PORTFOLIO 3 SEMESTRE ADM

Prévia do material em texto

Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
BRUNA ÂNGELA DE FREITAS
FABIANA FOGAÇA MATIAS
JOSIELE MARTINS DE CAMARGO
MATEUS HENRIQUE SANTOS GOMES
RAFAEL DE SOUZA BIANCHI 
rodnei SALVADOR DE SOUZA
 
“A importância do marketing, da pesquisa de mercado e da negociação para as empresas em tempo de crise.”
Wenceslau Braz
2016
2015
Wenceslau Braz
2016
Trabalho de administração apresentado ao Curso de bacharelado da Universidade Norte do Paraná UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Cientifica.
Prof. Henry Nonaka Ewerton T. Cangussu, Fábio Rogério Regiol, Fábio L. Z. Coltro, Emília Yoko Okayama, Vinícius Pires Rincão, Maurílio Bergamo, Elisete Alice Zanpronio de Oliveira Sebastião de Oliveira, Marcos Roberto Marques Fernando Lino Júnior.
BRUNA ÂNGELA DE FREITAS
FABIANA FOGAÇA MATIAS
JOSIELE MARTINS DE CAMARGO
MATEUS HENRIQUE SANTOS GOMES
RAFAEL DE SOUZA BIANCHI 
rodnei SALVADOR DE SOUZA
“A importância do marketing, da pesquisa de mercado e da negociação para as empresas em tempo de crise.”
		
				SUMÁRIO
1. RESUMO.................................................................................................................3
2. INTRODUÇÃO........................................................................................................4
3. DESENVOLVIMENTO.............................................................................................5
3.1. MARKETING........................................................................................................5
3.2. PESQUISA DE MERCADO..................................................................................7
3.3. NEGOCIAÇÃO...................................................................................................11
4. CONSIDERAÇÃO FINAIS.....................................................................................14
5. REFERÊNCIAS......................................................................................................15
RESUMO
O atual momento econômico do Brasil é de estabilidade e isso acarreta muitas dificuldades para as empresas conseguirem administrar um negócio. Uma das piores respostas das organizações em tempos de crise econômica é a implementação de cortes generalizados nos custos Diante deste cenário, as empresas se veem obrigadas a criar estratégicas cada vez mais elaboradas para se manterem ativas no mercado gerando lucros. Sendo assim é de extrema importância às organizações saberem utilizar de forma correta e eficiente as técnicas de marketing, pesquisa de mercado e negociação. Cujo referente trabalho explicara o conceito e também o uso dessas técnicas para o melhor uso nas empresas diante desse cenário tão turbulento que estamos enfrentando economicamente.
Palavras chave: Crise econômica, Dificuldades, Estratégias, Sobrevivência. 
SUMMARY
The current Brazil's economic moment is stability and this entails many difficulties for companies unable to run a business. One of the worst responses of organizations in times of economic crisis is the implementation of widespread cuts costs In this scenario, companies are forced to create strategic increasingly prepared to remain active in the market generating profits. Therefore it is extremely important to know organizations use correctly and efficiently marketing techniques, market research and trading. Whose work related explained the concept and also the use of these techniques to the best use in businesses before this turbulent scenario as we are facing economically.
Key words: economic crisis, difficulties, strategies, Survival.
INTRODUÇÃO
A atual crise no Brasil tem por origem inúmeros fatores que geram muitas dificuldades para se administrar qualquer negócio. Em busca de soluções para traspor tais dificuldades abordaremos neste trabalho estratégias com intuito de, através do marketing, pesquisa de mercado e negociação continuar operando com êxito um negócio em tempos de crise.
Diante deste cenário, as empresas se veem obrigadas a criar estratégicas cada vez mais elaboradas para se manterem ativas no mercado gerando lucros. Dentro das novas tendências no marketing, uma delas no chama a atenção para o processo de negociação, o marketing de relacionamento. Com base nisso, este trabalho tem como objetivo gerar identificar os resultados que as estratégias de marketing de relacionamento pode trazer a uma organização. Como objetivos específicos pretende-se analisar a atual crise econômica do Brasil, conhecer os conceitos e estratégias de marketing de relacionamento e apresentar os resultados que essas estratégias trazem as empresas. 
A pesquisa de mercado pode trazer muitos benefícios para uma organização, ela é importante para respostas, a partir das informações que podem ser coletadas junto ao cliente, funcionários e outros públicos. Porem é importante que a pesquisa seja aplicada de forma correta, principalmente respeitando os procedimentos metodológicos adequados. Pode-se dizer de uma forma geral que a pesquisa caracteriza-se como um processo que tem como objetivo a busca por discernir a verdade
A negociação é uma competência bastante requerida na atuação profissional do administrador, pois, este lida diretamente com dois públicos muito conflitantes: o interno e o externo. Logo, se faz necessário o conhecimento de técnicas, táticas, estratégias e comportamentos negociais, pois o administrador se depara diariamente com conflitos organizacionais internos, ou seja, entre os interesses dos colaboradores e as exigências das organizações e externos, que se pode destacar entre organização e os clientes, fornecedores, reguladores, governo etc. A onde que para a retirada de informações e a resolução do mediante trabalho foi usado obras de autores renomados no assunto como MASO, KOTLER, RODRIGUES, SANCHEZ, CANTARERO, ARMSTRONG, KOTLER E PHILIP, KLOTER E CASLIONE. 
DESENVOLVIMENTO
3.1 MARKETING
Marketing é um processo social por meio do qual as pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. A função básica do Marketing é identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaçam. Assim sendo, a função do Marketing dentro de uma organização vai além da identificação das necessidades e desejos do consumidor, determinar quais mercados-alvos a organização pode atender melhor, planejar produtos, serviços e programas mais adequados que satisfaçam estes mercados, mas também convocar todos que participam da organização e pensar e servir os consumidores. Segundo Rodrigues (2004), “estratégias são ações que levam em conta o produto, o preço, a distribuição e a comunicação e permitem que a empresa se desenvolva”. A estratégia é o meio pelo qual a organização pode sustentar a sua continuidade e, ao mesmo tempo, facilitar a sua adaptação a um ambiente em contínua transformação, ganhando uma vantagem competitiva que permite o desenvolvimento e o crescimento contínuo da estratégia de Marketing que define o modo como as marcas, os produtos, a distribuição e as mensagens e suportes de comunicação devem ser desenvolvidos e usados para alcançar o sucesso. Uma estratégia de marketing e o Marketing de Relacionamento que significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos que está mais voltado para longo prazo, o Marketing de Relacionamento vê os clientes como parceiros iguais em negociações de compradores-vendedores.
Essa estratégia conta com o auxílio de um banco de dados que permite um conhecimento maior das demandas, desejos e necessidades dos clientes. Isso garante as empresas adequação naoferta de produtos e serviços aos seus consumidores. Dessa forma as empresas conseguem trabalhar de acordo com os dados dos clientes, ofertando com mais agilidade e qualidade. Conforme Bretzke (2000) “gerenciamento do relacionamento com os clientes, como o próprio nome indica, é a integração entre marketing e a tecnologia da informação”.
Marketing na Crise Econômica
Uma das piores respostas das empresas em tempos de crise econômica é a implementação de cortes generalizados nos custos. A redução dos orçamentos de marketing e do desenvolvimento de novos produtos enfraquece a recuperação em curto prazo e pode comprometer o futuro a longo prazo. Cortar nestas áreas é dar margem para que os concorrentes possam anunciar e tenham mais oportunidades de conquistar uma maior cota de mercado, as empresas que mais prosperam em tempos de recessão econômica são normalmente aquelas que traçam e executam estratégias de marketing com sucesso.
Os profissionais de marketing devem ser proativos e reunir um conjunto de ferramentas estratégicas de marketing na sua comercialização. Assim permitindo que suas empresas se mantenham a frente das mudanças do mercado, de tal maneira que não só sobrevivam, mas que também prosperam. Em primeiro lugar, deve ser definido um orçamento de marketing para este ano em linha com o plano estratégico de negócios. Em outras palavras, o investimento em atividades de marketing deve obter o seu retorno sobre as vendas, como é definido no plano de negócios da empresa. Inerente aos custos de desenvolvimento de ações de marketing só pode ser considerado alto ou baixo no início, se considerarmos a partir dos resultados obtidos. Este é o desafio. Para este desafio ser vencido, é vital para todas as empresas, independentemente do tamanho da aposta na gestão do seu relacionamento com seus clientes existentes. Isso é definitivamente adotar o CRM (Customer Relationship Management) como uma estratégia de marketing em tempos de crise. CRM é um sinônimo muito usado hoje nas empresas e reflete essencialmente a gestão de relacionamento com o cliente, ou seja, é identificar, desenvolver e reter clientes rentáveis, através de uma relação constante e eficiente com eles. Atualmente a maioria das empresas associa de forma errada o CRM para uma solução tecnológica que permite obter e compartilhar mais informações sobre seus clientes. Entretanto, o CRM é mais do que isso, é um processo de gestão que normalmente usa uma ferramenta de computador, a fim de melhor compreender e servir o cliente em tempo real. 
Outra aposta do marketing em tempos de crise deve ser o aumento no marketing direto, particularmente nas formas de mala direta e telemarketing. Primeiro, porque a partida é menos caro do que outro tipo de comercialização não direto e o fato de que o uso de uma comunicação personalizada tem mais eficaz com o mercado que pretende atingir. Sua característica importante neste tipo de situação, diz respeito à previsibilidade estatística dos resultados a serem obtidos, atingir certa segurança, em troca de investimento necessário. Nesta mesma linha de pensamento, com foco na segurança e racionalização financeira dos investimentos em marketing, independentemente dos meios e ações de marketing a serem realizadas, estas devem ser vistas de forma integrada. Não são suficientes, as ações de marketing são boas em si mesmas, a sua interligação total é essencial para que os resultados sejam reforçados.
3.2. PESQUISA DE MERCADO
Atualmente pode dizer que as empresas estão inseridas em um cenário bastante dinâmico e turbulento. Essa dinâmica e turbulência trazem uma certa instabilidade à sobrevivência das empresas, e na tentativa de se adequar a essa dinâmica e sobreviver a essa instabilidade as empresas tentam buscar respostas através da pesquisa de mercado, que trata da coleta, tratamento e analise de informações para que essas posam ser utilizadas pela empresa na sua tomada de decisões.
A pesquisa de mercado pode trazer muitos benefícios para uma organização, ela é importante para respostas, a partir das informações que podem ser coletadas junto ao cliente, funcionários e outros públicos. Porem é importante que a pesquisa seja aplicada de forma correta, principalmente respeitando os procedimentos metadologicos adequados. Pode-se dizer de uma forma geral que a pesquisa caracteriza-se como um processo que tem como objetivo a busca por discernir a verdade. (Hair ET AL 2005), cita que a pesquisa em administração. “Possui caráter amplo, no qual os tipos de fenômenos que os pesquisadores em administração buscam estudar estão crescendo bastante. Assim a pesquisa em administração possui uma característica dinâmica, fazendo com que pesquisadores fiquem constantemente estudando novas questões, como novos instrumentos para serem aplicados no contexto organizacional”.											A pesquisa de mercado pode ser classificada como identificação de problemas e como solução de problemas. A pesquisa de identificação de problema busca identificar algum problema especifico que a área de marketing possa estar enfrentando no momento. Já a pesquisa para solução busca identificar soluções para os problemas que o departamento de marketing, estava enfrentando no momento.								A pesquisa de mercado e dividida basicamente em dois tipos, a pesquisa qualitativa e a quantitativa, sobre a qualitativa, pode-se dizer que são indicados para a pesquisa exploratória, pois esse tipo de pesquisa poderia ser considerado o passo inicial para realização de outro estudo mais aprofundado. A pesquisa exploratória visa tentar responder de maneira inicial uma determinada problemática encontrada. No caso de se aplicar uma pesquisa exploratória o método qualitativo é interessante neste caso, pelo fato de proporcionar uma melhor compreensão do problema e é indicado quando a empresa enfrenta um cenário de incertezas. A respeito da pesquisa qualitativa aplica-se o método de levantamento, que também é chamado de enquet ou survey, e este método é utilizado para se buscar medidas quantificáveis em relação a alguns aspectos, tais como características de entrevistados atitudes e opiniões dependendo dos objetivos da pesquisa. A utilização desse método requer que o entrevistador interaja com o entrevistado. Segundo Limeira (2008, p42). “O método de levantamento (na pesquisa quantitativa) requer um processo padronizado de coleta, para que os dados possam ser inteiramente consistentes e analisados de maneira uniforme e coerente. É realizado por meio de entrevistas, questionários com perguntas abertas ou fechadas, realizada em uma amostra da população de interesse de pesquisa”.						A pesquisa quantitativa é subdividida em dois tipos, a descritiva que é como o nome elucida, busca “descrever” fatos e comportamentos, descrever uma determinada situação. É utilizado para descrever, por exemplo, perfis de consumidores. Vamos supor que uma determinada empresa construtora de prédios deseja conhecer o perfil e as características de seu cliente. Essa empresa seria focada em apartamentos para classe social C, assim essa empresa poderia desenvolver uma pesquisa para conhecer o cliente, seus gastos, suas atitudes preferenciais, ou seja, uma pesquisa que descreve suas características e o seu perfil. E o outro tipo de pesquisa quantitativa é a pesquisa Casual ou Experimental, que segundo Limeira (2008, p38) “busca-se explicar as relações de causa efeitos entre fatores. A empresa pode desejar saber, por exemplo, qual é o aumento nas vendas em decorrência de mudanças no tamanho da embalagem. Em resumo deseja se a mudança na embalagem poderia causar um aumento na venda do produto”. A pesquisa casual permite testar hipóteses e estabelecer relações de causa efeito, porque os dados são coletados de modo cientifico, com amostras representativas da população estudada, o que possibilita a generalização dos resultados, diminuindo os riscos das decisões de marketing. 	 						E para realizar as pesquisas é preciso coletar os dados que é a faze da pesquisa iniciada após a definiçãodo problema, do objetivo e da metodologia. É nessa faze que iremos buscar os dados que serão relevantes para responder aos questionários que deram origem a pesquisa. Para isso existem diversas técnicas de coleta de dados, com o questionário, a entrevista, a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e o grupo focal. A técnica de coleta de dados a ser utilizada depende de vários fatores, como o objetivo de pesquisa, o tipo de orçamento disponível e com quem ira se coletar os dados. Sobre os dados podem ser definidos como os fatos apresentados ou pesquisados a partir do ambiente de estudo, como o ambiente de estudo se altera com o tempo dados também se modificam. Opiniões coletadas num determinado tempo podem não representar a realidade algum tempo mais tarde. É o caso, por exemplo, de pesquisas sobre o consumo nas classes C e D brasileiras nos últimos cinco anos se comparadas com o mesmo tipo de pesquisa feita nos anos anteriores, devido ao crescimento da renda observado nos anos mais recentes.						Os dados são classificados em dois tipos, sendo o primeiro os dados primários que são aqueles que são coletados especificamente para uma determinada pesquisa, você pode, por exemplo, coletar dados primários quando entrevista algumas pessoas sobre suas atitudes no trabalho ou estarem sobre supervisão constante. Pelas suas características os dados primários são mais confiáveis do que os dados secundários, pois é a própria empresa quem faz a coleta desses dados, tornando assim mais caro e demorado de fazer. 					Já os dados secundários diferentes dos primários são originalmente coletados para serem utilizados em outra pesquisa, por serem baratos (algumas vezes gratuitos), são rápidos por isso bastantes utilizados em administração, um exemplo é buscar dados produzidos pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), como os do censo é uma excelente maneira de obter informações sobre a sociedade brasileira sem a necessidade de você mesmo produzir esses dados. A desvantagem é que essas informações muitas vezes não estão atualizadas comprometendo assim o rumo de sua pesquisa.		 				Ao finalizar a fase de dados, será o momento de analisa-los, usando para isso técnicas especificas de análise de dados, cujo são as de forma quantitativa e de forma qualitativa. Qualquer analise em pesquisa pressupõe a apresentação e interpretação dos dados. Assim, não pode ser considerada uma analise a simples descrição dos dados. Até mesmo na pesquisa descritiva, é preciso ir além e identificar causas, relações e explicações conforme o objetivo da pesquisa que esta sendo feita. Somente a partir da analise dos dados é que eles se transformam em informações que poderão ser utilizadas para a tomada de decisão. 
Pesquisa de Mercado em Tempos de Crise
Quando o país vive momentos de crise financeira, as empresas precisam tomar decisões difíceis. O caixa aperta a receita não vem, e vai se tornando cada vez mais difícil atingir as metas. É preciso reduzir custos, deixar de investir e rever o planejamento. Até aí, nenhuma novidade. Mas o que muitas empresas esquecem é que os seus clientes também estão vivendo a mesma crise e precisando tomar as mesmas decisões em suas vidas pessoais. E é aí que a pesquisa de mercado se torna imprescindível.						Monitorar os hábitos de consumo de seu público-alvo é fundamental e em tempos de crise, pode ser vital. Quando o orçamento está mais apertado, é natural que as pessoas mudem alguns hábitos e, neste caso, alguns produtos se tornam mais ou menos essenciais. Neste processo, algumas marcas se beneficiam, outras se prejudicam. Com uma pesquisa de mercado, é possível ter uma visão do cenário, entender o movimento que os consumidores estão fazendo e encontrar oportunidades para conquistar novos clientes. O empresário deve estar por dentro de como o mercado em que sua empresa está inserida tem reagido ao movimento pessimista e de que maneira seus concorrentes estão tentando conquistar os consumidores. O empreendedor nunca pode se esquecer do seu concorrente ou esperar que ele domine o mercado para só então correr atrás do prejuízo. Observe quais alternativas ele está usando para gerar vendas e veja se as iniciativas estão dando certo e se são viáveis para a sua empresa também. Em todo momento deve-se ter criatividade para superar as barreiras e obstáculos, saber onde se pode negociar e buscar parcerias para superar a crise. 			Então como citado a cima em tempos de crise como o que estamos enfrentando é comum e prudente as empresas fazerem cortes nos gastos. Quem trabalha na área de pesquisa sabe que o orçamento reservado para pesquisas também costuma ser reduzido,então o investimento deve ser certeiro, não há muito espaço para o achismo. As empresas e marcas recorrem aos seus consumidores mais fiéis, aos seus produtos de maior sucesso e buscam não perder espaço no mercado. Algumas investem em novidades e têm resultados positivos. Porém, para ter sucesso, todas essas atitudes devem ser embasadas em números e dados, ou seja, a pesquisa de mercado é de extrema relevância aonde será citada algumas formas de usar essa pratica em tempos difísies.Cujo elas são Investir em pesquisas on-line: essa é uma área que cresce e se desenvolve cada vez mais no mundo da pesquisa, além de trazer agilidade aos estudos, permite acesso a um grande número de pessoas, em diferentes cidades e países, com diferentes perfis, a um custo mais baixo. Há uma infinidade de ferramentas on-line e por vezes as próprias empresas podem conduzir seus estudos. Porém, o profissional especializado é fundamental para gerar resultados mais relevantes e conduzir os estudos da forma mais adequada.Tambem é bastante usada as. Pesquisas Qualitativas que são compreensões mais aprofundadas e instigantes e são fundamentais norteadores para uma atuação certeira. Pesquisas desse tipo podem ser mais enxutas e mesmo assim trazer ricos resultados. 		E para facilitar as pesquisas é importante quando uma empresa ou marca desenvolve um relacionamento sólido com uma empresa de pesquisa pois assim é mais fácil para o profissional de pesquisa propor soluções alternativas. Além disso, estudos anteriores já realizados podem ser retomados, buscando novos resultados.Por isso a importancia de uma pesquisa de mercado ser bem feita pois pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro.
3.3. NEGOCIAÇÃO
A negociação é um processo que envolve objetivos, tomada de decisões, criatividade, comunicação e capacidade de administrar conflitos, é uma forma utilizada para alcançar o intercâmbio  de valor capaz para satisfazer os interesses de todas as partes envolvidas.
Através desse processo busca a aceitação de ideias, propósitos ou interesses visando o melhor resultado possível, de tal modo que ambas as partes terminem a negociação
conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais.
 	Logo se vê que negociar é muito mais do que técnica, tática ou estratégia, negociar é tudo isso somados a habilidades interpessoais, competências e atitudes. As diferentes técnicas de negociação buscam sempre evitar uma ruptura no relacionamento, pois é através da confiança de ambas as partes que se consegue chegar a um acordo bom para todos. Existem várias, etapas do processo de negociação, sendo elas: a imagem pessoal (todo um composto que envolve apresentação, linguagem verbal e não verbal, posturas, comportamentos e atitudes); a preparação (fase de análise e planejamento da futura negociação); a abertura (fase em que o negociador deve criar um clima propício ao andamento da negociação); a sondagem (tentar descobrir quais as reais necessidades, motivações, desejos e expectativas do outro negociador e tentar alinhar com os seus interesses); a apresentação (descrição das características da proposta, dos problemas resolvidos por ela e dos seus possíveis benefícios); o assentamento (repasse detodos os pontos da apresentação para ter certeza de que ela foi interpretada da maneira correta); o fechamento (finalização do acordo) e, por último, o controle (fase de verificação dos resultados da negociação).
 	É fundamental que os negociadores apresentem algumas habilidades, posturas e comportamentos durante o processo, de modo a aumentar a probabilidade de negociação se tornar bem-sucedida. Dentre estes comportamentos e habilidades, destacam-se: interpretar o comportamento humano comunicar-se, saber falar e ouvir, colocar-se no lugar do outro, ter consciência de que negociamos o tempo todo, concentrar-se nas ideias, apresentar e discutir propostas concretas, buscar e proporcionar alternativas para a outra parte, ser objetivo no processo de resolução de problemas.
Negociação em Tempos de Crise
A crise econômica atual desafia as empresas a encontrar soluções criativas para superar os desafios e atender a seus objetivos estratégicos, a necessidade de aumentar o volume de faturamento exige que os gestores usem de todas as estratégias possíveis para fechar um bom negócio. Para que uma empresa consiga sobreviver em meio à crise econômica, ela precisa estar preparada para enfrentar diversos problemas e conflitos ao longo do caminho. A negociação assume extrema importância no ambiente empresarial, pois funciona como um elo de ligação entre dois polos geradores de resultado: quem vende e quem compra, seja um produto ou serviço.
 Os gestores passam boa parte do seu tempo negociando a resolução de graves crises sociais, desde questões de relacionamento interpessoais à gestão de alto risco. Um bom negociador tem que estar preparado para lidar com as adversidades do dia-a-dia, pois num cenário de incertezas como este em tempos de crise as pessoas têm medo e só conseguem pensar em não perder. Portanto para que as negociações aconteçam é necessário que o negociador saiba interpretar o comportamento humano, precisa comunicar-se bem para entrar em contato com os interesses e expectativas do outro, coletar informações importantes, dentre outras.
 Na Administração a negociação pode ser considerada quase que um meio de vida para os gerentes. Apesar de sua importância, o processo de negociação é incompreendido ou menosprezado culminando com resultados inferiores àqueles que poderiam ser obtidos se houvesse se pensado nos passos recomendados para uma negociação. Alguns dos problemas encontrados nas empresas é o fato de não separar as pessoas do problema, a concentração nos interesse, o não nas posições e o não planejamento para realizar uma negociação.
A negociação está presente no dia-a-dia, mesmo sem se dar conta, as pessoas negociam o tempo todo. Desta forma, o profissional que domina e tem essa habilidade acaba conseguindo vantagens e resultados positivos. Ou seja, a negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional.
No mundo empresarial, a negociação se apresenta com uma forte ferramenta para obter melhores resultados e é uma competência muito valorizada. E importante destacar que os princípios da negociação valem para todas as organizações, independentemente do segmento, tamanho ou lucro. Portanto, o Administrador dever conhecer bem as técnicas de negociação e usar muita criatividade, pois, saber negociar é uma habilidade muito importante para o profissional de Administração.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Através dos estudos realizados das disciplinas e com o auxilio de grandes obras de autores renomados no assunto pode se concluir que o marketing, pesquisa de mercado e negociação são de suma importância para as empresas principalmente em tempos de crise como o que estamos enfrentando. 							 	Sendo notado que em tempos de crise as empresas reduzem seus gastos cortando custos e investimentos, como em pesquisas de mercado e ações de marketing aonde concluímos que a redução dos orçamentos de marketing e do desenvolvimento de novos produtos enfraquece a recuperação em curto prazo e pode comprometer o futuro a longo prazo. Sendo que Cortar nestas áreas é dar margem para que os concorrentes possam anunciar e tenham mais oportunidades de conquistar uma maior cota de mercado, as empresas que mais prosperam em tempos de recessão econômica são normalmente aquelas que traçam e executam estratégias de marketing com sucesso. Também foi concluído que com uma pesquisa de mercado, é possível ter uma visão do cenário, entender o movimento que os consumidores estão fazendo e encontrar oportunidades para conquistar novos clientes. Por isso a importancia de uma pesquisa de mercado ser bem feita pois pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. A respeito de Negociação foi concluído através das pesquisas realizadas que ela está presente no dia-a-dia, mesmo sem se dar conta, as pessoas negociam o tempo todo. Desta forma, o profissional que domina e tem essa habilidade acaba conseguindo vantagens e resultados positivos. Ou seja, a negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional.
 	Portanto podemos fazer a seguinte relevância sobre os temas desenvolvidos neste trabalho para a formação de um futuro profissional na área da Administração, já que o sucesso das organizações se dá por uma boa gerencia, pois é dessa forma que elas crescem e prosperam; sendo assim, as disciplinas de Marketing; Pesquisa de Mercado; Metodologia Cientifica e Negociação possuem o interesse em comum em melhorar o modo como às organizações são administradas, levando em conta a interação de todos, tendo em vista à melhoria da relação entre os indivíduos, visando tanto o bem da organização, quanto o do colaborador; buscando através dessa interação um rendimento melhor e de alta qualidade, com o objetivo de atingir as metas estipuladas no planejamento e aumento nos lucros. 
REFERÊNCIAS
BRETZKE, M. Marketing de Relacionamento e competição em tempo real com CRM.
São Paulo: Atlas, 2000.
Marketing: Estratégias de Sucesso em Tempos de Crise Econômica. disponível em
http://b2international.com/assets/ebooks/marketing_recession/effective_marketing_recession_ebook.pdfapud SEMEDO M.J. Acesso em 03/05/2016.
FISK, P. O Gênio do Marketing. Lisboa: Monitor 2009.
HOOLEY, J.G.; SAUNDERS, J.A.; PIERCY, N.F. Estratégias de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10 ED. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Sete ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1998.
KOTLER, P.; CASLIONE J. A. Chaotics Vencer em tempos de crise econômica – o negócio da gestão e do marketing na era da turbulência. 2 ed. Nova Iorque: Editora Actual, 2009.
MINAYO, M. C.S Pesquisa Social: Teoria, Método e Criatividade Petrópolis: Vozes, 2001.
RODRIGUES, P. Apontamento de gestão comercial e marketing. Lisboa: Universidade Lusíada, 2004.
SANCHEZ, Y; CANTARERO, G. MBA para todos, Finanças, Marketing, Estratégia, Criação de empresas e Internet. 2 ed. Lisboa: Dom Quixote, 2003.
PEARSON: pesquisa em negócios: administraçao / Adriana Vinholl Rampazo, Henry Tetsuji Nonaka – pearson education do Brasil, Rua Nelsom Fransisco,26 – São Paulo – SP – Brasil 2011.
Pesquisas de mercado em Tempos de crise dispónivel em https://www.linkedin.com/pulse/pesquisa-de-mercado-em-períodos-crise-liora-mandelbaum?published=u acesso em 21/04/2016.
Porque investir em pesquisade mercado disponivel em http://blog.opinionbox.com/porque-voce-deve-investir-em-pesquisa-de-mercado-em-tempos-de-crise/ acesso em 21/04/2016.
A arte de negociar em tempos de crise e alcançar melhores acordos disponível em https://www.linkedin.com/pulse/arte-de-negociar-em-tempos-crise-e-alcan%C3%A7ar-melhores-acordosacesso em 06/05/16 
Negociação em tempos de crise disponível em http://jawanderley.pro.br/?p=919
Acesso em 08/05/16
Forma correta de informarem referências bibliográficas dos materiais consultados na internet:
O papel do administrador na sociedade. Disponível em: <http://www.fnpj.org.br/soac/ocs/viewpaper.php?id=78>. Acesso em: 21 fev. 2011.
Forma correta de informar em referências bibliográficas os livros consultados:
AAKER, David A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.