvolvimento do Caso
Uma livraria on-line pode oferecer 15 milhões de títulos aproximadamente. Uma livraria física oferece não mais do que 0,5% desse universo (que seriam 75 mil títulos) e a maioria possui muito menos que isso. Mas porque isso acontece? O professor da Harvard Business School Ryan Raffaelli formulou uma resposta baseando-se em seus "3 Cs": "Comunidade", "Curadoria" e "Convocação". Com isso, ele quer dizer que as livrarias possuem uma função de "comunidade", seus proprietários realizam um serviço de "curadoria" ao selecionar a seleção de livros, e oferecem a oportunidade de pessoas com ideias semelhantes se reunirem em torno de uma busca de informações ou um objetivo. Ele chama tudo isso de "identidade coletiva". E diz para não olharmos para a lucratividade dessas lojas; o fato de estarem crescendo em termos de números, ele acredita, constitui o indicador importante.
Além de enorme acervo cultural, uma livraria online e mobile apresenta um painel completo e muito eficiente para realização das suas compras, entretanto há algumas restrições a serem seguidas como também possui uma seção de atendimento perguntas e respostas necessárias para que sua compra seja realizada de modo satisfatório, garantindo assim uma experiência de uma empresa segura e com performance atrativa, dando aos clientes uma confiabilidade no sistema de segurança para codificação de transações, aonde os dados são armazenados e protegidos por uma criptografia. 
Nossa ideia de criar esta livraria foi dar autonomia aos integrantes do grupo, um espaço onde pudéssemos vivenciar uma experiencia de acervo cultural maior, bem como fazer parcerias com outras empresas que não somente vende livros, mas artigos específicos para uma experiencia mais profunda e atrativa. A Simplicidade em qual o leitor procura está mais acessível, podendo antes de adicionar seu produto ao carrinho, fazer uma breve leitura da sinopse, em que aguça o desejo pela compra.
 Bem como artigos para escritores, abrindo um campo de venda maior, assim expandido a venda para que seja diversificada a venda ao usuário final.
https://projetosinterd.wixsite.com/website 
O usuário final, sendo ele uma pessoa que tem muita experiencia em compra e venda e-commerce ou uma pessoa com pouca experiencia irá encontrar um site bem explicativo e com informações diversas, assim como mostra a figura da nossa página inicial.
Nesta página conta com a experiencia inicial que o sistema fornece, dentro do site podemos observar que há um “CHAT ONLINE”, onde serão colocadas todas as dúvidas do usuário, bem como também uma barra de pesquisa que facilita a procura pelo produto. 
Nossa ideia de criar esta livraria foi dar autonomia ao escritor e leitor de modo que ele pudesse escolher o livro ou artigo de papelaria e todos os tópicos contendo um filtro para facilitar a busca, contém um campo onde pode entrar em contato com a nossas redes sociais para verificar novidades, eventos, e participar fóruns de discussões aonde todas as ideias são consideradas além de biografia sobre nossa missão. 
“Quem somos
A livraria viva é uma loja online que dita tendências e fornece aos consumidores produtos de alta qualidade sem terem que sair de casa. Também contamos com um atendimento excepcional. Nosso negócio é formado por pessoas inovadoras que trabalham constantemente para atualizar e melhorar a experiência de compra online.
Nossa loja se tornou sinônimo de qualidade e garantimos uma diversidade única de produtos para qualquer orçamento. Confira tudo o que oferecemos e comece suas compras hoje mesmo!”
O sistema de compra e venda no site funciona da seguinte forma, o usuário passara por uma série de etapas começando em seu cadastramento seus dados pessoais com: Nome/Sobrenome, e-mail, Senha. Realizado o cadastro o usuário será direcionado para página principal do site onde irá pesquisar o produto que desejar e assim adquirir, o sistema indicara ao comprador a opção de categorias, onde todos os produtos são separados por gêneros, lançamentos exclusivos, mais vendidos, pré-venda etc. Após o produto ser escolhido pelo usuário o sistema levara o produto selecionado para o carrinho, que funciona como um meio do comprador ter opção de escolher mais produtos ou finalizar a compra, após a confirmação de finalização da compra, o sistema encaminhara o comprador para forma de pagamento, oferecendo as opções de compra como o cartão de débito, cartão de crédito ou Paypal. Logo após a escolha do pagamento, o site irá solicitar um cadastrado o seu endereço residencial para efetuar a entrega em sua casa e calcular o Frete e o prazo de entrega, finalizando este processo o sistema enviara uma notificação sobre a confirmação de sua compra no site, após a aprovação o cliente irá receber um código de rastreio do pedido com a data prevista para a entrega e a nota fiscal do produto, na qual ele pode acompanhar o seu produto. Com isso podemos concluir que, com o avanço da tecnologia e a constante rotina apressada, os próprios usuários têm procurado serviços onde eles possam ter "na Palma das mãos", informações e cultura ao mesmo tempo, dessa forma as livrarias online cresceram de forma exponencial que visa oferecer oportunidade, ideias, e uma enorme mobilização cultural. 
5. ESTRUTURA ANALITICA DO PROJETO
· Planejamento: Ato ou efeito de planejar. Serviço de preparação de um trabalho, de uma tarefa, com o estabelecimento de métodos convenientes; planificação. 
· Documentação: documentação é o conjunto de todos documentos, que são todas as fontes contendo informações que ajudem a tomar decisões, comuniquem decisões tomadas, registrem assuntos de interesse da organização ou do indivíduo. 
· TAP : É um documento formal, geralmente curto, que descreve a empreitada em sua totalidade. Dessa maneira, ele se torna um ingrediente crucial no planejamento, sendo utilizado durante todo o seu ciclo de vida e incluindo pormenores importantes para sua realização. 
· Integração de teste: Teste de integração é a fase do teste de software em que módulos são combinados e testados em grupo. Ela sucede o teste de unidade, em que os módulos são testados individualmente, e antecede o teste de sistema, em que o sistema completo é testado num ambiente que simula o ambiente de produção.
Cronograma de problemas a ser resolvidos e oportunidades a ser resolvidas
· Banco de dados: Um banco de dados é uma coleção de dados relacionados. Com dados queremos dizer fatos conhecidos que podem ser registrados e possuem significado implícito. De forma direta e simples, podemos dizer que um banco de dados são coleções de dados interligados entre si e organizados para fornecer informações 
· Gestor de projetos: O gerente de projetos é o profissional que planeja e coordena a execução dos projetos de uma empresa. Ele assumeum papel estratégico à medida que é responsável por conduzir o trabalho de forma integrada; 
· Automatização de funções: A automatização de processos consiste em transformar etapas que eram realizadas de maneira estritamente manual em procedimentos que contam com a ajuda de tecnologia. A automatização não serve para substituir a atividade humana, mas para otimizar recursos e facilitar o trabalho dos profissionais de uma maneira geral. 
· Estratégia: A estratégia é um plano de ação projetado para atingir um objetivo específico. É tudo sobre ganhar ou pelo menos tentar, uma posição de vantagem sobre adversários. Segurança da informação: A segurança da informação está diretamente relacionada com proteção deum conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. São propriedade básicas da segurança da informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e legalidade. 
· Atualização de software: Uma atualização de software é uma alteração da versão anterior instalada, que pode conter diversas coisas, dentre elas: melhorias de usabilidade; correção de falhas internas e melhor confiabilidade do aplicativo; além de novas funcionalidades
6.Planejamento de testes e inspeções
Desempenho:
· Performance de sistema agradável com uma boa funcionalidade correspondendo as ações desejadas.
· Facilidade no entendimento das informações apresentadas.
· Convicção naquilo que oferece e proporciona ao cliente.
· Velocidade de acesso às informações.
· Adaptável a outros dispositivos.
Estética:
· Boa qualidade nas imagens ilustradas.
· Layout das páginas agradável para o consumidor.
· Padrão visual apresentado nas páginas do site.
· Bom atendimento a necessidade de um usuário. 
Apresentação dos produtos:
· Produtos apresentados com informações necessárias para que haja o conhecimento naquilo que está sendo acessado. 
· Preços acessíveis.
· Promoções de produtos coerentes possibilitando um maior acesso aos clientes.
Acessibilidade:
· Fácil acesso as informações desejadas.
· Compreensão do sistema, sem dificuldade no entendimento de uso.
· Liberdade nos acessos, independentes de quais forem. 
Suporte:
· Número responsável para tratar sobre dúvidas ou problemas relatados na compra.
· Possibilidade de envio de E-mail para ajuda.
· Devolução de pagamento caso haja o envio do produto errado.
7. Diagramas
7.1. Caso de Uso Expandido
7.1.1. Efetuar Cadastro no Sistema
	Caso de Uso: Efetuar Cadastro no Sistema
	Atores: Cliente, Sistema.
	Descrição: Cliente realiza cadastro no site para poder navegar na área do cliente. Sistema solicita dados para que o cadastro seja realizado.
	Diagrama
	
	Sequencia Típica de Eventos
	Atores
	Sistema
	1 – Cliente acessa o site
	2 – O sistema solicita os dados
	
	3 – Verifica - se os dados
	
	4 – Dados incorretos (2 passo)
	
	5 – Dados Corretos
	
	6 – Cadastro concluído
	Sequencia Alternativa de Eventos
	Não Há.
7.1.2. Adicionar Produtos no Carrinho
	
Caso de Uso: Adicionar Produtos no Carrinho
	Atores: Cliente.
	Descrição: O cliente realiza a pesquisa e o sistema informa o título do livro desejado. Verificando estoque e ajustando forma de pagamento.
	Diagrama
	
	Sequencia Típica de Eventos
	Atores
	Sistema
	1 – Cliente acessa o site
	
	2 – Pesquisa o produto a ser comprado
	3 – Sistema direciona para produto
	
	4 – Sistema informa produtos semelhantes
	5 – Cliente escolhe o produto
	
	6 – Adiciona ao carrinho
	7 – Sistema verifica estoque
	
	8 – Sistema solicita forma de pagamento
	
	
	Sequencia Alternativa de Eventos
	Não Há.
7.1.3. Efetuar Pagamento
	Caso de Uso: Efetuar Pagamento
	Atores: Cliente
	Descrição: O sistema solicita a forma de pagamento, para prosseguir com a compra.
	Diagrama
	
	Sequencia Típica de Eventos
	Atores
	Sistema
	1 – Cliente vai até o carrinho para ver produtos selecionados
	2 – O sistema solicita os dados
	3 – O cliente clica em efetuar pagamento
	4 – O sistema solicita os dados usuário e senha
	5 – O Cliente efetua login
	6 – O Sistema verifica os dados informados
	
	7 – Dados Corretos
	
	8 – O Sistema solicita forma de pagamento
	9 – O Cliente informa tipo de pagamento
	10 – Sistema aguarda pagamento para gerar numero de pedido.
	
	
	Sequencia Alternativa de Eventos
	Caso o cliente não tenha cadastro no site, o mesmo deverá fazê-lo para efetuar a compra.
7.1.4. Acompanhamento do Pedido
	 Caso de Uso: Acompanhar Pedido
	Atores: Cliente
	Descrição: Acompanhar o seu pedido, o cliente poderá ver onde está o seu produto.
	Diagrama
	
	Sequencia Típica de Eventos
	Atores
	Sistema
	1 – Cliente efetua Login
	2 – Verifica - se os dados
	3 – Cliente acessa compras efetuadas
	
	4 – Cliente verifica detalhes do pedido
	
	
	5 – Sistema informa rastreamento do produto
	6 – Cliente verifica status do pedido
	
	Sequencia Alternativa de Eventos
	Sistema pode informar código de rastreamento junto aos correios.
7.4. Fluxogramas 
7.4.1. BPNM
 
7.4.2. Diagrama de Relacionamento de Entidades
8. Diagrama de causa e efeito
9. Matriz de probabilidade e impacto
Resposta
	
	ESTRATÉGIA
	DESCRIÇÃO
	AMEAÇA
	EVITAR
	Evitar e, se possível, eliminar o risco.
	
	TRANSFERIR
	Transferir o impacto para terceiros.
	
	MITIGAR
	Reduzir o impacto ou a probabilidade do risco.
	
	ACEITAR
	Aceitar os impactos e não fazer nada.
	OPORTUNIDADE
	EXPLORAR
	Garantir que o risco ocorra para explorar seus impactos.
	
	AUMENTAR
	Aumentar a probabilidade ou o impacto do risco.
	
	COMPARTILHAR
	Compartilhar com terceiros que possam otimizar os impactos do risco.
	
	ACEITAR
	Aceitar os impactos e não fazer nada.
	
	PROBABILIDADE X IMPACTO
	PROBABILIDADE
	
	Muito Alta = 5
	5
	10
	15
	20
	25
	Alta = 4
	4
	8
	12
	16
	20
	Média = 3
	3
	6
	9
	12
	15
	Baixa = 2
	2
	4
	6
	8
	10
	Muito Baixa = 1
	1
	2
	3
	4
	5
	
	Muito Baixo = 1
	Baixo = 2
	Médio = 3
	Alto = 4
	Muito Alto = 5
	
	IMPACTO
Qualitativa
	MATRIZ DE ANÁLISE DE RISCOS - CRIAÇÃO DE SITE 
	ITEM
	CATEGORIA
	RISCO
	ONDE IMPACTA
	PROB.
	IMPACTO
	NÍVEL
	RESP.
	RESPON.
	AÇÃO DE CONTORNO
	1
	Interno
	Atraso na entrega do site
	Prazo
	4
	5
	20
	Mitigar
	Gestor de projetos
	Manter contato com o desenvolvedor e monitorar de perto a criação do site.
	2
	Externo
	Problemas de conexão 
	Prazo, qualidade
	4
	4
	16
	Aceitar
	Gestor de riscos
	Não fazer nada.
	3
	Interno
	Cuidados com a segurança
	Qualidade e custo
	3
	4
	12
	Evitar
	Seguradora
	Incluir um certificado SSL, a fim de garantir que seu site fornece uma transmissão segura de dados, e adicionar selos do tipo “site blindado” para deixar claro que sua empresa leva a segurança dos visitantes e clientes a sério
	4
	Interno
	Atraso no pagamento por parte do cliente
	Prazo, qualidade e custo
	2
	5
	10
	Mitigar
	Gestor do contrato
	Manter contato semanal com o cliente para entender como está a previsão de desembolso.
10. Cronograma
O projeto não sofrerá atraso, sendo entregue dentro do prazo (11/05/2021). Conseguimos realizar todos os artefatos propostos, sendo eles:
· A escolha do site;
· A escolha do tema de site;
· A montagem do site;
· Realização do projeto escrito
Esses artefatos foram realizados e divididos dentro de um horário bem reduzido (2 hrs por dia). Dentro do projeto em geral existem níveis de risco significativos, mas, o grupo em conjunto foi capaz de mitigar parte deles.
Durante o mês de abril tivemos várias discussões teóricas em função da determinação dos objetivos. Com isso conseguimos fazer a separação por temas e uma junção com cada informação descoberta. 
	Data
	Cronograma
	27/03 - 17/04
	· Escolhas do tema para montagem do site.
· Organização dos equipamentos necessários
· Escolha de plataforma para criação do site.
· Site escolhido pela equipe foi o : 
	18/04 – 05/05
	· Montagem do site com a plataforma já definida.
· Junção de artefatos necessários para compor o site.
· Discussões teóricas em função da determinação dos objetivos.
· Planejamento de teste e inspeções
	05/05 – 10/05
	·Separação por temas e uma junção com cada informação.
· Realização do trabalho escrito, contendo todos os objetivos propostos.
· Realização de testes do site
	11/05
	PRAZO DE ENTREGA
11. Conclusão
Apesar de serem técnicas e conceitos para o melhor gerenciamento de processo é importante visar que o modelo de desenvolvimento de negócio da organização é uma linguagem que auxilia os desenvolvedores na especificação e construção de documentos de sistema, dessa forma quando o colocamos no processo de negócio todos os dados usados neste documento ressaltamos que os conjuntos de atividades de entradas e de saídas, formam caminhos em que todos os processos podem ser executados e atingindo o objetivo necessário que é tratar de todas as informações que a Gestão de projetos e o comercio eletrônico priorizam na montagem de um documento em que o usuário final possa visualizar e compreender as ações tomadas. Podemos obter requisitos para uma sequência pré-definida de como montar a livraria corretamente ou como fazer uma compra online ou mobile, dessa forma temos a maior facilidade de arquitetar todas as funções e atividades. Atualmente com as constantes mudanças na tecnologia os modelos utilizados neste documento, bem como o modelo BPMN, UML, TAP, EAP etc., visam acrescentar a uma estratégia um novo propósito de planejamento com uma execução mais simplificada e de atividades que possam ser executadas dia a dia pelos próprios usuários da livraria.